12315¿Cuánto tiempo se tarda en presentar una denuncia contra un comerciante?

12315 tomará la decisión de aceptar o no la denuncia dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la denuncia presentada por el consumidor, y notificará al denunciante. La mediación finalizará dentro de los 60 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja del consumidor presentada por Nacho (excluyendo el tiempo de pruebas, etc.). Si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación. Por lo tanto, 12315 generalmente proporcionará resultados dentro de los 60 días hábiles a partir de la fecha de presentación de la queja.

Después de que 12315 se queja, 12315 generalmente solo realiza mediación. Si es necesario presentar una queja ante un comerciante, se recomienda mediar primero con el comerciante en privado. Si la mediación falla, vaya al 12315 para presentar una queja y luego pase al 12315 para la mediación. 12315Si la mediación fracasa, se puede resolver mediante litigio o arbitraje.

Para la aceptación de la queja de 12315, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. El producto/servicio reclamado debe estar dentro del período de garantía o período de validez.

2. Las cuestiones de reclamación son competencia del departamento de administración industrial y comercial.

3. Debe haber pruebas de la denuncia y los motivos de la misma, y ​​la apelación debe ser razonable y específica.

4. Tener un destinatario claro para las quejas. La dirección del comerciante, el número de contacto, el nombre de la tienda y otra información deben completarse con veracidad.

5. Las reclamaciones deben producirse cuando los consumidores necesitan utilizar, adquirir bienes o recibir servicios para su consumo diario.

6. El acuerdo de mediación no se ha alcanzado pero se ha implementado.