¿Cuáles son los seis temas centrales de la gestión Six Sigma?
Podemos refinar los factores clave de la gestión Six Sigma en 6 temas. Este principio, respaldado por la introducción de varios métodos de Six Sigma Toolbox, le brindará una vista previa de cómo se verá Six Sigma en su organización.
Tema 1: Centrarse realmente en los clientes
1 Como se mencionó anteriormente, cuando las empresas implementan Six Sigma, a menudo se sorprenden al descubrir que tienen muy poca comprensión real de los clientes. En Six-Four Gama el foco de atención al cliente es lo más importante. Por ejemplo, medir el rendimiento de 64GMA comienza con los clientes. Las mejoras de Six Sigma se definen por su impacto en la satisfacción y el valor del cliente.
Tema 2: Gestión basada en datos y hechos
Six-Liangma eleva el concepto de “gestión basada en hechos” a un nivel nuevo y más poderoso, aunque en los últimos años. En los últimos años, se ha invertido mucha atención en mejorar los sistemas de información, la gestión del conocimiento, etc., pero muchas decisiones comerciales todavía se basan en conceptos y suposiciones subjetivos. El principio Six Sigma comienza con la identificación de qué indicadores son críticos para medir el desempeño empresarial. y luego recopilar datos y analizar variables clave. En este momento, los problemas se pueden descubrir, analizar y resolver de manera más efectiva de forma permanente.
Para decirlo de manera más práctica, Six Sigma ayuda a los gerentes a responder preguntas importantes para respaldar los datos. Decisiones y soluciones.
Tema 3: Las medidas tomadas deben estar orientadas a procesos
Ya sea que el foco esté en el diseño de productos y servicios, la medición del desempeño, la mejora de. eficiencia y satisfacción del cliente Ya sea en los negocios o en los negocios, Six Sigma considera el proceso como el vehículo clave para el éxito. Uno de los avances más significativos de las actividades de Six Sigma es que los líderes y gerentes, especialmente en los departamentos de servicios y las industrias de servicios, están convencidos de que es necesario dominarlos. el proceso es la clave del éxito. Los clientes entregan valor como una ventaja competitiva.
Tema 4: Gestión preventiva
En pocas palabras, prevenir significa tomar medidas antes de que ocurra un evento, en lugar de reaccionar. En el mundo real, la gestión preventiva significa desarrollar hábitos para aquellas actividades empresariales que a menudo se descuidan: establecer objetivos ambiciosos y revisarlos con frecuencia, establecer prioridades claras y centrarse en prevenir problemas en lugar de remediarlos después, preguntando por qué se hacen las cosas. en lugar de seguir rutinas ciegamente.
La verdadera gestión preventiva es el punto de partida para un cambio creativo y efectivo, sin sentirse nunca aburrido o demasiado analítico, como ocurre con Six Sigma. Lo que veremos es un uso integral del enfoque de la caja de herramientas. sustituir los hábitos de gestión pasiva por un estilo de gestión dinámico, proactivo y preventivo.
Tema 5: Cooperación sin límites
"Sin fronteras" es uno de los lemas de Jack Welch para el éxito empresarial antes de implementarlo. Six Sigma, el presidente de General Electric, se había comprometido a derribar barreras y fortalecer el trabajo en equipo de arriba hacia abajo, de abajo hacia abajo y entre departamentos. Hay enormes oportunidades para mejorar la colaboración dentro de las empresas y con los proveedores y clientes. Se desperdicia cada día por la falta de comunicación y competencia entre organizaciones que deberían tener los mismos objetivos: Proporcionar valor a los clientes
Tema 6: Esforzarse por alcanzar la perfección pero tolerar el fracaso
Cómo hacerlo. ¿Tolera el fracaso mientras se esfuerza por alcanzar la perfección? En esencia, estos dos aspectos son complementarios. Sin implementar nuevos conceptos y métodos, ninguna empresa puede acercarse al nivel Six Sigma, y los nuevos conceptos y métodos suelen implicar algunos riesgos.
Afortunadamente, las técnicas de mejora del desempeño que discutiremos incluyen una serie de técnicas de gestión de riesgos para que haya margen para los contratiempos. o fallos es limitado. Si bien toda empresa que opte por Six Sigma debe esforzarse por alcanzar la perfección en sus resultados financieros, también debería ser capaz de aceptar y gestionar contratiempos ocasionales.