Muestra de resumen de trabajo de fin de año 2020 para empleados de propiedades

Como empleados de administración de propiedades, todos esperamos obtener el apoyo y la comprensión de los propietarios. ¿Ha hecho un buen trabajo en la administración de propiedades este año? El siguiente es el "Muestra de resumen del trabajo de fin de año del personal de propiedad de 2020" que compilé para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Resumen del trabajo de fin de año 2020 para empleados de propiedades (1)

El año pasado fue un año de rápido desarrollo, un año de intensificación, un año de mejora y un año de buena cosecha. Durante este año, bajo el liderazgo de la empresa y con el apoyo de líderes de todos los niveles del desarrollador, la Oficina de Administración de Propiedades xx siempre ha implementado el principio de propietario primero y en base a la situación real de xx Property Company, al tiempo que brinda buenos servicios y racionalización Mejorar el resumen de trabajo anual de la administración de propiedades y cumplir inicialmente con los requisitos de gestión de "proyectos programados, operaciones estandarizadas, gestión científica y orientada a aplicaciones". El trabajo de administración de propiedades en la etapa inicial de la comunidad se ha ido estandarizando gradualmente. El trabajo de administración de propiedades ha logrado ciertos resultados y ha sido bien recibido por los propietarios de la comunidad. El trabajo anual de administración de propiedades ahora se resume como. siguiente:

1. Estado de finalización de la gestión de objetivos de trabajo diario

1. Gestión de la casa La gestión de la casa es uno de los contenidos importantes del resumen de trabajo anual de la administración de la propiedad. Para realizar bien este trabajo, hemos establecido archivos completos de gestión de viviendas, formulado un sistema de gestión de viviendas, compilado un plan de gestión detallado y asignado personas responsables para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme, no hay comportamiento que dañe la estructura de la casa y la tasa de desocupación intacta es del 95%.

2. Gestión de instalaciones y equipos públicos Para garantizar la vida normal de los residentes de la comunidad, hemos formulado planes completos de mantenimiento y conservación y planes de respuesta a emergencias para la gestión de instalaciones y equipos públicos. Planifique para garantizar que se registren las inspecciones diarias y el mantenimiento menor. Las llamadas de mantenimiento son atendidas las 24 horas del día, y a lo largo del año se completaron 17 tareas de mantenimiento menor y 3 tareas de mantenimiento de emergencia, cumpliendo con los requisitos de gestión de mantenimiento de instalaciones y equipos en sitio, mantenimiento oportuno y operación normal.

3. Gestión ecológica Para crear un entorno de vida hermoso para los propietarios, hemos implementado estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperamos activamente con la supervisión de la empresa ecológica y los trabajos de construcción y mantenimiento, y nos centramos en la ecologización. los problemas de la empresa que ocurrieron durante el proceso de construcción y mantenimiento. Emitimos avisos de rectificación y sugerencias racionalizadas de manera oportuna para instarlos a rectificar y corregir el problema. También hicimos señales de advertencia simples y vallas cuando no había señales de advertencia verdes en su lugar. Se fortaleció la protección y gestión de la ecologización, de modo que el espacio verde quedó básicamente libre de daños, pisoteo y uso público, la tasa de integridad de la ecologización es del 98%.

4. Gestión del saneamiento ambiental En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno comunitario, hemos organizado limpiezas regulares e irregulares, formulado estrictos procedimientos de limpieza y métodos de evaluación, y llevado a cabo renovaciones. trabajo La basura se embolsa y se apila en puntos fijos, y la gestión está centralizada para la limpieza y el transporte. También se fortalecen las inspecciones de salud comunitaria para garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa.

5. Los trabajos de prevención de seguridad comunitaria y protección contra incendios son las principales prioridades en la gestión de la propiedad. Para brindar a los propietarios un entorno de vida seguro y cómodo, hemos prestado mucha atención a la seguridad comunitaria y el trabajo de extinción de incendios, hemos llevado a cabo capacitación periódica en el trabajo para el personal de seguridad, capacitación y evaluación de operación de equipos inteligentes, formulado estándares estrictos de evaluación del trabajo, e insistió en realizar ejercicios y reuniones matutinos diarios, mejorar la condición física de los empleados y la gestión del trabajo diario, e implementar estrictamente procedimientos de trabajo, inspecciones posteriores y sistemas de patrulla. El personal de seguridad debe realizar inspecciones cuidadosas, realizar tareas de manera civilizada, dar instrucciones educadas y manejar con valentía las cosas malas cuando se encuentre con personas malas, para que el trabajo de prevención de seguridad del año pasado sea bueno.

2. Trabajo de administración de la propiedad en la etapa inicial de la mudanza del propietario.

1. Estar familiarizado con el estado de construcción de diversas instalaciones y equipos en la comunidad después de mudarse; Para familiarizarnos con la situación de la construcción y el estado de instalación de los equipos de la comunidad lo antes posible, el personal de nuestra oficina no teme las dificultades ni la fatiga, corrió al sitio de construcción y trepó a los edificios altos bajo el sol abrasador. Dominó una gran cantidad de información de primera mano y sentó una base sólida para trabajos posteriores. Fueron elogiados y elogiados por los desarrolladores.

2. Con base en la situación real de la comunidad, completar el plan de trabajo y hacer sugerencias razonables después de familiarizarnos con las diversas situaciones de la comunidad, completamos varios planes de trabajo de gestión para la comunidad con base en la situación real de la comunidad. Situación real de la comunidad, tales como: planes de gestión de vehículos, planes de gestión de seguridad pública, planes de gestión de decoración, etc., totalizaron 9 elementos y presentaron 11 sugerencias de racionalización. El desarrollador adoptó 3 elementos, es decir, la caja de leche debe ser. Instalado en el vestíbulo, se debe instalar un sistema de rociadores ecológicos y se deben instalar algunas tuberías de agua de lluvia. Sugerencias razonables, como la conexión a la red de tuberías subterráneas.

3. Hacer un buen trabajo en la capacitación temprana de los guardias de seguridad; el trabajo de seguridad es la ventana en la administración de la propiedad. Para garantizar la calidad de los servicios de seguridad comunitarios tempranos, nuestra oficina organiza la capacitación de los guardias de seguridad. con un mes de anticipación y desarrolla capacitación detallada. Se utilizan planes, planes y métodos de evaluación para fortalecer la calidad y las habilidades profesionales de los guardias de seguridad para garantizar que después de que los propietarios se muden, tendrán un equipo de seguridad con buena perspectiva mental y calidad profesional para servir. Los propietarios han elogiado unánimemente el trabajo del equipo de seguridad.

3. Mejorar la calidad del servicio

1. Hacer un buen trabajo en los servicios de mantenimiento. Los servicios de mantenimiento son una parte importante de la gestión de la propiedad. Por esta razón, prestamos mucha atención a la puntualidad. y tasa de finalización de los trabajos de mantenimiento.

2. Escuchar atentamente las opiniones de los propietarios y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna. Las sugerencias de buen trabajo de los propietarios y las sugerencias de gestión son nuestras pautas de trabajo.

Por lo tanto, registramos cuidadosamente los problemas reportados por los residentes, los tratamos de manera oportuna, mejoramos la comunicación con los propietarios, explicamos pacientemente el trabajo a los propietarios y solucionamos los problemas de los residentes de manera oportuna, como los problemas de estacionamiento para los vehículos de los propietarios y cuestiones como dónde se almacena la arena del propietario para su decoración. Nuestra filosofía de servicio de "pensar en los propietarios y estar centrada en el propietario" ha obtenido buenos resultados y ha sido bien recibida por los propietarios.

IV.Promover la mejora de la gestión de propiedades

1. Organizar a los empleados para llevar a cabo capacitación en habilidades de gestión y ética de los empleados para mejorar la calidad empresarial de los empleados. La calidad integral de los empleados de la oficina de administración está estrechamente relacionada con la calidad y el nivel de los servicios de administración de propiedades. Con base en esta situación, y combinada con la situación real de que la mayoría de los empleados de la comunidad son empleados nuevos y han estado expuestos a la administración de propiedades durante un corto período de tiempo, he formulado un plan de capacitación detallado y métodos de evaluación para capacitar regularmente a los empleados en sus Niveles ideológicos y de gestión de propietarios, y la realización periódica de exámenes de habilidades comerciales de seguridad ha enriquecido el pensamiento de los empleados y ha mejorado sus habilidades de gestión. El año pasado, *** organizó 6 capacitaciones de personal y 4 evaluaciones de habilidades.

2. Utilizar métodos de gestión avanzados para establecer y mejorar métodos de gestión científica. Nos mantenemos al día con el ritmo del desarrollo social y utilizamos computadoras para gestionar diversos archivos y cargos, cuentas, planes de gestión y otros trabajos en la comunidad. , lo que mejora enormemente la eficiencia de la gestión. Ha mejorado la eficiencia del trabajo y ha llevado la base de la oficina de gestión a un nuevo punto de partida, sentando una base sólida para el trabajo de excelencia en el futuro.

5. Problemas y lecciones existentes

Aunque hemos logrado ciertos resultados en nuestro trabajo el año pasado, todavía hay muchas áreas que necesitan mejorarse y fortalecerse.

1. La calidad general del personal de gestión no es alta, el conocimiento del servicio no es sólido, no se consideran todos los aspectos de manera integral y es necesario mejorar la capacidad real para manejar los asuntos.

2. La comunicación con los propietarios no es suficiente, comprensión inadecuada.

3. Es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones. En respuesta a los problemas anteriores, aprenderemos de la experiencia y las lecciones en el trabajo, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de los propietarios y el nivel de gestión de los empleados, y hacer un mejor trabajo.

Resumen del trabajo anual de administración de propiedades: en el nuevo año, aceleraremos el ritmo, mejoraremos continuamente nuestro propio nivel de administración de propiedades, mejoraremos constantemente el trabajo de administración de la comunidad y contribuiremos a la temprana Ingreso a una excelente comunidad de administración de propiedades, contribuyendo al desarrollo de una empresa inmobiliaria. Ejemplo de resumen de trabajo de fin de año 2020 para empleados inmobiliarios (2)

He estado trabajando en la empresa inmobiliaria durante más de un año. Mirando hacia atrás en el trabajo de este año, he ganado mucho en mi negocio. Además de mi capacidad para tratar con la gente, he aprendido mucho durante el último año, he utilizado una actitud de trabajo pragmática y un concepto de trabajo de servicio entusiasta para servir a los no residentes en la zona de desarrollo. Asignado por el liderazgo, y yo mismo he sido el mejor con los pies en la tierra. En mi propio trabajo, resuelvo con entusiasmo los problemas de los no residentes transferidos a la zona de desarrollo y soy un miembro del personal de la empresa inmobiliaria. tranquiliza a los líderes, es amado por sus colegas y bienvenido por la gente. La situación laboral de este año se resume de la siguiente manera:

1. Estudiar mucho

Todavía soy muy joven y acabo de incorporarme al puesto laboral. Me falta experiencia laboral en muchas cosas. Es muy probable que mi negligencia tenga malas consecuencias cuando me convierta en no residente, por lo que a menudo pido consejo a mis antiguos compañeros en el trabajo, escucho más, pienso más, hago más preguntas, practico más y resumen experiencias. y lecciones. Ayude a sus colegas a hacer más cosas después de su propio trabajo, para que su nivel profesional pueda mejorar rápidamente y puedan estar calificados para el trabajo asignado por el liderazgo lo antes posible. Deben resumir constantemente en el trabajo, innovar audazmente y mejorar. su capacidad de trabajo y eficiencia en el trabajo. Ideológicamente, también debemos mejorar nuestra conciencia, mejorar nuestro cultivo político y estudiar mucho. Aunque nos enfrentamos a la transferencia de no residentes todos los días, es precisamente por esto que debo interpretar con precisión las políticas nacionales relevantes para la transferencia de no residentes a la zona de desarrollo para que puedan conocer las políticas, comprender las políticas y comprender las políticas. para que puedan utilizarlos en su trabajo y en su vida. Tomar la decisión correcta hace que sus vidas sean más felices y nos hace tener más confianza en nuestro trabajo.

2. Trabaja duro

En el trabajo diario, completa tu trabajo con seriedad y ten los pies en la tierra. El trabajo de trasladarse a un no residente es complicado y hay muchas cosas repetitivas. A veces hay que repetir lo mismo y las mismas palabras muchas veces todos los días, por eso hay que tener paciencia en el trabajo y evitar emociones negativas. El trabajo que hacemos es trabajo de ventanas, que representa la imagen del gobierno y la imagen de la zona de desarrollo. Si hay emociones negativas, no sólo dañará los corazones de los no residentes, sino que también afectará la imagen de la zona de desarrollo. en el corazón de los no residentes, por eso, en mi trabajo, me esfuerzo por ser proactivo, meticuloso y meticuloso en el manejo de cada pequeño detalle en el trabajo, no puedo ser descuidado al hacer las cosas, asegurando el buen desarrollo del trabajo diario. , insistiendo en el servicio civilizado, tratando a las personas con calidez y recopilando y terminando concienzudamente la información diaria de la oficina.

3. Preguntas de resumen

Recuerde lo que se debe registrar, registre los asuntos importantes y esté preparado para informar. Cuente con precisión varios datos y asegúrese de que estén bien documentados y sean verificables. Cuando los líderes los necesiten, pueden encontrar los datos rápidamente y borrar su fuente. Haga un buen trabajo de inventario todos los días, resuma cuidadosamente sus imperfecciones y no haga el mismo problema dos veces. Después de terminar su propio trabajo, ayuda activamente a otros compañeros y crea un buen ambiente de trabajo para la empresa basado en el principio de hacer más y hablar menos.

Durante el año pasado, crecí y maduré gradualmente en el trabajo y los estudios, pero estoy lejos de ser suficiente para cambiar a un trabajo no residente. En el futuro, utilizaré una actitud laboral positiva y. Me dedico con entusiasmo a todo el trabajo de la zona de desarrollo para no residentes, hago todo con los pies en la tierra, trabajo duro para completar las tareas que me asigna el liderazgo y hago todo lo posible para que la vida del desarrollo zona a los no residentes fuerza armoniosa y estable. Muestra de resumen de trabajo de fin de año 2020 para empleados inmobiliarios (3)

El ajetreado año 2020 está a punto de pasar. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos activos y la cooperación de todo el personal del centro de servicio, maduré gradualmente en el descubrimiento, la solución y el resumen, y logré ciertos resultados.

1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza

Desde el lanzamiento del “servicio de limpieza individualizado” en junio de 2020, no importa los problemas que surjan en el trabajo diario , podremos realizar todas las tareas sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si los asuntos pertenecen a este puesto, debemos rastrearlos e implementarlos para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, de modo que el trabajo se pueda realizar en un estado saludable, lo que mejora enormemente nuestra eficiencia en el trabajo y la calidad del servicio. Según estadísticas récord, mientras se implementaba el “servicio de mayordomo personalizado”, los empleados también participaron en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. La capacitación se centra principalmente en los "Estándares de servicio para embajadores del cliente", "Estándares de servicio para el personal de recepción de entrega", "Comportamiento y etiqueta", "Etiqueta de conversación", "Etiqueta de envío de invitados", "Etiqueta de respuesta", "Comportamiento", etc. . Después de la capacitación, se realizaron simulaciones in situ e inspecciones diarias para evaluación, como "sonrisa, saludo, estandarización", etc. Me premiaron y castigaron en función de mi desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró mucho mi nivel de servicio y fue reconocido por los propietarios.

2. Estandarizar el proceso de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la administración de propiedades

Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de Administración de Propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relacionadas , la gente se ha interesado cada vez más en la gestión de propiedades. Los requisitos de las empresas de gestión de propiedades también son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se contenta con el status quo de estar al margen, sino que avanza hacia la profesionalización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos y reforzamos estrictamente las inspecciones. Si encontramos operaciones y condecoraciones ilegales en la comunidad, los persuadiremos de buena fe desde la perspectiva de los servicios de gestión, las detendremos de manera oportuna y les daremos sugerencias razonables. y comunicarnos con los departamentos pertinentes de la empresa, y formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de templos budistas de forma privada y la construcción de solarios en terrazas, etc. Una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación y les ordenamos rectificar de inmediato.

3. Reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial.

El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de fincas. Falta de experiencia en la práctica. El entorno del mercado está tomando forma gradualmente y llevará mucho tiempo encaminarse por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que los profesionales debemos seguir aprendiendo. Conocer las leyes, regulaciones y tendencias de la industria es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.

El servicio de atención al cliente es el departamento que tiene el trato más directo y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa. Por ello, la empresa ha ido mejorando continuamente la formación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. El objetivo principal de nuestra capacitación es Los contenidos incluyen:

1. Hacer un buen trabajo en el entrenamiento de etiqueta y estandarizar la apariencia

Una buena imagen brinda a las personas una sensación agradable. ante todo una industria de servicios, que da la bienvenida a los propietarios. Cuando nos visite, seremos cálidos y considerados, serviremos con una sonrisa y tendremos una actitud amable. De esta manera, incluso si el propietario viene con emociones, nuestro atento servicio lo aliviará para que. Podemos ayudar al propietario a resolver este problema. El personal de servicio de recepción debe estar de pie y servir, ya sean líderes o propietarios de la empresa, deben saludar cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora la imagen de toda la empresa inmobiliaria. en cierta medida, y destaca el papel de la empresa inmobiliaria.

2. Realizar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.

Además de la formación en etiqueta, la formación en conocimientos profesionales es importante. La empresa también ofrece formación periódica a sus empleados en este ámbito. Combina principalmente leyes y reglamentos como el "Reglamento de gestión de propiedades del área residencial de la ciudad de Xzhou", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales del parque industrial de Xzhou", las "Medidas de gestión de la decoración de interiores residenciales" y otras leyes y reglamentos, y aprende conocimientos jurídicos relevantes para resolver legalmente Problemas prácticos. En cuanto a los problemas, entendemos claramente que la administración de la propiedad no está garantizada para siempre, ni la empresa inmobiliaria es responsable de todo después de pagar la tarifa de administración de la propiedad. La empresa también utiliza algunos casos clásicos para que todos discutan, analicen y aprendan juntos. Si hay una disputa, la empresa inmobiliaria ¿Cuánta responsabilidad debe asumir? Todos ellos exigen que sigamos aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.

En el nuevo año, con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y el aumento en el número de propietarios que se alojan en la comunidad, la propiedad avanzará hacia objetivos más altos y más sólidos, y todo el personal de servicio al cliente también Mantenga un alto rendimiento como siempre. ¡Con entusiasmo por el trabajo, daremos la bienvenida al nuevo año con un espíritu más pleno y trabajaremos juntos para escribir una nueva y gloriosa página para nuestro Centro de servicios Yiting de Vanke Property Company!

IV.Plan de Trabajo

1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción 2020 con el fin de incrementar la tasa de ocupación en 20xx.

2. Continuar estandarizando diversos procesos de trabajo e implementar concienzudamente las responsabilidades laborales de cada puesto.

3. Promover los "Estándares de servicio de embajadores del cliente", "Términos estándar de servicio para el personal de recepción de entrega" ", "Apariencia", "Etiqueta de conversación", "Etiqueta de despedida", "Etiqueta de respuesta", "Comportamiento" para mejorar la calidad de los empleados y los niveles de servicio.

4. Cooperar plenamente con varios departamentos para completar el trabajo de entrega de la vivienda.

5. Haga todo lo posible para llevar a cabo inspecciones de renovación, organizar razonablemente inspecciones por parte del personal relevante y garantizar el descubrimiento y manejo oportunos.