¿Qué es CRM? ¿Cuál es el efecto?

El concepto de CRM se ha introducido en China desde hace muchos años y cada vez más empresas han comenzado a utilizar sistemas CRM de gestión de relaciones con los clientes. Pero para las personas que nunca han estado expuestas al CRM, habrá muchas preguntas.

¿Es un software CRM? Mucha gente piensa que la implementación de CRM significa utilizar un software CRM. De hecho, CRM es una idea de gestión y una estrategia empresarial "centrada en el cliente". El sistema CRM es una plataforma/herramienta de sistema utilizada por las empresas para realizar este concepto de gestión. Específicamente, el sistema CRM se utiliza para ayudar al personal de ventas a realizar un seguimiento comercial y una atención al cliente más científicos y razonables, mejorando así la satisfacción del cliente, aumentando la probabilidad de que los clientes compren los productos o servicios de la empresa y, por lo tanto, aumentando los ingresos por ventas de la empresa.

La función del sistema CRM 1, selección de clientes

En términos generales, los clientes se pueden dividir en clientes de alta mar y clientes de mar privado a través del sistema CRM. Los clientes marítimos privados son los recursos de los propios vendedores, mientras que los clientes de alta mar son los recursos de los clientes para que todos los vendedores tomen pedidos y realicen un seguimiento. El personal de ventas también puede seleccionar a los clientes a través del sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM, manteniendo a los clientes interesados ​​en el mar privado y dejando a los clientes sin intención o con una intención débil en alta mar. Otro personal de ventas también puede seleccionar a los clientes en alta mar.

2. Retratos precisos de los clientes

En el pasado, los vendedores no podían dibujar retratos más precisos de los clientes de memoria. La aparición de sistemas CRM puede ayudar al personal de ventas a registrar información básica del cliente y información de seguimiento del cliente. El sistema gestiona y registra la información del cliente, lo que puede ayudar al personal de ventas a crear retratos precisos. Es precisamente gracias a la ayuda del sistema de gestión de relaciones con los clientes CRM que el personal de ventas de la empresa puede tener más tiempo para realizar el seguimiento de los clientes y la promoción de ventas.

3. Descubra clientes valiosos

La mayoría del personal de ventas está dispuesto a centrarse en dar seguimiento a nuevos clientes, por lo que no se realizará el análisis de valor de los clientes antiguos. Los sistemas CRM se utilizan para promover y mejorar el valor del cliente a través de la segmentación de clientes. Las empresas pueden ajustar las estrategias en función de los resultados del análisis para aumentar el mantenimiento de las relaciones con los clientes con valor agregado. Por un lado, puede mejorar la experiencia de clientes valiosos y, por otro lado, puede lograr de esta manera una situación beneficiosa para todos con los clientes, mejorando así el rendimiento de la empresa.

De hecho, cómo entender el uso de CRM es en realidad "la opinión de todos". El sistema CRM es un sistema de gestión que puede ayudar a las empresas a seleccionar a los clientes, perfilarlos y aprovechar el valor del cliente. Por lo tanto, hacer un buen uso del sistema de gestión de relaciones con los clientes CRM puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de las ventas, gestionar bien los recursos de los clientes y crear más valor para la empresa.