Experiencia laboral del personal de atención al cliente de la empresa en 2020
Después de trabajar durante un tiempo, creo que más o menos tendremos algunos pensamientos o experiencias sobre nuestro trabajo, así que date prisa y escríbelos. La siguiente es la "Experiencia laboral del personal de servicio al cliente de la empresa en 2020" que compilé para todos. Puede leerla únicamente como referencia. Experiencia laboral del personal de servicio al cliente de la empresa 2020 (1)
En la capacitación inicial para nuevos empleados, el director de marketing de la empresa que nos capacitó dijo: El servicio es defectuoso, pero la comunicación es omnipotente. El presidente también dijo: Lo primero es un servicio impresionante y lo segundo un servicio perfecto. Es imposible para nosotros lograr que los clientes estén completamente de acuerdo con nuestros servicios. En el proceso de atención a los clientes, surgirán varios problemas que pueden hacer que los clientes cuestionen nuestros servicios. Sin embargo, creo que a través de la comunicación, los clientes pueden entendernos y creer que podemos. brindarle los servicios que más necesita.
En el departamento de atención al cliente, desde el aprendizaje inicial hasta la operación de pedidos de forma independiente, tropezaba todo el tiempo, como un niño pequeño, que se caía, cometía errores y quedaba completamente perdido cuando surgían los problemas. Acabo de aprender del maestro Al principio pensé que no había ningún problema, pero una vez que comencé a operar de forma independiente, surgieron todos los problemas, lo que me hizo difícil seguir adelante. Afortunadamente, con la ayuda de mi maestro y mis colegas, poco a poco. Aprendí a resolver estos problemas uno por uno.
En mi opinión, como buen servicio al cliente, el trabajo que tienes que hacer no es solo completar el pedido que tienes en la mano, podemos formar el nuestro a través de nuestros servicios que son diferentes a los demás. , retener clientes a través de sus propios esfuerzos. En este proceso, no deberíamos encontrarnos problemático ni eludir nuestras responsabilidades. Debemos pensar desde la perspectiva de los clientes, qué tipo de servicios necesitan, qué tipo de conveniencia pueden crear nuestros servicios para los clientes y qué tipo de beneficios necesitamos. Lo importante es la innovación. Necesitamos nuestras propias características y singularidad para que otros vean nuestra diferencia.
Gracias a mi maestro y colegas por su ayuda, que me permitió crecer paso a paso. Creo que a través de esfuerzos incansables y un mayor dominio de los conocimientos profesionales, podré hacer bien este trabajo. , definitivamente puedes crear el tuyo propio y único.
Llevo medio año trabajando en atención al cliente. A veces me siento muy cansado, y a veces me siento bastante feliz. Estoy cansado porque tengo que enfrentarme a algunos clientes difíciles, pero estoy feliz porque. Puede ayudar a los clientes a resolver el problema. Aprendí mucho durante los seis meses en servicio al cliente y también vi claramente algunas filosofías de vida que no pude aprender en la escuela. Me iré de aquí mañana. No me arrepiento. Aunque este año fue especialmente difícil encontrar trabajo porque me sentía demasiado cansado y no me he adaptado a este tipo de vida.
Cuando llegué aquí por primera vez, me transfirieron porque a la sucursal le faltaba gente. Cuando llegué allí, me llamaron genio. Piensa de dónde vino el genio, pero no lo sabía. cómo pasar más tiempo. Lo anterior te elogia así, ¿cómo puedes hacerlo si no lo haces bien? Tengo que trabajar más duro porque el jefe nunca dirá que sus empleados son lo suficientemente buenos.
Debes sonreír frente a los clientes. Mis amigos dicen que me siento falso, pero no hay forma de evitarlo. Si el cliente no está satisfecho, el jefe estará insatisfecho y estará aún más insatisfecho. contigo, él estará insatisfecho contigo directamente. Tu salario equivale a ser un poco explotado. De hecho, no importa lo bueno que seas en el servicio al cliente, los clientes seguirán estando insatisfechos contigo en algunas cosas. Como se estipuló anteriormente, los clientes tienen sus propios pensamientos, al igual que los pensamientos de los vendedores y los consumidores siempre permanecerán en la escena del enfrentamiento sin cruzarse y el vendedor también engañará a la intersección ocasional.
El servicio al cliente y los vendedores son diferentes. Solo ven la cantidad vendida, mientras que el servicio al cliente es el servicio postventa. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio al cliente. Si el vendedor se lo echa encima al cliente, el servicio de atención al cliente se encargará de cualquier disputa. La recepción del servicio de atención al cliente está bajo mucha presión y tiene mucha responsabilidad cuando es fácil hablar con los clientes de fuera. estará bien. Si no es fácil hablar con ellos, maldecirán y se pondrán violentos. También hay personas que arrojan cosas. Quería entrar y alegrarme el ánimo. Cuando el gerente lo vio, dijo: "¿Qué estás haciendo? Ni siquiera puedes resolver este problema. Ah. Desde que comencé este negocio, puedo entender las dificultades de ser un proveedor de servicio al cliente. Generalmente, no quiero hablar de ningún problema. Si encuentro un problema que realmente necesita solución, no quiero discutir. con la recepción e ir directamente al gerente porque no es fácil para ellos.
Quizás la escritura es un poco confusa. Mi decisión de irme esta vez no fue por nada más, sino porque no estaba contento y por mi jefe. Tal vez todos los jefes sean iguales, y tal vez yo sea así cuando me convierta en jefe, pero al menos no seré así. No siempre diré cosas malas sobre los demás ni dejaré que mi propio estado de ánimo me influya. Hacer las cosas por tu cuenta es un signo de inmadurez. Una persona no puede controlar su propio estado de ánimo. Entonces, ¿qué pasa si llegas a una posición muy alta? Esto se debe a que alguien te está cubriendo.
Al terminar de escribir, hago solemnemente una pequeña petición: Independientemente de si me eliges o no, querido líder, ¡espero que puedas aceptar mi más sincero agradecimiento! ¡Le deseo a su organización una carrera próspera! Experiencia del personal de atención al cliente de la empresa en 2020 (2)
En un abrir y cerrar de ojos, llevo un año trabajando en el departamento de atención al cliente. Durante este año, tengo una nueva comprensión y experiencia. de la labor de atención al cliente.
Antes de trabajar en atención al cliente, siempre pensé que el trabajo de atención al cliente era muy sencillo, simplemente sentarse en la recepción, contestar el teléfono y resolver problemas postventa. A través del aprendizaje continuo durante este año, me di cuenta profundamente de que el trabajo de atención al cliente es un trabajo de comunicación y comunicación entre personas.
El personal de atención al cliente representa la ventana de comunicación entre los usuarios y la empresa. Como personal de atención al cliente, no te pongas en el lado opuesto de los usuarios durante tu trabajo. Disculparse más con los clientes. Esto no es para menospreciar la imagen de la empresa, sino para mostrar la imagen de integridad de la empresa. Todo debe considerarse desde la perspectiva del usuario y los problemas no se pueden resolver desde el lado opuesto del usuario, de lo contrario el problema nunca se resolverá. ser solucionado.
En el proceso de resolución de problemas, los clientes ciertamente esperan que el problema se pueda resolver a tiempo. Si el problema no se puede resolver a tiempo, debemos darle al usuario un compromiso de límite de tiempo, y si hay algún problema. Surja durante este límite de tiempo, debemos informarlo al cliente a tiempo. Contactar y comunicarnos con los clientes para satisfacerlos.
Si el trabajo de servicio es una profesión muy dura, entonces dediquémonos a esta "dificultad" para formarnos. "Nada se puede hacer sin pulirlo, un día descubrirás que se ha hecho". Seamos más duros, más tolerantes, más ricos y más bellos al mismo tiempo.
De hecho, todo lo anterior es lo que he experimentado en el trabajo, y es posible que solo haya arañado la superficie del trabajo de servicio al cliente. Todavía hay más cosas que necesito explorar y aprender en la industria del servicio al cliente. ¡Espero poder servir mejor a los clientes en mi trabajo futuro!
El primer trabajo que entré a la sociedad fue trabajar en atención al cliente en un call center. Nunca pensé que mi vida tendría algo que ver con las pequeñas asignaciones en el futuro, pero ahora finalmente estoy cerca. compañero de trabajo es lo que es. Cada vez que use marcas, toda la tristeza, depresión o depresión anterior será desechada, dejando solo confianza, felicidad y plenitud de espíritu. Creo que han pasado cuatro años y durante este período tengo alguna experiencia laboral para compartir con ustedes.
Lo primero que debes aprender para trabajar en atención al cliente es a escuchar. Nuestro país tiene un vasto territorio y ricos recursos, y los clientes que realizan llamadas provienen de todo el mundo. Es inevitable que haya diferencias de idioma. Además, cada cliente tiene una capacidad expresiva diferente, por lo que debemos prestar más atención. escuchando. Encuentre puntos de información a partir de las palabras de los clientes para brindarles la ayuda que necesitan. El tercer paso es el dominio del conocimiento profesional. El conocimiento profesional aquí se refiere no solo a la información y las funciones del producto de la empresa, sino también al dominio adecuado de la información sobre productos similares en la misma industria y sus ventajas y desventajas. En tercer lugar, debe aprender a ponerse en el lugar de otra persona. Cuando su espíritu pleno, su voz dulce y su actitud sincera se topen con acusaciones irrazonables y abusos por parte de los clientes, no se frustre ni se enoje.
Como dice el refrán: Una madre da a luz nueve hijos, cada uno de los cuales es diferente. Cada uno tiene diferentes temperamentos, diferentes niveles de educación y diferentes formas de expresión. Debes ponerte en el lugar de tus clientes y considerarlos desde su punto de vista. Supongamos que yo fuera un cliente, ¿estaría más enojado que él y mi lenguaje sería más intenso? De esta manera, tu mente estará más tranquila, tu pensamiento más claro y podrás atender mejor a tus clientes. Finalmente, es el dominio y aplicación de las habilidades comunicativas profesionales. Brinde a los clientes ayuda humanizada de alta calidad utilizando una voz, velocidad de habla y expresión que se adapte a sus necesidades.
Además, cada vez más empresas han abierto sistemas de servicios de valor añadido al cliente. Podemos guiar a los clientes hacia el autoservicio, lanzar políticas preferenciales para clientes VIP y mejorar el conocimiento del marketing de los propios representantes de servicio al cliente.
Los centros de llamadas son una industria en alza con mayor potencial de desarrollo. A medida que los productos de cada empresa se vuelven más maduros, los clientes están cada vez más satisfechos con sus servicios, lo que refleja aún más la importancia del servicio al cliente. Crezcamos y maduremos junto con el call center. Experiencia laboral del personal de atención al cliente de la empresa en 2020 (3)
El tiempo vuela y en un abrir y cerrar de ojos llevo casi un año trabajando como atención al cliente. En este año hay alegrías y tristezas, éxitos y fracasos. En el entrelazamiento de alegrías y tristezas, éxitos y fracasos, crecí gradualmente, mi nivel de tecnología empresarial también continuó mejorando y mis conocimientos teóricos se practicaron plenamente.
El trabajo de atención al cliente es un poco trivial comparado con otros puestos. Incluso en trabajos aparentemente sencillos a veces se pueden cometer errores, lo que exige que seamos serios, responsables y meticulosos en nuestro trabajo.
Despierta con el sonido del despertador, lávate las manos y comienza un nuevo día. Después de marcar y saludar a mis colegas, enciendo la computadora y luego voy a la máquina de fax para ver si hay algún fax mío del día anterior. Después de recibir los faxes u otra información, puedo ordenarlos por prioridad. . Realizar un "Reporte de Entradas y Salidas de Mercancías" del día anterior en base a los cambios de repuestos y piezas defectuosas de cada día.
Se deben tener en cuenta los siguientes puntos al realizar el "Informe de Entradas y Salidas de Mercancías":
Primero, busque la "Lista de Entradas de la Sede de Atención al Cliente" correspondiente, la "Lista de Envíos xx" y "Formulario de liberación de almacén de la sección de inventario", "Orden de reparación de servicio al cliente de computadora xx", "Formulario de garantía de ventas" y otros documentos. Verifique cuidadosamente si la información del documento es consistente con la información de datos registrada durante su propio inventario. Si hay alguna inconsistencia, vuelva a verificarla de inmediato. Si encuentra problemas, infórmelos a los líderes relevantes de manera oportuna y resuélvalos lo antes posible. posible sin dejar problemas futuros.
En segundo lugar, cabe destacar que a la hora de presentar un informe se debe comprobar el informe presentado el día anterior. Envíe el informe en orden y mantenga la continuidad de los números de pedido para que se puedan encontrar inmediatamente cuando se realicen búsquedas en el futuro. También hay formas de agregar comentarios después de algunos números y detalles de pedidos especiales o utilizar la identificación de caracteres unificada especificada por nuestra empresa.
En tercer lugar, cabe señalar que al calcular los importes, es mejor utilizar la fórmula de suma para verificar los datos y garantizar su exactitud. Después de completar el "Informe de entrada y salida de mercancías", asegúrese de escribir su nombre y fecha, y luego vaya al gerente de finanzas para firmarlo. Después de que el gerente y las finanzas lo firmaron, lo enviaron inmediatamente por fax al Segundo Departamento Económico y de Gestión y al Departamento de Repuestos. Y notifique a la otra parte para que lo verifique. En cuarto lugar, cabe señalar que una vez completada la transferencia, debe llevar inmediatamente los libros de contabilidad correspondientes al "Informe de entrada y salida de mercancías", la "XX Orden de reparación de servicio al cliente", el "Formulario de garantía de ventas" y otros documentos. Nuestra empresa tiene cinco libros de contabilidad de piezas de repuesto, que son "cuenta de inventario de piezas buenas y malas", "cuenta corriente de piezas de repuesto", "cuenta de piezas defectuosas adeudadas a personas", "cuenta de piezas defectuosas adeudadas a personas" y "cuenta en tránsito". . Además, al contabilizar la cuenta, debe prestar especial atención al hecho de que los repuestos que le envíe la sede no se contabilizarán hasta que la sede haya emitido una factura o usted no haya recibido los repuestos de la sede. Pero guárdalo con un clip. Luego de recibir los repuestos de la sede y la “Lista de Envío XX”, se debe contabilizar la cuenta de inmediato.
Cuando recibas la mercancía en la estación de servicio, debes prestar atención a lo siguiente:
En primer lugar, comprueba si el embalaje exterior de la mercancía presenta signos de estar comprimido y dañado. Al desembalar, pregunte a logística o El personal de transporte desempaquetará e inspeccionará el paquete juntos. Si hay algún problema, comuníquese con la estación de servicio de inmediato para verificación y negociación.
En segundo lugar, la empresa exige especificaciones de embalaje estrictas en las estaciones de servicio, lo que exige que los artículos individuales se empaqueten en cajas de embalaje separadas. No se permite el uso de páginas de colores de la empresa ni periódicos podridos como relleno en el embalaje. La empresa exige que los productos se embalen en su embalaje original o en espuma y materiales de espuma especialmente utilizados por la empresa de logística. Si encuentra estaciones de servicio y distribuidores que utilizan páginas en color de la empresa y malos periódicos, debe persuadirlos y educarlos pacientemente para que le ayuden a encontrar las razones y las soluciones.
En tercer lugar, cuando haga un inventario de los productos, primero busque la "Lista de envío del distribuidor" correspondiente y el "Formulario de solicitud de cambio y devolución de sucursales" que vienen con los artículos y, al mismo tiempo, prepare el "Registro de productos". Formulario de seguimiento" Documento de trabajo.
En cuarto lugar, cuando encontremos deformaciones, piel expuesta, piezas faltantes, etc., debemos contactar inmediatamente con la estación de servicio o distribuidor para explicar la situación, y juntos descubriremos la causa y la manejaremos adecuadamente.
En quinto lugar, a la hora de contar las máquinas y monitores completos, no sólo debemos realizar los registros correspondientes, sino también introducirlos en nuestro “Sistema de Gestión de Fábrica”. Al ingresar información, debes tener cuidado y cuidado para no cometer errores. Esta es una poderosa garantía para que podamos aceptar consultas de clientes y consultas de máquinas en nuestro trabajo diario.
Asegúrese de garantizar su precisión, puntualidad y coherencia.
Con respecto a la solicitud de la estación de servicio para la emisión de repuestos y las precauciones de seguridad:
Primero, el servicio al cliente de la sucursal debe mantener la cantidad restante de su propio inventario y solicitar repuestos de manera oportuna. y garantizar que los repuestos de uso común sean suficientes en caso de que la estación de servicio no tenga repuestos para enviar cuando se necesiten con urgencia.
En segundo lugar, el servicio de atención al cliente de la sucursal contará los objetos físicos al menos dentro de una semana y mantendrá una conciliación con la estación de servicio dos veces al mes para garantizar que nuestras cuentas correspondan a los objetos físicos.
En tercer lugar, el personal de atención al cliente de las sucursales debe recordar que la seguridad de la propiedad de la empresa es primordial por encima de todo y prestar más atención a la prevención de incendios y la conservación de energía. Los productos se clasifican y colocan de manera ordenada, los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en el almacén y la energía se corta inmediatamente después de salir del trabajo para ahorrar electricidad.
En cuarto lugar, el personal de servicio al cliente de la sucursal no solo debe prestar atención a la seguridad de la propiedad de la empresa, sino también mantener una buena actitud y un gran conocimiento para garantizar un trabajo eficiente y ordenado.
Notas sobre el manejo de excepciones:
No demore el manejo de excepciones, porque nuestros clientes quieren que sus computadoras sean reparadas y utilizadas lo antes posible. En este momento, debemos dominar los negocios básicos, comunicarnos de manera efectiva, reducir el tiempo de procesamiento de excepciones y brindar a los usuarios servicios considerados.
Existen muchas anomalías relacionadas con el desgaste. Los más comunes son rayones en la carcasa y pantalla, lo que requiere que el personal de recepción de nuestra estación de servicio revise cuidadosamente el aspecto de la máquina al recibir la máquina del cliente, verifique claramente con el usuario y refuerce las medidas de protección para tratar de evitar. tales fenómenos ocurren, dando tranquilidad a los usuarios.
En definitiva, no importa dónde estés, no importa en qué posición te encuentres, debes trabajar con conciencia y con los pies en la tierra. La dedicación es nuestra virtud tradicional y nuestra ética profesional. Desarrolla buenos hábitos que durarán toda la vida. La actitud lo determina todo, ya sea que puedas hacerlo bien o no, hazlo lo mejor que puedas. No es sólo una prueba de las propias capacidades, sino también un aumento continuo de la confianza. Experiencia laboral del personal de atención al cliente de la empresa 2020 (4)
El departamento de atención al cliente de cada empresa inmobiliaria es como un puente que lleva a cabo el trabajo de comunicación y coordinación entre la empresa administradora de la propiedad y los propietarios. El departamento de atención al cliente es como una ventana a la empresa administradora de propiedades. A través de esta ventana, los propietarios pueden sentir la calidad del servicio y la calidad del personal de la empresa administradora de propiedades. Dado que el departamento de atención al cliente tiene más oportunidades para tratar con los propietarios, he resumido los siguientes puntos sobre cómo hacer un buen trabajo en atención al cliente a través del trabajo real y el aprendizaje continuo:
En primer lugar, sea sincero . Trate a cada propietario con un corazón tranquilo y sincero, y ellos también lo tratarán a usted con sinceridad. El principio del servicio es "¡centrarse en las personas y prestar servicio en todas partes!". Cuidar meticulosamente a cada propietario no es tarea fácil. Además de preocuparnos por las cosas relacionadas con los honorarios de la propiedad, también debemos preocuparnos por la vida y el estado de ánimo de los propietarios. Se debe tener en cuenta todo lo relacionado con los propietarios. Resolver pequeños problemas en la vida real para los propietarios le acercará más a ellos. Poco a poco descubrirá que estarán cada vez más dispuestos a comunicarse con usted y, poco a poco, se harán amigos. El trabajo de atención al cliente es en realidad un trabajo muy tedioso. Debes recordar claramente todo lo que te dijo el propietario. Siempre que sea una persona cariñosa, definitivamente se ganará el amor y la confianza de los propietarios.
En segundo lugar, prestar atención a los principios. Cuando tienes una muy buena relación con el propietario, no debes olvidar seguir principios al hacer las cosas. Cualquier empresa inmobiliaria tiene sistemas y estándares mínimos. Aunque debe hacer todo lo posible para satisfacer las diversas necesidades de los propietarios, no debe satisfacerlos si va en detrimento de los intereses de otros propietarios o de la empresa inmobiliaria. Cuando llega el momento de hablar de principios, debes ceñirte a ellos. Debemos tratar a todos los propietarios de manera justa e imparcial, y utilizar estándares y servicios unificados para estandarizar el trabajo de gestión del servicio al cliente.
En tercer lugar, la dedicación. Toda persona de atención al cliente de bienes raíces debe sentir una responsabilidad. La gestión de la propiedad afecta la cantidad de personas que viven y trabajan en paz y satisfacción. Una buena empresa de administración de propiedades puede crear un buen ambiente de vida y de oficina para los propietarios. Sólo con un buen ambiente se puede tener buen humor. Por lo tanto, cada propietario debe tener profesionalismo y hacer todo lo posible por la buena vida de la comunidad. El poder de un trozo de algodón.
Cuarto, normas. Para brindar a los propietarios servicios eficientes y de alta calidad, es necesario estandarizar el proceso de trabajo del departamento de servicio al cliente y tener un enfoque unificado para manejar diversos problemas, la mayoría de los cuales son problemas de reparación o quejas. Sólo estandarizados podemos ser profesionales. Si las cosas no se hacen de acuerdo con el proceso, inevitablemente conducirá a la desorganización y la desorganización, lo que reducirá en gran medida la eficiencia del trabajo. No resolver los problemas de manera oportuna causará insatisfacción entre los propietarios, lo que afectará la imagen externa general de la propiedad. empresa gestora.
Quinto, profesionalidad. Parece que el departamento de atención al cliente simplemente contesta el teléfono y cobra las tarifas. Sin embargo, un personal de atención al cliente competente debe tener amplios conocimientos profesionales relacionados con la propiedad. Es necesario tener un buen conocimiento de la situación en otros departamentos. Deberá dominar los principios básicos y procedimientos operativos simples de la operación de instalaciones y equipos públicos en el área de propiedad bajo su jurisdicción. Cuando se encuentre con problemas de rutina, puede hacer su propio juicio preliminar para reducir la carga del personal de ingeniería, especialmente cuando se encuentre con emergencias, que pueden desempeñar un papel en el procesamiento, la organización y la asistencia temporales.
Sexto, la cooperación. Los departamentos funcionales de una empresa inmobiliaria generalmente incluyen el departamento de ingeniería, el departamento de seguridad, el departamento de limpieza, el departamento de atención al cliente, etc. La comunicación y coordinación oportuna entre varios departamentos es muy importante y algunas tareas requieren cooperación entre departamentos. Por ejemplo, si el personal de seguridad o limpieza descubre que los equipos e instalaciones en el área pública están dañados o tienen anomalías, deben informarlo al departamento de ingeniería de manera oportuna, y el personal de ingeniería tomará inmediatamente las medidas correspondientes para garantizar la integridad. de las instalaciones y equipos y su normal funcionamiento. Cuando el personal de servicio al cliente recibe información relevante de los propietarios, debe informarla a los departamentos pertinentes de manera oportuna y hacer un buen trabajo de explicación y procesamiento. La realización de algunas tareas requiere la asistencia de varios departamentos, por lo que es necesaria la cooperación con varios departamentos. muy importante.
Siento que el trabajo de atención al cliente es una ventana que abre la mente del propietario. Por supuesto, además de los puntos que mencioné anteriormente, debería haber muchas cosas en las que vale la pena pensar y aprender mientras se hace un buen trabajo. trabajo de atención al cliente, lo que requiere un resumen continuo y un aprendizaje de la experiencia en trabajos futuros. Experiencia laboral del personal de servicio al cliente de la empresa 2020 (V)
Para un representante de servicio al cliente, la sensación de realizar un trabajo de servicio al cliente es como la de una persona que ha aprendido a comer chiles. Solo hay una palabra que se siente más. en todo el proceso: picante. Si un día te has acostumbrado a este olor y ya no toses a causa del olor o tu nariz derrama lágrimas al tocarlo, significa que ya eres un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bien este sabor. Como líder de escuadrón, durante casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y eliminar el sabor "picante" generado por los usuarios en la recepción. administrar. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que un excelente representante de servicio al cliente solo tiene conocimientos comerciales cualificados y excelentes habilidades de servicio. No es suficiente. Debe intentar aprovechar los dos puntos siguientes. Mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, debemos tratar a los usuarios con sinceridad, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente consultas y ayuda efectivas. Este es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, al brindar consultas a los usuarios, debe escuchar atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizarlos y guiarlos con atención, extinguir la ira emocional del usuario y prevenir. que el usuario se enoje por problemas de actitud en el servicio. Oil provocó mayores quejas de los usuarios.
Además, en la gestión diaria del tráfico, he buscado el equilibrio entre los dos modelos de gestión, la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados tengan cambios de humor y afecten su actitud de servicio cuando son castigados por violar las reglas y regulaciones, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. Siente que has crecido a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para afrontar y soportar con valentía las consecuencias de sus errores, no habrá dificultad que no pueda superar. Como dice el refrán: Si conoces tus errores, puedes corregirlos, y no hay mayor bien.
Por lo tanto, no hay necesidad de deprimirse y evitar los errores que ha cometido durante mucho tiempo. "Es mejor tener una visión amplia". Al mismo tiempo, también es la mejor forma de tratar con los empleados. Sólo así se puede eliminar la brecha con la recepción, crear un ambiente relajado, estabilizar las emociones de los empleados y mantener un buen servicio. actitud.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestras experiencias e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, en esta posición fundamental, somos más como un tornillo, trabajando con la recepción y la recepción de nuestro departamento. Es una cooperación efectiva entre los líderes de equipo, los inspectores de calidad y los gerentes de departamento. Al mismo tiempo, también tienen una comunicación e intercambios relativamente armoniosos con otros grupos o departamentos, de modo que el trabajo de gestión del tráfico se lleva a cabo de manera ordenada.
Recuerde atentamente el proceso de trabajo durante este período y el estado general actual del equipo de oratoria. Aunque ha habido cambios importantes debido al esfuerzo conjunto de todos, todavía existen muchas deficiencias y deficiencias. están esperando que planifiquemos y mejoremos.
En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre los requisitos de la oficina provincial en términos de calidad del servicio y conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como los grandes. -Conciencia de servicio a escala y gestión emocional. Proporcionar formación en diversos aspectos para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todos los centros de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía bajo la defensa y el estímulo del sindicato de la empresa. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el operador del teléfono. La comunicación es más vívida y este es el resultado. Un grupo aún mejor de representantes de servicio al cliente. Luego, los esfuerzos de gestión se fortalecerán aún más en términos de disciplina laboral entre los agentes y la dinámica ideológica de los empleados. Dado que el grupo de telefonía pública tiene el mayor número de personas en el centro de llamadas, le queda un largo camino por recorrer en el trabajo futuro.
Por lo tanto, no importa qué cambios ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de personalidad y edad, alejadas. obstáculos y resistencias, abandonar el "ego" y entrar en batalla fácilmente. Creo que no importa cuánto tiempo pase, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Mi creencia es vivir, aprender y tener confianza durante toda la vida. Tal vez, solo apoyándome con una mentalidad de aprendizaje pueda yo, un antiguo empleado, ser más enérgico y activo en la industria de servicio al cliente. futuro. Ser más creativo y más relajado.