Cómo hacer seguimiento a los clientes en ventas
¿Cómo hacer seguimiento a los clientes en ventas? Los vendedores tratan con una variedad de clientes todos los días. Como dice el refrán, los clientes no son nada si no hacen un seguimiento. Es un paso importante para que el personal de ventas realice un seguimiento de los clientes y también es una habilidad esencial para que realicen comisiones. Veamos cómo hacer un seguimiento de los clientes en ventas.
Cómo hacer un seguimiento de los clientes en ventas 1 Diferentes clientes necesitan establecer diferentes contenidos y frecuencias de seguimiento.
Por ejemplo, si encuentro un cliente, planeo venderle un conjunto de software de oficina. Estamos a principios de agosto y el cliente me dijo que esperara hasta después del Día Nacional antes de considerarlo nuevamente. Entonces, ¿qué tipo de contenido y frecuencia de seguimiento debería establecer este cliente?
Analice las necesidades falsas y las necesidades reales de los clientes en cualquier momento durante la comunicación y brinde comentarios después de comprenderlas claramente. No sigas ciegamente.
Muchos empleados de ventas suelen cometer este error al comunicarse con los clientes, es decir, el cliente le dice por la mañana: "Está bien, déjeme echar un vistazo a su producto cuando se ponga en contacto con usted por la tarde". , el cliente dice: "Lo siento, ya hemos pedido otro y lo hemos pagado".
En este caso, la mayoría de nuestro personal de ventas se consolará y dirá: "Bueno, ya compré el otros." De ninguna manera. De todos modos, ¡hice lo mejor que pude! "Esta es, sin duda, una venta fallida. ¿Alguna vez te has preguntado por qué sucede esto? De hecho, esto se debe a que no analizó las necesidades reales y reales de los clientes en ningún momento.
El seguimiento de clientes nunca termina, ¡asegúrese de encontrar formas de mejorar las relaciones con sus clientes!
La comunicación rutinaria con el cliente abarca desde desarrollar la información del cliente hasta completar una factura, pero eso no es lo que quiero decir. Si quiere hacer ventas, quiere tener éxito, quiere trabajar durante cinco años y luego ganar dinero mientras está acostado en la cama, entonces no debe poner fin al seguimiento de los clientes, debe encontrar una manera de mejorar sus relaciones con los clientes.
El seguimiento y mantenimiento de clientes, en el proceso de mantener relaciones, pueden superponerse. Muchos software sociales ahora adoptan este método de superposición. Para ampliar su base de clientes, debe aprender a utilizar sus relaciones con los clientes y desarrollarlos con la ayuda de las relaciones con los clientes. Debe diseñar un sistema legal dorado sostenible para el desarrollo de los clientes, de modo que pueda tener un flujo constante de clientes y pueda hacer. dinero en cinco años.
Ventas 2 1 Cómo hacer seguimiento a los clientes, clientes interesados
Cuando los clientes ingresan a la tienda, pueden determinar qué clientes están interesados. En este momento, necesitamos golpear mientras el hierro está caliente, llamar al cliente un día después de ingresar a la tienda, aclarar las necesidades de manera oportuna, resolver rápidamente las dudas en la mente del cliente y agregar algunos métodos urgentes, como el Se acerca el momento del descuento.
Conclusión: El seguimiento a este tipo de clientes debe ser oportuno y firmemente comprendido. Lo más importante es no perdérselos.
2. Clientes indecisos
Este tipo de clientes no saben lo que quieren comprar, sus objetivos no están claros y se muestran indecisos durante todo el proceso de venta. Esto requiere mucha comunicación y contacto con los clientes para entender en profundidad sus necesidades.
Conclusión: este tipo de cliente sopesa los pros y los contras, encuentra los puntos débiles, primero comprende qué tipo de demanda tiene, la demanda del producto o la demanda cierta del precio, y luego ayuda. En ellos se analiza la relación entre las ganancias y las pérdidas.
3. Clientes que no comprarán en un futuro próximo
Este tipo de clientes son clientes potenciales reales. Si no lo compran en un futuro próximo, definitivamente lo comprarán en el futuro.
Antes que nada, el primer paso es mantenerse en contacto, comunicarse y familiarizarse unos con otros. De hecho, los clientes que entran a la tienda tienen necesidades, de lo contrario no irían de compras. Entonces, no comprarlo ahora no significa que no lo vayas a comprar más adelante. Ahora que han sentado las bases, la impresión es alta. Naturalmente, pensarán en ello cuando compren en el futuro.
4. Clientes que nunca comprarán el producto
A este tipo de cliente también debemos hacerle un seguimiento para entender las razones por las que no compra el producto, como por ejemplo el producto. función o insatisfacción. Después de comprenderlo, algunos problemas se pueden resolver con conocimiento profesional. Si no se puede resolver, recopile y organice información para mejorar y mejorar.
5. Clientes que no tienen comentarios después de la cotización
Lo que sucede a menudo es que después de la cotización, no hay noticias del cliente. En este caso, podemos comunicarnos a través de WeChat y llamadas telefónicas para preguntar a los clientes si tienen algún problema de posventa, calidad del producto, uso o precio.
Solución: Volver a enfatizar las ventajas del producto, qué ventajas tiene respecto a los productos de la competencia, políticas de precios preferenciales, etc. , para tranquilizar a los clientes y mantenerlos callados, pero ellos ya piensan que el producto vale la pena y lo reconsideran.
¿Cómo hacer seguimiento a los clientes durante las rebajas? 3. Estrategia de seguimiento de clientes del personal de ventas.
1. El personal de ventas debe utilizar métodos de seguimiento especiales para profundizar la impresión que los clientes tienen de usted;
2. El personal de ventas debe encontrar hermosas excusas cada vez que realicen un seguimiento. >
3. Preste atención al intervalo entre dos visitas de seguimiento. Demasiado corto molestará a los clientes, demasiado largo hará que los clientes lo olviden. Recomendamos un intervalo de 2-3 semanas.
4. No muestres un gran deseo cada vez que lo sigas, ajusta tu postura, intenta ayudar a los clientes a resolver problemas y comprende lo que los clientes están pensando recientemente. ¿Cómo va el trabajo?
Habilidades y métodos específicos de seguimiento de clientes
1. Contactar a los clientes de forma proactiva.
El principio del seguimiento de los clientes es contactarlos "activamente" en lugar de esperar "pasivamente" sus llamadas. Los beneficios de esto son muy obvios: por un lado, expresa nuestra sinceridad y actitud de servicio, respeto y atención al cliente, por otro lado, también nos facilita comprender las necesidades reales de los clientes en cada momento, de modo que podamos; puede estar ordenado y preparado para días lluviosos; al mismo tiempo, también evita el riesgo de problemas con los clientes. En ciertos momentos, no podemos recibir información del producto o correos electrónicos, lo que resulta en asimetría de información y los clientes no pueden contactarnos.
2. Insistir en comunicarse con los clientes.
El personal de ventas realiza un seguimiento de los clientes en todos los aspectos y de diversas formas, ya sean llamadas telefónicas, mensajes de texto, WeChat, QQ, etc. En resumen, los vendedores deben asegurarse de comunicarse con clientes importantes al menos una vez a la semana, lo que no sólo refleja nuestro respeto y atención hacia los clientes, sino que también les recuerda "nuestra existencia". Una vez que los clientes tengan necesidades reales, ¡pensarán en nosotros primero! Si sigues haciéndolo, ¡ganarás!
3. Insista en enviar mensajes de texto a clientes clave todos los fines de semana.
Envíe mensajes de texto de saludo a todos los clientes clave uno por uno (incluidos los clientes que han firmado pedidos, los clientes que están a punto de firmar pedidos, los clientes que se centran en el seguimiento y, lo que es más importante, los clientes que necesitan un seguimiento prolongado). seguimiento de plazos). Entre ellos, los requisitos para enviar mensajes de texto son:
Los mensajes de texto deben enviarse uno por uno. Nunca lo envíes a los clientes en masa, de lo contrario sería mejor no enviarlo en absoluto.
Está prohibido enviar mensajes de texto con errores tipográficos o de puntuación evidentes.
El último mensaje de texto enviado debe estar firmado "* * * *(empresa)* * *(nombre del empleado)" en caso de que un cliente no sepa quién le envió el mensaje.
Texto en un tono muy educado. Comienza con "¡Hola, gerente general!" Todo el mensaje de texto parece ser un lenguaje muy educado, humilde y discreto, lo que permite a los clientes sentir nuestra sinceridad y servicio.
Los mensajes de texto enviados pueden explicar adecuadamente las ventajas de los productos y servicios de la empresa, resaltar los puntos clave y expresar el significado vigente.
Al enviar mensajes de texto, indique específicamente "Si tiene alguna necesidad o pregunta, no dude en llamarnos en cualquier momento" no solicite requisitos específicos del producto, parecerá esnob y hará que los clientes se sientan; incómodo durante el fin de semana.
Los mensajes de texto enviados pueden resaltar los "productos, precios y servicios" de la empresa. ¡Cuando hablas demasiado, las mentiras se convierten en verdad! -¡Los clientes sentirán lo mismo! Siga enviando mensajes de texto todas las semanas y los beneficios se irán manifestando cada vez más.
Las personas son criaturas emocionales, ya sean vendedores o clientes. Las ventas son una actividad de persona a persona y los clientes pueden ver todo lo que hace un vendedor. Obtienes lo que pagas.