¿Qué significa Seis Sigma?
El significado de Six Sigma:
El significado de Sigma en probabilidad y estadística es "desviación estándar", representada por σ. 6σ significa "seis veces la desviación estándar". En gestión de calidad, significa que la tasa de calificación de calidad está por encima de 99,9997, o puede expresarse como menos de 3,4 errores por millón de productos u operaciones. Sin embargo, el significado de Six Sigma no se refiere simplemente a los requisitos estadísticos anteriores, sino a un conjunto de teorías sistemáticas y métodos de implementación. El método de gestión de calidad Six Sigma es en realidad un concepto y método de calidad centrado en el cliente, basado en datos estadísticos y cuyo objetivo es lograr una calidad casi perfecta. Su proceso central es medir problemas, analizar causas, mejorar la optimización y controlar la calidad del proceso del producto a través de un conjunto de análisis de datos basados en estadísticas, con el fin de optimizar las capacidades operativas de la empresa. La calidad Six Sigma requiere características de calidad del producto para satisfacer las necesidades del cliente; sobre esta base, se debe evitar cualquier defecto en la medida de lo posible para lograr la completa satisfacción del cliente.
El contenido central de Six Sigma se puede resumir en los siguientes temas de gestión:
1. Realmente prestar atención a los clientes, y todo se centra en la satisfacción del cliente y en la creación de valor para el mismo.
2. Utilizar datos y hechos como base para la gestión, y todo se basa en datos y hechos. La metodología Six Sigma comienza con la identificación de los indicadores clave de desempeño empresarial de la organización, luego recopila datos y analiza las variables clave. Sobre esta base, podemos descubrir, analizar y resolver problemas de manera más efectiva.
3. Análisis, gestión y mejora de procesos. Ya sea que se centre en la mejora de procesos de productos y servicios o en el rediseño de procesos de productos y servicios, Six Sigma considera el proceso como el portador clave del éxito y, por lo tanto, concede gran importancia al análisis y control del proceso.
4. La gestión preventiva se centra en prevenir problemas en lugar de "apagar incendios". En comparación con los métodos tradicionales de mejora de la calidad, Six Sigma utiliza de manera integral herramientas y métodos para reemplazar los hábitos de gestión pasiva con ideas de gestión dinámicas, proactivas y preventivas y se centra en cómo evitar problemas de calidad;
5. La cooperación "sin fronteras" rompe la burocracia, cierra la relación entre equipos y acelera el desarrollo de los negocios. La implementación de Six Sigma ha fortalecido el trabajo en equipo de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y entre departamentos, ha mejorado la colaboración dentro de la empresa y la cooperación con proveedores y clientes. Los beneficios de esta cooperación son multifacéticos y significativos.
6. Perseguir la perfección pero tolerar los errores. A medida que se intensifica la competencia en el mercado, los clientes se han convertido en un factor decisivo para que las organizaciones y empresas puedan sobrevivir en la competencia. Los productos sustitutos del mismo tipo siempre compiten por los clientes existentes y potenciales. Cualquier falla del producto o error de servicio puede reducir la satisfacción del cliente y provocar la pérdida de clientes. Esta es la razón por la que las empresas consideran que satisfacer las necesidades de los clientes y lograr su completa satisfacción son sus objetivos comerciales finales.
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