¿Qué software de gestión de clientes CRM está disponible?

¿Qué son los software CRM de gestión de clientes? He visto principalmente los siguientes tipos de CRM:

1. Una herramienta de gestión de ventas de propósito general que gestiona principalmente la asistencia y los registros del personal de ventas, la entrada y el seguimiento de oportunidades de negocio. y la devolución de las ventas después de que se conviertan en clientes habrá gestión de contratos, gestión de pagos y otras funciones correspondientes;

2. El CRM de tipo marketing obtiene principalmente oportunidades comerciales a través de varias redes sociales o datos de motores de búsqueda. ;

3. El CRM de tipo servicio al cliente se utiliza principalmente para mantener las relaciones con los clientes y desarrollar ventas secundarias, incluidos centros de llamadas, servicios posventa, etc.;

4. El tipo CRM se utiliza principalmente para resolver problemas después de adquirir clientes. Cómo ayudar rápidamente a las ventas o a los clientes a hacer negocios es un complemento entre los diversos sistemas comerciales y CRM anteriores, o incluso un sistema comercial;

5. CRM se utiliza principalmente para administrar miembros que pagan y registrar algunos registros de consumo, etc., y como máximo algunas actividades de marketing de membresía, en realidad no se consideran CRM en un sentido estricto.

Lo anterior se denominará colectivamente CRM. Aquí intentaré responder en función de lo que sé:

Herramientas de ventas de uso general: existen muchos productos de este tipo en el mercado. y son relativamente conocidos. He usado varios de ellos y las funciones son más o menos las mismas, pero hay ligeras diferencias en la facilidad de uso.

Las funciones más utilizadas de este tipo de producto incluyen la gestión de asistencia, especialmente la gestión de campo, registros diarios y herramientas de mensajería instantánea, seguidas de la gestión de oportunidades de negocio, gestión de procesos de ventas, gestión de contratos después de la conversión a clientes, y pago de contratos. Algunas herramientas de ventas también integran muchas funciones de OA, incluidas diversas aplicaciones, aprobaciones, videoconferencias, etc. Si la empresa tiene OA, intente no elegir una herramienta CRM que tenga OA. Si la empresa no tiene OA, puede utilizar dichos productos para reemplazar las funciones básicas de OA. Sin embargo, me gustaría recordarles que cuanto más puramente funcional sea un producto, más poderosas serán sus funciones principales. Piénselo, si tiene todas las funciones, puede iniciar la guerra en múltiples frentes y distraer la energía de las funciones principales. El principal problema que se enfrenta al utilizar este tipo de producto es que se convertirá en una herramienta de asistencia y fichaje, lo que significa que solo se utiliza la función de asistencia y fichaje, lo que satisface la mentalidad de "acecho" del jefe. Sin embargo, el proceso de ventas que realmente debería gestionarse meticulosamente es difícil de utilizar. Para utilizarlo realmente, el equipo de gestión de ventas debe tener un conocimiento profundo del significado y la práctica de la gestión refinada a través de CRM y puede obligar al equipo a promover su uso.

CRM de tipo marketing: existen muchos productos de este tipo en el mercado que básicamente obtienen algunos clientes potenciales a través de varios canales, por lo que los atributos de la industria serán relativamente fuertes. Creo que obviamente no es científico que le pida a una empresa externa que le ayude a obtener clientes potenciales, porque una empresa externa no puede comprender el perfil y los métodos de adquisición del cliente objetivo tan bien como su propia empresa. De manera similar, existen algunas herramientas de operación de datos que monitorean los canales de adquisición de oportunidades comerciales, que pueden analizar la eficiencia de adquisición de clientes y el costo de varios canales, como correos electrónicos, SMS, cuentas oficiales de WeChat, SEM, etc. Si tiene conocimiento de la operación de datos, Puedes probar dichos productos y encontrar el canal con los mejores resultados.

CRM de atención al cliente: Muchas empresas utilizan el CRM como sistema de atención al cliente, lo cual en realidad no es apropiado. El servicio posventa generalmente incluye mensajería instantánea en línea, centro de llamadas y órdenes de trabajo en línea, por lo que el sistema de servicio al cliente debe tener estas capacidades. Las funciones del servicio posventa en CRM son generalmente relativamente simples, solo generan algunas órdenes de trabajo y rastrean el progreso. la solución, que está lejos de ser una gestión integral del servicio al cliente. Por lo tanto, el enfoque general es establecer o comprar por separado un sistema de servicio al cliente con mensajería instantánea en línea, centro de llamadas y procesamiento de órdenes de trabajo en línea, y conectarlo con el sistema CRM o incluso el sistema empresarial para brindar un mejor servicio a los clientes.

CRM de tipo empresarial: el CRM de tipo empresarial generalmente tiene fuertes atributos industriales. Por ejemplo, el CRM de una empresa de publicidad puede ser la reserva de espacio publicitario y el CRM de una empresa O2O puede ser la gestión. de productos rápidos o promociones, etc. Como puede ver, algunas empresas tienen equipos de docenas o incluso cientos de personas que desarrollan y mantienen CRM, porque estos llamados CRM son esencialmente sistemas comerciales.

CRM de gestión de miembros: el CRM de gestión de miembros es más común en la industria de servicios, como la gestión de tarjetas de membresía, el consumo de recargas de miembros, etc. Existen diferentes soluciones industriales para diferentes industrias.