Resumen de trabajo personal y plan de trabajo 2023

1. Resumen de trabajo personal y plan de trabajo de 2023

20xx está llegando a su fin. Bajo la guía de los líderes de la empresa y con los esfuerzos conjuntos de todos los líderes y colegas, hemos. Seriamente Completó varias tareas de la empresa y logró ciertos resultados, que se resumen a continuación:

1. Finalización del trabajo

1. Mejorar el sistema de adquisiciones y reducir costos: De acuerdo con el Plan de adquisiciones de materiales y adquirir los principales productos y materiales auxiliares de la empresa en tiempo y forma. Al solicitar materiales, la información sobre los precios de los materiales se proporciona a los departamentos técnicos pertinentes de manera oportuna, y se proporcionan planos y estimaciones de costos para el diseño del producto y la selección de materiales. Mejore el conocimiento y el nivel profesional del comprador, garantice la comparación de compras, compre materiales de alta calidad y bajo precio, reduzca los costos del proyecto, mejore la eficiencia de las adquisiciones y aumente las ganancias corporativas. Para reducir costos, buscamos múltiples proveedores, realizamos consultas de precios, comparamos precios y negociamos precios, y seleccionamos proveedores de alta calidad y bajo precio.

2. Establecer y mantener buenas relaciones con los proveedores En 20xx, fortaleceremos aún más la gestión de proveedores, analizaremos y comprenderemos a cada proveedor visitante y nos aseguraremos de que no se pierdan datos de cada proveedor adecuado. , y también ayudará a las adquisiciones a dominar la información de los proveedores, ampliando así aún más el espacio de información del mercado. Establecer una lista de proveedores calificados, evaluar y clasificar a los proveedores, y solo los calificados están calificados como proveedores.

3. Unir a los colegas en el trabajo, ser capaz de manejar correctamente la relación con los colegas de liderazgo, mantener una buena comunicación, aprovechar al máximo las responsabilidades laborales, completar diversas tareas laborales concienzudamente y ayudar a los departamentos relevantes a cumplir con su trabajo. necesidades, Capaz de comunicarse y coordinar con los proveedores de manera oportuna de acuerdo con los requisitos del departamento técnico, y hacer todo lo posible para suministrar productos de acuerdo con los estándares de nuestra empresa.

4. El equipo requerido para los pedidos del proyecto en 20xx se puede entregar a tiempo. El equipo que no llegue a tiempo se informará a los superiores de manera oportuna y se realizará el manejo correspondiente. Los proveedores también deben proporcionar la información necesaria al suministrar bienes.

2. Algunas experiencias de trabajo de adquisiciones

1. Actuar de acuerdo con el sistema y los procedimientos de adquisiciones de manera abierta y transparente, y seguir activamente las instrucciones financieras en todos los aspectos antes, Durante y después de la supervisión por parte de otros departamentos, cualquier problema se informará a los superiores lo antes posible.

2. Llevar a cabo trabajos en torno al control de costos y comprar productos rentables. Los compradores realizan consultas y comparaciones de precios basándose en una comprensión completa de la información del mercado y se centran en las habilidades de comunicación y estrategias de negociación.

3. Fortalecer la gestión y coordinación de proveedores. Durante el proceso de cooperación, los compradores deben ser justos y estrictos, y en última instancia seleccionar proveedores con socios estratégicos para la empresa.

4. Fortalecer gradualmente la gestión de la información de precios de equipos y materiales y mejorar el sentido de responsabilidad de los compradores del departamento. En la segunda mitad del año, el departamento de compras prestará especial atención a la asignación de trabajo. personal de compras para garantizar la efectividad de la compra de equipos y la información del material. Si bien se mejoran los conocimientos profesionales, es muy importante la calidad empresarial y el sentido de responsabilidad. Ser un comprador responsable y controlar las importaciones de la empresa.

3. Pequeños requisitos para el trabajo de adquisiciones

Con respecto a los problemas de solicitud de adquisiciones de cada departamento, esperamos que el departamento de adquisiciones le dé al departamento de adquisiciones una cierta cantidad de tiempo para las adquisiciones, y Haga un buen trabajo al solicitar materiales Plan de compra, trate de evitar solicitudes el mismo día y solicite productos el mismo día, o solicite productos inmediatamente al día siguiente. Esto alterará el plan de trabajo del comprador y los materiales que se necesitan con urgencia pueden dar lugar a precios o fletes más altos, lo que no favorece el control de costos. Haga un plan para la compra de materiales de cada departamento.

IV. Deficiencias y deficiencias en el trabajo

1. Respecto al nuevo proyecto de transformador temporal S11-250kva de Fenggang Shenzhen United Equipment, debido a no descubrir y proporcionar información relevante en tiempo durante el proceso de adquisición y construcción de certificados e informes, lo que generó el problema de que el gabinete de medición de baja tensión no cumplía con los estándares cuando se aceptó y encendió el proyecto, causando un impacto muy negativo y enormes pérdidas a la empresa. Estos errores de bajo nivel son completamente evitables, pero debido a la negligencia del departamento de compras, han traído impactos y problemas innecesarios a la empresa. La empresa está dispuesta a asumir cualquier sanción.

A través de esta lección, los requisitos de trabajo futuros del departamento de compras serán más perfectos. Antes de que el equipo ingrese a la fábrica, toda la información relevante debe estar disponible. Posteriormente, los proveedores deben completar la información si hay algún cambio en el equipo. Y comprender los cambios en el mercado, lo que requiere que cada comprador comprenda completamente el equipo para evitar que tales problemas vuelvan a ocurrir.

2. El sistema de proveedores no es perfecto y no se ha establecido una base de datos sólida de materiales/equipos importantes. El trabajo no se planeó bien, las condiciones del mercado no se entendieron completamente y los cambios en los transformadores en la ciudad de Dongguan no se entendieron completamente. La comunicación entre departamentos tampoco logró los resultados deseados.

Los anteriores son los problemas que existen actualmente en el departamento de compras. Superaremos los problemas que conocemos uno por uno. Si hay algo que no se hace correctamente o no está en su lugar. También espero que los líderes y colegas de varios departamentos lo planteen más. Con sus valiosas opiniones y sugerencias, todos ustedes son nuestros mentores y amigos útiles. Con su apoyo, podemos progresar más rápido.

V. Plan de trabajo del próximo año

1. Mejorar el sistema de proveedores y requerir 2-3 proveedores de materiales/equipos importantes para garantizar el suministro oportuno de materiales/equipos. Esté atento a los cambios del mercado e intente utilizar múltiples canales para reducir costos y controlar la calidad. Estabilizar a los proveedores existentes, desarrollar proveedores potenciales, optimizar continuamente el sistema de proveedores, mejorar continuamente los métodos de trabajo en el proceso de producción y acumular experiencia continuamente.

2. Con la influencia de los factores del mercado, los precios de diversas materias primas han aumentado o disminuido en diversos grados. Los compradores deben hacer un buen trabajo en la comparación de precios, la comparación de precios y la negociación, y comprender el precio de mercado. Elija proveedores excelentes y evite que los proveedores pidan a la empresa que aumente los precios por diversos motivos.

3. Continuar cooperando con el departamento de proyectos para completar la compra e ingreso de equipos y materiales auxiliares necesarios para el proyecto, así como las diversas calificaciones de los equipos necesarios para el proyecto.

4. Clasifique los materiales comprados y formule un sistema de adquisición de materiales clasificados. Por ejemplo, la adquisición de equipos y piezas de equipos de ingeniería no se puede completar en poco tiempo, por lo que se debe elaborar un plan de adquisiciones durante la adquisición. proceso; como diario Si necesita suministros comunes, como material de oficina, haga los inventarios correspondientes. Si compra grandes cantidades, puede reducir los costos.

5. Coopere con el almacén, domine el inventario del almacén, comprenda la situación de ventas para que el trabajo de adquisiciones no quede en un estado pasivo, verifique rápidamente el inventario de productos lentos e informe a los superiores para su procesamiento. .

6. El conocimiento del producto y la calidad comercial de los compradores se pueden mejorar mediante la capacitación y el aprendizaje mutuo, y se puede capacitar al nuevo personal para que se familiarice con el trabajo lo antes posible.

2. Resumen de trabajo personal y plan de trabajo para 2023

Mirando hacia atrás en 20xx, durante todo este año de trabajo, utilicé muchos métodos e ideas para optimizar mi trabajo y prepararme para este De esta manera, también adquirimos mucha experiencia y logros. Ahora, reflexionando sobre este año, resumiré mi situación de la siguiente manera:

1. Situación laboral

En el trabajo sigo estrictamente los requisitos de la empresa y concienzudamente hago lo mejor que puedo en el trabajo. Sea bueno en la mejora y desarrolle activamente sus propias capacidades comerciales. Y cumplir concienzudamente su propio trabajo y responsabilidades en el departamento mientras trabaja. Durante el año pasado, bajo la capacitación y guía de los líderes, aunque no tan buenos como los xxx seniors más destacados, mejoraron enormemente su propio trabajo. No solo obtuvieron más logros en el trabajo, sino que también fueron reconocidos por. los líderes.

Ante las mejoras en el trabajo este año, al principio no pude adaptarme a los cambios y siempre cometí errores en el trabajo, pero gracias a esto pude entender a partir de la reflexión. en mi trabajo Problemas en el propio lugar de trabajo y hacer mejores mejoras y mejoras.

2. Potencia el aprendizaje y mejora tus capacidades.

Además de la reflexión y el resumen en el trabajo, tampoco olvido utilizar mi tiempo libre para superarme activamente. Por ejemplo, durante las pausas para el almuerzo y durante mi viaje diario al trabajo, uso dispositivos portátiles, como teléfonos móviles, para tomarme un tiempo y leer libros relacionados con el trabajo. Usando este tiempo libre, he persistido en acumular durante el año pasado, lo que no solo amplió enormemente mi conocimiento de la industria xx, sino que también ajustó mi mentalidad para poder estar lleno de motivación en el próximo trabajo.

Además, también desempeño activamente el papel de equipo y, a menudo, hablo y aprendo con mis colegas en la vida. La comunicación mutua no solo mejora nuestra experiencia, sino que también detecta muchos detalles a los que no prestamos atención. en la vida diaria. Más importante aún, este tipo de interacción ha mejorado enormemente las capacidades de nuestro equipo, lo ha hecho más unido y ha ejercido un mayor poder para la empresa xxx.

3. Plan de trabajo del próximo año

Al resumir este año, me di cuenta de que mi problema en el trabajo es que "no me apego a asuntos triviales a pesar de los requisitos laborales del". La posición xxx no es tan meticulosa, pero tener cuidado con tu trabajo es la mejora de tu trabajo. ¡Es precisamente porque no logré hacer bien este detalle que no logré avanzar más! Con este fin, el próximo año:

En primer lugar, fortaleceré mi reflexión y mis propios requisitos, y seguiré activamente el ejemplo de otras personas mayores. Mejorar activamente sus propios requisitos laborales.

En segundo lugar, debes aprender a elevar tus requisitos y mejorar constantemente tus propios requisitos en el trabajo, lo que no sólo aumenta la presión para ti mismo, sino que también aporta una mayor motivación.

Finalmente, no olvides pedir consejo a tus líderes, aprender y expandirte mejor en el trabajo.

3. Resumen de trabajo personal y plan de trabajo 2023

1 Trabajo diario del departamento de atención al cliente

El departamento de atención al cliente es un nuevo campo de trabajo para mí. . Como trabajador que se ocupa de las relaciones con los clientes, me doy cuenta claramente de que el trabajo del departamento de atención al cliente es el centro de toda la empresa, conecta lo anterior y lo siguiente, se comunica interna y externamente, coordina la izquierda y la derecha, conecta todas las direcciones y el centro que promueve todo el trabajo hacia los objetivos establecidos. El trabajo es complicado e incluye procesamiento de documentos, gestión de archivos, reenvío de documentos, aceptación de quejas de clientes, devolución de casas, entrega de casas, etc. Frente a una gran cantidad de trabajo rutinario complicado y trivial, fortalezco mi conciencia laboral, presto atención a acelerar el ritmo de trabajo, mejoro la eficiencia del trabajo, manejo varios asuntos con calma, me esfuerzo por ser integral, preciso y moderado, y evito Omisiones y errores Hasta ahora, básicamente lo he logrado todo.

1. Mantenerse al tanto de las condiciones de las viviendas a entregar para proporcionar una base para la toma de decisiones del liderazgo. Como empresa reconocida en la industria del desarrollo inmobiliario, la entrega de viviendas es una máxima prioridad. La empresa creó un grupo de trabajo de entrega de viviendas. Como miembro del equipo, uso todos los recursos favorables, tomo medidas efectivas, voy al sitio del caso y al sitio de construcción para comunicarme activamente con el personal relevante y, de inmediato, comunico al liderazgo la información de la casa, el progreso del trabajo y los problemas que entiendo. y la oficina del gerente general. Esto permite a los líderes de la empresa conocer el progreso del trabajo de entrega a domicilio en el menor tiempo posible y organizar posteriormente el trabajo de entrega.

2. Enderezar las relaciones y crear flujos de trabajo departamentales. Al comienzo del establecimiento del departamento, casi todo el trabajo se inició desde cero. En los últimos seis meses, el departamento se ha vuelto familiar y las relaciones interpersonales son armoniosas, y se han hecho preparativos para la coordinación futura y el pleno uso de las capacidades. de cada departamento para resolver problemas de trabajo.

3. Realizar un buen trabajo en los trabajos escritos de la empresa, redactando documentos, informes y otros trabajos escritos. Haga un buen trabajo concienzudamente al enviar, recibir, registrar y entregar documentos relacionados con el departamento, organizar y archivar documentos, formularios de aprobación y acuerdos del departamento en libros, hacer un buen trabajo en el archivo de datos y hacer un buen trabajo en la gestión de datos de los clientes; .

4. Aceptar las quejas de los clientes y coordinarse rápidamente con los departamentos pertinentes para manejarlas adecuadamente y responder activamente al llamado de los cinco espíritus de los empleados del grupo. Aprovecha al máximo las ventajas de tu propio departamento, sé ansioso en tu actitud laboral, ten un alto grado de conciencia del cliente, trata los asuntos de los clientes como si fueran tuyos, sé muy responsable y sensible. El segundo es la fuerza, fuertes capacidades de integración de recursos y fuertes capacidades de promoción, lo que empuja a todos los recursos de la empresa a inclinarse hacia los clientes para resolver sus problemas. Predecir el comportamiento y las demandas de los propietarios, considerar plenamente los costos y el marketing, y proporcionar orientación y control adecuados. Minimizar sus expectativas irrazonables y mejorar la satisfacción del cliente.

2. Potenciar el autoestudio y mejorar el nivel profesional

Porque siento que tengo una carga pesada, y mis conocimientos, capacidad y experiencia están muy por detrás de mi puesto, por eso siempre No me atrevo a tomarlo a la ligera y siempre estoy aprendiendo, aprendiendo de los libros, aprendiendo de los líderes que me rodean y aprendiendo de mis colegas. De esta manera, siento que he logrado algunos avances en los últimos seis meses.

A través del aprendizaje y la acumulación continuos, he adquirido experiencia laboral en este departamento y puedo abordar con relativa tranquilidad diversos problemas que surgen en el trabajo diario. En términos de capacidad de gestión organizacional, capacidad de análisis integral, capacidad de coordinación y capacidad de expresión escrita y verbal. Obtuve mucha experiencia en este departamento. Medio año de capacitación ha logrado un gran progreso, asegurando el funcionamiento normal de diversas tareas en este puesto. Puedo tratar varias tareas laborales con una actitud correcta, amo mi trabajo y trabajo duro para implementarlo. en el trabajo real. Mejorar activamente las propias cualidades profesionales, luchar por la iniciativa laboral, tener un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad y esforzarse por mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

3. Problemas existentes y esfuerzos futuros

En los últimos seis meses, me he dedicado a mi trabajo, he realizado mi trabajo de manera creativa y he logrado algunos resultados, pero también hay Algunos problemas y deficiencias se manifiestan principalmente:

Primero, tengo que andar a tientas con mucho trabajo, por lo que no puedo trabajar con facilidad y mi eficiencia en el trabajo debe mejorarse aún más.

En segundo lugar, parte del trabajo no es suficiente. Demasiado detallado, parte de la coordinación del trabajo no está del todo implementada.

En la segunda mitad del año, estoy decidido a mejorar seriamente mis estándares comerciales y laborales, y contribuir con mi parte al desarrollo económico de la empresa a pasos agigantados. Creo que debo esforzarme en hacer lo siguiente:

Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar el conocimiento. Trabaje duro para aprender conocimientos profesionales de bienes raíces y conocimientos legales relevantes. Fortalecer la comprensión del contexto y la dirección del desarrollo inmobiliario, fortalecer la comprensión y el aprendizaje del entorno circundante y el desarrollo de la misma industria, y ser consciente de la planificación general y la situación actual de la empresa.

En segundo lugar, buscar la verdad en los hechos En principio, debemos comunicar la situación al superior e informar de la situación al subordinado; ser verdaderamente un buen asistente del liderazgo para mejorar nuestro propio nivel profesional; Cumplir con las normas y reglamentos internos de la empresa, salvaguardar los intereses de la empresa, crear activamente un mayor valor para la empresa y esforzarse por lograr mejores resultados laborales.

4. Resumen de trabajo personal y plan de trabajo 2023

1. Principales resultados del trabajo

1. Completar bien las tareas de KPI mensuales. Estar totalmente orientado a los KPI, seguir cuidadosamente los requisitos de pensamiento empresarial de la empresa y guiar a cada departamento para que lleve a cabo actividades de marketing mensuales específicas. Promover la mejora constante del desempeño de cada departamento y asegurar un desarrollo equilibrado a través de una comunicación efectiva, el intercambio de experiencias y la capacitación y orientación in situ.

2. Realizar con seriedad las actividades de marketing temático al aire libre. El área ha guiado y ayudado a la sala de servicios a llevar a cabo actividades de marketing al aire libre un total de 10 veces. Al instalar puestos en las aldeas, ha explorado profundamente los mercados potenciales, ha aprovechado al máximo recursos como terminales TD y banda ancha inalámbrica y ha abierto. Utilizando negocios y billeteras electrónicas como punto de partida, retendremos efectivamente a los clientes rurales a través de publicidad conjunta con conexiones y comités de aldeas y expertos locales.

3. Asistir a cada oficina de cooperación para realizar el trabajo diario. Se requiere que todos los departamentos otorguen gran importancia a las ventas de teléfonos móviles, el manejo de servicios de datos y el marketing de banda ancha, y al mismo tiempo presten atención al soporte del empaque de imagen y los materiales promocionales de Village Link, para lograr la importancia estratégica de la ventana de servicio de Village Link como ventana de servicio de la empresa.

4. Implementar e implementar concienzudamente el sistema de nombre real de la empresa. Fortalecer la gestión de la sala conjunta, garantizar que la sala conjunta implemente concienzudamente el sistema de nombre real, colocar carteles y promover el ingreso de los clientes a la tienda. Realice un autoexamen una vez por semana, rectifique rápidamente cualquier problema encontrado y descubra e informe rápidamente violaciones en diferentes redes.

Del 1 de mayo a octubre ***, el aumento neto acumulado del mercado en la cuota de clientes de llamadas fue del 70%. La cuota de mercado de las granjas del lago Baotou aumentó de 58,28 a finales del año pasado a 63,16 ahora, un aumento de 4,88 puntos porcentuales. La cuota de mercado de Tubuliqixiang ha aumentado de 58,46 a finales del año pasado a 60,64 ahora, un aumento de 2,18 puntos porcentuales. Se completan las ventas acumuladas de terminales TD a lo largo del año. Complete la cuenta Migu xx y complete la tarea objetivo de 153. Completó xx cuentas con tráfico y completó el indicador de tarea de 419. También se completa mensualmente la nueva tasa de activación de tráfico de red asignada por el departamento de marketing. Se completaron las ventas de 60 unidades WLAN, incluidas 20 unidades de estación base en el período intermedio.

2. Hay problemas y deficiencias pendientes.

1. Es necesario potenciar la ideología.

Frente al entorno de mercado complejo y en constante cambio, todavía falta una sensación de crisis y un sentido insuficiente de responsabilidad por el trabajo, lo que se refleja en trabajar sólo por trabajo y no poder establecer una visión global.

2. El marketing exterior carece de medidas innovadoras. El desarrollo del marketing exterior no solo requiere normalización, sino también innovación. A través del resumen del trabajo preliminar de marketing, descubrimos que solo segmentando el mercado y planificando cuidadosamente podemos lograr buenos efectos de marketing en la sala de cooperación para llevar a cabo la planificación organizacional. El marketing es limitado y sólo mejorando eficazmente las capacidades integrales del personal se puede mejorar efectivamente el desempeño de manera duradera y efectiva.

3. El desarrollo de la banda ancha WLAN ordinaria se queda atrás. El negocio de la banda ancha WLAN es el trabajo clave de este año. Faltan medios eficaces de publicidad y marketing en el desarrollo y comercialización de la banda ancha WLAN.

4. Todavía existen muchos problemas en el trabajo básico de gestión de la oficina conjunta. La gestión básica es condición indispensable para el desarrollo ordenado de todo trabajo. En la actualidad aún no se presta suficiente atención y no se puede realizar con la regularidad requerida. No hay una mejora significativa en la calidad del servicio y es necesario fortalecer la comercialización proactiva de las oficinas conjuntas.

3. Prioridades y medidas de trabajo en 20xx

El próximo año nuestro distrito seguirá concienzudamente los requisitos de la empresa, comprenderá profundamente el espíritu rector de la empresa, implementará varios indicadores y liderará el desarrollo refinado de cada departamento hace bien todo el trabajo. Concéntrese en las siguientes tareas.

1. El sistema de nombre real funciona. Nuestro distrito colocará carteles en estricta conformidad con los requisitos del sistema de nombres reales y continuará implementando el sistema de nombres reales durante mucho tiempo y lo implementará estrictamente. Recopile pruebas e informe las infracciones de manera oportuna si se descubre alguna en diferentes redes.

2. El desarrollo de la banda ancha. Nuestra área incrementará el desarrollo de la banda ancha por cable y la banda ancha inalámbrica. Trabajar duro para completar varios indicadores emitidos por la empresa. Utilice la banda ancha como punto de partida para agrupar a los usuarios existentes.

3. Desarrollar modelos de marketing innovadores en segmentos de mercado. A través de una cuidadosa investigación de mercado, podemos dominar la información de mercado de primera mano, analizar cuidadosamente los mercados potenciales, segmentar a los clientes, fortalecer el soporte y maximizar los efectos del marketing. A través del aprendizaje organizacional y los intercambios mutuos, podemos mejorar las habilidades de las oficinas conjuntas, resumir cada experiencia de marketing exitosa, copiarla de manera específica y mejorar continuamente nuestras capacidades y niveles de marketing a través de un resumen continuo.

4. Prestar mucha atención a toda competencia laboral. Lograr la plena participación, fortalecer la ejecución, establecer la idea de que “la mediocridad es una falta, la ineficacia es un error”, y lograr que en todo concurso laboral se alcancen excelentes resultados.

5. Continuar aumentando la escala de clientes y no relajar el desarrollo. En cualquier momento, el desarrollo empresarial debe centrarse en el desarrollo de nuevos clientes, prestando atención a la estabilidad de los clientes existentes. Sin clientes, no habrá desarrollo de los servicios de datos y de banda ancha; sin la estabilidad de los clientes existentes, no habrá un desarrollo efectivo de la escala de clientes. ¡El desarrollo de una nueva escala y la estabilidad y mejora del valor de los clientes existentes deben abordarse en ambos extremos! ¡Ambas manos deben estar duras! La cuota de mercado aspira a aumentar otros 2 puntos porcentuales respecto al nivel de este año.

6. Insistir en la venta de terminales TD. Aumentar la tasa de distribución de terminales TD en Heting y brindar capacitación sobre habilidades de venta de teléfonos móviles en Heting. Fomentar y apoyar a las oficinas conjuntas para llevar a cabo actividades de marketing móvil grupal y de marketing de mercado designado.

5.2023 resumen de trabajo personal y plan de trabajo

Los siguientes puntos se resumen del trabajo de este año:

1. Basado en el trabajo, dedicado al trabajo

Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que "no es fácil hacer bien las cosas sencillas". Tómate todo en serio en el trabajo Siempre que te encuentres con asuntos complicados y triviales, siempre lo haces con corazón y esfuerzo. Cuando los compañeros encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo del turno, pueden reservar su tiempo de descanso, hacer planes de trabajo y sin quejarse. Obedezca resueltamente los arreglos de la empresa y dedíquese al trabajo;

2. Estudie con diligencia y manténgase al día

Recuerdo lo que dijo el Director Shi en una clase dada a nuestros nuevos empleados allí. Hay un dicho: "Elegir CCB significa elegir el aprendizaje continuo". Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante los últimos meses, he persistido en estudiar con diligencia, trabajar duro para mejorar el conocimiento empresarial, fortalecer la capacidad de pensamiento, centrarme en integrar la teoría con la práctica y utilizar la práctica para ejercitarme.

1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica.

Utilice la teoría para guiar y resolver la práctica en el trabajo. El propósito del aprendizaje es la aplicación. Con la guía de la teoría, se ha mejorado continuamente la capacidad de analizar y resolver problemas y se han mejorado los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la creatividad en el trabajo.

2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al estudio del conocimiento empresarial según el sistema y plan. En primer lugar, no considere el aprendizaje de conocimientos empresariales como una carga adicional y aprenda conscientemente conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de aprendizaje y lleve adelante el espíritu de "clavo"; , aprovechar el tiempo para aprender y manejar correctamente el trabajo y el trabajo. La contradicción entre aprender es no descuidar el aprendizaje por un trabajo intenso y no relajar el aprendizaje por tareas pesadas.

En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré una buena relación con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes. . problema. Desarrolle el siguiente plan:

1. Complete las tareas de llamadas salientes de manera efectiva.

Al realizar llamadas salientes todos los días, aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en cada región y realice llamadas salientes eficientes. Por ejemplo, cuando se cobran préstamos personales en el área xx, la tasa de contacto generalmente es más alta cuando se llama por la tarde, por lo que necesitamos programar más devoluciones de llamadas para los clientes en xx. Otro ejemplo es que los clientes del banco xx tardan en comprender; y responder a su potencial Necesitamos reducir nuestra velocidad de conversación al realizar llamadas salientes para adaptarnos al cliente. Lograr la combinación de cantidad, calidad y eficiencia;

2. Fortalecer el autoaprendizaje y mejorar el nivel empresarial.

Dominar las "palabras claras" y ser capaz de soltar palabras al resolver los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos, familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos y ayudarnos a utilizar la base de conocimientos. consolidar de manera eficiente lo aprendido

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Debemos aprender a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.