¿Cuáles son los procedimientos de recepción y habilidades del habla de una tienda 4S?

1 Saludos estandarizados

Llame en voz alta: ¡Hola! Lo siento, ¿es este el Sr. Soy XXX, vendedor telefónico de la tienda XX de la marca XXXX. Puedes llamarme Pan Pan. Elija un nombre que sea fácil de recordar y resalte su nombre varias veces en el teléfono para que los clientes lo recuerden.

2. Informar el propósito de la llamada

Vendedor: Vi que estabas prestando atención a nuestra marca XX y modelo XX en eBay esta mañana. Me comunicaré contigo tan pronto como vea el mensaje. Lo primero muchas gracias por confiar en nuestra marca XX. ¡Tienes un ojo tan perspicaz!

Este es XXXXXXXX (una frase resalta el punto de venta principal). El que ves es el más vendido en nuestra tienda. ¿Qué quieres saber específicamente?

3. Responder la llamada del cliente

Teleoperador: Hola, soy XXX, teleoperador de la tienda XX de la marca XX. Puedes llamarme Pan Pan. ¿Puedo saber tu nombre?

Cliente: Su apellido es Wu.

Telemarketer: Hola, Sr. Angkor/Maestro (según las costumbres locales), ¿puedo preguntar qué puedo hacer?

Cliente: Me gustaría preguntar a XXX.

Vendedor: Eres muy exigente. Usted es el octavo cliente que pregunta sobre este automóvil esta mañana/tarde. Este automóvil es XXXXXXXX (una oración resalta el punto de venta principal), elogia a los clientes y enfatiza las características del producto.

4. Minería de demanda

¿Alguna vez has conocido o probado este coche?

¿Elegirías este coche para uso personal o para trabajo?

¿A qué aspectos prestas más atención en términos de apariencia, interior, manejo y seguridad del vehículo?

Preste atención a proporcionar respuestas y explicaciones adecuadas basadas en las preguntas planteadas por los clientes, pero no demasiadas en general. Es importante invitarlos a la tienda.

5. Invitación a la tienda

Telemarketer: La compra del auto del Sr. X es un gran problema. Puedes venir personalmente a nuestro showroom. Déjame presentártelo en detalle. ¿Estás libre entre semana o los fines de semana?

Cliente: Normalmente tengo los fines de semana libres.

Vendedor por teléfono: varias personas estuvieron mirando coches en nuestra sala de exposición durante el fin de semana. Para poder recibirte mejor, daré prioridad a tu tiempo.

¿Crees que hoy es sábado o domingo? ¿Mañana o tarde?

Cliente: Sábado por la tarde.

Vendedor: OK, te llamaré nuevamente el sábado por la mañana para recordártelo.

Prepara el camino para la próxima invitación.

Cliente: Está bien.

Señor X, no está seguro de cuándo vendrá a la tienda este fin de semana, ¿verdad?

¿Te llamo el viernes por la tarde para confirmar?

¡Puedo concertar una hora para recibirte primero!

Cliente: Está bien, que sea el viernes.

Si el cliente aún se niega a venir a la tienda, o llama para preguntar si hay algún descuento, ¿cómo debes responder?

Vendedor: Hermano X, parece que realmente has estado prestando atención a este auto durante mucho tiempo. Entonces debes venir a la tienda y echar un vistazo. ¿Por qué?

Comprar un coche ahora no se trata sólo del coche, al igual que comprar una casa requiere decoración. El reemplazo de préstamos, la fina decoración y el servicio posventa son cosas que debe considerar. Aunque no existen descuentos a nivel nacional, podemos obtener muchos descuentos para ti en estos servicios de valor agregado.

También puedes probarlo con tu esposa y tu familia. Después de todo, comprar un automóvil es algo muy importante y las opiniones de su familia también son importantes. ¿Crees que hoy es sábado o domingo? ¿Mañana o tarde?

6. Invitar a una prueba de manejo

Vendedor telefónico: Hola, Angkor, soy el vendedor telefónico de la tienda XX de la marca XXXX. Puedes llamarme Pan Pan.

Veo que has estado prestando atención a XXX recientemente. Sucede que nuestra tienda tiene una prueba de manejo el fin de semana y me gustaría invitarte a hacer una prueba de manejo. Haré los arreglos necesarios para que nuestros ingenieros de prueba de manejo senior certificados por la fábrica lo atiendan, y recibirá una prueba de manejo en la tienda y un regalo. Dado que el evento termina este domingo, ¿qué día estás libre el sábado o el domingo?

7. Agregar WeChat/Enviar SMS

Muchas gracias por su atención y confianza en la marca XXX. ¿Crees que me conviene agregarte a WeChat? Lo enviaré a tu teléfono móvil a través de WeChat/SMS más tarde. Si tiene alguna pregunta sobre el vehículo, comuníquese con Pan Pan y Pan Pan estará encantado de atenderle.