Informe de prácticas hoteleras 2020 para estudiantes universitarios

La carrera universitaria vuelve a llegar a su fin y también hemos entrado en la etapa de prácticas. Entonces, ¿cuánto has ganado durante las prácticas en hotel? ¡Clasifica un poco por ti mismo! El siguiente es el "Informe de pasantías en hoteles para estudiantes universitarios de 2020" que compilé para su referencia. Informe de pasantías en hoteles de 2020 para estudiantes universitarios (1)

1. Introducción al hotel

xx Hotel es una inversión de xx Group Co., Ltd. y está construido con cinco estándares, integrando habitaciones, catering, entretenimiento y comercio Un hotel turístico de negocios que integra negocios, oficinas y conferencias, se puso en funcionamiento de prueba el x, x, 20xx y se inauguró oficialmente el x, x, con una inversión total de x mil millones de yuanes.

El hotel está construido cerca de montañas y ríos. Consta de un edificio principal de ocho pisos en forma de media luna y un edificio de podio de cuatro pisos en forma de torre, con una apariencia similar al Buda Maitreya. El hotel está ubicado en la Zona de Desarrollo de la Ciudad X, lejos de la bulliciosa ciudad, con aire fresco y un ambiente elegante. También se encuentra junto a la Villa XX con hermosos lagos y montañas, la esencia de la cultura tradicional china, y es conocida como. Uno de los cuatro lugares escénicos famosos de XX. El entorno ecológico natural y el entorno cultural se complementan entre sí, formando un buen patrón de uso de bienes raíces para impulsar el turismo y el turismo para promover el desarrollo inmobiliario. Actualmente es un hotel de cinco estándares único y encantador en Dongguan.

El vestíbulo del hotel es magnífico, decorado con sencilla elegancia y originalidad. Toda la porcelana está hecha a medida con artículos de lujo importados, y toda la porcelana está hecha a medida con porcelana XX de Porcelain City. Al mismo tiempo, cada detalle del hotel puede reflejar la esencia de la cultura tradicional. En particular, las 181 lujosas habitaciones que imitan el estilo Ming y Qing son espaciosas y comparables a cualquier hotel de cinco estrellas. El interior es luminoso y transparente, el estilo es rico y elegante, romántico y único. Se utiliza vidrio del piso al techo para separarlo del exterior, extendiendo la belleza natural y brindándole un disfrute cálido y moderno.

El hotel cuenta con numerosas instalaciones gastronómicas, delicias de todo el mundo y un servicio atento y elegante para satisfacer las necesidades dietéticas y de ocio de los diferentes huéspedes. El restaurante chino Lijingdian ofrece refrigerios de temporada de todo el mundo y exquisitos platos tradicionales chinos para que usted elija. El club nocturno "Dream Night" cuenta con 49 salas de equipaje de lujo, un gran escenario para presentaciones, cantos y bailes exquisitos todas las noches, presentando un servicio infinito y disfrute considerado con una buena relación calidad-precio, también se encuentran disponibles otras instalaciones de servicio, casas boutique, piscinas al aire libre; canchas de tenis y grandes estacionamientos. Campo, servicios de flota, salas de conferencias multifuncionales, centro de negocios, sauna, etc. pueden satisfacer plenamente las necesidades de los huéspedes en todos los aspectos.

2. Introducción al puesto

La centralita es la primera ventana del hotel a los huéspedes, y la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel a menudo se da a través del teléfono. Las responsabilidades del operador del cuadro de distribución son bastante importantes. Belvedere tiene requisitos estrictos para los operadores: estar familiarizado con todos los negocios y conocimientos dentro del grupo; hacer un buen trabajo de transferencia con cuidado; transferir cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo; responder con entusiasmo, cortesía y rapidez; ayudar de manera proactiva a los huéspedes a encontrar números de teléfono o mantener la confidencialidad de los mismos; brindarles llamadas de atención con precisión; comprender la organización de la tienda y conocer los nombres y voces de la persona principal a cargo y de los gerentes de cada departamento; números de teléfono usados ​​en la ciudad; conocimiento sobre consultas; dominar las funciones de varios equipos en la sala de computadoras principal y saber cómo hacer pleno uso de varias teclas de función y las precauciones durante la operación deben mantenerse estrictamente confidenciales; .

El centro de negocios es un lugar de negocios del hotel y los empleados del centro de negocios atienden principalmente a los huéspedes. Brindar a los huéspedes servicios como envío y recepción de faxes, fotocopias, traducciones y envío de correos electrónicos en línea, y mantener la confidencialidad de los huéspedes; gestionar los servicios de reserva de boletos aéreos, boletos de tren y boletos de viaje para los huéspedes; responder de manera rápida y precisa a los negocios y viajes de los huéspedes; preguntas sobre diversos temas; proporcionar material de oficina pequeño de uso común para que los huéspedes puedan tomar prestado en cualquier momento; brindar la información comercial más reciente y servicios de consulta de servicios comerciales, así como llamadas de larga distancia nacionales e internacionales; Los empleados revisan cuidadosamente cada turno para asegurarse de que los equipos y las instalaciones estén en buenas condiciones, y limpian y mantienen periódicamente diversos equipos e instalaciones en el centro de negocios, ejercen su iniciativa y entusiasmo, mejoran la unidad y la cooperación entre colegas y completan otras tareas asignadas por; Tarea de superiores.

3. Resumen del trabajo

1. Emociones complejas al llegar por primera vez a Belvedere

El día x, mes x, 20xx, 25 de nuestros compañeros menores el liderazgo de la escuela Cuando pusimos un pie en el camino hacia el sur, estábamos muy emocionados en el camino y la novedad en el camino nos rodeó a cada uno de nosotros. Salimos de la escuela al mediodía y el tren arrancó lentamente a partir de las tres de la tarde. A partir del mediodía, todos estábamos ocupados en el camino de la escuela a la estación de tren, no sentimos ni un rastro de tristeza. Quizás fue porque teníamos demasiado equipaje y no teníamos tiempo para sentirnos tristes.

Los compañeros que nos despidieron sonrieron y nos despidieron con la mano fuera de la ventana del tren. En ese momento, me conmovió mucho. Resulta que los compañeros pueden derramar lágrimas cuando nos despedimos.

Es muy difícil tomar el tren en toda la noche. El vagón está lleno de gente y hace un poco de calor, así que no puedo dormir. Después de pasar muchas paradas, finalmente llegamos a nuestro destino alrededor de las 5 de la mañana del mes x x. Cuando salimos de la estación de tren, vimos un cielo diferente. Sentimos que las nubes estaban muy cerca de nosotros y nos permitían ver con demasiada claridad. Por lo tanto, xx dejó un cielo muy falso en mi primera impresión. En el camino desde la estación de tren al hotel, comenzamos a sentir el cuidado del hotel por nosotros. El gerente de recursos humanos nos ayudó a llevar nuestro equipaje de regreso al dormitorio, el personal de logística nos llevó a comprar las necesidades diarias. Pero en nuestra opinión el ambiente aquí no es tan bueno como esperábamos y muchas cosas nos decepcionaron. Después de llegar aquí durante la mayor parte del día, no había ningún lugar al que pudiera llamar a casa para informar que estaba a salvo. En ese momento estaba realmente desolado. Por la tarde abrí la cuenta de xx, fingí ser fuerte y le dije a mi familia que me sentía bien aquí. Cuando llamé al número de teléfono de mi amigo, no pude evitar derramar lágrimas. Estaba en un lugar desconocido, estaba sola y no tenía familiares que me apoyaran. Tenía mucho miedo y quería volver a casa. Mi intuición me decía que este lugar no era adecuado para mí, pero aún así no tuve más remedio que quedarme y soportar la prueba.

Formación, seguida de dos días y medio de formación de inducción. Estos dos días me han permitido aceptar poco a poco que las cosas aquí no son tan buenas como quisiera, pero a menudo me pica el dolor en el corazón. Me asignaron diferentes puestos. Debido a mi problema ocular, me asignaron a la sala de computadoras principal. Fue el trabajo más fácil y aburrido. No pude encontrar mi objetivo en la vida hasta aquí. Solo por esto me sentí muy incómodo, pero no tuve más remedio que aceptarlo, y silenciosamente planeé en mi corazón que debía persistir durante un mes. De esta manera comenzó mi vida laboral en prácticas, sin ninguna ilusión.

2. Experimente la vida de una centralita empresarial

El Departamento de Recursos Humanos nos entregó oficialmente a varios departamentos y conoció al amable gerente de recepción. Antes de que asumimos oficialmente el trabajo, el departamento realizó una capacitación profesional específica para nosotros. Al principio, hubo un gran cambio en la lista de extensiones y en la reunión de información del hotel. Durante ocho horas al día, nos sentábamos allí y mirábamos esas cosas. Estuvo bien. Dos días después, empezamos a intentar contestar el teléfono. Como no estábamos familiarizados con el negocio hotelero, no sabíamos cómo manejar muchas situaciones. Siempre transferíamos el número equivocado, lo que generaba quejas. Empecé a sentir presión y lo que parecía un trabajo sencillo no lo era tanto. Pero lo que me enorgullece es que como mi voz siempre ha sido muy buena, rápidamente encontré el sentimiento por el lenguaje de respuesta de la centralita. Más tarde, cuando respondí la llamada de un huésped, el huésped me elogió por tener una voz dulce. Creo que el hotel dejó una buena primera impresión en el huésped a través de mi voz en ese momento.

Durante la primera semana, algunos antiguos empleados nos llevaban al trabajo. Durante este período, sentí lo que significaba ser intimidado. Las chicas en la sala principal de computadoras eran todas más jóvenes que nosotras, pero lo sabían. sus trabajos bien. El título es más alto que el nuestro. Debido a que las instalaciones y equipos en la sala de centralita son fijos y muchas operaciones están estandarizadas, si no estás capacitado de manera competente, cometerás errores debido al nerviosismo al recibir una llamada. Cuando nos equivocamos en algo que ellos creen que es muy sencillo, veremos una cara de mucha impaciencia, y en ocasiones seremos criticados por el capataz. Soporté todo esto en silencio. Afortunadamente, mi capacidad de aceptación es buena. Después de medio mes de trabajo, puedo operar la sala de computadoras principal con facilidad por mi cuenta.

Cuando uno domina el proceso de trabajo, a menudo simplifica los pasos e ignora los detalles porque es demasiado competente, lo que provoca más quejas de los clientes o altos directivos de las necesarias. Una vez, cuando estaba trabajando solo, hubo muchas llamadas telefónicas. Después de contestar una, la otra sonó inmediatamente o sonaron dos al mismo tiempo. En este momento, usaremos el método de sostener el teléfono para hacer que el cliente espere. Debido a que el teléfono está demasiado ocupado, se retienen dos llamadas al mismo tiempo. Accidentalmente colgué el teléfono del cliente cuando fui a desconectar la línea. Respondiendo una llamada y esperando a que el cliente llamara. En ese momento, la voz del huésped sonaba claramente impaciente. Después de explicarle paciente y cuidadosamente el problema al cliente, la queja no pasó a ser gran cosa. Esta vez sentí profundamente que por muy familiar que sea un trabajo, hay que hacerlo con cuidado, para que quede más perfecto.

Porque solo hay un capataz a cargo del centro de negocios y de la computadora principal. sala, por lo que los operadores de la sala de computadoras principal deben aprender algunos conocimientos de los empleados comerciales para prepararse para emergencias.

La centralita empresarial se ha convertido en una, los antiguos empleados van dimitiendo uno tras otro y han llegado nuevos operadores a la sala de centralita. Poco a poco nos hemos convertido en antiguos empleados. Después de familiarizarnos con el negocio de la sala de computadoras principal, el capataz nos capacitó sobre el conocimiento del centro de negocios, cómo probar hábilmente fotocopiadoras y máquinas de fax y cómo brindar servicios de reserva de boletos a los huéspedes; el entrenamiento. Trabajar en el centro de negocios me dio esperanza. Desde comunicarme con la gente por teléfono en la sala de centralita hasta comunicarme cara a cara con los huéspedes en el centro de negocios, este es un desafío para mí. El servicio siempre ha sido mi debilidad. Con los invitados, normalmente no puedo encontrar los temas clave y, a veces, soy tímido. Cuando me encuentro con extranjeros, a menudo me pongo tan nervioso que ni siquiera puedo hablar una palabra en inglés. A medida que mi familiaridad con el trabajo se profundiza, mi capacidad para atender a los clientes también ha mejorado mucho, lo que me ha brindado la comodidad que he encontrado durante tanto tiempo.

3. Cambios de actitud en el trabajo

La mayor parte del tiempo en la sala de centralita era aburrido y vacío. El teléfono seguía sonando en el último minuto, entrando casi cuatro o cinco llamadas. Al mismo tiempo, nuestros compañeros están tan ocupados que no pueden esperar a estar ocupados. Al minuto siguiente se hace el silencio y, a veces, no hay ninguna llamada durante media hora. Esta es la sala de la centralita. Me enfrento a un teléfono y me comunico con miles de personas todos los días, escuchando el tono cortés o descortés de quien llama y la voz impaciente. Todo el día estuve haciendo cosas repetitivas y simples, pero un día solo vi parpadear la luz roja en el mostrador de recepción, y lo único que podía ver era la sombra del teléfono, y me volví fácilmente irritable. Es un trabajo en el que el ajetreo se distribuye de manera desigual y es un lugar muy aburrido, día tras día. Lo mismo ocurre en el centro de negocios. Lo mejor es que puedes ver gente caminando por el vestíbulo de vez en cuando, para que no te sientas olvidado en un rincón.

Como acabo de salir de la escuela y tengo grandes expectativas para la sociedad, solicité al Departamento de Recursos Humanos un cambio de trabajo. El departamento de RRHH seguía retrasándose, lo que me hizo sentir que las cosas no eran tan sencillas como imaginaba. Con el paso del tiempo, después de haber estado en la sala principal de computadoras durante tanto tiempo, me he familiarizado con el entorno de trabajo y el contenido del trabajo. Puedo realizar muchas tareas con facilidad, y mucho del pánico y la inquietud anteriores en mi corazón. se han sentido aliviados. Además trabajamos como centralita empresarial, y de vez en cuando vamos al centro de negocios para cubrir turnos, y también aprendí algunos conocimientos sobre servicios de secretaría empresarial. Estas cosas también me vienen muy bien, entonces siento que el. El trabajo no es tan aburrido. También tengo una nueva comprensión del trabajo del telefonista.

Cada operador es el alma del cuadro. Antes de contestar cada llamada, ajustaré mi mentalidad y estaré lleno de energía, para que los invitados puedan escuchar una voz clara y dulce, sentir mi sincera sonrisa en el teléfono y dejar que los invitados sientan que eres bienvenido aquí. En el trabajo, usaré mi buena memoria para operar con habilidad y transferir cada llamada de manera precisa y fluida. Aprendí muchas habilidades comerciales y acumulé mucha experiencia en el trabajo. Hay algunas experiencias que se pueden extender a la vida. Más tarde, ya no me aburría en el trabajo. Resultó muy feliz de hacer esas tareas sencillas con el corazón.

IV. Experiencia y experiencia en prácticas

1. Comprender la conciencia de servicio proactiva

La conciencia de servicio es la responsabilidad, obligación, norma, estándar y requisito de los camareros de hoteles. La comprensión requiere que el camarero mantenga siempre la sinceridad del huésped en su corazón. La conciencia activa del servicio es particularmente importante en la conciencia del servicio. Descubrir activamente los requisitos potenciales de los huéspedes y brindarles servicios oportunos les dará a los huéspedes un sentido de pertenencia.

El servicio de sonrisa activa es el alma de servicio de la telefonista. La operadora utiliza el teléfono para comunicarse con la gente. Los invitados no pueden ver su sonrisa, pero pueden sentirla. El sonido de la sonrisa es dulce y hace. La gente se siente cómoda. Cada vez que los huéspedes escuchan ese sonido, les hablan cortésmente. Al mismo tiempo, también serán elogiados por los huéspedes, lo que hará que la imagen del hotel se ilumine repentinamente en la primera impresión de los huéspedes.

El trabajo de cara al cliente de los empleados de negocios implica servicios muy detallados. Ser bueno para descubrir las necesidades de los huéspedes es una habilidad de servicio importante para un empleado excelente. Cuando los huéspedes esperan en el centro de negocios, pueden entregarles un periódico o pedirle al personal del bar de agua que les traiga un vaso de limonada gratis para ayudarlos a aliviar el tiempo de espera. En este momento, los invitados expresarán su agradecimiento con una sonrisa, lo que les hará sentir felices.

2. Experimenta la formación en un hotel

En Belvedere, lo que más me impresionó fue el sistema de formación del hotel.

Desde la capacitación inicial hasta la capacitación departamental previa al empleo y la capacitación mensual en el trabajo, todos nos brindamos un buen espacio para aprender conocimientos profesionales.

La esencia de la competencia en la industria hotelera moderna es la competencia entre la calidad de los gerentes y los empleados. Formar un equipo de personal de gestión y servicio hotelero de alta calidad es la tarea más importante en el trabajo del personal hotelero. Muchos operadores hoteleros se dan cuenta ahora de que: "La formación es la única manera de que un hotel tenga éxito", "La formación es el motor del desarrollo hotelero" y "Sin formación no habrá calidad en el servicio". La formación de los empleados del hotel no sólo favorece el desarrollo de los propios conocimientos y habilidades de los empleados, logrando los objetivos comerciales del hotel, sino también favorece el desarrollo a largo plazo del hotel.

Los empleados aceptan con gusto la formación organizada por el hotel, lo que puede acelerar su correcta actitud profesional. La formación onboarding es especialmente importante. Durante este proceso de formación, los empleados pueden comprender la situación de todo el hotel. , la cultura institucional del hotel y si las prestaciones sociales pueden dar a los empleados un sentido de pertenencia a menudo depende de este período. La capacitación durante este período juega un papel muy importante para nuestros pasantes. Acabamos de salir del campus y no podemos encontrar un punto de partida para un trabajo. La capacitación en el trabajo es una guía antes de comenzar a trabajar, lo que nos permite a los pasantes ciegos. tener una buena idea de nuestra planificación profesional. La capacitación en habilidades laborales del departamento permite a los empleados adquirir conocimientos y habilidades profesionales y también desarrollar hábitos profesionales. Especialmente para los nuevos empleados, la formación sistemática es mucho más rápida que intentar aprender por sí mismos. Tendrán la confianza de que pueden hacer su trabajo de forma relativamente independiente y tomar decisiones correctas con libertad, mejorando así su confianza en sí mismos.

Para los hoteles, aumentar la formación puede mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del trabajo. A través de la formación, los nuevos empleados pueden dominar rápidamente las habilidades relevantes y empezar a trabajar. Los empleados de mayor edad también pueden aprender mejores métodos de trabajo para reducir los accidentes y las pérdidas. A menudo hay personas destacadas en la fuerza laboral que han ampliado sus conocimientos y áreas de trabajo a través de la capacitación. Su potencial de gestión se verá estimulado al verse influenciados por nuevas teorías de gestión. Reclutar talento para hoteles es una gran ayuda.

3. Apreciar la gestión de base

Al trabajar en una posición de base en un hotel, las bases son a la vez jefes y amigos.

Los gerentes de base tienen contacto directo con los clientes y empleados en la primera línea. Tienen un conocimiento profundo y pueden captar rápidamente la información de los comentarios de los clientes y descubrir problemas sistémicos y de ejecución que afectan la calidad de la entrega durante el proceso de servicio. métodos para resolver problemas dentro del ámbito de responsabilidad. Este es un buen ejemplo del que pueden aprender los empleados de nivel inferior. Pueden mejorar a través de los capataces para encontrar sus propias deficiencias y aprender algunas habilidades de gestión.

Sin embargo, la gestión de base también tiene grandes defectos. Debido a las deficiencias en la capacidad y conciencia de los gerentes hoteleros de nuestro país a nivel de base, les resulta difícil descubrir problemas que realmente afectan la satisfacción del cliente, especialmente las fallas en el sistema de servicio. Como resultado, los mismos problemas de calidad vuelven a ocurrir. , lo que no solo reduce el valor percibido por el cliente, sino que también los costos de falla incurridos al lidiar con la insatisfacción del cliente conducirán a una reducción en la competitividad del hotel. Sin embargo, por diversas razones, se muestran reacios a comunicar información importante a sus superiores. Una es la falta de capacidad propia. Es imposible determinar con precisión qué información del cliente es valiosa y qué problemas de servicio deben comunicarse a los superiores. El segundo es su propia inercia. Si se comunica hacia arriba, es posible que no se adopte. Es mejor hacer menos que hacer más. El tercero es el pensamiento del individualismo. Creo que debería informar los problemas de servicio a mis superiores y me preocupa el impacto negativo. Dado que los superiores de los gerentes de nivel inferior no pueden obtener información valiosa de manera efectiva, es difícil mejorar continuamente la calidad del servicio.

Las deficiencias de la gestión de base son un problema a largo plazo. Después de todo, la experiencia y la capacidad insuficientes son problemas comunes. Pero la gestión de base debería al menos predicar con el ejemplo. Como gerente de nivel inferior, primero debe dar un buen ejemplo en el trabajo, desde la implementación de las reglas y regulaciones del hotel hasta su apariencia, palabras y hechos, actitud laboral, etc., debe tomar la iniciativa para dar el ejemplo y. ser un buen líder para los empleados. Debemos comprender el principio de que "enseñar con el ejemplo es más importante que enseñar con palabras" y utilizar menos palabras y más acciones y autoimagen para influir, motivar, guiar y educar a los empleados. "No hay malos soldados, sólo malos generales." La calidad del trabajo de los empleados es como un espejo que puede reflejar directamente la capacidad de gestión de un gerente.

5. Conclusión

El corto período de 180 días es el final de mi etapa en este trabajo pero también el comienzo.

El camino por recorrer es muy largo. ¿Seguiré en esta industria? No puedo predecir. Pero creo que usaré lo que he aprendido en mi vida para hacer todo bien. Todo depende del esfuerzo humano. Mientras haya voluntad, habrá éxito.

Todo el artículo tiene una estructura clara y niveles distintos. Para que el informe sea más vívido, ¿puede dar ejemplos sencillos de algunos de los eventos laborales en el resumen del tercer trabajo de pasantía? Deben haber algunos cambios en su proceso de trabajo en la memoria de trabajo donde tiene éxito, fracasa y gana experiencia. Informe de prácticas en hoteles para estudiantes universitarios 2020 (2)

1. Propósito de la práctica

Con el fin de consolidar los conocimientos profesionales aprendidos, comprendiendo las responsabilidades básicas de la gestión hotelera y los procesos de trabajo de cada uno. posición y dominio de algunas habilidades básicas en el trabajo de servicios de gestión hotelera, y la combinación de conocimientos teóricos y operación práctica se pueden encontrar en la práctica, sentando una buena base para futuros empleos.

2. Tiempo de prácticas

De x a x en 20xx, *** más de cuatro meses.

3. Unidad de prácticas

Hotel xx del Grupo xx.

4. Puestos de prácticas

Departamento de Catering y Departamento de Housekeeping

5. Naturaleza del trabajo

Camarero, capataz.

Contenido del puesto:

1. Trabajo de servicio de restauración. El flujo de trabajo del departamento de catering: desde dar la bienvenida a los invitados - sacar sillas para los invitados - colocar servilletas y quitar las fundas de los palillos - repartir toallas - pedir té y servir té - ordenar - pedir bebidas y servir bebidas - servir platos - Servicio durante el banquete (cambiar platos, ceniceros, toallas, servir frutas, conseguir salsas, llenar arroz) pagar - despedir a los invitados - voltear las mesas y limpiar - final.

2. Trabajo de servicio de habitaciones. El flujo de trabajo del departamento de limpieza: debe llegar al centro de limpieza 10 minutos antes del trabajo, verificar su apariencia, maquillarse ligeramente, registrarse, recibir tarjetas de habitación, herramientas de comunicación, libros de trabajo, libros de estado de las habitaciones, etc. personal del centro de limpieza y verifique en la pizarra si hay algún asunto asignado para el día, si los elementos prestados en el libro de estado de la habitación coinciden con los registros en la pizarra, celebre una reunión previa al turno de acuerdo con el horario laboral del hotel, organice brevemente el vehículo de trabajo después de llegar a la sala de trabajo y verifique si los artículos en el vehículo de trabajo están completamente equipados, de acuerdo con La sala está hecha de telas de algodón. Consultar el estado de las habitaciones y seguir el orden de limpieza de las mismas. En el proceso diario de limpieza y servicio al cliente, debemos ser proactivos, entusiastas, amigables, cuidadosos y pacientes. Si encontramos problemas, informarlos al capataz de manera oportuna, resolverlos de manera oportuna y brindar comentarios oportunos. los resultados del mantenimiento. Aceptar la inspección y orientación de los procedimientos de trabajo y la calidad en cooperación con capataces, supervisores y gerentes. El espacio de trabajo debe estar ordenado. El vehículo de trabajo debe colocar los artículos y la cantidad de equipos de acuerdo con el método prescrito. La basura en el vehículo de trabajo debe empacarse en bolsas y colocarse en la sala de trabajo. el pasillo para evitar manchar la alfombra. Tirar la basura en los lugares designados. Otras herramientas de limpieza y trapos deben limpiarse y clasificarse. Complete los formularios pertinentes (formulario de inventario de telas de algodón, formulario de higiene planificada, formulario de recolección de consumibles, registro de trabajo) y otros asuntos especiales del turno e infórmelo al centro de limpieza. Si queda algún artículo sobrante, entréguelo al centro de limpieza para su registro. y firma. Antes de salir del trabajo, verifique el estado de la habitación y el estado de mantenimiento con el capataz, entregue la tarjeta de la habitación y las herramientas de comunicación al personal del centro de limpieza para su confirmación y firme para salir.

Antes de la pasantía, mis compañeros y yo estábamos llenos de conjeturas sobre la pasantía, pero ciertamente no adivinamos la situación real. La complejidad de la sociedad realmente nos dificulta a los estudiantes universitarios. Al comienzo de la pasantía nos sentíamos un poco incómodos y un poco vacilantes. Porque nadie ha tenido antes este tipo de experiencia práctica. De repente, hacer un trabajo pesado y agotador fue un poco abrumador. Afortunadamente, nos estábamos adaptando activamente y todos se adaptaron rápidamente a la posición.

Durante el proceso de pasantía, todos mostramos un espíritu de trabajo y espíritu de equipo. Durante el proceso de trabajo, todos mostraron una buena ética profesional. Trabajamos con diligencia y seguimos estrictamente las políticas pertinentes del hotel. y regulaciones para hacer bien su propio trabajo. Al mismo tiempo, cuando encuentre problemas que no comprenda, debe pedir consejo humildemente a los empleados superiores o supervisores. Todos están muy entusiasmados al interactuar con los empleados y han hecho muchos amigos. Esta pasantía Lo más feliz para mí es que ha aumentado la distancia entre los compañeros y ha fortalecido la cohesión de la clase. Cuando todos están juntos, ya no se siente como antes, es muy animado y animado, hablando y. riendo. Todos resuelven cosas juntos y todos avanzan activamente si necesitan ayuda. ¡Es la compañía de los compañeros durante las prácticas lo que hace que el trabajo aburrido sea colorido!

6. Ganancias y experiencias de la pasantía

A través de esta pasantía, obtuve una comprensión más completa de la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, y entré en contacto con todo tipo de huéspedes. Al mismo tiempo, también supe que he hecho muchos buenos colegas y amigos que me han dado una comprensión más profunda de la sociedad, han ampliado mis horizontes y me han enseñado cómo adaptarme e integrarme en la sociedad.

Esta pasantía ha consolidado y desarrollado nuestro conocimiento profesional, facilitándonos conectar lo aprendido con la práctica. La pasantía nos ha hecho darnos cuenta de que tenemos lagunas en nuestro conocimiento y que debemos recoger; libros y humildemente pedir consejo a los maestros, compensar nuestras propias deficiencias; la pasantía nos deja más claro la dirección de nuestros esfuerzos y debemos aprovechar al máximo los recursos existentes para profundizar nuestros logros profesionales. para combinar teoría y práctica, a menudo debemos estar al tanto de las nuevas tecnologías y tendencias profesionales, y estar siempre a la vanguardia de los tiempos. También debemos concentrarnos en acumular experiencia y aumentar nuestros conocimientos. También debemos concentrarnos en desarrollar hábitos y aprendizaje permanente. ampliando tus conocimientos, para promover tu progreso continuo. Ha profundizado nuestra comprensión de los fenómenos sociales complejos y ha aumentado nuestro conocimiento. La pasantía nos ha dado a los que estamos en la torre de marfil la oportunidad de amortiguar y comprender que la sociedad es completamente diferente a la del campus. Todavía tenemos mucho que aprender, y lo tenemos. Todavía hay mucho en qué pensar y mucho que resolver. La situación general del empleo no es optimista. No debemos escatimar esfuerzos para mejorarnos y enriquecernos constantemente para poder afrontar los desafíos que plantea la sociedad. nos lanza.

Estas prácticas también me hicieron darme cuenta de la importancia del inglés. Una gran parte de los clientes que recibo son extranjeros, y el inglés es lo que necesitan para comunicarse, no creo. El inglés es útil, pero obtuve un conocimiento profundo a través de esta pasantía, lo que me hizo darme cuenta de mis propias deficiencias y me dio la motivación para estudiar mucho.

Además, esta pasantía también me dio una comprensión más profunda de que no importa lo que haga, debo ser cuidadoso, responsable y usar mi cerebro, debo comprender correctamente mis propias fortalezas y debilidades, y aprender con humildad. del trabajo exitoso de otros, experimente y haga un buen trabajo en la pasantía con los pies en la tierra durante el proceso de pasantía, piense más, compare más, experimente con su corazón y trate de aplicar el conocimiento del libro que tiene; aprendido al trabajo práctico; resumir la experiencia y los conocimientos de la pasantía de manera seria y oportuna, especialmente los problemas encontrados durante la pasantía, debemos analizar más, pedir más consejos, descubrir el meollo del problema y trabajar duro para superarlo; Durante el proceso de pasantía, todos se comportaron de manera muy responsable. Desde que decidieron quedarse, todos trabajarán duro en sus puestos. Todos se comportaron con mucha conciencia, haciendo su trabajo con seriedad, sin ser perezosos y sin meterse en problemas para la clase. la escuela.

En definitiva, esta pasantía no sólo consolidó conocimientos teóricos profesionales y los aplicó al trabajo práctico, capacitándome, sino que también hizo sonar la alarma y me señaló la dirección para futuros estudios. Conmocionó aún más mi alma, devolvió mi mentalidad a la realidad y me miró a mí mismo y a la sociedad desde una perspectiva realista.

A través de esta pasantía, volví a ver mis propios defectos y carencias. En cuanto al idioma, todavía no puedo comunicarme con los huéspedes con mucha fluidez. Los clientes diarios que se alojan en el Hotel Phoenix son principalmente huéspedes nacionales y japoneses. Pero durante la Feria de Cantón, la principal fuente de clientes del hotel son los huéspedes extranjeros. Dado que mi nivel de inglés no es muy bueno, genera dificultades para comunicarme con los huéspedes. Y debido a su falta de experiencia en el trabajo hotelero, cometió errores que no deberían haber ocurrido en el trabajo, lo que causó muchos inconvenientes a sus compañeros.

Por otro lado, en el trabajo, algunas de mis carencias quedan claramente expuestas.

Por ejemplo, el trabajo no es lo suficientemente cuidadoso y es fácil pasar por alto algunos detalles que no son fáciles de encontrar, como olvidarse ocasionalmente de limpiar las manchas de agua en el vidrio y también hay una mentalidad de trabajo que no es lo suficientemente buena; A veces, debido al trabajo repetido, el aburrimiento no es suficiente y algunas cosas pequeñas no le entusiasman porque insiste en sus propias opiniones y no tiene la mente abierta para aceptar las críticas de sus colegas. Si buscas demasiado la perfección y prestas demasiada atención a algunos enlaces importantes, pierdes tiempo innecesariamente y afectas la eficiencia de tu trabajo.

Después de más de cuatro meses de prácticas y de la diligente enseñanza del profesor, poco a poco descubrí que mis defectos y deficiencias no son terribles. Lo más importante es corregir los errores a tiempo. aprende de ello y nunca vuelvas a cometer errores similares. Sólo cometiendo errores podrás progresar. Por lo tanto, en la etapa final de la pasantía, cuando me di cuenta de mis deficiencias, a menudo pedí consejo a mis colegas, aprendí de ellos con humildad, reflexioné y resumí constantemente, acumulé experiencias y lecciones y me esforcé por mejorar mis habilidades de adaptabilidad y comunicación. También uso mi tiempo libre para aprender inglés por mi cuenta y esforzarme por hacer un mejor trabajo en mi trabajo de posgrado. Informe de pasantías en hoteles para estudiantes universitarios de 2020 (3)

El x, x, 20xx, vine al hotel xx para comenzar mi pasantía de un año. Durante la pasantía de este año, sentí profundamente, aprendí mucho y gané mucho. Experimenté el arduo trabajo, la complejidad de la sociedad, la importancia de la práctica y la necesidad de estudiar. Durante la pasantía, seguí estrictamente las disposiciones del hotel. Planee paso a paso. Trabaje paso a paso, estudie mucho y trabaje activamente. Durante mis prácticas, mi ámbito laboral fue en la recepción del hotel.

Al principio me asignaron a centralita. En general, este aspecto del trabajo es el más sencillo y no hay presión alguna. Después de un mes de trabajo, siento que mi pasión ha sido borrada por este aburrido trabajo. Pero en ese momento, apareció una oportunidad frente a mí gracias a mis incansables esfuerzos y la ayuda y el cuidado de los líderes del hotel, gané con éxito el segundo puesto en la investigación de recepción en la Competencia de Habilidades de Servicio de la Copa Chunguang de la provincia de Hainan en XX. . Después del concurso, cambié mi puesto de prácticas. Pasé 12 días en la conserjería.

La principal labor del conserje es recibir a los huéspedes, abrirles la puerta, recibirles con una sonrisa y guiarles. Aunque no aprendí mucho de mi recepción matutina, estaba muy feliz de conocer a ese supervisor gordo y lindo. Durante los próximos nueve meses, trabajaré de manera constante como pasante en la recepción. En términos relativos, la recepción es un lugar de mucha capacitación. Hay que enfrentarse a todo tipo de huéspedes todos los días y resolver cualquier problema que planteen los huéspedes. son solicitudes razonables o irrazonables, pero haga todo lo posible para dar una respuesta satisfactoria. El cliente es Dios, este es el código respetado por la industria de servicios.

La recepción tiene muchas tareas triviales. Es el departamento central de todo el hotel y también toca la caja registradora. Cuando llegué por primera vez a la recepción para estudiar, cometí muchos errores pequeños y grandes. Los líderes del departamento me brindaron orientación paciente y gran ayuda, lo que me permitió crecer rápidamente. Pero también trabajé duro y estuve a la altura de las expectativas de mis líderes. Rápidamente tomé el camino correcto, trabajé de forma independiente y pude valerme por mí mismo. En estos nueve meses, también hemos vivido festivales importantes como el feriado del Día Nacional del Primero de Mayo, el Día de Año Nuevo y el Festival de Primavera. Aprendimos mucho durante este ajetreado festival y lo superamos sin problemas. Como dicen, pasar por esto demuestra que realmente hemos crecido y nos hemos convertido en maestros.

El trabajo es agotador y duro, pero también es alegre y feliz. El ajetreo y la dificultad del trabajo a veces nos harán sentir frustrados y retraídos. Pero si lo afrontas y lo resuelves, crecerás. Al mismo tiempo, vivimos en armonía unos con otros en esta gran familia, nos apoyamos mutuamente, afrontamos las dificultades juntos y pasamos tiempo juntos. En un año, he jugado en casi todos los lugares donde debería jugar xx. xx nos ha dejado entre risas y risas.

En resumen, después de más de un año de prácticas, he querido retroceder debido a las dificultades. También me he sentido orgulloso de los más de un año de prácticas que también he aprendido. disponible en libros. También sirvo en hoteles reales. Más de un año de prácticas ha enriquecido y consolidado mis conocimientos teóricos en la universidad, pero más de un año de experiencia en prácticas es mi mayor ganancia. Puedo utilizar esta experiencia para guiar mis estudios y trabajos futuros. Tanto mi comprensión de la sociedad como mi comprensión de las personas en la sociedad se han profundizado. ¡Este tipo de riqueza es preciosa e invaluable! Él puede enseñarme cómo comportarme como persona en el futuro, qué tipo de persona debo ser y cómo debo ser una persona. Especialmente cuando estamos a punto de graduarnos, tenemos metas claras, direcciones claras, ganamos motivación, encontramos deficiencias, vemos brechas y fortalecimos la confianza. Esta es nuestra mayor ganancia, nuestra mayor riqueza y nuestro mejor resultado.