¿Cuál es la diferencia entre 12319 y 12345?

12319 es la línea directa de servicios de construcción urbana. Es un número de teléfono exclusivo para los servicios de bienestar público en la industria de la construcción nacional determinado por el Ministerio de la Construcción y el Ministerio de la Industria de la Información. Cubre muchos aspectos como el transporte público, el suministro de agua, el gas. calefacción y construcciones ilegales.

La línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345 se refiere a la plataforma de servicio público * * establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil, Weibo y WeChat. Puede llamar. Después de presentar una queja sobre la propiedad, es necesario llamar a la oficina de administración de vivienda al 12345. La propiedad fue administrada originalmente por la Autoridad de Vivienda.

1. Aceptar quejas: La cortesía es la base para manejar bien las quejas. Una buena actitud y una sonrisa amable pueden solucionar los problemas de muchos propietarios.

2. Escuchar la grabación. Escuche atentamente las quejas de los propietarios de automóviles y registre cuidadosamente los puntos clave del asunto.

3. Sentencia y tramitación. En primer lugar, agradecer a los propietarios por su atención y amor por la empresa administradora de la propiedad. Luego, haga juicios rápidos, reaccione rápidamente y trátelos de manera oportuna. Si se requiere la cooperación de varios departamentos, se debe proporcionar una notificación oportuna y una coordinación total. Después del juicio y análisis, si se descubre un problema, responda al propietario de manera positiva lo antes posible e informe a la empresa administradora de la propiedad sobre la solución.

4. Visita de regreso. Generar confianza con los propietarios y compensar los malentendidos causados ​​por diversos motivos es una parte importante. También es la mejor oportunidad para comprobar la calidad del trabajo, comunicarse con los propietarios y mejorar las relaciones.