Cómo comunicarse con los clientes en ventas
Cómo comunicarse con los clientes en ventas
Cómo comunicarse con los clientes en ventas El propósito de la comunicación es eliminar la cautela y el personal de ventas debe utilizar un lenguaje apropiado según la situación del cliente. . A veces, el lenguaje sencillo es más fácil de aceptar para el público. Entonces, compartamos cómo comunicarnos con los clientes al realizar ventas. Cómo comunicarnos con los clientes al realizar ventas 1
Habilidades para ventas y comunicación con el cliente 1. Preste atención. para escuchar a los clientes y comprender lo que piensan
Algunos clientes tienen requisitos claros para los productos que desean comprar. Prestar atención a los requisitos del cliente y satisfacer sus necesidades hará que la venta sea más fluida. Por el contrario, si quiere vender ciegamente sus productos, interrumpir a los clientes sin razón y charlar interminablemente en sus oídos, con toda probabilidad fracasará.
Habilidades de ventas y comunicación con el cliente 2. ¿Qué tipo de servicios puede brindar a los clientes? Dígales y muéstreles.
Los clientes no solo quieren su servicio de preventa, ¿y yo? Esperamos recibir un buen servicio después de comprar su producto. Las llamadas telefónicas continuas, los saludos navideños, etc., harán que los clientes se sientan bien. Si promete algo a un cliente, no ponga excusas para retrasarlo o no cumplirlo, como por ejemplo si los obsequios y las facturas se envían a tiempo.
Habilidades de venta y comunicación con el cliente 3. Hazle saber al cliente que no es el único que compró este producto.
La gente tiene una mentalidad de rebaño y el personal de la empresa debe recomendar productos de forma De manera oportuna Informe al cliente que algunas empresas o competidores con situaciones similares o idénticas están comprando este producto. Esto no sólo lo sorprendió psicológicamente, sino que también aumentó su deseo de comprar. Según la experiencia, cuando esta empresa compra el mismo tipo de producto, definitivamente comprará un producto de mayor calidad que sus competidores, con el fin de socavar la moral de la otra parte.
Habilidades de ventas y comunicación con el cliente 4. Los vendedores entusiastas tienen más probabilidades de triunfar
No digas simplemente Te lo enviaré cuando un cliente te lo pida sobre el producto Una cotización para que le eches un vistazo. A menos que el cliente esté muy presionado por el tiempo, le pedirá que le envíe una cotización. Eso también debería decirse al principio. Lo siento mucho. Originalmente quería presentarles el producto, pero esta vez podría dejar que lo vean ustedes mismos. Deje que el cliente sienta que usted está siempre en su presencia, déjele sentir las emociones desenfrenadas y tóquela como si fuera un hierro que fluye.
Si el tiempo lo permite, también debemos recibir con sinceridad y entusiasmo a los clientes que no tienen necesidades ni necesidades. Quién sabe en qué puesto se encuentra y qué antecedentes tiene, cómo se sabe que ella. ¿El marido no tiene necesidades? Si ella no tiene necesidades, ¿cómo sabes que ninguno de sus amigos tiene un título profesional alto? Esto me dijo mi amiga que trabaja en "Huiren Shenbao". Sí, deberíamos tener una "teoría generalizada del cliente" ------ todos en el mundo son clientes. Cómo comunicarnos con los clientes en ventas 2
1. Evite discutir
Cuando los especialistas en marketing nos comunicamos con los clientes, estamos aquí para vender productos, no para participar en debates. Debemos saber cómo hacerlo. comunicarse con los clientes. Los argumentos de los clientes no pueden resolver ningún problema y solo despertarán el resentimiento de los clientes.
Los especialistas en marketing primero deben comprender que los clientes tienen diferentes entendimientos y opiniones sobre los productos, y permitir que otros hablen y expresen opiniones diferentes si deliberadamente tienen una discusión acalorada con los clientes, incluso si obtienen la ventaja y ganan; Has obtenido la victoria y has dejado al cliente sin palabras, magullado, sonrojado y avergonzado. Estás feliz y feliz, pero ¿qué obtienes?
2. Evite hacer preguntas
Cuando los especialistas en marketing se comunican con los clientes, deben comprender y respetar los pensamientos y opiniones de los clientes. Deben saber que cada uno tiene sus propias ambiciones y no pueden forzarlas. Si compra un producto, significa que lo tiene. Esto está relacionado con el conocimiento del producto; si no compra el producto, significa que tiene una razón y no debe hablar con los clientes de manera inquisitiva. Como dijo el vendedor: ¿Por qué no? Y así sucesivamente, hablar con los clientes en tono interrogativo o interrogativo es señal de que el vendedor no es educado, un reflejo de falta de respeto, y es lo más perjudicial para los sentimientos y la autoestima del cliente.
¡Recuerda! Si quieres ganarte el favor y el aprecio de los clientes y realizar ventas, debes evitar hacer preguntas.
3. Evite dar órdenes
Al hablar con los clientes, los especialistas en marketing deben sonreír un poco más, tener una actitud más amable, hablar en voz baja y tener un tono más suave. Deben aceptar la consulta. Comuníquese con los clientes en el tono de consulta o pidiendo consejo. Nunca hable con la gente en el tono de órdenes e instrucciones.
Las personas deben ser conscientes de sí mismas. Para comprender claramente su posición en el corazón de los clientes, siempre deben recordar una cosa: usted no es el líder ni el superior del cliente, y no tiene nada que hacer. derecho a dictar al cliente, dando órdenes o instrucciones que usted es simplemente un vendedor.
4. Evite alardear
Cuando hable con los clientes sobre usted mismo, preséntese de manera realista y simplemente elogie un poco. Nunca lo olvide alardear con arrogancia. y mostrar el origen, el conocimiento, la riqueza, el estatus, el desempeño y los ingresos, etc.
Esto creará artificialmente distanciamiento y distanciamiento entre ambas partes. Debes saber que entre las personas, las cabezas están más cerca; los bolsillos están más lejos. Si muestras tus ingresos una y otra vez, la otra persona sentirá que me estás vendiendo el producto para hacerme ganar dinero, no para proporcionarme. Yo con protección.
5. Evite ser directo
Los especialistas en marketing deben dominar el arte de comunicarse con las personas. Hay miles de clientes de todo tipo y hay grupos de todos los ámbitos de la vida y de todos los aspectos. . Sus conocimientos y Todos tienen opiniones diferentes. Cuando te comuniques con él, si descubres que tiene algún problema en su comprensión, no se lo indiques directamente, diciendo que no es el mismo, que eso tampoco está bien. Lo más tabú para la gente corriente es avergonzarse y avergonzarse delante de todos. Como dice el refrán: "No abofetees a nadie, no expongas los defectos de alguien".
Recuerde, al comunicarse, debe mirar a la persona con la que está hablando, hablar de manera significativa y hablar de acuerdo con la persona. Debe dominar las habilidades de conversación y el arte de la comunicación.
6. Evite las críticas
Al comunicarse con un cliente, si encuentra algunas deficiencias en él, no lo critique ni eduque en persona, y mucho menos lo critique en voz alta. Puedes hacer ventas y críticas, pero hay que prestar atención al método.
La comunicación está en todas partes. Comunicarse con los clientes de la forma que quieran. Creo que "cómo comunicarse con los clientes" ya no será un problema y todos los socios también recibirán el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cómo comunicarse con los clientes en ventas 3
1. Método asertivo
Si un asesor de ventas tiene suficiente conocimiento del producto e información sólida sobre el cliente, puede hablar con confianza frente a los clientes.
Por ejemplo, puedes terminar tu discurso con una conclusión clara y contundente, dando así a la otra parte información concreta, como "Definitivamente te satisfaré". En este momento, este tipo de lenguaje dará a los clientes un cierto grado de confianza en los productos que presentas...
2. Repetidamente
Lo que dice el asesor de ventas no será al 100 % cierto. Todos permanecen en la memoria de los demás. Por lo tanto, lo mejor es decir repetidamente el contenido importante que desea enfatizar y explicarlo desde diferentes ángulos. De esta forma, los clientes quedarán convencidos y tendrán una impresión más profunda de lo que se dice.
Recuerda: expresa tus puntos clave a la otra parte desde diferentes ángulos y en diferentes formas de expresión.
3. Infección
Confiar únicamente en las palabras fluidas y el rico conocimiento del personal de ventas no puede convencer a todos los clientes.
“Muy bueno hablando.”
“¿Se puede confiar en este asesor de ventas
“Aunque esta condición es muy buena?” bien, pero ¿será sólo así al principio?"
Todas las preguntas e inquietudes anteriores surgirán en la mente de los clientes. Lo más importante para eliminar el malestar y las dudas es ser honestos y honestos unos con otros. Por lo tanto, debe tener plena confianza en la empresa, los productos, los métodos y en usted mismo, y su actitud y lenguaje deben mostrar connotaciones, de modo que naturalmente contagien a la otra parte.
4. Aprenda a ser un buen oyente
En el proceso de ventas, intente animar a los clientes a hablar más y convertirse usted mismo en una audiencia, y debe estar mentalmente preparado para dejar que los clientes se sientan que estés eligiendo y comprando según tu propia voluntad es un método de venta inteligente. Las ventas forzadas y los comentarios jactanciosos sólo harán que los clientes se sientan infelices.
Debe tener la actitud de escuchar atentamente las opiniones de la otra parte, interrumpir el discurso de la otra parte y apresurarse a hablar usted mismo. Este tipo de cosas debe evitarse por completo. Cuando sea necesario, puede hacerse eco sutilmente del otro. El discurso de la otra parte, a veces para que la otra parte sea más suave, también puede hacer las preguntas apropiadas mientras continúa hablando.
5. Habilidad para hacer preguntas.
Una excelente capacidad de negociación debe hacer que la conversación se centre en el cliente. Al hacer preguntas con habilidad, puede:
1) Según si el cliente ha hablado con usted, puede adivinar el nivel de preocupación.
2) Utilizar la respuesta del cliente como respuesta; pista, Desarrollar contramedidas para la próxima visita;
3) Cuando un cliente objeta, haga preguntas como "¿Por qué?" y "¿Cómo podría ser?" para comprender los motivos de su objeción y así saberlo. qué hacer a continuación.
4) Puede crear una atmósfera de conversación y hacerte sentir relajado.
5) Dar a la otra parte una buena impresión y ganar un sentido de confianza;