Cuestionario de servicio de tienda 4S
Mire esto:
Investigación: sus quejas de mantenimiento en tiendas 4S y talleres de reparación autorizados.
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1. En los últimos seis meses, ¿ha presentado alguna queja ante una tienda 4S o un taller de reparación autorizado?
Sí o no
2. ¿Qué insatisfacción tienes con las tiendas 4S y los talleres autorizados? (Opción múltiple)
Las horas de trabajo no son razonables.
El precio de los accesorios no es razonable.
Usar repuestos falsos
Reemplazar piezas sin pedir consejo.
Error humano
Desaliente proyectos de mantenimiento innecesarios.
Persuasión para comprar aditivos innecesarios
El personal de servicio tiene mala actitud.
El horario comercial no puede satisfacer las necesidades
La velocidad de reparación es demasiado lenta.
No se puede solucionar el problema.
Tirar algo durante el mantenimiento.
Durante el mantenimiento no se prestó atención a mantener limpio el interior y el exterior.
Usar su vehículo sin permiso.
Otros
3. ¿Cuál es la actitud de la recepcionista cuando te quejas?
Sé entusiasta y acéptalo con la mente abierta.
Escucha atenta y pacientemente tus opiniones.
Actitud indiferente, superficial con los clientes
Mala actitud, insatisfecho
4. Después de quejarse, ¿cuánto tiempo tardó la estación de servicio especial en resolver el problema? queja por ti?
Resuelto en el acto
Resuelto en un día
Resuelto en tres días
Resuelto en una semana
Resuelto en un mes
Sin solución
5. ¿Qué tan satisfecho está con el resultado de la resolución de la queja? (Diez puntos significa muy satisfecho, un punto significa muy insatisfecho)
1 punto, 2 puntos, 3 puntos, 4 puntos, 5 puntos, 6 puntos, 7 puntos, 8 puntos, 9 puntos y 10 puntos.
6. ¿Visitarás la tienda 4S y el taller de reparación autorizado de los que se quejaron nuevamente?
¿No es necesariamente cierto?
7. ¿A qué marca pertenece el automóvil que conduce? - Seleccione - Shanghai Zhonghui Shanghai GM - Buick Shanghai GM - Cadillac Shanghai GM - Chevrolet Shanghai SAIC SAIC GM Wuling SAIC GM - Chevrolet Shijiazhuang Shuanghuan Shuguang Automobile Tianjin Lixia Xinkai Automóvil FAW Audi FAW Volkswagen FAW Toyota FAW Hongqi FAW Mazda Zhejiang Geely Zhengzhou Nissan Chongqing Lifan Otros Anhui Chery Baoding Gran Muralla Beijing Benz Beijing Jeep Beijing Hyundai.
BAIC fabrica BYD Auto Changhe Suzuki Changan Ford Changan Suzuki Changan Automóvil Changfeng Cheetah Dongfeng Honda Dongfeng Peugeot Dongfeng Nissan Xiaokang Dongfeng Citroen Dongfeng Dayue Kia Fujian Sudeste Guangzhou Honda Guangzhou Toyota Hafei Automóvil Hainan Mazda Hebei ZTE Brilliance Brilliance BMW China Huatai Automóvil Huayang Automóvil Gio Automotriz JAC Ruifeng Jiangling Lufeng Jiangling Motors Jiangnan Automobile Jiangxi Changhe Jiangxi Fuqi Marca compartida Nanjing Fiat Nanjing Automobile Xinyatu Shanghai Volkswagen Shanghai Huapu
8.
Directivos medios y altos de empresas estatales
Empleados de empresas estatales
Instituciones/instituciones educativas, científicas y culturales
En empresas extranjeras/empresas conjuntas Altos directivos
Empleados de empresas extranjeras/empresas conjuntas
Directivos medios y superiores de empresas privadas
Empleados de empresas privadas
Empleados de empresas privadas
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Jefes individuales
Periodista independiente
Estudiante
Otros
9.
Menores de 18 años
18-22 años
23-28 años
29-35 años
36-40 años
41-45 años
46-50 años
51-60 años
Mayores de 60 años