Análisis de casos de marketing hotelero de 2017
Análisis de caso de marketing hotelero 2017, primera parte
Para planificar bien las actividades de marketing del Primero de Mayo, el hotel debe tener un objetivo de marketing correcto y razonable. Los llamados objetivos de marketing son los efectos y propósitos que las actividades de marketing quieren lograr. A través de los fines de marketing de su propia empresa, el objetivo general es el siguiente:
1. Promover el objetivo de crecimiento de la facturación
Es decir, el objetivo es aumentar la facturación o las ventas del catering. empresas a través de actividades de marketing. Aumente la participación de mercado y obtenga más ganancias corporativas. En condiciones comerciales normales, los objetivos de marketing de la mayoría de los hoteles están dirigidos a promover el crecimiento de los ingresos.
2. El objetivo de moldear la imagen del hotel
Es decir, las actividades de marketing tienen como objetivo moldear la imagen pública del hotel. El cultivo de la imagen social de un hotel es una tarea importante en la construcción de marca. En la actual competencia de marcas, las empresas hoteleras y de restauración prestan cada vez más atención a la configuración de la imagen corporativa. Los hoteles pueden mejorar su imagen corporativa mediante actividades promocionales planificadas, obteniendo así beneficios de ventas a largo plazo y posición en el mercado.
3. Objetivos de comunicación
Es decir, las actividades promocionales están diseñadas para intercambiar información y comunicarse entre el hotel y los consumidores y consumidores potenciales. El contenido del intercambio puede ser el intercambio de información de servicio, como métodos de servicio, contenido de servicio, ubicaciones de servicio, obsequios de servicio, etc. También puede ser el intercambio de conceptos de consumo, como promover la conciencia y las opiniones sobre el consumo ecológico y saludable, para que los consumidores puedan establecer conceptos de consumo que sean beneficiosos para las ventas de productos hoteleros.
Determinar el tema de marketing
El tema de marketing es como la cara visible de toda la campaña de marketing. Un buen tema de evento es más atractivo y debe ser:
1. Informar de manera simple y directa a los consumidores sobre el contenido de marketing.
2. evento Hay una gran convocatoria;
3. Establecer y mantener la imagen de marca
4. actividad, creando una cálida atmósfera de promoción;
5. Estrechamente conectado con los intereses del producto o los intereses de la marca.
Por ejemplo:? ¿Tomarse medio día libre y comer naturaleza durante las vacaciones de reunión? Fiesta temática de las setas;
? Hay descuentos todos los días. Si tienes ambos, por favor házmelo saber. Evento de devolución de efectivo.
? ¿Quedarse en el hotel XXX y pasar unas maravillosas vacaciones? Promociones.
Desarrollar un plan de publicidad
Es necesario formular un excelente plan de evento, pero la publicidad del evento también es un vínculo crucial. Con el desarrollo continuo de los medios en línea, Weibo, WeChat y las principales plataformas en línea se han convertido gradualmente en canales de publicidad y, naturalmente, las actividades de marketing navideño se pueden realizar con la ayuda de estas plataformas.
Las plataformas públicas Weibo, WeChat y WeChat son plataformas de medios emergentes con capacidades de comunicación rápidas y eficientes y una amplia audiencia. Son una parte integral de las actividades promocionales de las empresas de catering. Las empresas de catering pueden publicar carteles o textos publicitarios de eventos, reenviarlos en grandes cantidades y prestar atención a agregar temas candentes y palabras clave para aumentar la atención de los fanáticos.
Además de la promoción online, no se pueden ignorar los métodos tradicionales offline. Una o dos semanas antes del evento, se colocarán carteles del evento festivo en la entrada de la tienda y se colocarán páginas promocionales y roll-ups en lugares destacados de la tienda para que los clientes puedan navegar. El camarero también puede presentar brevemente las actividades del cliente para aumentar su interés. Además, el hotel también puede organizar que los empleados vayan a centros comerciales, comunidades, parques, cibercafés y otros lugares concurridos cercanos para promover actividades, pero deben estar dispersos.
Los datos muestran que la economía nacional de vacaciones se ha calentado rápidamente desde 2010. ¿Qué muestra el consumo? ¿Irresistible? tendencia. El marketing de festivales se ha convertido en la principal fuerza para que la industria hotelera aumente la facturación. A continuación, presentamos un "Plan de marketing para las fiestas del Día del Trabajo" completo para su referencia:
Plan de marketing para las fiestas del Día del Trabajo del Primero de Mayo
Antecedentes de la actividad
El Día del Trabajo es un feriado legal estipulado por el estado. Las oportunidades de negocio durante el feriado del Primero de Mayo son muy obvias. Al mismo tiempo, en este momento se llevarán a cabo muchos banquetes de bodas, banquetes de cumpleaños y banquetes familiares. Primero, debido a que las vacaciones son cortas, es difícil que familiares y amigos se reúnan. En segundo lugar, la floración se produce en primavera, cuando el tiempo, el lugar y las personas son favorables. Por tanto, aportará márgenes de beneficio muy grandes al mercado de la restauración. Los servicios de catering y hoteles deben aprovechar la oportunidad y hacer un buen trabajo en publicidad. No sólo deben obtener ganancias durante el feriado del Primero de Mayo, sino también fortalecer la promoción de la marca y considerar consideraciones a largo plazo para futuros negocios.
Propósito de la actividad
1. Actividades para estabilizar los recursos de los clientes antiguos y captar nuevos clientes.
2. Mejorar la visibilidad y reputación del hotel y crear una buena imagen pública del mismo.
3. Utilizar los festivales para generar impulso para el marketing y aumentar los ingresos económicos.
4. Incrementar la interacción y comunicación entre empresas y clientes y acortar la distancia.
¿Tema de actividad
? ¿May Day? ¿Tres días de diversión? ¿juego? Más feliz
Tiempo de actividad: 2065438+05 de mayo 1? Día 3
Preparación antes del evento
1. Disposición del ambiente
Ambiente de plaza: Coloca pancartas verticales, pancartas, pancartas gigantes y banderas con cuchillos frente al evento. hotel, globos de hidrógeno y otros atractivos artículos promocionales.
Ambiente comunitario: Colgar pancartas promocionales, carteles de eventos, globos publicitarios, etc.
Distribuya una gran cantidad de globos publicitarios en las comunidades cercanas al hotel y frente a las comunidades y centros comerciales para aumentar la popularidad y el ambiente festivo.
Ambiente de la tienda: Se colocan pancartas enrollables frente al hotel y la tienda está decorada con globos y bolas de colores para crear un ambiente alegre.
2. Publicidad
(1) Los empleados distribuyen folletos en lugares concurridos para aumentar la audiencia. ;
(2) Envíe mensajes de texto a los clientes del hotel, envíe bendiciones y promueva las actividades del hotel.
(3) Coloque o publique códigos QR de WeChat en todas partes de la tienda, escanéelos y obtendrá sorpresas.
(4) La plataforma WeChat del hotel envía planes de actividades o carteles a WeChat y Weibo, y los reenvía a los empleados.
Planificación de actividades
1. Cotización:? ¿Cinco más uno?
El Día del Trabajo, si un cliente pide cinco platos a la vez, la tienda le regalará un plato (se puede utilizar para el siguiente consumo, válido por un mes, este descuento no se puede disfrutar en al mismo tiempo que otras promociones).
2. El trabajo es el más glorioso y también puedes jugar al tenis de mesa con mucha habilidad.
Accesorios: dos cestas vacías, una consola larga, unas pelotas de ping pong y unas pajitas.
Participantes: Dos o tres clientes que acuden a la tienda a comer.
Método: Coloca una cesta vacía en ambos extremos de la consola y entrega una pajita a cada cliente participante. El primer cliente toma una pelota de ping pong de la canasta con una pajita, se da vuelta y se la entrega al siguiente, y se alternan hasta que la pelota de ping pong se transporta de manera segura a otra canasta vacía si hay más de 5 ping pong. Las bolas se entregan dentro del tiempo especificado, puedes obtener una botella de bebida. Si envías 8 o más, podrás conseguir unos platos fríos exquisitos.
Paquete de menú
Tres personas: 388 yuanes/juego (1 frío, 4 calientes, 2 snacks, 1 plato variado)
Seis personas: 688 yuanes/ set Set (6 fríos, 8 calientes, 4 snacks, 1 plato)
Ocho personas: 888 yuanes/set (6 fríos, 9 calientes, 4 snacks, 1 plato)
Hotel Análisis de casos de marketing 2017 Parte 2
El primer paso de IHG para implementar este enfoque es crear una nueva base de datos y un data mart en tiempo real para que IHG pueda combinar datos de fuentes propias y de terceros con los existentes. información del huésped para que coincida. ¿Este enfoque también permite a los hoteles obtener datos en tiempo real al realizar análisis de mercado o planificar campañas de marketing? Esta es una gran actualización de la funcionalidad del sistema original de InterContinental Hotels. El sistema original solo podía actualizar los datos en lotes, y los datos sobre las actividades de los huéspedes (como el check-in) no estarían disponibles hasta 30 días después.
El segundo paso es ampliar otras actividades de marketing externo más allá del correo electrónico. La actualización tecnológica (utilizando Unica) automatiza el proceso de actividad de marketing interno, lo que permite a los hoteles franquiciados personalizar los proyectos apropiados en función de las condiciones locales y las relaciones con los clientes para lograr un marketing localizado. Al mismo tiempo, esta actualización también puede integrar datos y actividades del centro de llamadas a través de la gestión de campañas de marketing externas. Además, a través de esta actualización, InterContinental Hotels ha transformado el modelo anterior de múltiples agentes en un modelo de agente global único en forma de operación de línea de ensamblaje.
Actualmente, InterContinental Hotels está dando el siguiente paso, el tercer paso, que consiste en seguir desarrollando la coordinación multicanal. En este esfuerzo, IHG planea integrar más y más canales mientras comienza a optimizar el momento de lanzamiento de contenido, productos e información en diferentes canales para maximizar el retorno y la relevancia para el cliente. El objetivo de este proyecto es aprender ¿cómo? ¿Quieres algo más que reservar? . En otras palabras, ¿cómo puede el marketing interactivo generar más y diferentes formas de aumentar los ingresos, incrementar la lealtad y mejorar la satisfacción del cliente?
Ampliar nuevas áreas de marketing
1. ¿Marketing oportuno? Significa hacer un seguimiento de las acciones valiosas de los clientes mediante la publicación de información, como correos electrónicos. Lincoln dio un ejemplo: cuando un huésped se convierte en miembro Gold, se le envían felicitaciones por correo electrónico, lo que le hace darse cuenta de que sus derechos e intereses han mejorado, lo que promueve su futura estadía y su interacción con la marca InterContinental Hotels.
2. ¿Marketing para no miembros? Sólo el 40% del negocio de InterContinental Hotels proviene de miembros de Priority Club. Como resultado, IHG ahora aprovecha nuevos entornos de datos, como datos de cookies y comportamiento en línea de los huéspedes, para encontrar y segmentar clientes valiosos que no son miembros. IHG también lanzó una campaña de marketing de ciclo de vida para los no miembros, demostraciones personalizadas de productos en el sitio y compra de medios específicos.
3. ¿Comunicaciones globales? Sí, no se trata de globalización, sino de localización global; InterContinental Hotels alienta a sus hoteles franquiciados a utilizar racionalmente sus recursos hoteleros globales basándose en los recursos específicos del hotel y del cliente.
4. ¿Extender las actividades de marketing tradicionales? El contenido de este trabajo es utilizar herramientas interactivas para publicar información sobre las próximas campañas de marketing en medios tradicionales, o utilizar herramientas interactivas específicas para realizar un seguimiento de las actividades de marketing, aumentando así la tasa de conversión de los invitados participantes.
5. ¿Colaboración del canal? InterContinental Hotels utiliza inteligentemente sus propios canales para promocionar otros canales. En otras palabras, utilizan datos de un canal para mejorar la relevancia de la información de otros canales. Por ejemplo, optimizaron el contenido y el diseño del correo electrónico de recordatorio de PIN (es decir, el correo electrónico de contraseña del sitio web) y agregaron información dinámica del producto relacionada con perfiles de usuario individuales.
Establecer una estructura organizativa centralizada de relación con el cliente.
¿Este trabajo incluye ajustes a la estructura del personal de productos a gran escala, gestión unificada de los productos, canales y equipos de ventas de InterContinental Hotels? Vicepresidente Ejecutivo de Clientes.
Lincoln explicó que si bien los tres equipos ocasionalmente tienen intereses divergentes, ahora comprenden mejor sus respectivos trabajos, lo que facilita el establecimiento de objetivos coordinados. El trabajo también incluye un programa de reeducación corporativa para ayudar a todo el grupo hotelero a cambiar las expectativas en cada punto de contacto con el cliente.
InterContinental Hotels intenta que todos los empleados se den cuenta de que cada interacción con los clientes es una oportunidad. Esta oportunidad permitirá a InterContinental Hotels:
1. Vender habitaciones;
2. Vender otras cosas valiosas
3. ;
4. Acumular experiencia.
Análisis de caso de marketing hotelero 2017, parte 3
Boss Gong es el propietario de un restaurante. ¿Él lo empezó? ¿Agregar 1 yuan? Este modelo ayuda a su hotel a ganar mucho dinero fácilmente.
¿El jefe Gong? ¿Agregar 1 yuan? El modelo de marketing es la estrategia de añadir regalos. Decir una frase al cliente mientras realiza el pago completa toda la estrategia.
? Jefe, dado que hoy gastó más de 200 yuanes, tiene privilegios especiales. ¡Solo necesita agregar 1 yuan y le enviaremos un plato por valor de 25 yuanes gratis! Y también podrás sortear un premio. Este es nuestro premio. ¿Echar un vistazo? Luego entregue una tarjeta al cliente y el cliente podrá obtener un plato gratis la próxima vez que venga a comer. En cuanto a la lotería, definitivamente es del 100% y los premios son básicamente vales de varias denominaciones. El período de validez está indicado en el bono, y se estipula que no se puede utilizar al mismo tiempo con otras tarjetas.
Es muy simple. El cliente paga el 100% de una tarifa adicional irresistible y luego el hotel obtiene la siguiente oportunidad de compra del cliente. Un pequeño movimiento aumentó considerablemente la facturación del hotel.
No se preocupe, el intercambio de casos de Boss Gong no ha terminado aquí. Más tarde, después de que optimizamos aún más su estrategia, Boss Gong ganó mucho dinero. En tres meses, el hotel se volvió extremadamente popular.
Le ayudamos a ajustar la parte de la lotería. El cliente no fue directamente a la casilla de lotería, sino que dejó su nombre y número de teléfono móvil, y luego le dijo que usaría su número de teléfono móvil para ganar el premio. La información ganadora le será notificada al día siguiente. Lo más importante es que hay un cartel en la zona de pago que anuncia los números de teléfono móvil de los ganadores anteriores. Para obtener más información interesante, agregue el ID de WeChat del maestro: 11888311 para compartir más sabiduría de primer nivel todos los días.
¡Esta estrategia está perfectamente diseñada!
Me pregunto ¿por qué es tan complicado dejar un número de teléfono en lugar de dejar que el cliente participe en un sorteo? ¿Por qué poner un cartel con el número de teléfono móvil ganador en la zona de pago?
De hecho, la sabiduría está aquí, déjame analizarla una por una.
Descubrí que el 99% de los jefes están cometiendo un error fatal. Llevan muchos años en el negocio y no tienen idea de quiénes son sus clientes. Incluso si conocen a algunos clientes, nunca dejan su información de contacto. Los clientes van, vienen y van. No saben cuándo, si ni dónde vendrán a continuación. Este negocio es muy peligroso. Cada día equivale a empezar de cero y perder clientes. No sabes dónde recuperarlo, por lo que sólo puedes encontrar una aguja en un pajar a través de actividades promocionales. No sabes dónde están tus clientes anteriores. Si la tienda se ve obligada a cambiar de dirección, tu carrera es como empezar de nuevo.
Solo dejando la información de contacto del cliente y estableciendo buenos registros de archivo se pueden analizar mejor las necesidades del cliente y encontrar formas de mantenerse en contacto con él durante mucho tiempo; puede promocionarlos a través de canales; cuando el negocio necesite un mayor desarrollo, puede pedirles que traigan amigos para que se unan a nosotros, no importa dónde haga negocios, no se preocupará por no tener clientes; podrá tener fichas para cooperar con otros; comerciantes; incluso si no está preparado para hacer este negocio, puede prepararse para transferir su negocio. Las empresas con archivos de datos de clientes se pueden vender a precios elevados; ¡estos datos de clientes también pueden allanar el camino para su próxima empresa comercial! Para obtener contenido más interesante, preste atención a xuhn88.
Por eso pedimos a los clientes que dejen su información de contacto. Sin embargo, para estimular mejor a los clientes a dejar su información de contacto, se coloca un tablero de anuncios en el área de pago.
Lo más importante es si puedes utilizar estas bases de datos de clientes para expandir rápidamente tu negocio. Creo que muchos jefes han creado archivos de clientes, pero nunca los han usado. ¿energía nuclear? General Dynamics compartirá con usted sobre el marketing de bases de datos de clientes en el futuro.