Resumen de trabajo anual de la recepción del hotel 2022 (para uso personal)
Resumen de trabajo anual (para uso personal), recepción del hotel 2022 (Parte 1) Sin saberlo, 20xx está a punto de pasar. Este año he vivido una vida plena, ocupada, feliz y en crecimiento. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.
La recepción es el escaparate del hotel, la imagen de la empresa, el punto de partida del servicio, el primer paso para que los clientes contacten con nuestro hotel y la primera impresión de la empresa, que es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Empezando por dar la bienvenida a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Así que debo hacer mi trabajo en serio.
Primero, sonríe y mantente lleno de energía. Debemos mantener nuestra propia imagen y recibir a los huéspedes con nuestro lado más bonito, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al entrar al hotel. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada telefónica con atención y tome todas las notas. Preste siempre atención a mantener una buena actitud de servicio, brinde una cálida recepción y responda con tacto a todas las preguntas planteadas por los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios.
En segundo lugar, prestar atención a los hábitos y preferencias de los huéspedes. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Al dirigirse a los huéspedes, si son clientes habituales, es muy importante decir el nombre del huésped con precisión para que se sienta respetado y valorado. Si son huéspedes de fuera de la ciudad, puede explicarles las costumbres locales, presentarles la ubicación de las estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, y realizar rápidamente los trámites. Cuando los invitados realizan los trámites, podemos prestarles más atención y hacerles preguntas. También necesitamos recopilar información sobre sus hábitos de vida, preferencias personales y otra información para intentar satisfacer a los huéspedes. Cuando salen, deben esperar unos minutos para las rondas de sala. No pida a los invitados que se pongan de pie, siéntese y espere.
En tercer lugar, preste atención a la cortesía. Cuando hable con los invitados, debe mantener contacto visual con ellos a intervalos. Sonríe delante de los invitados, especialmente cuando nos critican o explican un problema. No discutas con los invitados, aunque se equivoquen, dales el derecho. Debemos seguir sonriendo. Por muy enfadados que estén los invitados, nuestras sonrisas apagarán su fuego y muchos problemas se solucionarán. Utilice un lenguaje más educado, salude cuando lleguen los invitados, salude cuando se vayan y discúlpese cuando causen problemas. Trate de resolver los problemas de los clientes de manera oportuna y abordar las inquietudes de los clientes. En mi opinión, sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y poco a poco, nuestro trabajo puede ser mejor.
En cuarto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o tiempo de descanso, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de xx Hotel, dedicaré mis esfuerzos al servicio de la empresa. Participar activamente en las actividades organizadas por la empresa, obedecer las disposiciones de los líderes superiores y fortalecer la relación entre colegas y la comunicación entre departamentos.
En quinto lugar, la comunicación y cooperación entre varios departamentos. La recepción, las habitaciones y la logística son como una cadena y el trabajo de cada departamento es muy importante. Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos fortalecer la cooperación con otros departamentos para hacer nuestro trabajo más feliz, más eficiente y obtener mayores beneficios.
El trabajo en recepción es muy trivial, pero mientras seamos serios, podemos hacerlo todo bien. Por eso, haré todo con más seriedad y cuidado. Veo todo tipo de clientes entrando y saliendo todos los días y me siento muy feliz de poder brindarles diferentes servicios y resolver varios problemas.
Gracias al Gerente Xiong de nuestro departamento por brindarme una oportunidad laboral, y a la empresa por brindarme una plataforma para capacitarme. Estoy muy feliz de ocupar un puesto de oficina principal y estoy muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo mi puesto y espero poder volverme más maduro y tranquilo cuando encuentre problemas en mi trabajo futuro. En el futuro, aprenderé más sobre habilidades telefónicas y etiqueta para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa, formular planes de trabajo personales y aprender más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa.
Para seguir sentando una base sólida para un mejor trabajo en el futuro, ¡también trabajaremos duro para crear nuestra propia gloria aquí!
Resumen del trabajo anual de la recepción del hotel 2022 (personal) (Parte 2) El tiempo vuela y, sin saberlo, marcamos el comienzo de un nuevo año. En los siguientes 20xx años, con el cuidado y la ayuda de los líderes y colegas del hotel, completé con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen de mi trabajo en 20xx.
En primer lugar, la recepción.
Trabajo como recepcionista en un hotel y el recepcionista es la primera persona que presenta la imagen del hotel. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos del hotel, uso ropa de trabajo, trato con entusiasmo a cada cliente que visita y les indico la oficina correspondiente, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes.
2. Recepción de reuniones
He participado y recibido muchas reuniones de gran escala. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los altos estándares requeridos por la reunión, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucha experiencia. Organice razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y preste atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de las salas de conferencias y la inspección de seguimiento de los bienes públicos, etc. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. Cuando se lleva a cabo una reunión en la sede, el sistema de video se enciende a tiempo con media hora de anticipación de acuerdo con los requisitos de notificación para garantizar que la reunión se conecte a tiempo. Este año no hay aplazamientos de reuniones.
Tres. Reembolso de gastos e ingreso del contrato
En este sentido, en estricto cumplimiento de los requisitos del hotel, los documentos de reembolso se recogerán el lunes, serán firmados por el líder el martes y luego ingresados en el sistema ERP para completar el registro. trabajar.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
Posteriormente, debido a cambios de personal en el departamento, fui trasladado a la oficina para participar en investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, Material de oficina, gestión de comedores, etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca. Deberíamos hacer un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos como computadoras portátiles y de escritorio, contactar a los puntos de reparación de manera oportuna para realizar el mantenimiento y reparación de computadoras, fortalecer la comunicación con ellos y solicitar máquinas de repuesto para evitar demoras en la normalidad. trabajar.
Verbo (abreviatura de verbo) Desventajas en el trabajo
Falta de iniciativa en el trabajo, poca comunicación con los líderes, consideración insuficiente y consideración cuidadosa. Habilidades de escritura insuficientes y no captar los aspectos más destacados de la información del hotel de manera oportuna durante el proceso de envío de información, lo que resulta en una baja cantidad y calidad de la información, lo que afecta la clasificación de la información del hotel.
Verbo intransitivo plan de trabajo del próximo año
Fortalecer el autoestudio, combinar la situación actual del departamento general, considerar los detalles, seguir de cerca las intenciones del liderazgo, coordinar las relaciones internas y externas, y resolver problemas para el liderazgo. Aprenda activamente de la experiencia de recepción de conferencias de otros hoteles y pensiones para mejorar el nivel de recepción y realzar la imagen del hotel. Debemos hacer un buen trabajo en el trabajo sindical, llevar a cabo actividades significativas, fortalecer la comunicación y los intercambios y continuar llevando a cabo las actividades de "calor sindical". Fortalecer la gestión de comedores, realizar estudios de mercado, aumentar el control de costos y crear un ambiente gastronómico cálido, confortable y de bajo costo.
En el nuevo año resumiré experiencias, superaré carencias, fortaleceré aprendizajes y contribuiré al desarrollo y crecimiento del hotel.
Resumen de trabajo anual (general personal), recepción del hotel 2022, llevo un año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde el principio cuando no sabía nada de la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también está la capacitación que me trajo salir del hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en el transcurso de un año y aquí se llevó al extremo el conocido dicho empresarial “el cliente siempre tiene la razón”. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
1. Concepto de gestión hotelera
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Entonces, como hoteleros, tendemos a satisfacer las solicitudes de los huéspedes siempre que no violen las leyes ni la ética. Por lo tanto, desde el comienzo de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.
2. Comprensión del trabajo de recepción
El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas.
En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada.
En tercer lugar, reforzar la formación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En cuarto lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
5. Prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
Resumen del trabajo anual de la recepción del hotel 2022 (Resumen personal) (Capítulo 4) En 2022, bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados A continuación, la recepción del hotel tomó la gestión de ventas como núcleo y la gestión interna como foco, reduciendo costos, fortaleciendo la capacitación empresarial, cuidando la vida de los empleados, etc., y logró mejor los objetivos comerciales anuales, y varias tareas también lograron logros notables. resultados. El trabajo principal realizado en 2008 se resume a continuación.
1. Condiciones de operación
La tarea anual planificada es de xx millones de yuanes, la finalización real es de xx millones de yuanes y el exceso es de xx millones de yuanes, lo que representa el xx% del total. ingresos por habitaciones y el xx% de la finalización prevista. Los ingresos aumentaron en xx millones de yuanes en comparación con el mismo período.
2. Principales tareas
1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados.
El año pasado, nos centramos principalmente en las habilidades de servicio, realizamos capacitaciones en estricto cumplimiento del plan de capacitación y evaluamos a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido el trabajo. Formación práctica para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes detallados de formación y planes de recepción según diferentes etapas y equipos. Cuando nos encontramos con tareas de recepción de gran escala, solo damos al personal de recepción un período de preparación de 5 minutos, incluido todo el proceso de registro efectivo, la cooperación entre el equipo de la conferencia y el centro de conferencias, todo lo cual requiere buenas habilidades comerciales y de comunicación, así como como entrenamiento normal y estricto. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán realizar todas las tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes guíen personalmente el trabajo, identifiquen problemas, proporcionen comentarios y realicen ajustes oportunos mediante consultas para lograr los mejores estándares de servicio.
2. Fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en garantía de servicio.
Durante el último año, hemos priorizado las reservas y los servicios de hospitalidad. Al organizar razonablemente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. Con los esfuerzos conjuntos del personal de recepción, recibimos con éxito X reuniones grandes, medianas y pequeñas VIPxx, un total de xx personas recibidas.
3. Realizar eficazmente la cuarta actividad de servicio de calidad.
En junio comenzó oficialmente la cuarta actividad de servicio de alta calidad y habilidades.
Al mismo tiempo, se formularon e informaron una serie de procesos y estándares de trabajo para hacer que los servicios de recepción sean más fluidos y claros, y que los servicios semanales sean más refinados y estandarizados. Las competencias de capacitación en el trabajo entre empleados han mejorado enormemente los niveles de servicio de los empleados. En la primera fiesta para empleados organizada por el centro, los empleados de recepción se inscribieron con entusiasmo para mostrar sus habilidades. A través de esta actividad de servicio de alta calidad, gradualmente se formó una situación competitiva entre los empleados, lo que mejoró enormemente el entusiasmo laboral de los empleados.
4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.
El trabajo de recepción es complejo, involucra una amplia gama de áreas y somete a los empleados a una gran presión. En respuesta a esta característica, la recepción siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados y ser capaz de resolver eficazmente las dificultades de los empleados, ya sean de los gerentes de departamento o de los supervisores. Durante las vacaciones, los gerentes les recordarán de manera proactiva que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez de la ayuda y el amor mutuos colectivos. Para aliviar la presión del trabajo y mejorar la cohesión, el departamento a menudo habla con ellos y los anima a prepararse para nuevos puestos de trabajo en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos a los directivos que den ejemplo en términos de capacidades empresariales y de cómo se comportan. Cuando encuentre dificultades, debe correr al frente con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados, cultivar una buena atmósfera de esfuerzos concertados y compartir las buenas y las malas entre los gerentes, para que los empleados puedan confiar plenamente en el departamento, manteniendo así un ambiente estable y saludable para garantizar la calidad del servicio al cliente.
En tercer lugar, deficiencias en el trabajo
1. El efecto de la capacitación no es bueno
Después de capacitar a los empleados, los empleados tienen una comprensión más profunda del contenido de la capacitación. Sin embargo, debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la formación es una pizarra en blanco. Aunque todo el mundo lo entiende y lo entiende, no se hace correctamente en el trabajo real, lo que también afecta la calidad del servicio.
2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio.
La frecuente rotación del personal de recepción afecta en gran medida a la calidad del servicio. Los nuevos empleados deben pasar por un período de prueba de tres meses antes de que puedan dominar completamente el puesto. Sin embargo, algunos empleados se van tan pronto como dominan su trabajo, lo que resulta en pérdida de personal, pérdida de dgf, pérdida de cortesía y etiqueta y supervisión insuficiente del trabajo diario, lo que resulta en tres días de pesca y dos días de agotamiento. Deberíamos reforzar las inspecciones en nuestro trabajo diario.
Cuatro. Plan de trabajo 20xx
1. Preste atención a las necesidades de los clientes, refleje activa y verdaderamente las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcione una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.
2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.
3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la rotación de empleados.
4. Preste atención a los detalles del servicio de los empleados y brinde a los clientes servicios satisfactorios y atentos.
5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, realizar actividades de servicio de alta calidad y lograr la estandarización, estandarización y refinamiento de la calidad del servicio.
Aunque hemos logrado algunos resultados en 20xx, no seremos orgullosos, flojos o negligentes. El trabajo del próximo año será aún más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros, nos dedicaremos a trabajar con mayor entusiasmo y nos esforzaremos por completar diversas tareas a lo largo del año. Creemos que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el centro tendrá un futuro más brillante.
Resumen de trabajo anual (general personal), recepción del hotel 2022, llevo un año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, también se debe a la capacitación que me brindó al salir del hotel, así como al apoyo de antiguos empleados y líderes. . Aprendí mucho en el transcurso de un año y aquí se llevó al extremo el conocido dicho empresarial “el cliente siempre tiene la razón”.
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes. Por lo tanto, desde el comienzo de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas.
En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. Durante este año, principalmente realicé los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. Como personal de recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación. De acuerdo con las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente la venta de casas dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos. El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros sobre el servicio del hotel durante el check-out, y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es lo más indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
Resumen del trabajo anual de la recepción del hotel 2022 (Resumen personal) (Capítulo 6) El próximo año 20xx es un año feliz y ocupado. A medida que nos acercamos al final y al comienzo del año, ¡miramos hacia el pasado y miramos hacia el futuro! Bajo la dirección de la empresa, gracias al cuidado de los líderes de departamento y la cooperación amistosa entre colegas, nuestro trabajo y estudio han mejorado enormemente.
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción debe representar en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la recepción de los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Como sabemos su importancia, debemos hacer todo lo posible para hacer bien nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Reciba todas las llamadas con atención, registre las respuestas a las preguntas con atención y programe, comunique e informe a los departamentos pertinentes o a las personas responsables. Cuando los clientes nos visitan, siempre prestaremos atención a una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en un entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, cálidos recordatorios, etc.
En nuestro tiempo libre reforzaremos nuestros conocimientos sobre habilidades telefónicas y etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, haga un buen trabajo en la gestión del almacén, haga un inventario del almacén de manera oportuna y almacene los artículos en categorías.
Sistema estricto de adquisición de la empresa, registre todas las entradas y salidas. elementos. Verifique la integridad de los artículos de manera oportuna e informe de inmediato los artículos perdidos o dañados a los departamentos correspondientes para su adquisición o reparación. Según las estadísticas, a partir de xx de 20xx, la custodia del proyecto de varios departamentos se ha manejado más de xx veces y la custodia de la carga tiene los registros de salida correspondientes.
En tercer lugar, no se preocupe por las ganancias y pérdidas personales, concéntrese en la situación general.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, todos obedecemos Los arreglos, cooperamos activamente y no podemos encontrar Evitar por ningún motivo. Como miembro de Huachuan, contribuiremos con nuestra fuerza a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y tener un gran conocimiento del manual básico y de la información comercial de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
El trabajo en recepción a veces es trivial, pero hay que trabajar duro para hacerlo bien. Por eso hacemos todo lo posible para hacer todo bien y agradecemos al director del departamento por su orientación y la oportunidad que nos brinda la empresa. Después de casi un año de trabajo, he visto claramente que todavía tengo muchas carencias. En el futuro, trabajaremos duro para fortalecer nuestro estudio y hacer mejor nuestro trabajo.
IV.El plan de trabajo del próximo año
20xx ha pasado y todavía falta mucho tiempo. Nadie puede predecir cómo se desarrollará el futuro. Siempre he sentido que lo que tengo que hacer es trabajar duro y perseverar. Si parece fácil, es bastante difícil de hacer. Absorba constantemente, resuma constantemente, absorba las ventajas de los demás, resuma sus propios defectos y aprenda de las ventajas de los demás. Un viejo amigo me dijo: "El esfuerzo continuo y la perseverancia son la verdadera espera. La espera puede ser su propia oportunidad". El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente.
1. Fortalece tu propio trabajo y fortalece aún más tu capacidad laboral a través del aprendizaje de habilidades.
2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.
3. Sea proactivo en el trabajo, une a los compañeros, combina diferentes entornos laborales y personalidades personales, coordina el trabajo de primera línea y hace más armoniosas las diversas relaciones interpersonales.
4. En el trabajo de ingeniería, me esforzaré por dominar las características de ingeniería, las habilidades y los métodos de construcción, mejorar mi nivel profesional y contribuir al trabajo de ingeniería del próximo año.
El camino es largo. Voy a buscarlo por arriba y por abajo. El próximo año, fortaleceremos nuestra conciencia de gestión independiente, exploraremos e innovaremos con audacia, fortaleceremos el estudio de la teoría y el diseño y mejoraremos continuamente nuestros niveles profesionales y técnicos. Habrá muchas dificultades. Con la formación de líderes, la ayuda de mis compañeros y mi propio esfuerzo, creo que seguiré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal y haciendo los debidos aportes a la construcción de la empresa.