La Comisión Reguladora de Seguros de China y la Comisión Reguladora Bancaria emitieron nuevas regulaciones en 2019.
11Mar 13. La Comisión Reguladora de Seguros de China y la Comisión Reguladora Bancaria de China emitieron hoy conjuntamente las "Directrices de supervisión para el negocio de agencias de seguros de bancos comerciales" (en adelante, las "Directrices de supervisión"), que exigen compañías de seguros y bancos comerciales para establecer un mecanismo conjunto de respuesta de emergencia para incidentes importantes, quejas grupales, rescates grupales y otros incidentes en el negocio de agencias de seguros de los bancos comerciales, mientras manejan activamente las quejas de los clientes, rescates y otros incidentes lo antes posible. .
En los últimos años, el negocio de agencias de seguros de los bancos comerciales de mi país se ha desarrollado rápidamente y los canales de agencias bancarias se han convertido gradualmente en un pilar importante de las ventas de seguros de vida. Según las estadísticas, los ingresos por primas obtenidos a través de canales bancarios representan casi el 50% del total de las primas de seguros de vida. Sin embargo, debido a la búsqueda ciega de escala por parte de algunas compañías de seguros y bancos, la capacitación insuficiente del personal de ventas y la gestión exhaustiva de los procesos de ventas y la calidad comercial, parte del personal de ventas se deja llevar por las ganancias y engaña repetidamente a los consumidores con incidentes de "certificados de depósito convertidos". "en las pólizas de seguro" se producen de vez en cuando, causando graves daños.
“Las quejas de los clientes sobre ventas engañosas están relativamente concentradas y el público reacciona con fuerza. Si no se rectifican adecuadamente, no sólo tendrá un impacto negativo en el desarrollo sostenible del mercado de bancaseguros, sino que también afectará a la salud. reputación de la industria de seguros y la industria bancaria "La persona a cargo de los departamentos pertinentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China dijo que el objetivo de publicar las "Directrices regulatorias" es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros, comenzando por estandarizar el orden del mercado de bancaseguros, acelerar la transformación de los métodos de desarrollo de bancaseguros y promover el desarrollo sano y sostenible del negocio de bancaseguros.
De acuerdo con las directrices regulatorias, las compañías de seguros y los bancos comerciales deben seleccionar cuidadosamente a los socios basándose en su estado de capital y el de cada uno, escala de activos, capacidades de gestión y control, etc., y determinar razonablemente el alcance y el número de socios. El período de cooperación continua entre un único agente de banco comercial y cada compañía de seguros no será inferior a un año. Cuando se haya suspendido la cooperación entre las compañías de seguros y los bancos comerciales, los bancos comerciales deben cooperar con las compañías de seguros para proporcionar servicios de seguimiento de las pólizas, tales como pago debido, rescate y manejo de quejas.
Además, los productos de seguros confiados por bancos comerciales para ser vendidos por compañías de seguros serán productos de seguros que hayan sido aprobados o registrados por la Comisión Reguladora de Seguros de China de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China. "Medidas de Gestión de Presentación y Aprobación de Productos de Seguros". El texto de la póliza de seguro debe contener las palabras "póliza de seguro" o "contrato de seguro" y el nombre de la compañía de seguros debe estar marcado en fuentes llamativas.
En vista del comportamiento de ventas engañoso y erróneo del personal de ventas, las directrices reglamentarias estipulan claramente que el personal de ventas no debe confundir productos de seguros con depósitos de ahorro y productos financieros bancarios, y no debe utilizar las palabras "bancaseguros conjuntamente". "lanzado", "lanzado por el banco", "nuevo negocio de gestión financiera bancaria" y otros términos inapropiados, y no se deben utilizar conceptos como "principal", "interés" y "depósito", y los ingresos de los productos de seguros deben No debe confundirse con los ingresos procedentes de depósitos bancarios. Los bancos comerciales y su personal de ventas no pueden engañar o inducir ventas ganando premios, realizando sorteos, regalando mercancías, regalando seguros o discontinuando productos, etc.
Vale la pena señalar que las directrices regulatorias exigen que los bancos comerciales distingan diferentes áreas de ventas en función de la complejidad de los productos de seguros.
Entre ellos, los productos de seguros vinculados a inversiones no se venderán a través de las ventanillas de ahorro de los bancos comerciales, ni se venderán a clientes que no hayan sido evaluados de riesgos o cuyos resultados de evaluación de riesgos muestren que no lo son. adecuado.
Para productos de seguros con plazos de póliza y plazos de pago largos, altos niveles de protección, diseños de productos relativamente complejos y tiempos de explicación prolongados, las pautas regulatorias estipulan que los bancos comerciales deben desarrollar activamente áreas de servicios financieros, mostradores de gestión financiera, especiales Las áreas de ventas, como los centros patrimoniales y los bancos privados, mejoran la calidad de las ventas al controlar el área de ventas y el equipo de ventas, y venden los productos adecuados a los clientes adecuados a través del personal adecuado.
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Las "Directrices de supervisión para el negocio de agencias de seguros de bancos comerciales" (en adelante, las "Directrices de supervisión") exigen que las compañías de seguros y los bancos comerciales establezcan un mecanismo conjunto de respuesta de emergencia para incidentes importantes a tratar. Visitas grupales y visitas grupales en el negocio de agencia de seguros de bancos comerciales. Quejas sexuales, retiros grupales y otros incidentes. Al mismo tiempo, manejamos activamente las quejas de los clientes, las renuncias de seguros y otros incidentes lo antes posible, implementamos el sistema de responsabilidad de primera consulta y no nos pasamos la responsabilidad entre nosotros para evitar impactos negativos y el agravamiento de la situación.
En los últimos años, el negocio de agencias de seguros de los bancos comerciales en mi país se ha desarrollado rápidamente y los canales de agencias bancarias se han convertido gradualmente en un pilar importante de las ventas de seguros de vida. Según las estadísticas, los ingresos por primas obtenidos a través de canales bancarios representan casi el 50% del total de las primas de seguros de vida. Sin embargo, debido a la búsqueda ciega de escala por parte de algunas compañías de seguros y bancos, la capacitación insuficiente del personal de ventas y la gestión exhaustiva de los procesos de ventas y la calidad comercial, parte del personal de ventas se deja llevar por las ganancias y engaña repetidamente a los consumidores con incidentes de "certificados de depósito convertidos". "en las pólizas de seguro" se producen de vez en cuando, causando graves daños.
“Las quejas de los clientes sobre ventas engañosas están relativamente concentradas y el público reacciona con fuerza. Si no se rectifican adecuadamente, no sólo tendrá un impacto negativo en el desarrollo sostenible del mercado de bancaseguros, sino que también afectará a la salud. reputación de la industria de seguros y la industria bancaria "La persona a cargo de los departamentos pertinentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China afirmó que el objetivo de publicar las "Directrices regulatorias" es proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de seguros, comenzando por estandarizar el orden del mercado de bancaseguros, acelerar la transformación de los métodos de desarrollo de bancaseguros y promover el desarrollo sano y sostenible del negocio de bancaseguros.
De acuerdo con las directrices regulatorias, las compañías de seguros y los bancos comerciales deben seleccionar cuidadosamente a los socios en función de su propio estado de capital y el de cada uno, escala de activos, capacidades de gestión y control, etc., y determinar razonablemente el alcance y el número de socios. El período de cooperación continua entre un único agente de banco comercial y cada compañía de seguros no será inferior a un año.
Cuando se haya suspendido la cooperación entre las compañías de seguros y los bancos comerciales, los bancos comerciales deben cooperar con las compañías de seguros para proporcionar servicios de seguimiento de las pólizas, tales como pago debido, rescate y manejo de quejas.
Además, los productos de seguros confiados por bancos comerciales para ser vendidos por compañías de seguros serán productos de seguros que hayan sido aprobados o registrados por la Comisión Reguladora de Seguros de China de conformidad con las disposiciones pertinentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China. "Medidas de Gestión de Presentación y Aprobación de Productos de Seguros". El texto de la póliza de seguro debe contener las palabras "póliza de seguro" o "contrato de seguro" y el nombre de la compañía de seguros debe estar marcado en fuentes llamativas.
En vista del comportamiento de ventas engañoso y erróneo del personal de ventas, las directrices reglamentarias estipulan claramente que el personal de ventas no debe confundir productos de seguros con depósitos de ahorro y productos financieros bancarios, y no debe utilizar las palabras "bancaseguros conjuntamente". "lanzado", "lanzado por el banco", "nuevo negocio de gestión financiera bancaria" y otros términos inapropiados, y no se deben utilizar conceptos como "principal", "interés" y "depósito", y los ingresos de los productos de seguros deben No debe confundirse con los ingresos procedentes de depósitos bancarios. Los bancos comerciales y su personal de ventas no pueden engañar o inducir ventas ganando premios, realizando sorteos, regalando mercancías, regalando seguros o discontinuando productos, etc.
Vale la pena señalar que las directrices regulatorias exigen que los bancos comerciales distingan diferentes áreas de ventas en función de la complejidad de los productos de seguros.
Entre ellos, los productos de seguros vinculados a inversiones no se venderán a través de las ventanillas de ahorro de los bancos comerciales, ni se venderán a clientes que no hayan sido evaluados de riesgos o cuyos resultados de evaluación de riesgos muestren que no lo son. adecuado.
Para productos de seguros con plazos de póliza y plazos de pago largos, altos niveles de protección, diseños de productos relativamente complejos y tiempos de explicación prolongados, las pautas regulatorias estipulan que los bancos comerciales deben desarrollar activamente áreas de servicios financieros, mostradores de gestión financiera, especiales Las áreas de ventas, como los centros patrimoniales y los bancos privados, mejoran la calidad de las ventas al controlar el área de ventas y el equipo de ventas, y venden los productos adecuados a los clientes adecuados a través del personal adecuado.
Lectura ampliada: Cómo contratar un seguro, cuál es mejor y enseñarte cómo evitar estos "escollos" de los seguros.