12331 Proceso de quejas y denuncias

1. En el proceso de denuncia y denuncia de 12331, el denunciante informa a la plataforma de denuncias. Una vez que 12331 lo acepta, realizará un estudio y dictamen sobre las condiciones de aceptación. , no será aceptado y se informará al informante de los motivos. Si cumple con las condiciones de aceptación, una vez aceptada la solicitud, se transferirá a la unidad correspondiente. Una vez completada la solicitud, se notificará al informante. del resultado y archivado. 2. Introducción al 12331 12331 es la línea directa de quejas e informes sobre alimentos y medicamentos requerida por las "Medidas para la administración de quejas e informes (ensayo) de alimentos y medicamentos" emitidas por la Administración Estatal de Alimentos y Medicamentos en diciembre de 2011. Las regulaciones estipulan que 12331 es una línea directa unificada de quejas y denuncias para las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos de todo el país. Además de las llamadas telefónicas, las unidades y los individuos pueden denunciar actividades ilegales en el desarrollo, producción, circulación y uso de medicamentos, dispositivos médicos, alimentos saludables y cosméticos a las autoridades reguladoras a través de cartas, Internet, faxes, visitas, teléfonos móviles. mensajes, etc., así como catering Infracciones de seguridad alimentaria en enlaces de servicios. Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles deberían establecer agencias especializadas responsables de aceptar informes. Después de recibir una queja o informe, la agencia debe unificar la gestión de codificación, asignar una persona dedicada para que se haga cargo y tomar una decisión dentro de los 5 días sobre si acepta la queja o no. Si el objeto de la denuncia y el comportamiento ilegal son claros y caen bajo la jurisdicción de la región administrativa, deben aceptarse. El plazo para todas las liquidaciones es generalmente de 60 días hábiles. Si la situación es complicada, el período de prórroga no excederá de 30 días hábiles. A partir de entonces, todas las quejas e informes que afirmen que el tema del informe causó muertes, involucró productos de alto riesgo como hemoderivados y vacunas, y atrajo la atención de los principales medios de comunicación deben manejarse como quejas e informes importantes. Los procedimientos para los informes 12331 son aceptación, evaluación, aceptación y resolución. No se aceptarán aquellos que no cumplan con las condiciones de aceptación, informándose al denunciante los motivos del rechazo. Los informes que deban ser aceptados también se trasladan a los departamentos correspondientes para su resolución. Si los lectores quieren quejarse de los operadores de la industria alimentaria y farmacéutica, pueden informarlo a la plataforma 12331.