2021 Experiencia laboral del personal del hotel
Ahora el desarrollo económico del país está mejorando en general, la gente vive feliz y las industrias turística y hotelera están aumentando gradualmente. La siguiente es la "Experiencia laboral de los empleados de hoteles en 2021" que compilé para todos. Puede leerla únicamente como referencia. 2021 Experiencia laboral del personal del hotel 1
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo con seriedad. Por lo tanto, he seguido estrictamente las normas del hotel durante los últimos 5 meses. En resumen, se puede resumir en los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y en el servicio El idioma a utilizar en el trato con los clientes, etc.
En segundo lugar, preste atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del mismo. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe usar maquillaje ligero, ropa de trabajo y tratar a los huéspedes con una buena perspectiva mental, manteniendo así la imagen del hotel y permitiendo que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro xx. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! Además, también favorece la mejora de nuestra propia imagen y cultivo. Por tanto, afecta nuestra vida futura.
Tres, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el proceso de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy engorroso, incluido el check-in y check-out de los huéspedes, la transferencia telefónica, las consultas, el suministro de información, el almacenamiento de equipaje y la consulta de información sobre el traslado y regreso al aeropuerto. verificación. Inspección y verificación de pedidos, disposición de habitaciones, trabajos de entrega durante el cambio de turno, etc. ¡Por eso debemos mantener un estilo de trabajo serio, meticuloso y sentido de responsabilidad en todo momento! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
En cuarto lugar, el inglés en la recepción. Algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes de países extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo. Sin embargo, cuando recibí invitados extranjeros más tarde, surgieron muchos problemas para mí, no he estado expuesto al inglés durante más de un año. , y luego entendí que muchas de las palabras me resultan desconocidas y los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel nunca antes habían sido expuestos. Afortunadamente, nuestro hotel organizó cursos de inglés para recepcionistas, lo que me permitió repasar y consolidar el vocabulario que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación entendemos que nunca debemos olvidarnos de estudiar y recargarnos en ningún momento! ¡Solo a través del aprendizaje continuo podrás progresar mejor y mejorar continuamente tus habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar motivos para eludir. Como miembro de xx, me dedicaré al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido empresarial de nuestro hotel. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses, he tenido muchas deficiencias, como falta de comunicación con los líderes y colegas, y también algunas deficiencias en el trabajo. Mis colegas me sugirieron que me pondría nervioso si hubiera muchas. Invitados, con motivo del nuevo año, definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También estoy muy agradecido a mis colegas que me dieron consejos! Debido a que usted y yo nos damos cuenta de nuestras deficiencias, tenemos la oportunidad de corregirlas. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es relativamente trivial, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón.
Gracias a los líderes del departamento por sus enseñanzas y la oportunidad que me brindó la empresa. ¡Estudiaré más y trabajaré más duro en los próximos días! Experiencia laboral del personal del hotel 2021 2
El hogar es un puerto cálido que puede brindar a las personas una sensación de felicidad y comodidad, y es lo primero en lo que piensan cuando están cansadas o felices. No solo tengo una pequeña familia que me parió y me crió, sino que también tengo una gente unida y emprendedora, ese es el hotel. Todos venimos de todas partes del mundo y creo que todos habéis oído el dicho "estamos destinados a encontrarnos a miles de kilómetros de distancia. Es precisamente por culpa del destino que nos hemos encontrado y reunido aquí para formar una armonía y una unión". hermosa y unida familia.
Cada día de camino al trabajo en el hotel, siempre siento una alegría indescriptible, porque las notas de felicidad siguen latiendo en mi corazón. A medida que brotan las ramas y hojas recién verdes, extraño mi hogar, el pequeño hogar donde mis padres a menudo me saludan. Extraño mi hogar y a todos los que estamos ocupados, luchando y progresando todos los días. Como dice el refrán: "Confía en tus padres en casa y en tus amigos cuando sales". Hay muchos hermanos y hermanas aquí, y los mayores son los amigos. Nos cuidan y ayudan con una calidez primaveral y un entusiasmo veraniego. De ellos aprendí la alegría de vivir y la alegría del trabajo. Estudio y trabajo aquí, aprovecho cada oportunidad para capacitarme y desarrollarme y mejorar constantemente. A menudo espero con ansias el mañana: un nuevo yo, un yo maduro, puede aparecer frente a todos.
Después del trabajo, a menudo pienso en las cosas felices y en las diversas pruebas que me ha deparado la vida. Es bueno que una persona experimente algunas pruebas en su vida: "Si no pasas por el viento y la lluvia, ¿cómo podrás ver un arco iris?" Siento que la vida laboral me ha enseñado mucho. Al recordar el año pasado en el hotel, los recuerdos son como un cajón tipo sensor, con un ligero toque. Mirando hacia atrás con consternación, podemos ver que los esfuerzos conjuntos en limpieza y saneamiento son un trabajo duro pero alegre. Las fiestas inolvidables y las fiestas de cumpleaños mensuales del personal nos permiten relajarnos después del trabajo y están en pleno apogeo. El encuentro deportivo está lleno de competencia y. pone en pleno juego la cohesión, la fuerza centrípeta y la conciencia de equipo de cada departamento. Es ascendente, lleno de pasión y lleno de calidez. Es mi mayor sentimiento al trabajar en el hotel. Estos parecen estar en nuestras mentes. se forme que nunca se desvanecerá.
El hotel es una gran familia. Hay risas y lágrimas en el trabajo, y hay peleas y amistades en la vida. Siempre somos un equipo unido, dedicado, feliz, eficiente, unido y colaborativo. El hotel ha hecho mucho por nosotros, como realizar formación vocacional, realizar diversas actividades, realizar concursos de habilidades y actualmente realizar discursos de apertura, etc., lo que ha ido mejorando gradualmente nuestra calidad general de manera sutil. Debemos pagar activamente al hotel con un corazón agradecido, establecer la idea de propiedad de "el hotel es mi hogar y amar cada planta y árbol que hay en él", dar rienda suelta al espíritu de propiedad e integrar las actividades personales en el desarrollo. del hotel y convertirse en propietario del hotel.
Un nuevo hotel inevitablemente encontrará muchas dificultades inesperadas en el proceso de desarrollo. Es como un bebé en pañales y necesita el cuidado y el cuidado de todos para prosperar. La vida nos dice que perseveremos, que perseveremos en la búsqueda de cosas bellas, que perseveremos en el anhelo del futuro y que perseveremos en el desafío a la vida desconocida. El futuro es brillante pero el camino es tortuoso. La revolución aún no ha tenido éxito y los camaradas todavía necesitan trabajar duro. "Trabajemos juntos, avancemos y retrocedamos juntos", creemos riqueza para el hotel, reflejemos nuestro propio valor y trabajemos incansablemente por un mañana mejor para el hotel, haciendo que el hotel sea tan amplio y claro como el cielo azul. Al mismo tiempo, también espero que esta gran familia se vuelva cada vez más fuerte. Experiencia laboral de empleado de hotel 2021 tres
Llevo medio año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente, creo que aparte del mío. La dedicación y el trabajo duro, sin mencionar la capacitación que recibí al salir del hotel y el apoyo que me brindaron los empleados y líderes superiores. Aprendí mucho en medio año. Aquí se lleva al extremo “El cliente siempre tiene la razón”, un lema empresarial muy conocido en el sector de servicios.
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes.
Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos con los requisitos de los huéspedes al máximo, siempre que no violen la ley ni la ética. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede arrancar sonrisas a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, registro de entrada, salida y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes, ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio, transferencia telefónica y otros servicios. . La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrar y vender, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la propia calidad. Como front office del hotel, cada empleado debe afrontar directamente la calidad del servicio. refleja el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la formación de los empleados es el centro del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación en habilidades lingüísticas para contestar llamadas telefónicas, capacitación en etiqueta de recepcionista y habilidades de venta de casas, y capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.
2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y mejorar la tasa de ocupación. El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. Este año, el hotel ha lanzado una serie de habitaciones. planes de promoción La recepcionista tiene Además de las políticas preferenciales, el hotel controla de manera flexible las tarifas de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Mientras haya invitados que vengan a la recepción, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo. Dejar que los invitados se queden" y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.
3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación se verá muy afectada. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos, asegurarse de que los huéspedes realicen el check out en el momento oportuno y satisfacerlos. El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir del hotel, por lo que generalmente se quejan con nosotros sobre varios servicios del hotel durante el check out, y estos problemas no son causados por el cajero en este momento, es lo más tabú. Culpar o culpar al departamento que provocó la dificultad o a un particular, lo más indeseable es "colgar el asunto si no tiene nada que ver con él". Hacer que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda. Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su entusiasmo y ayuda, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo. Aunque una espada es afilada, no se afilará hasta que no se afile”.
¡Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando, para que podamos alcanzar un cielo donde podamos extender nuestras alas y volar alto! Hermanos y hermanas Mingya, ¡trabajen duro por nuestro mañana! Experiencia laboral de empleados de hotel 2021 4
Han pasado muchos años desde que comencé a trabajar en un hotel, pero la primera mitad de este año fue sumamente difícil. No es fácil hacer un buen trabajo en el hotel. Y el hotel finalmente sobrevivió, aunque hay muchos desafíos, también hemos vivido esta epidemia, lo que nos ha hecho más conscientes de nuestros propios problemas. Al mismo tiempo, estamos trabajando duro para hacerlo bien y mejorar, para que el hotel. Puede funcionar mejor y también estoy muy preocupado. Quiero resumir mi trabajo.
A juzgar por los últimos seis meses, el desempeño es realmente muy pobre en comparación con antes, pero puedo perseverar y ha habido muchos cambios. Aunque antes haría un buen trabajo en el trabajo hotelero, de hecho. Después de todo, estoy muy ocupado en el trabajo y no tengo mucho tiempo para estudiar. Este año es muy diferente. El hotel también estuvo en línea. En la reunión discutimos cómo mejorar nuestro trabajo, cómo hacerlo para que podamos hacer las cosas mejor, aceptar clientes y brindar buenos servicios durante la reanudación del trabajo, para que el hotel pueda operar mejor. De hecho, esta crisis también se puede ver: si no haces cambios, serás eliminado. La competencia en el mercado es muy cruel. Si no eres lo suficientemente bueno, es posible que no puedas continuar. La reducción del número de clientes también ha generado una mayor presión competitiva sobre nosotros. Quien pueda ofrecer un buen servicio y entretener mejor a los clientes será elegido con un buen servicio. Pero lo mismo ocurre en términos de servicio. , promoción y captación de clientes. Trabajemos también duro por el rendimiento del hotel.
Personalmente, he cambiado mucho en términos de eficiencia en mi trabajo anterior, pensé que era bastante bueno. Sin embargo, cuando miro hacia atrás y lo pienso, encuentro que en realidad se hicieron muchas cosas. Más lentamente, todavía hay mucho margen de mejora. También estoy mejorando en medio de los cambios, pensando en cómo hacer mi trabajo de manera más eficiente ante una reducción en las fuentes de clientes, para hacer un mejor trabajo para el país. Solo rendimiento del hotel Si sube, la tasa de ocupación aumentará, entonces su trabajo será realmente útil y será particularmente difícil si no hay rendimiento. El impacto de la epidemia en nosotros no es solo la fuente de clientes. pero también nos hace pensar en nuestros propios hoteles, muchos En términos de servicio, antes no noté el problema cuando estaba ocupado, pero ahora me calmo y pienso en ello. Es cierto que algunos servicios no se realizaron. Bueno, eso también nos hizo perder algunos clientes. Después de las mejoras, también hemos sido reconocidos por más clientes, especialmente algunos clientes antiguos.
El medio ambiente en la segunda mitad del año también ha mejorado mucho. Ahora tengo que seguir trabajando duro para hacer bien mi trabajo, para que el rendimiento del hotel pueda mejorar aún más, y lo intentaré. Mi mejor esfuerzo para completar todas las metas establecidas a principios de año.