95518 es la línea directa de servicio de PICC Property and Casualty Co., Ltd. El 4 de julio de 2000, PICC Property and Casualty Co., Ltd. tomó la iniciativa de abrir la línea directa 95518 las 24 horas del día, los 365 días del año en 324 ciudades. El número total de líneas supera las 2.000 y el número de personal de servicio llega a 2.911, cubriendo la mayoría de las ciudades y zonas rurales de todo el país. Esta línea dedicada combina tecnología avanzada de centro de llamadas y experiencia estandarizada en gestión de calidad internacional. No importa cuándo y dónde se encuentre, marque 95518 y podrá ponerse en contacto con la sucursal local de PICC y obtener servicios de seguros cálidos, atentos, eficientes y de alta calidad. En la actualidad, 95518 ofrece principalmente a los clientes una serie de servicios básicos, que incluyen recepción de informes, consulta de clientes, presentación de quejas, rescate, reservas de seguros, visitas de regreso de clientes, etc. Al mismo tiempo, combinado con las ventajas locales y las características del producto, algunas sucursales también han lanzado servicios de SMS para consultas de procesamiento de reclamos de clientes, clubes de clientes clave, descuentos en mantenimiento de vehículos, rescate de emergencia de víctimas y otros servicios innovadores. Para garantizar la mejora continua de los niveles de servicio y gestión de la línea dedicada 95518, en 2002 y 2003, la empresa lanzó dos servicios principales: la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9000 y la competencia de servicio de 100 ciudades de la línea dedicada 95518. Se ha establecido un sistema de control de calidad del servicio que consta de gestión de servicio estandarizada, gestión de carga del sistema, gestión de indicadores digitales, gestión de turnos, gestión del desempeño del personal, etc. Las 95518 líneas dedicadas de 7 sucursales han pasado la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9000.
Compañía de Seguros Popular de China
PICC es la Compañía de Seguros Popular de China Co., Ltd., denominada "Compañía de Seguros Popular de China". Con el consentimiento del Consejo de Estado y la aprobación de la Comisión Reguladora de Seguros de China, en julio de 2003 se creó la Compañía de Seguros del Pueblo de China. El capital registrado es 65.438+02,2,5598 millones de yuanes. Su predecesora fue la Compañía Popular de Seguros de China, que se estableció con la aprobación del Banco Popular de China el 20 de octubre. El 6 de junio de 2003, 165438+ China PICC Property and Casualty Co., Ltd. se cotizó oficialmente en Hong Kong con el código de cotización 02328.
Consejos
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