Informe de pasantías para estudiantes universitarios de recepción 2017
1. Comprensión de roles Durante este período, mi principal puesto de pasantía fue como recepcionista en la mesa de servicio, por lo que entiendo esto. El trabajo es el más profundo: la recepcionista de la mesa de servicio es la posición de ventana del centro comercial y tiene el contacto más directo con los clientes. Las palabras y los hechos personales están relacionados con la imagen de todo el centro comercial y la actitud de servicio también se transmite al mundo exterior.
1. Mejorar las habilidades comunicativas
Como recepcionista y empleado de primera línea del hotel, el contacto con los huéspedes es cara a cara y de lo más directo. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general del hotel e incluso el estado de ánimo del huésped a lo largo del día. Como recepcionista, es imprescindible aprender cómo hacer que los huéspedes se sientan cómodos y felices en el idioma que hablan. Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros e incluso con superiores. Las personas inevitablemente tienen cambios de humor, pero esos cambios de humor a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi mentalidad, enfrentar a invitados, compañeros e incluso jefes con la mejor mentalidad, y cómo sacar la mejor sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.
2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias.
Trabajar en recepción significa estar preparado para la batalla cada día. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Es inevitable que entre los huéspedes que se registren haya algunos huéspedes maleducados, que incluso pueden gritarle al personal de recepción. Ante una situación tan limpia, cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y proteger los intereses del hotel y su propia seguridad es otra prueba para mí.
3. Mejorar la capacidad de manejo independiente.
A través de esta pasantía, entiendo profundamente que debemos aprender a hacer lo que somos capaces de hacer. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en tu trabajo. En el trabajo, cuando tienes problemas y no entiendes algo, debes preguntar con valentía a tus compañeros en lugar de fingir que entiendes. Trabaja de forma independiente, gana experiencia y finalmente consigue el que más te convenga.
4. Mejorar la conciencia del servicio
Como recepcionista, siempre represento al hotel. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que use el uniforme del hotel, siempre debe brindar a sus huéspedes el mejor servicio posible. Somos los embajadores de la ciudad sonriente, todo es para los invitados, todo es para los invitados, todo es para los invitados.
Experiencia práctica
1. Mis propios defectos y deficiencias
A través de esta pasantía, volví a ver mis defectos y deficiencias. En cuanto al idioma, todavía no puedo comunicarme con los huéspedes con mucha fluidez. Los turistas que se alojan en el Hotel Phoenix todos los días son principalmente huéspedes nacionales y japoneses. Pero durante la Feria de Cantón, la principal fuente de clientes del hotel son los huéspedes extranjeros. Debido a que mis habilidades para hablar inglés no son muy buenas, crea barreras para la comunicación con los clientes. Y debido a su falta de experiencia laboral en hoteles, cometió errores que no deberían haberse cometido en el trabajo, causando muchos inconvenientes a sus compañeros. Por otro lado, en el trabajo, algunas de mis deficiencias son más evidentes. Por ejemplo, el trabajo no es lo suficientemente meticuloso y aceptar las críticas de los compañeros no es lo suficientemente abierto. Pero a lo largo de estos casi cuatro meses de formación, he ido haciendo correcciones constantes.
2. Perspectivas de empleo
Según estadísticas incompletas, hay más de 9.000 hoteles de diversos tipos en el país, y la brecha de talento hotelero supera los 6,5438 millones. Además, la mayoría de los empleados de primer nivel en los hoteles ahora tienen una escuela secundaria técnica o un título universitario. Creo que la industria hotelera todavía carece de profesionales altamente capacitados. Sin embargo, incluso si tienes un alto grado de educación, aún no puedes convertirte en gerente. Como gerente, debes tener muchos años de experiencia laboral. Entre ellos, la experiencia laboral de primera línea es muy importante. Por eso, como estudiante universitario que está por graduarse, no debes menospreciarte y estar mentalmente preparado para aceptar desafíos.
(3) Ideas y sugerencias de prácticas
1. Creatividad
Estas prácticas nos brindaron una buena oportunidad para comprender esta sociedad. Es un paso importante antes de que realmente entremos en la sociedad.
La ley de la jungla es la ley inmutable de la supervivencia. Si quieres tener éxito, debes trabajar más duro que los demás. Esta pasantía enfrentó muchos problemas que nunca antes había encontrado. Por ejemplo, problemas interpersonales, problemas de relación con los clientes, mal estado mental, etc. Pero después de casi un mes de estudio y mejora, he logrado algunos avances mental e ideológico. Lo que más me impresionó del Phoenix Hotel fue su sistema de gestión de personal.
Porque mi última pasantía en negocio hotelero fue en el Hotel Garden. Aunque la pasantía duró solo un mes, tuvo un gran impacto. El Garden Hotel es un hotel de cinco estrellas administrado por Hotel Management Group Company. Tiene una larga trayectoria operativa y ha formado un sistema de gestión de empleados completo y estricto. Comparado con el Garden Hotel, el Phoenix Hotel es un hotel muy joven. Phoenix Hotel solo lleva abierto tres años y sus sistemas de gestión y operación aún no están completos.
Además, Phoenix Hotel es una empresa familiar y no está gestionada por una empresa de gestión hotelera. La mayoría de los altos directivos carecen de experiencia en gestión hotelera. Por tanto, Phoenix Hotel no es tan bueno como los antiguos hoteles de cinco estrellas en cuanto a la calidad profesional de sus empleados. Un sistema de gestión de empleados demasiado flexible conduce a una mentalidad laboral relajada, lo que sin duda reducirá la calidad del servicio de los empleados. Si un hotel de cinco estrellas solo tiene una apariencia de cinco estrellas y carece de un interior de cinco estrellas, no basta con llamarlo hotel de cinco estrellas.
2. Sugerencias
Para esta pasantía, por diversas razones, hubo algunos problemas en la comunicación con la unidad de pasantía desde el principio hasta la unidad de pasantía como pasante, y finalmente. como pasante En forma de empleados contratados, vaya a la unidad de prácticas. El Departamento de Recursos Humanos del Hotel Phoenix nos exigió que firmáramos un contrato de un año porque si usted prometía trabajar aquí en el futuro y se iba en menos de un año, se le cobraría una indemnización por daños y perjuicios. Esta forma de hacer las cosas por parte del Departamento de Recursos Humanos del Hotel Phoenix realmente me hace sentir irracional. Espero que los líderes del departamento puedan ayudarnos a comunicarnos con la unidad de pasantías en el futuro para evitar que esta situación vuelva a suceder.
Informe de Prácticas de Recepción de Estudiantes Universitarios 2017 2. Puesto de pasantía: recepcionista
2. Introducción a la unidad de pasantías
En octubre de 20xx 65438+, llegué a Shunde Metalworking Aluminium Door and Window Machinery Industry Co., Ltd. para una pasantía. ? Shunde Metalworking Aluminio Puertas y Ventanas Machinery Industry Co., Ltd.? Es una empresa que integra investigación y desarrollo, producción y operación. Es una unidad rectora de la Asociación de Estructuras Metálicas de Construcción de China del Ministerio de Construcción. En junio de 1998, se convirtió en el redactor de normas industriales para la industria nacional de maquinaria de procesamiento de aluminio y sus productos también ganaron premios. ¿Producto chino famoso? Título honorífico. Los productos actuales de la compañía incluyen principalmente: equipos de procesamiento de puertas y ventanas de aleación de aluminio, equipos de procesamiento de puertas y ventanas de acero y plástico, equipos de procesamiento de muros cortina de vidrio, equipos de procesamiento de placas de aluminio compuesto y diversos equipos de estampado combinados. También podemos diseñar y fabricar diversos equipos no estándar. Equipos y equipos para los clientes según sus diferentes necesidades.
¿Tiene buena pinta la empresa? Maquinaria para trabajar metales, ¿calidad experta? Para el principio: ¿Quieres? ¿Práctico e innovador, unido y seguir adelante? Respecto a la política: ¿Quieres? ¿Luchar por la fuerza y contribuir a la sociedad? Para el espíritu; ¿con qué? ¿Ayudar a los clientes a elegir productos satisfactorios? Con este fin, sobre la base de prestar mucha atención a la calidad del producto, no solo brindamos a los clientes un sistema de servicio de tres niveles de calidad experta antes, durante y después de la venta, sino que también brindamos a los clientes información de la industria de forma gratuita. 'Diferentes regiones, condiciones y requisitos, brindan a los clientes diferentes configuraciones de escala y planes de construcción de fábricas, para que los clientes puedan hacer todo lo posible para lograr una baja inversión, un alto rendimiento, un bajo costo y una alta eficiencia.
3. Contenido de la pasantía
1. Responder y transferir llamadas telefónicas;
2. Responsable del trabajo de secretaría, información, confidencialidad y confidencialidad de la oficina, y realizar un buen trabajo en la recopilación y organización de los archivos de la oficina.
3. Responsable del pedido y registro del agua pura de la empresa. 4. Responsable de la recogida y entrega del envío urgente de la empresa.
5. Responsable de la distribución de documentos de la empresa, cartas, correos electrónicos, periódicos y revistas. 6. Responsable del envío y recepción de faxes. 8. Haga un buen trabajo compilando la columna publicitaria de la empresa.
9. Llevar el registro y las cuentas corrientes de los gastos de comedor de la empresa, realizar estadísticas de los gastos de alimentación y almacenar y conservar los gastos de alimentación. Realice informes de gastos de comedor cada semana y estadísticas de comidas de los empleados cada mes.
10. Ingresar mensualmente en la computadora el formulario de solicitud de despacho de vehículos de la empresa, ingresar el horario laboral del conductor e imprimirlo en el departamento de administración.
11. Aceptar otros trabajos temporales.
En cuarto lugar, las cualidades requeridas como recepcionista
El recepcionista representa la cultura corporativa y la imagen corporativa de la empresa, y es la ventana de la empresa hacia los clientes externos. Por lo tanto, los empleados de recepción deben ser de alta calidad, tener alto carácter moral, tener buena imagen y temperamento, hablar apropiadamente, ser amables y corteses, estar familiarizados con los procedimientos operativos de la oficina, tener un fuerte sentido de responsabilidad y ser independientes.
Se deben completar las siguientes tareas:
(1) Se deben seguir las normas de etiqueta necesarias en el trabajo diario de recepción.
1. Al saludar: Muestre entusiasmo, amabilidad y disposición para brindar servicios. Utilice también un lenguaje cortés.
2. Al realizar consultas: debe poder manejar a varios visitantes de manera flexible y debe poder recibir a los clientes cortésmente, pero no debe permitir que algunas personas ingresen casualmente en nombre de los clientes.
3. Introducción y recepción: ① Método de guiado en el pasillo. Antes de que el huésped dé dos o tres pasos, el empleado de la recepción igualará el ritmo, le pedirá que entre (a la derecha) y hará gestos en cualquier momento. Te encontrarás con colegas en el camino y asentirás y saludarás.
②Método de guiado en la sala de recepción. Si necesita hacer arreglos para que los invitados esperen en la sala de recepción, cuando los invitados entren a la sala de estar, el encargado de la recepción debe utilizar gestos para pedirles que se sienten. Si un invitado está sentado en el asiento equivocado, pídale que se siente (normalmente el lado cercano a la puerta es el siguiente asiento).
(3) Después de que los invitados se sienten, proporcióneles un vaso de agua, periódicos y revistas, luego asienta y se vaya. Después de que se les notifique que conduzcan a los visitantes a la oficina, deben tocar suavemente y esperar una respuesta antes de ingresar. Una vez dentro, cierra la puerta.
(4) Presente a ambas partes (normalmente el cliente debe ser presentado primero al personal de recepción para mostrar respeto por el cliente) y salga. Si la persona involucrada no puede responder, asegúrele al cliente o visitante que espere un momento y salga.
(2) Tener etiqueta telefónica estandarizada.
Habilidades competentes para atender llamadas telefónicas. Dé una impresión educada, cálida y acogedora a la persona que llama por teléfono. Al contestar el teléfono, sostenga el auricular con la mano izquierda y el bolígrafo con la derecha. En el proceso de comunicación telefónica con los clientes, a menudo es necesario realizar los registros escritos necesarios. De esta manera podemos comunicarnos fácilmente con nuestros clientes. Presta atención a tu voz y expresión: debes hablar con claridad, mirar al micrófono y pronunciar con precisión. Recuerda dar gracias: la gratitud también es una etiqueta básica. Finalmente, deje que el cliente conteste primero: durante el proceso de realizar y contestar llamadas, recuerde pedirle al cliente que conteste primero. Además, debes familiarizarte con el proceso de transferencia de llamadas.
(3) Respetar estrictamente la etiqueta y el orden dentro de la empresa.
1. Renuncia y salida: La particularidad del trabajo de la recepcionista determina que no debe levantarse de su asiento por mucho tiempo, generalmente no más de 10 minutos. Si necesita salir por motivos especiales, primero debe buscar un agente adecuado y explicarle claramente cómo contestar el teléfono.
2. Respetar estrictamente el horario laboral: El personal de recepción deberá respetar estrictamente el horario laboral. En circunstancias normales, debe llegar a su trabajo entre 5 y 10 minutos antes y salir del trabajo entre 5 y 10 minutos tarde por la tarde.
3. Chisme y conversación: Se debe distinguir el chisme y la conversación. El personal de recepción debe intentar evitar tener los teléfonos personales ocupados durante largos períodos de tiempo. No deberías estar en recepción charlando con otros compañeros.
4. Antes de salir del trabajo, recopile los documentos y registros relevantes y limpie la recepción y el área de recepción. 5. El personal de recepción siempre debe recordar ahorrar energía a la empresa y apagar las luces de la recepción todos los días inmediatamente después de salir del trabajo, dejando solo las lámparas fluorescentes.
Resumen del trabajo de prácticas de verbo (abreviatura de verbo)
Si quieres hacer un buen trabajo en la recepción, debes tener un conocimiento importante del trabajo de la recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen de la empresa, sino que también es la primera impresión que los clientes extranjeros tienen de la empresa. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. En mi opinión, no importa en qué puesto se encuentre, no importa en qué trabajo se dedique, es una subdivisión de la estructura organizativa general de la empresa y es suficiente trabajar duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Entendiendo su importancia, pensé además en cómo hacer bien mi trabajo:
(1) Cuando vaya a trabajar, vaya a la recepción para organizar los artículos, verifique si todos los electrodomésticos están intactos y si la alimentación está apagada. Eche un vistazo al memorando de ese día para ver qué más hay que hacer. El vestíbulo de entrada debe mantenerse limpio y ordenado en todo momento: los periódicos deben clasificarse todos los días y, si el cubo de agua potable no es suficiente, se debe llamar a la empresa de suministro de agua para que la entregue. Cuando los artículos requeridos en la recepción no sean suficientes, cómprelos con tiempo: toallas de papel, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos en la sala de recepción y en el vestíbulo no sean suficientes, conviene complementarlos a tiempo.
(2) Al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte sobre el contenido del fax para evitar recibir mensajes de spam. Cuando reciba un fax, debe entregárselo inmediatamente al personal correspondiente para comprobar si hay alguna fuga en el fax. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo acepte. Preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro después del envío. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Se debe registrar el envío y recepción de faxes y copias. Si hay una carta, debe entregarse a la persona correspondiente a tiempo.
(3) La actitud de servicio y la eficiencia del servicio son los aspectos más importantes para recibir huéspedes en la recepción. Cuando vea a un invitado de visita, debe levantarse inmediatamente y saludar.
Cuando visite a un huésped por primera vez, debe preguntarle claramente su nombre, a quién busca y qué negocio desea ver, e informar a la persona a cargo correspondiente después de conocer el propósito del visitante. Entre ellos, también debes saber si mantener a los invitados en el vestíbulo o sala de recepción, o guiar a los invitados hasta la oficina del responsable y la sala de recepción. Sonríe, sé paciente, meticuloso y generoso al recibir invitados. Lleve a los invitados a sus asientos, sirva té e informe a la persona a cargo correspondiente que ha sido notificada. Un momento, por favor. En verano hay aire acondicionado en el salón. Abra las ventanas en invierno para mantener la sala de recepción libre de olores y aireada.
(4) Al transferir llamadas, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa: ¡Hola! Shunde Metalworking Aluminium Door and Window Machinery Industry Co., Ltd. luego me preguntó qué podía hacer por usted, les preguntó a quién estaban buscando, qué pasó con su nombre y se lo transfirió al personal correspondiente después de comprender la situación. Familiarícese con los números de teléfono internos de las oficinas de empleados de la empresa. Si la persona que llama hace publicidad, promoción o establece relaciones, estas llamadas no tienen nada que ver con la empresa y serán rechazadas.
Próximo plan de trabajo para verbos intransitivos
(1) Esforzarse en mejorar la calidad del servicio, rápido, eficiente y libre de errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; responder a los invitados con tacto. Haga nuestro mejor esfuerzo para satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en mi tiempo libre, estoy certificado para aprender conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al llevar a las personas a recoger artículos, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases de Mei Liankai. Los conocimientos que enseñaste son muy prácticos. Después de clase, una persona tendrá más confianza y la otra tendrá mejor temperamento.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con estos, sólo quedan reservas. Por un lado, puede responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa, y transferir llamadas con precisión. Si un departamento no está disponible, avise a la persona que llama, explíquele brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responda brevemente las preguntas de los clientes dentro de sus capacidades mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
(4) Esforzarse por crear un buen entorno de front-end. Para mantener una buena imagen de la empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes tengan una sensación agradable.
7. Experiencia de prácticas
El tiempo vuela y el periodo de prácticas de varios meses está llegando a su fin. Con el cuidado y apoyo de mis colegas y líderes, con la ayuda de mis colegas y a través de mis esfuerzos continuos, me adapté rápidamente al entorno y al nuevo trabajo. Mirando hacia atrás, tengo ventajas que puedo heredar y llevar adelante, pero todavía necesito aprender y mejorar.
Siempre pensé que lo que aprendía en la universidad no era conocimiento, sino una habilidad llamada autoestudio. ? Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Después de la pasantía, me di cuenta profundamente del verdadero significado de esta frase. A excepción de las operaciones informáticas, los conocimientos teóricos aprendidos en los libros de texto rara vez se utilizan. Soy un empleado. En el trabajo, normalmente solo contesto el teléfono y me ocupo de algunos documentos sin importancia, y rara vez utilizo mis conocimientos profesionales. Sin embargo, durante la pasantía, a través de mi cuidadosa observación y humilde estudio, obtuve una comprensión preliminar del negocio específico de los oficinistas, amplié mis conocimientos profesionales y también aprendí mucho sobre inscripción, capacitación y publicidad.
Las prácticas de graduación son una experiencia que todo estudiante universitario debe tener. Nos permite entender la sociedad en la práctica y aprender muchos conocimientos que no se pueden aprender en clase, lo que nos ha beneficiado mucho. También amplió nuestros horizontes, aumentó nuestro conocimiento y sentó una base sólida para que podamos avanzar en la sociedad en el futuro.
Tal vez sea porque el período de prácticas es corto y no por la especialidad de secretariado. Mi comprensión de algunos trabajos de secretaría es sólo superficial. Simplemente observo a otros hacerlo y escucho lo que otros dicen sobre cómo hacerlo. Hay algunos trabajos que no puedo experimentar ni procesar físicamente, por lo que no puedo entender su naturaleza. Pero a través de las prácticas profundicé mis conocimientos sobre los conocimientos básicos del trabajo secretarial. La gente se da cuenta de que para hacer un buen trabajo en la gestión secretarial diaria de una empresa, no sólo debemos prestar atención al estudio de los conocimientos teóricos de gestión, sino también combinar la práctica y la teoría. Debemos trabajar más duro, aprender de las fortalezas de los demás y buscar consejo con humildad. ¡Creo que estaré más cómodo y me desempeñaré mejor en mi trabajo futuro! ¡No importa dónde trabajes, trabajarás duro!
Informe de Prácticas de Recepción de Estudiantes Universitarios 2017 3. Descripción básica de las prácticas.
Como estudiante de tercer año con especialización en inglés para turismo, tuve el honor de participar en una pasantía organizada por la escuela durante mi tercer año. Ha pasado casi medio año desde que solicité el hotel xxx y la pasantía casi ha terminado.
Mirando hacia atrás en este momento, cada parte de esta preciosa experiencia es el recuerdo más inolvidable e inusual de mi vida. Esta pasantía en el hotel me benefició mucho. Aprendí muchas cosas que no podía aprender en clases y libros. Más importante aún, he aprendido a enfrentarme a la sociedad cuando dejo el campus como adulto. Durante las prácticas, el hotel me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidado y la guía cuidadosos de líderes y colegas, y mediante esfuerzos incansables, se han logrado ciertos avances en todos los aspectos.
Dos. Situación de la unidad de pasantías
Xxx está ubicado en interminables campos verdes. Sus instalaciones de clase mundial incluyen un hotel resort de lujo de 18 pisos, un hotel anexo de 9 pisos, un club de 3 pisos, una plaza comercial y. un espacio para banquetes y un centro de entretenimiento totalmente equipado. Integra turismo, ocio y entretenimiento, gastronomía global y spa de aguas termales.
Xxx Hotel está posicionado como uno de los hoteles más lujosos y elegantes de la isla de Hainan, con 565.438+08 habitaciones y suites amplias y confortables. Todas las habitaciones y suites son de estilo elegante y de gusto lujoso, sin perder el estilo único de Hainan, brindando a los huéspedes una experiencia de vacaciones perfecta. Cada habitación o suite tiene un balcón con vistas al campo de golf y al paisaje natural del resort.
Tres. El contenido y proceso de las prácticas
Después de la entrevista, me asignaron a la recepción del hotel y tuve un trabajo como recepcionista. Cuando me presenté al departamento con el aviso de nombramiento del empleado, me sentí muy nervioso. No sé si puedo hacer este trabajo. La recepción del hotel es la cara del hotel, el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel y el primer departamento que influye en los huéspedes y brinda servicios.
La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde la recepción del hotel. Por lo tanto, los hoteles tienen requisitos más altos para los empleados de recepción, incluyendo su imagen, comportamiento, cualidades básicas, habilidades de comunicación y comprensión, etc. La recepción de un hotel es como un centro de distribución de información del hotel. Se puede decir que los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar. Por lo tanto, para brindar a los huéspedes servicios satisfactorios y atentos, el personal de recepción del hotel debe tener un conocimiento suficiente de las operaciones de los distintos departamentos del hotel.
Durante el período de estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones diarias básicas de los huéspedes del hotel, como cómo realizar el check in y check out, y realicé operaciones prácticas. El trabajo de la recepción incluye principalmente la recepción de visitas, la venta de habitaciones e instalaciones del hotel, el check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, también incluye responder preguntas a los huéspedes, transferir llamadas y mercancías, así como cambiar moneda extranjera. Además, la recepción es el departamento de contacto más directo con los huéspedes. Muchas veces la solicitud del huésped no se dirige al departamento correspondiente, sino a la recepción del departamento con el que es más probable que se comunique.
Por ejemplo, a la habitación de invitados le falta una toalla y el secador de pelo está roto. Por ejemplo, si un huésped desea reservar una habitación privada en un restaurante chino, es posible que no desee comunicarse directamente con el departamento de limpieza o de catering, sino que opte por llamar directamente a la recepción. Por lo tanto, la recepción tiene que servir como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy pesada. La temporada alta de turismo en Hainan es en invierno, por lo que el hotel ha entrado en una etapa particularmente ocupada desde nuestra pasantía, y la tasa de ocupación del hotel suele ser muy alta.
La recepción está muy ocupada la mayor parte del tiempo. Cuando el tiempo de recepción o check-out del equipo está concentrado, es inevitable enfrentarse a cuatro, cinco o incluso más invitados al mismo tiempo. Los teléfonos suenan, los niños gritan y lloran y los invitados gruñones se enojan sin motivo y se gritan unos a otros. Incluso en este estado, todavía tenemos que sonreír a cada huésped y hacer todo lo posible para brindarles un servicio de calidad. Debo decir que la paciencia y el cuidado son fundamentales para todo empleado de un hotel. Como dice el refrán:? ¿El cliente es Dios? ,?El cliente siempre tiene la razón? Estos son lemas empresariales muy conocidos en el sector hotelero.
4. Resumen y experiencia de las prácticas
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción del hotel sea muy sencillo, es innegable. Solía pensar que sí. De hecho, este trabajo es interminable y trivial. En los últimos seis meses, descubrí que si quiero salir del campus e ingresar a la sociedad, lo primero que debo hacer es corregir mi mentalidad y tener la mentalidad que debería tener una persona social. Como adulto, debes ser responsable y saber pagar por tus acciones.
Para tu propio trabajo, ya sea pesado o de ocio, debes estudiar activamente y trabajar duro para completarlo; para los errores, debes afrontarlos tú mismo y tomar la iniciativa en lugar de evitarlos.
Como novato, inevitablemente cometí muchos errores en la recepción, pero afortunadamente mi jefe y mis colegas no me culparon mucho y me brindaron consuelo, aliento y gran tolerancia, lo que me conmovió mucho.
(A)Logros y Cosechas
He aprendido mucho estos días. Además de las habilidades básicas de servicio y el sentido común de un recepcionista de hotel, también aprendí cómo cambiar mi rol al enfrentar el empleo, cómo ajustar mi mentalidad, cómo manejar mis propios intereses y los intereses de la unidad de trabajo, y cómo Manejar la relación entre colegas y la relación con superiores y subordinados también me permite saber qué tipo de conciencia de servicio debe tener un trabajador de servicios.
Las prácticas son una buena plataforma que nos permite tener una comprensión y comprensión más profunda de la sociedad. Sólo a través de la experiencia personal podemos comprender la complejidad de la sociedad, la feroz competencia y nuestras propias deficiencias. A través de mis prácticas en el hotel, descubrí que mi visión de la vida y mis valores se han vuelto más maduros y me he vuelto más integral y cauteloso al considerar las cosas. Se puede decir que el hotel me ha dado otro crecimiento.
Cuando comencé a trabajar no estaba acostumbrado a estar de pie durante largos periodos de tiempo y a los cambios en el tiempo de trabajo y descanso. Cada vez que termino de trabajar, me duele todo el cuerpo y mi cuerpo realmente no puede soportarlo. Cuando estaba triste, pensaba en rendirme, pero al final persistí y me di cuenta más verdaderamente de lo difícil que era para mis padres ganar dinero para mantener a la familia y de lo buenos que eran conmigo.
Cuando estaba en casa, mis padres me querían mucho. Cuando estaba en la escuela, mis profesores me cuidaban muy bien. Realmente no pensé en mis responsabilidades en absoluto. Ahora que tengo un trabajo, me doy cuenta de que todo se gana con mucho esfuerzo. En el campus universitario, los estudiantes se ayudan unos a otros y estudian mucho; en el lugar de trabajo, todos trabajan duro para conseguir un salario más alto y un ascenso. Hay una competencia feroz en todas partes y el estancamiento significa quedarse atrás. Por supuesto, es innegable que donde hay competencia dinámica, hay competencia por el desarrollo.
Este puesto en la recepción me hizo comprender la feroz competencia que existe en la sociedad. Si quieres afianzarte en la sociedad, debes avanzar con valentía y trabajar duro. A través de esta pasantía, tuve la oportunidad de aprender más sobre la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, conocer a una variedad de huéspedes y hacer muchos buenos colegas y amigos. Ampliaron mis horizontes, me hicieron más maduro y me enseñaron cómo adaptarme e integrarme en la sociedad. A través de esta pasantía, entendí claramente la situación laboral actual y encontré un punto de convergencia entre yo y la sociedad, lo que me proporcionó una buena guía para mi futuro empleo.
(B) Problemas y carencias
A lo largo de todo el proceso de prácticas, vi mis propias fortalezas. Más importante aún, la pasantía también demostró sin reservas mis defectos y deficiencias en todos los aspectos, permitiéndome notar áreas que no había notado. En el futuro estudio y trabajo, trabajaré duro para mejorar mi calidad en todos los aspectos, superar mis defectos y deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones:
En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin. , los tiempos se desarrollan cada día que pasa y varias disciplinas cambian cada día que pasa. El conocimiento cambia con cada día que pasa. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos, mejorar mis habilidades en todos los aspectos y adaptarme a las exigencias de los tiempos;
En segundo lugar,? ¿Buen trabajo y trabajo duro? En el trabajo futuro, continuaré enriqueciendo mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, seguiré mejorando mi capacidad práctica mediante más lectura, más aprendizaje y más práctica, evitaré la situación común de que los estudiantes universitarios sean arrogantes y haré bien mi trabajo. Conviértete en una excelente persona social y realiza tus valores sociales y personales;
Finalmente, ten los pies en la tierra, persevera, fortalece tu sentido de responsabilidad, fortalece tu sentido de trabajo en equipo, trabaja duro para superar tus malas emociones. , y corrige tu actitud, trata cualquier trabajo con ilusión, ilusión y minuciosidad.
Las prácticas ya casi han terminado. Fue un día inolvidable, lleno de alegría, felicidad, amargura y tristeza. Este sentimiento realmente no se puede resumir en unas pocas palabras. Estos pocos meses son cortos, pero el proceso es largo e inolvidable. Definitivamente resumiré cuidadosamente mi experiencia de pasantía, aprovecharé al máximo mis fortalezas, mejoraré mis debilidades físicas y daré la bienvenida a un nuevo comienzo con una nueva personalidad.
En los próximos seis meses continuaré estudiando en la escuela y completaré mis estudios. Esta valiosa experiencia de pasantía sin duda sentó las bases para mi futuro estudio y trabajo. Finalmente, me gustaría agradecer sinceramente a todos los colegas y líderes del hotel por su atención, amor y aliento. Aprendí mucho de ti. Me gustaría agradecer al hotel xxx por brindarme esta valiosa oportunidad de pasantía y agradecer al hotel por su cultivo, que me ha permitido aumentar mis conocimientos y experiencias de vida. Sinceramente espero que xxx mejore cada vez más. Gracias