12315 ¿Puedo devolver el producto si me quejo por un cargo incorrecto?

Marque 12315 para presentar una queja. Si marca el número incorrecto, no podrá recuperar la factura telefónica. 12315 es la línea directa de quejas de los consumidores, un número de teléfono exclusivo para aceptar quejas e informes de los consumidores. El número de teléfono 12315 recibe y gestiona principalmente quejas sobre vulneración de los derechos de los consumidores, descubrimiento y fabricación de productos falsificados y de mala calidad, y descubrimiento de publicidad engañosa para engañar a los consumidores.

1. Condiciones para la protección de los derechos e intereses del consumidor:

1. El demandante es un ciudadano, persona jurídica u otra organización que tenga un interés directo en este caso;

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2. Un demandado claro;

3. Hay reclamaciones, hechos y motivos del litigio específicos.

4. litigios civiles y la competencia del tribunal popular.

2. Procedimiento de Protección de los Derechos del Consumidor:

1. Una vez que la empresa acepte la denuncia, emitirá una orden de traslado a la unidad o departamento a cargo de la denuncia, y adjuntará una carta de queja, solicitando que la empresa cumpla con las leyes, regulaciones y políticas relevantes serán respondidas dentro de un cierto período de tiempo.

2. Para las reclamaciones de contenido complejo y controvertido, la Asociación de Consumidores las tramitará directamente o conjuntamente con los departamentos pertinentes. Si se requiere identificación, se presentará al departamento de identificación legal correspondiente para su identificación y se emitirá una conclusión de identificación por escrito. El coste de la tasación generalmente corre a cargo del responsable de la conclusión de la tasación.

3. Las quejas importantes que involucren una amplia gama de problemas, pongan en peligro los derechos de los consumidores o dañen gravemente los derechos de los consumidores, serán informadas al gobierno o a los departamentos pertinentes de manera oportuna, expuestas y criticadas a través de los medios de comunicación, y Cooperará con los departamentos funcionales pertinentes. Realizará la investigación.

Base jurídica: “Código Civil de la República Popular China”.

Artículo 120: Si se vulneran derechos e intereses civiles, el infractor tiene derecho a exigir del infractor que asuma la responsabilidad de la infracción.

Artículo 183: Si el infractor se causa daño a sí mismo por salvaguardar los derechos e intereses civiles de otros, asumirá la responsabilidad civil, pudiendo el beneficiario proporcionar la indemnización adecuada. Si no hay infractor o el infractor elude o no puede asumir la responsabilidad civil y la víctima solicita una indemnización, el beneficiario deberá proporcionar la indemnización adecuada.

Artículo 167: Si una infracción pone en peligro la seguridad personal o patrimonial de otros, la parte infractora tiene derecho a exigir al infractor que asuma la responsabilidad extracontractual para detener la infracción, eliminar obstáculos y eliminar el peligro.

Artículo 168 Si dos o más personas infringen y causan daño a otras conjuntamente, responderán solidariamente.