Sobre la etiqueta básica del servicio al cliente inmobiliario
Etiqueta básica para el servicio al cliente de propiedad
1. La preparación del trabajo incluye principalmente: clasificación de gfd, recitación de etiqueta de servicio y práctica de etiqueta de servicio de propiedad.
1, gfd
El supervisor de servicio al cliente se centra en los sombreros, las placas de matrícula de los empleados y los zapatos de cuero negro.
2. Canto de etiqueta de servicio
Puntos de servicio: sonreír al reunirse, tomar la iniciativa para saludar y ponerse de pie para servir.
Filosofía de la empresa: xxx
3. Práctica de etiqueta de servicio de propiedad
Ejercitar el cuerpo, cultivar el sentimiento y consolidar la etiqueta de servicio de propiedad.
2. Etiqueta de recepción en la recepción
1. Al descubrir a un huésped, el recepcionista debe levantarse, hacer una leve reverencia y mirar a la otra persona con una sonrisa.
2. Cuando el huésped ingresa a la recepción, el recepcionista sonríe, junta los dedos para guiar la dirección y guía al cliente para que se siente.
3. Al comunicarse con los invitados, mantengan la vista fija, sonrían, escuchen pacientemente las intenciones de los invitados y hagan arreglos de acuerdo con sus necesidades.
4. Responda las consultas de los clientes con suficiente atención, tenga paciencia al responder las preguntas y discúlpese si no puede responder con precisión.
5. Al completar documentos, use su mano derecha (dedos juntos) para guiar al cliente a completar las instrucciones.
6. Al salir, sonríe, haz una reverencia de 15 grados, despídete con una sonrisa y utiliza un lenguaje estándar.
3. Etiqueta de inspección de edificios
1. De acuerdo con la legitimidad de los propietarios del negocio
Cuando se reúna con el propietario del negocio, tome la iniciativa de saludarlo.
Si resulta inconveniente para los operadores, estos deben tomar la iniciativa de brindar ayuda.
2. Etiqueta de servicio proactivo
1) Inspección de la casa: cuando descubra que los cargos puerta a puerta no son razonables, debe tomar la iniciativa para ayudar al propietario a verificar el motivo. y recordarle al dueño.
2) Gestión ambiental: Supervisar y mantener activamente el saneamiento ambiental del área de administración de la propiedad y mantener la comunidad limpia y ordenada.
3. Etiqueta en las relaciones con los colegas
Reunirse con colegas, comunicarse de manera proactiva, reconocer en gran medida sus logros laborales y establecer una relación armoniosa con los colegas también es uno de los contenidos importantes de la etiqueta de servicio al cliente. .
Etiqueta de visita con sentido común de etiqueta
Primero, programe una cita con anticipación y no sea un invitado no invitado.
Cuando visites a amigos, asegúrate de elegir un horario adecuado y concertar una cita con antelación. Este es el primer principio de las actividades de visita. Por lo general, cuando decides visitar a un amigo, debes escribirle o llamarle para ponerse en contacto, acordar el lugar y horario de encuentro que ambas partes crean más adecuado y comunicarle a la otra parte tu intención de visitarlo. El lenguaje y el tono de la cita deben ser amigables, preguntando y discutiendo, no exigentes. En materia de divisas, es descortés y desagradable reunirse sin un acuerdo. Si es urgente o no hay acuerdo previo, pero debes ir, debes intentar no molestar a la otra persona en mitad de la noche si tienes que reunirte durante el descanso, debes disculparte inmediatamente al ver al anfitrión; , diga "Perdón por molestarle" y explique el motivo de la interrupción.
En segundo lugar, ven según lo previsto y no seas un invitado que me libere.
El anfitrión y el invitado han acordado una hora concreta para reunirse. Como invitado, debes cumplir tu promesa y llegar a tiempo. No puede cambiar la hora a voluntad, interrumpir los arreglos del propietario y no puede llegar tarde ni salir temprano. Lo mejor es llegar a tiempo. Si llega tarde por algún motivo, debe disculparse con el anfitrión. Si falta a una cita por algún motivo, debe explicarlo con honestidad y tacto con anticipación. En la comunicación externa debemos respetar estrictamente el tiempo. En algunos países, la duración de una visita suele dividirse en unidades de cálculo. Si llega 10 minutos tarde a una visita, la otra parte se negará a reunirse. Llegar puntualmente a las citas es un requisito básico para los intercambios internacionales.
En tercer lugar, sea cortés y no sea un invitado imprudente.
Ya sea que visite una oficina o un apartamento, generalmente debe respetar el principio de "el huésped escucha las disposiciones del anfitrión". Si está visitando el apartamento del anfitrión, antes de entrar al apartamento del anfitrión como invitado, debe tocar la puerta o tocar el timbre suavemente y entrar sólo si alguien responde o alguien abre la puerta para dejar paso. Si el anfitrión abre la puerta para saludarlo personalmente, debe saludarlo afectuosamente después de la reunión; si el anfitrión y su esposa se levantan para saludarse al mismo tiempo, deben saludar primero a la anfitriona. Si no conoce a la persona que abre la puerta, debe preguntar: "Disculpe, ¿es esta la casa de su marido?". Obtenga una respuesta precisa antes de entrar. Cuando el anfitrión presenta a su esposa o esposo a un visitante, o presenta a su familia a un visitante, debe asentir con entusiasmo o estrechar la mano. Cuando conozca a los mayores del anfitrión, salúdelos respetuosamente y salude a los demás miembros de la familia. Cuando el anfitrión te pida que te sientes, debes decir “gracias” y tomar el asiento indicado por el anfitrión. Cuando el anfitrión sirve té, debe ponerse de pie para saludarlo con ambas manos y expresarle su cálido agradecimiento. Más tarde los invitados deben levantarse a saludar; cuando sea necesario, usted debe tomar la iniciativa de irse. Si traes a un niño como invitado, debes enseñarle a ser educado y respetuoso con todos los miembros de la familia anfitriona. Si el dueño tiene perros o gatos en casa, no muestre miedo ni disgusto, y no los patee ni los ahuyente.
En cuarto lugar, vístete elegantemente y no seas un invitado descuidado.
Para mostrar respeto por el anfitrión, los visitantes deben comportarse dignamente y vestirse pulcramente. Limpie las suelas de las alfombras antes de entrar a la casa para evitar traer cosas sucias a la casa del propietario. No te quites la camisa y los pantalones al entrar a casa en verano, no te quites el sombrero y, a veces, el abrigo y la bufanda al entrar a casa en invierno, y no digas "frío" para evitar malentendidos.
Presta atención a la higiene en la casa del anfitrión. No llenes de humo la habitación del maestro. Los envoltorios, las cáscaras y los corazones de los dulces deben colocarse en la mesa de café o en una caja de cáscaras. Las personas que padecen enfermedades, especialmente infecciosas, no deben visitar a familiares y amigos. Los huéspedes sucios y enfermos no son bienvenidos.
5. Sea elegante, hable apropiadamente y no sea un invitado vulgar.
Los antiguos decían: “Quienes entran en sus casas deben evitar sus tabúes”. Se suele decir que el anfitrión es diligente por el contrario, también se puede decir que el huésped se gana el corazón de los invitados; No te quites la ropa y la arrojes en casas de amigos comunes y corrientes. No importa qué tan buena sea la relación con el propietario, no mire las cartas ni las artesanías del propietario. Sin el permiso del propietario, no entre en el dormitorio ni en la biblioteca del propietario, y mucho menos hurgue en la mesa o se acueste en la cama. Los invitados también deben prestar atención a la elegancia en su postura al sentarse. Cuando hables con tu anfitrión, sé sincero y natural. No haga comentarios moralistas sobre los muebles de la casa del anfitrión y no hable sobre las deficiencias y las cosas decepcionantes de la casa del anfitrión. Al hablar, si hay ancianos presentes, escuche atentamente lo que dicen y no interrumpa ni interrumpa a los demás casualmente.
Sexto, aprecia el tiempo como el oro, vete en el momento adecuado y no seas el invitado culpable.
Esté preparado para discutir cosas y planificar con anticipación para evitar correr una maratón durante su visita. Si no hay nada importante que discutir, no se quede demasiado tiempo ni demasiado tarde. La estancia no debe exceder la media hora. Es de mala educación perder el tiempo en casas ajenas. El objetivo de la visita se ha cumplido. Si el anfitrión parece cansado o quiere ser un invitado u otros invitados, salga en el momento adecuado. Si el anfitrión es sincero e insiste en quedarse a cenar, quédese un rato antes de irse. No se limpie la boca antes de irse. Dile adiós con decisión, no digas "vete" varias veces, sino vete en silencio. Despídase de los demás huéspedes y agradezca al anfitrión por su cálida hospitalidad. Después de salir, pídale al dueño que se quede aquí. Si está interesado en invitar al anfitrión a una nueva visita, puede extender la invitación mientras le estrecha la mano. Después de salir de la empresa o de la casa de la otra parte, no susurres en el ascensor o en el pasillo en el camino de regreso para evitar que te malinterpreten.
Etiqueta de recepción en la recepción
1. Especificaciones de apariencia en la recepción de la empresa
Sonreír y mantener una actitud alegre favorecen la creación de un ambiente de trabajo armonioso y armonioso. La limpieza y la higiene son tanto una necesidad de salud como un signo de civilización, lo que favorece la comunicación con los demás; péinese bien y mantenga la cara limpia; los empleados no tienen el pelo largo y las empleadas no usan mucho maquillaje; mantenga los labios húmedos y el aliento fresco cuando hable de cerca; las manos deben estar limpias, las uñas deben estar bien recortadas, los empleados no deben tener uñas largas, las empleadas deben usar perfume fresco y elegante y no deben usar esmalte de uñas brillante;
2. Etiqueta en la recepción telefónica
La recepción debe contestar el teléfono en un tono tranquilo y relajado, y mantener siempre un tono relajado y agradable. No debe enojarse, perder los estribos o incluso maldecir a la persona que llama por teléfono. Al contestar el teléfono, diga siempre palabras humildes como "lo siento", "lo siento", "por favor espere un momento".
Descoge el teléfono al segundo y tercer timbre. Al levantar el teléfono, primero debes decir "Hola, (nombre de la empresa, si el nombre de la empresa es largo, debe abreviarse)" y evitar comenzar con "Hola". Si llega tarde por algún motivo, debe decirle "Lamento hacerle esperar" a la persona que llama. Si conoce el número de extensión o está siendo transferido al nombre de una persona específica, puede decir cortésmente "Espere" y la llamada se transferirá de inmediato.
Si desea transferir una llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o publicidad encubierta, utilice una excusa cortés para bloquear la llamada o remitirla al departamento correspondiente para su manejo.
Teniendo en cuenta que la recepción recibe muchas llamadas cada día, para prevenir accidentes de garganta se debe tener siempre disponible agua para hidratar la garganta y mantener una buena acústica en todo momento.
En tercer lugar, la etiqueta de recepción para los visitantes
El recepcionista suele sentarse en su puesto. Pero cuando te encuentras con un visitante, debes levantarte inmediatamente, asentir y sonreírle: "Hola, ¿a quién buscas?" "¿Tienes una cita?" es una cita, pida al visitante que espere un momento y contáctenos de inmediato. Si la persona que buscas está ocupada, puedes pedirle que espere un momento y guiar al visitante para que se siente y sirva agua de manera estandarizada. Si espera mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.
Si el visitante no recoge lo que busca, déjalo ir. La recepción debe utilizar señales manuales estandarizadas para indicar a los visitantes cómo llegar o dirigirlos. Si la puerta de la oficina de la persona que busca el visitante está abierta, primero debe llamar a la puerta, pedir permiso e invitar al visitante a pasar. Después de servirle té, el recepcionista regresará a su puesto. Por supuesto, si solo hay una recepcionista, simplemente dé indicaciones a los visitantes.