12398 Plataforma SMS de Denuncias y Denuncias

Con el fin de facilitar aún más que la mayoría de los usuarios de electricidad presenten quejas y denuncias sobre violaciones del "Reglamento sobre Cartas y Llamadas", el "Reglamento sobre Supervisión de la Electricidad" y las reglamentaciones nacionales pertinentes, tras la apertura de diversos canales de quejas y denuncias, como el teléfono líneas directas de quejas, la Comisión Estatal Reguladora de Electricidad ha abierto la "Plataforma SMS de notificación de quejas de electricidad 12398". La plataforma utiliza SMS como principal medio de información y tiene las características de "conveniencia, economía, velocidad y precisión", logrando la rápida transmisión bidireccional de información entre empresas eléctricas, usuarios avanzados y agencias reguladoras.

1.12398 Fecha de apertura de la plataforma de SMS de petición: 1 de mayo de 2008.

2. Áreas cubiertas por la plataforma de SMS de petición 12398: Disponible en todo el país (Tíbet está cerrado temporalmente).

Tres. Usuarios respaldados por la plataforma de SMS de quejas e informes 12398: usuarios de teléfonos móviles de China Mobile y China Unicom.

Cuatro. Método de informe de quejas por SMS 12398: los usuarios de teléfonos móviles agregan la categoría comercial correspondiente (o código pinyin) antes del contenido del mensaje de texto y lo envían al 12398 para quejas (ts), informes (JB), consultas (ZX), sugerencias (JY) y otras operaciones. Si presenta una queja, simplemente envíe el mensaje de texto "Denuncia (o TS) más contenido informativo" al 12398. El personal de 12398 se comunicará con el usuario dentro del tiempo especificado después de recibir el mensaje de texto. Cuando los usuarios responden a mensajes de la línea directa 12398, pueden editar directamente el mensaje para responder sin agregar nuevamente el nombre de la categoría comercial antes del contenido del mensaje.