¿Qué significa BSC?
El Balanced ScoreCard (BSC) es un sistema de indicadores cuidadosamente diseñado de acuerdo con los requerimientos estratégicos de la organización empresarial.
El Cuadro de Mando Integral fue creado a principios de la década de 1990 por Robert Kaplan de la Escuela de Negocios de Harvard y director del Instituto Nolan Norton y del American Renaissance Global Strategy Group "Future Organizational Performance Measurement" es un sistema de evaluación del desempeño. desarrollado por el fundador y presidente David Norton. El propósito del plan en ese momento era encontrar un nuevo método de gestión del desempeño organizacional que trascendiera el modelo tradicional de evaluación del desempeño que se centraba principalmente en medidas financieras, de modo que la "estrategia" de la organización pudiera transformarse en "acción". Desde sus inicios, el Cuadro de Mando Integral ha despertado rápidamente un gran interés y respuesta en círculos teóricos y de clientes a nivel internacional, especialmente en Estados Unidos y Europa.
Las metas e indicadores de evaluación del cuadro de mando integral se derivan de la estrategia organizacional, que transforma la misión y estrategia de la organización en metas tangibles e indicadores de medición. Del lado del cliente del BSC, los gerentes identifican los clientes y los segmentos de mercado en los que competirá la organización y traducen los objetivos en un conjunto de métricas. Como participación de mercado, tasa de retención de clientes, tasa de adquisición de clientes, satisfacción del cliente, nivel de rentabilidad del cliente, etc. En términos de procesos de negocios internos en BSC, para atraer y retener clientes en el mercado objetivo y cumplir con los requisitos de retorno financiero de los accionistas, los gerentes deben prestar atención a aquellos procesos internos que tienen el mayor impacto en la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos financieros de la organización, y para ello establecer métricas. En este sentido, a lo que BSC concede importancia no es simplemente a la mejora del proceso de negocio existente, sino a un nuevo proceso de negocio interno que comienza con la confirmación de los requisitos de los clientes y accionistas y termina con el cumplimiento de los requisitos de los clientes y accionistas. El aspecto de aprendizaje y crecimiento en BSC confirma la inversión de futuro que la organización debe realizar para lograr el desempeño a largo plazo, incluyendo la medición de las capacidades de los empleados, los sistemas de información de la organización, etc. El éxito de la organización en cada una de las áreas anteriores debe traducirse en un éxito financiero final. Las mejoras en la calidad del producto, el tiempo de cumplimiento de los pedidos, la productividad, el desarrollo de nuevos productos y la satisfacción del cliente beneficiarán a una organización sólo si se traducen en mayores ventas, menores gastos operativos y una mejor rotación de activos. Por lo tanto, el aspecto financiero del BSC establece los objetivos financieros de la organización y mide si la implementación y ejecución de la estrategia está contribuyendo a la mejora de los resultados operativos finales. Las metas y medidas en BSC están interrelacionadas, y esta conexión no solo incluye causa y efecto, sino que también incluye la medición de resultados combinada con la medición del proceso que causó los resultados, reflejando en última instancia la estrategia organizacional.