Plantilla de planificación del plan de formación de empleados de la empresa
Cuando nuestros nuevos empleados ingresan a una nueva empresa, el primer paso es brindarle capacitación para que se familiarice con las responsabilidades laborales, los procesos y los negocios relacionados con el trabajo. La siguiente es la "planificación del plan de capacitación de los empleados de la empresa". "Plantilla compilada por mí para todos" es solo como referencia, todos pueden leerla. Plantilla 1 de planificación del plan de capacitación de empleados de la empresa
Para satisfacer las necesidades de desarrollo de la empresa, crear un equipo de alta calidad, alta eficiencia y alta ejecución para que la empresa tenga una gran vitalidad y competitividad en el; feroz competencia en el mercado., este plan está especialmente formulado.
1. Propósito
Este plan es uno de los nuevos sistemas de inducción de empleados. Su objetivo es ayudar a los nuevos empleados a integrarse rápidamente en la empresa. cultura corporativa y establecer un valor corporativo unificado, patrones de comportamiento, comprender las reglas y regulaciones relevantes de la empresa, cultivar una buena mentalidad de trabajo y calidad profesional, y sentar una base sólida para ser competente en el trabajo. 2. La actitud requerida para la formación y el significado de la formación
1. Actitud hacia la formación: Tal vez la formación sea realmente mala, tal vez realmente no ayude mucho a tu trabajo, pero debes recordar: incluso el La clase de entrenamiento más "mala", o la más "mala" En un libro, también puedes encontrar el "diamante" más valioso. La clave está en si: estudias mucho y tienes una actitud positiva. Si tu corazón cambia, tu actitud. cambiará en consecuencia.
La actitud cambia, tus hábitos cambian
A medida que tus hábitos cambian, tu personalidad cambia
A medida que tu personalidad cambia, tu vida cambia.
2. El significado de la formación. ：
① Dominar las habilidades laborales correspondientes y la ética profesional para ser competente en el trabajo
② Aprender nuevos conocimientos, adquirir más experiencia y tener la oportunidad de mejorar.
③ Continuar recibiendo capacitación puede reducir los accidentes de seguridad en el trabajo
④ Los novatos y los novatos adquieren experiencia y los veteranos actualizan constantemente sus métodos de trabajo para mejorar la eficiencia en el trabajo.
⑤ Mejorará tu confianza en tu capacidad para hacer tu trabajo
⑥Mejorará tu capacidad laboral y facilitará tu desarrollo futuro. 3. Requisitos de disciplina para la formación
1. No llegar tarde, salir temprano y no se les permite tomar licencias personales (excepto circunstancias especiales). /p>
2. No fumar, no comer y no hacer ruidos fuertes al ingresar al lugar de capacitación. Tome la iniciativa de saludar a su jefe y no contradiga a su jefe en persona. 4. Mantenga silencio durante la capacitación. no susurrar y prestar atención.
5. Los colegas deben ser humildes y amigables entre sí durante el entrenamiento. No se permiten disputas ni peleas; cualquier actividad que no conduzca a la unidad está prohibida.
6. Durante el período de formación se deberá cuidar la propiedad pública, y quienes dañen intencionalmente la propiedad pública estarán exentos de la compensación de precio, también se impondrán sanciones según la situación. p> 7. Durante la capacitación, debe escuchar atentamente, tomar notas y no hacer nada que no esté relacionado con la capacitación. Plantilla de planificación del plan de capacitación para empleados de la empresa 2
Los materiales de capacitación para camareros de restaurantes se centran principalmente en cuatro aspectos de la capacitación. Capacitación: actitud de servicio del camarero, conocimiento del servicio, capacidad de servicio y requisitos de aptitud física del servicio.
Este material de formación de camareros de restaurante es adecuado para servicios de nuevos empleados, así como para la formación de empleados antiguos, pero es necesario agregar y eliminar algunos contenidos de formación para diferentes camareros de restaurantes.
1. Actitud de servicio
La actitud de servicio se refiere a la intención subjetiva y el estado psicológico de los camareros de un restaurante en el proceso de atender a los clientes, y su calidad afecta directamente los sentimientos psicológicos de los huéspedes.
La actitud de servicio depende de la iniciativa, la creatividad, el entusiasmo, el sentido de la responsabilidad y la calidad de los empleados.
Los requisitos específicos son:
1. Tomar la iniciativa
Los camareros de los restaurantes deben establecer firmemente la conciencia profesional de "el huésped primero, el servicio primero", y en Trabajo de servicio Siempre debes pensar en los huéspedes y mostrar una actitud proactiva y positiva. Siempre que los huéspedes lo necesiten, independientemente de si están dentro o fuera de su parte, deben tomar la iniciativa y resolverlo de manera oportuna tan pronto como lo encuentren. Sé diligente con tus ojos, palabras y manos, diligente y diligente, y haz el trabajo de servicio antes de que hablen los invitados.
2. Entusiasmo
Los camareros de un restaurante deben amar su trabajo y a las personas a las que sirven, atender a los huéspedes como lo harían con familiares y amigos, y ser dignos y firmes con una sonrisa y un lenguaje amigable. , lleno de energía, trato sincero hacia los demás, con espíritu de ayuda a los demás y hospitalidad en todas partes.
3. Paciencia
A la hora de atender a distintos tipos de clientes, los camareros de un restaurante deben ser pacientes, no impacientes, no aburridos y tener una actitud amable.
El personal de servicio debe ser bueno para comprender la psicología de consumo de los huéspedes, responder con paciencia a todas las preguntas que les planteen y no cansarse de preguntarles. También debe poder escuchar las opiniones y sugerencias de los huéspedes; una mente abierta y no eludir las cosas.
Cuando hay un conflicto con un huésped, debes respetarlo, tener una gran autodisciplina, estar tranquilo y persuadir con paciencia.
4. Reflexivo
Los camareros de un restaurante deben realizar su trabajo de servicio de forma meticulosa, integral, reflexiva y adecuada.
Antes de servir, el personal de servicio debe hacer suficientes preparativos y hacer planes detallados y reflexivos para el trabajo de servicio, debe observar cuidadosamente para descubrir y satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera oportuna; Al final, se debe solicitar cuidadosamente a los huéspedes sus opiniones o sugerencias y proporcionar comentarios oportunos para mejorar el servicio.
2. Conocimientos del servicio
Los camareros de restaurante deben tener un amplio abanico de conocimientos. Los contenidos específicos son:
1. Conocimientos básicos
2. Conocimientos profesionales
Incluye principalmente responsabilidades laborales, procedimientos de trabajo, formularios de operación, sistemas de gestión, uso y mantenimiento de instalaciones y equipos, servicios hoteleros y horarios comerciales, habilidades de comunicación, etc. .
3. Conocimientos relevantes
Incluye principalmente conocimientos religiosos, filosofía, estética, literatura, arte, derecho, historia y geografía de cada país, costumbres y etiqueta, folclore y conocimientos religiosos. Atracciones turísticas y transporte locales y aledaños.
3. Capacidad de servicio
1. Capacidad lingüística
El lenguaje es una herramienta de comunicación entre personas.
El excelente servicio del restaurante hay que expresarlo con palabras.
Por ello, los camareros de un restaurante deben tener buenos conocimientos de idiomas.
Los requisitos lingüísticos para el personal de servicio del restaurante son: "El lenguaje debe ser civilizado, educado, conciso y claro; se recomienda hablar mandarín; cuando las preguntas planteadas por los huéspedes no puedan responderse, se deben explicar con paciencia y sin Prevaricación o afrontamiento”.
Además, el personal de servicio también debe dominar un determinado idioma extranjero.
2. Adaptabilidad
Dado que la mayor parte del trabajo de servicio del restaurante lo realizan los empleados mediante trabajo manual y las necesidades de los huéspedes son cambiantes, inevitablemente ocurrirán algunas emergencias durante el proceso de servicio. , como quejas de los huéspedes, funcionamiento inadecuado de los empleados, invitados borrachos que causan problemas, cortes de energía, etc., Malaffey le contará el secreto del éxito de abrir una tienda de descuento de marca. Esto requiere que el personal de servicio del restaurante tenga una adaptabilidad flexible, esté tranquilo y. Responda con prontitud cuando encuentre problemas. Manéjelo adecuadamente para reflejar plenamente el principio de servicio del hotel "el huésped primero" y tratar de satisfacer las necesidades de los huéspedes.
3. Capacidad de venta
La producción, la venta y el consumo de los productos de restauración por parte de los clientes son casi simultáneos y, por tanto, el personal de servicio del restaurante debe basarse en las preferencias de los clientes. , hábitos y poder adquisitivo, y esforzarse por incrementar el nivel de consumo de los huéspedes, mejorando así los beneficios económicos del departamento de restauración.
4. Capacidad técnica
El servicio de catering es a la vez una ciencia y un arte.
Las capacidades técnicas se refieren a las habilidades y habilidades del personal de servicio del restaurante al brindar servicios. No solo pueden mejorar la eficiencia del trabajo y garantizar las especificaciones y estándares de los servicios del restaurante, sino también brindar una experiencia agradable a los huéspedes.
Por lo tanto, si quieres hacer un buen trabajo en el servicio de restaurante, debes dominar las habilidades de servicio especializadas y utilizarlas de manera flexible y libre.
5. Capacidad de observación
La calidad del servicio de un restaurante depende de las sensaciones físicas y psicológicas de los comensales tras disfrutar del servicio, es decir, del grado en que se satisfacen sus necesidades. .
Esto requiere que el personal de servicio tenga agudas habilidades de observación al atender a los clientes, preste atención a las necesidades de los huéspedes en cualquier momento y brinde satisfacción oportuna.
6. Capacidad de memoria
Además de satisfacer puntualmente la información sobre las necesidades de los clientes que los camareros del restaurante aprendieron a través de la observación, también deben recordarla y actuar como huéspedes. El personal puede brindarle servicios específicos y personalizados la próxima vez que visite, lo que sin duda aumentará la satisfacción de los huéspedes.
7. Capacidad de autodisciplina
La capacidad de autodisciplina se refiere a la capacidad de autocontrol de los camareros de un restaurante durante su trabajo.
Los camareros deben respetar las normas de los empleados del hotel y otros sistemas de gestión, y saber claramente qué pueden y qué no pueden hacer, cuándo y dónde.
8. Obediencia y capacidad de cooperación.
La obediencia es responsabilidad de los subordinados hacia sus superiores.
El personal de servicio del restaurante debe tener el concepto de disciplina organizacional de que es su deber ineludible obedecer las órdenes de sus superiores. Deben obedecer e implementar incondicionalmente las instrucciones de sus superiores directos. Taozi Famous Women's Clothing Discount Store. .
Al mismo tiempo, el personal de servicio también debe obedecer a los huéspedes y satisfacer sus solicitudes, pero debe obedecer de manera moderada, es decir, debe satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes que estén en línea. con los conceptos morales tradicionales y la civilización espiritual socialista.
4. Aptitud física
1. Buena salud
Los camareros de los restaurantes deben gozar de buena salud, someterse a exámenes físicos periódicos, obtener un certificado de salud expedido por la autoridad sanitaria. y el departamento de prevención de epidemias, y tienen perfumados sus teléfonos móviles. Si padece una enfermedad que lo incapacita para trabajar en el servicio de restaurante, debe ser transferido de su puesto.
2. Físico fuerte
La intensidad laboral del trabajo de servicio de catering es relativamente alta. Los camareros de los restaurantes deben tener cierta fuerza en las piernas, los brazos y la cintura para pararse, caminar y servir. restaurante Por lo tanto, los camareros de un restaurante deben tener un físico fuerte para poder realizar su trabajo.
Además, el trabajo en el servicio de restauración requiere espíritu de equipo, y la mejora de la calidad del servicio de restauración requiere la participación y la inversión de todos los empleados.
En el trabajo de servicio de restaurante, se requiere que el personal de servicio haga bien su trabajo, y al mismo tiempo trabaje en estrecha colaboración con otros empleados, respete a los demás, trabaje en conjunto y haga todo lo posible para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Finalmente, déjame recordarte el uso de este documento, aunque este documento se puede utilizar de inmediato, se deben agregar o eliminar algunos contenidos de capacitación relevantes según las condiciones específicas de tu restaurante, como la gestión del restaurante. Sistema, sistema de gestión de evaluaciones, manual de trabajo de los empleados, etc. para la formación de camareros de restaurantes.
Los primeros tres elementos de la información se pueden mejorar mediante sus propios esfuerzos continuos. El cuarto elemento puede variar debido a las diferentes condiciones físicas personales. También es posible ejercitar y fortalecer su condición física según las suyas. condición física. Plantilla tres de planificación del plan de formación de los empleados de la empresa
1. Bases de las necesidades de formación
1. El plan estratégico de la empresa
2. Los objetivos comerciales anuales de la empresa
3. Planificación de recursos humanos
4. Necesidades de competencia en el mercado y necesidades básicas de cultivo de competitividad
5. Evaluación del desempeño y del comportamiento
2. Capacitación Objetivo
El plan de formación del personal de marketing debe estar estrechamente vinculado con las tareas de marketing y los objetivos estratégicos de la empresa, y satisfacer las necesidades de desarrollo de la misma. Con el fin de mejorar las habilidades profesionales y la calidad profesional de los empleados para adaptarse a las necesidades del desarrollo empresarial del grupo, promoverá la realización de los objetivos de marketing y estratégicos de la empresa. Al mismo tiempo, también es necesario apoyar el desarrollo profesional de los empleados individuales para satisfacer las necesidades del desarrollo simultáneo de las personas y de la organización.
3. Objetos de formación
Todos los empleados del departamento de marketing de la empresa.
IV. Tiempo de implementación de la capacitación
Del xx, mes xx, xx al xx, mes xx, xx.
5. Métodos de formación
1. Conferencias en el aula
2. Análisis de casos
3. Discusión en grupo
> 6. Contenido de la formación
1. Experiencia en productos
2. Planificación de marketing: creatividad en la planificación de marketing, creación de impulso en la planificación de marketing, planificación de promoción de productos, planificación de redes de marketing, relaciones públicas de marketing planificación, planificación de marketing relacional, planificación de marketing integrado, etc.
3. Planificación de la imagen corporativa: descripción general de la imagen corporativa, contenido de la imagen corporativa, desarrollo del concepto de imagen corporativa, refinamiento de los valores corporativos, refinamiento e interpretación del concepto corporativo, sistema de identificación del comportamiento corporativo, sistema de identificación visual corporativa, imagen corporativa. espera de innovación.
4. Planificación de ventas: estrategia de diseño del canal de venta de productos, construcción de redes de marketing de productos, cadenas de tiendas de productos, diseño de exhibición de productos, etc.
5. Planificación publicitaria: posicionamiento en el mercado de productos, diseño publicitario de productos, toma de decisiones estratégicas publicitarias, objetivos publicitarios, contenido publicitario, planificación del atractivo publicitario, planificación creativa publicitaria, producción publicitaria, selección de medios publicitarios, pruebas de efectos publicitarios. etc.
6. Planificación de relaciones públicas: descripción general de las relaciones públicas corporativas, toma de decisiones de relaciones públicas, gestión de marca, construcción general de la imagen corporativa, estrategia de CI, gestión de relaciones públicas, prevención de crisis, gestión de crisis, gestión de relaciones con los clientes, etc.
7. Marketing y gestión de marca: identificación de marca, estrategia de marketing de marca, gestión de marca, estrategia de satisfacción del cliente de CS, estrategia de servicio, comunicación de marketing integrada, etc.
7. Implementación de la capacitación
1. El departamento de marketing de la empresa es responsable de realizar un seguimiento de la implementación del plan de capacitación y garantizar que la capacitación del personal se implemente según lo planeado.
2. El departamento de marketing y el departamento de recursos humanos de la empresa establecen ficheros de entrenamiento personal para cada empleado de la empresa y mantienen registros del entrenamiento personal.
3. Después de la capacitación, los materiales de capacitación deben devolverse al departamento de marketing de la empresa para enriquecer los recursos de capacitación de la empresa y ponerse a disposición de los empleados relevantes para su revisión. Plantilla cuatro de planificación del plan de capacitación de los empleados de la empresa
Para mejorar la calidad de los empleados y gerentes, mejorar el nivel de gestión de la empresa y garantizar el desarrollo sostenible de la empresa de acuerdo con los objetivos de desarrollo a 20 años de la empresa; Calidad y cultivo general del personal. Este plan de capacitación está especialmente formulado para dirigirse a un grupo de talentos con habilidades profesionales y conocimientos de gestión.
1. Categorías de formación
1. Formación de primer nivel: políticas de empresa, estrategias de desarrollo, mentalidad de los empleados, habilidades de gestión, nuevas tecnologías, nuevos conocimientos, team building y otras visiones de futuro. educación y formación. El objetivo de la formación son los mandos medios y superiores de la empresa y todos los directivos. El departamento organizativo es el Departamento de Recursos Humanos.
2. Capacitación de segundo nivel: capacitación para gerentes de varios departamentos y líderes de equipo y superiores. Los materiales principales son la gestión interna de la empresa, la construcción y educación de la cultura corporativa, las habilidades de comunicación y comunicación, las reglas y. regulaciones de la unidad, producción de seguridad y procedimientos operativos para el conocimiento de protección contra incendios; la persona a cargo es el jefe del departamento y el director del taller;
3. Capacitación de nivel 3: cada equipo de taller es responsable de capacitar a todos los empleados bajo su jurisdicción. La información principal son las responsabilidades laborales, los procedimientos operativos, los procedimientos operativos seguros, el conocimiento y los procedimientos operativos sobre protección contra incendios, el flujo de trabajo y los procedimientos operativos. procesos.El responsable de habilidades, conocimientos profesionales, instrucciones de trabajo, etc. es el responsable de cada equipo de taller. Aproveche las reuniones previas y posteriores al turno todos los días para aprender repetidamente el flujo del proceso y los procedimientos operativos de seguridad de este puesto.
4. Los principales materiales para la formación de habilidades y conocimientos empresariales profesionales en cada departamento son cuatro aspectos: uno es la formación de conocimientos de tecnología de procesos, el segundo es la formación de conocimientos de mantenimiento y mantenimiento de equipos mecánicos. y el tercero es la formación de conocimientos de gestión de producción, conocimientos de protección contra incendios y simulacros operativos.
5. Capacitación previa al empleo para nuevos empleados: los nuevos empleados que contraten a más de xx personas serán capacitados por el departamento de recursos humanos de la empresa. La información principal es el perfil de la empresa, el historial de desarrollo, los objetivos estratégicos y la cultura de la empresa. , introducción del producto, reglas y regulaciones generales y procedimientos operativos para la producción de seguridad general y conocimientos de protección contra incendios. Los nuevos empleados (o equipos) recibirán capacitación sobre las responsabilidades laborales y los procedimientos operativos después de llegar al taller. menos de 6 horas en el primer mes, para que cada empleado pueda aclarar el alcance de las responsabilidades laborales de este puesto después de llegar al trabajo, lo que debe saber y saber, lo que debe hacer y lo que no puede hacer, qué estándares debe hacer; lograrse en este puesto y aclarar los procedimientos operativos y los procedimientos operativos seguros de este puesto. Los nuevos empleados deben realizar un examen escrito dos meses después de haber aceptado el puesto, y los resultados de las pruebas se incluirán en la evaluación para convertirse en empleado regular durante el período de prueba. El Departamento de Recursos Humanos lleva a cabo una formación previa al empleo una vez al mes para los nuevos empleados, que normalmente se complementa con la contratación.
6. La formación de conocimientos profesionales de cada departamento (como ventas, finanzas, adquisiciones, recursos humanos, comercio internacional, etc.) está organizada por el jefe del departamento, y las estadísticas se basan en los requisitos de datos reales y cuestiones profesionales que surgen en el funcionamiento real del trabajo, contactar con el departamento general de la empresa para elaborar un plan de formación o proporcionar formación interna o profesores externos para realizar una formación sistemática sobre los conocimientos profesionales relevantes del departamento, realizar debates e intercambios, enseñar a los subordinados. cómo hacer bien su trabajo y mejorar sus habilidades profesionales. Existen diversas formas de capacitación. El propósito es mejorar la calidad del personal, la calidad del trabajo y la calidad del producto.
2. Valoración y valoración de la formación
El funcionamiento efectivo del plan de formación debe estar garantizado por la organización, debiendo determinarse, en forma de sistema, y los resultados de la formación. debe ser rastreado. Establecer archivos de capacitación del personal gerencial e incluir la participación del personal gerencial en la capacitación y la presentación de asignaciones de capacitación en la gestión de archivos y la evaluación anual. La evaluación consta de dos aspectos, uno es la evaluación del organizador de la capacitación y el otro es la evaluación y valoración de los empleados después de participar en la capacitación, es necesario garantizar que el trabajo de capacitación se implemente en el lugar; Hacer que el trabajo de formación se convierta realmente en el trabajo básico de la empresa, que la formación realmente desempeñe un papel, mejorar eficazmente la calidad de los directivos y empleados, y permitir que se lleve a cabo de forma científica, sólida y eficaz, y cambiar a los empleados que quieren que yo forme. Quiero formar, dar forma a una empresa de aprendizaje que se adapte al rápido desarrollo de la empresa y al mismo tiempo encarna los valores de la empresa y de las personas en todos los niveles.
3. Requisitos de formación
Cada departamento de la empresa deberá formular las necesidades y planes de formación anuales del departamento. El año de formación se informará al Departamento General antes del xx del xx. En el plan de formación se debe indicar claramente la organización de la formación: los formadores, las personas responsables, el tiempo de formación, los temas y materiales de la formación, los formatos de la formación, los participantes, los oradores y los formularios de formación deben ser evaluados y rastreados; ser diverso y debe implementarse estrictamente de acuerdo con el plan de capacitación. El Departamento de Recursos Humanos realiza orientaciones de inspección al menos una vez al mes;
4. Formato de la formación
La formación se realizará mediante formación interna y profesores externos, en un método de salida e invitación. La capacitación interna de la empresa es realizada por personal directivo relevante y personal profesional y técnico de la empresa. Los profesores externos los determina el departamento general de la empresa mediante consulta con instituciones de formación externas en función de las necesidades de material didáctico, como centros municipales de formación profesional, grupos educativos, etc.