Resumen de fin de año de los ajustadores de reclamaciones de seguros

Resumen de fin de año para ajustadores de reclamaciones de seguros

Resumen de fin de año para ajustadores de reclamaciones de seguros Escribir un resumen de trabajo puede ayudarle a revisar su desempeño laboral durante un período de tiempo y ayudarle. Tenga más objetivos en el futuro. Trabaja duro para mejorar tus habilidades. Pero mucha gente no sabe cómo redactar un resumen de trabajo. Para solucionar este problema, les traje el resumen de fin de año de los ajustadores de reclamaciones de seguros. Resumen de fin de año de los ajustadores de reclamaciones de seguros 1

1. Trabajo clave de liquidación de reclamaciones en xxxx

Para el centro de reclamaciones, xxxx es un año en el que todo el trabajo ha mejorado constantemente. El centro de reclamaciones se adhiere a la dirección de transformación "centrada en el cliente" durante todo el año, centrándose de cerca en los requisitos de trabajo centrales de "mejora del servicio, control de procesos, resolución de reclamaciones tecnológicas y formación de equipos" para optimizar la integración y asignación de recursos, mejorar continuamente la atención al cliente. satisfacción y mejorar el control de costos La naturaleza científica de la gestión de reclamos mejora el contenido tecnológico de la gestión de reclamos, estimula efectivamente la vitalidad del equipo de reclamos y promueve efectivamente el desarrollo comercial general de la empresa.

2. Medidas de trabajo específicas en XXXX

(1) Implementar profundamente el compromiso de servicio de “más, más rápido, mejor y ahorrar” y lograr reclamos considerados En primer lugar, de acuerdo con la marca de servicio "Rápido, Rápido, Mejor y Ahorra" lanzada por la empresa provincial, promueve recordatorios oportunos y servicios prometidos durante todo el proceso de recepción de informes, peritajes, evaluación de daños, reparaciones, recepción de documentos y finanzas. pagos sobre la base de compromisos de servicios anteriores.

El segundo es adherirse a la "satisfacción del cliente" como estándar de prueba, comprender firmemente los dos puntos clave de la experiencia personal del cliente y la satisfacción general del cliente, permanecer desde la perspectiva del cliente y resolver todo el proceso de contactar a los clientes desde los nodos de informes hasta los de pago para lograr la estandarización de la vestimenta, la terminología, los logotipos de los vehículos de inspección y la configuración de la ventana de servicio de reclamos de los ajustadores de reclamos.

El tercero es fortalecer la coordinación con diversas líneas de productos para mejorar los niveles de servicio interno. Cooperar con el Departamento de Concesionarios de Automóviles para ir a algunas sucursales del condado para realizar una supervisión in situ del ingreso de recursos de reparación correspondientes al sistema de código de reparación para implementar un sistema de informes periódicos para la línea de productos, fortalecer el servicio y el efecto de retroalimentación de riesgos de las reclamaciones; en la línea de productos; establecer dos mecanismos de comunicación y retroalimentación en la ciudad y el condado entre empresas de nivel.

(2) Fortalecer eficazmente el control de procesos y lograr un control científico de costos

Primero, preste mucha atención a la gestión de costos de mantenimiento del seguro de automóviles. Centrarse en mejorar los recursos de reparación atrasados ​​de las empresas del condado y del distrito.

El segundo es fortalecer la cooperación externa aumentando la intensidad del ajuste por víctimas. Lograr una reducción efectiva de la compensación. Las medidas específicas para el ajuste de lesiones personales incluyen: 1. Ajuste independiente de casos de lesiones menores y manejo en el sitio.

2. Negociar gastos médicos únicos para los heridos hospitalizados.

Las medidas específicas para la cooperación externa incluyen: En el entorno desfavorable donde las evaluaciones de incapacidad por accidentes de tránsito son caóticas y los casos de lesiones siguen siendo altos, nuestra empresa tomó la iniciativa de unirse con otras entidades de seguros de propiedad y accidentes en la ciudad para cooperar. con Gu Lun Disability La agencia de evaluación llega a un consenso y establece cooperación. Ambas partes negociarán los resultados finales de la evaluación y emitirán un informe de evaluación después de la aprobación.

El tercero es establecer un equipo de reexploración y combinarlo con el trabajo de recuperación de pérdidas para prevenir eficazmente riesgos morales y ahorrar costos de reclamaciones.

Alcance y medidas de la nueva investigación: (1) Todos los casos por valor de más de 10.000 yuanes serán reinvestigados al 100%. (2) Se realizará un nuevo examen caso por caso y el monto de la pérdida se eliminará directamente del ajuste. (3) Cualquier caso de evaluación de pérdidas que tenga dudas planteadas por el personal de evaluación y evaluación de pérdidas debe ser revisado al 100% independientemente del monto. (4) Si la unidad de reparación no notifica el nuevo examen, lo que hace que el trabajo de nueva inspección no pueda realizarse, se deducirá el 10% del monto de la evaluación de daños de la unidad de reparación.

Trabajos de recuperación de pérdidas: (1) Se recogerá un camión para casos de reexamen por valor de más de 10.000 yuanes. (2) Un formulario de reciclaje por vehículo. El formulario de reciclaje será revisado y sellado por el puesto de cotización. (3) Para los casos de menos de 10.000 yuanes, el reciclaje de piezas viejas se completará en un plazo de cinco días hábiles.

(3) Fortalecer el control del proceso, implementar el sistema de evaluación y tomar en serio el trabajo legal.

Primero, realizar un seguimiento en tiempo real de las evaluaciones de pérdidas de los casos y aclarar periódicamente los casos con evaluaciones de pérdidas anormales. y garantizar que las evaluaciones de pérdidas de casos sean precisas. Cambie en cualquier momento, ajuste en cualquier momento. Y a través del sistema, la tasa de adecuación de la evaluación de pérdidas se incluye en la evaluación del desempeño personal, lo que mejora efectivamente la precisión de la evaluación de pérdidas primaria.

El segundo es formular "Métodos de gestión de evaluación de pérdidas y encuestas móviles" de acuerdo con la situación real de la empresa con base en los métodos de evaluación de la empresa provincial, dividir los datos entre individuos y lograr una evaluación y un cobro mensuales. Estimular eficazmente la iniciativa de los empleados.

El tercero es fortalecer la gestión de casos legales, analizar cada caso caso por caso, proporcionar a los abogados las opiniones de la defensa de nuestra empresa antes del juicio y llevar a cabo una comunicación tripartita con los abogados y el tribunal cuando se encuentre con cuestiones difíciles. Al mismo tiempo, reforzaremos la evaluación de los abogados, realizaremos controles periódicos sobre las audiencias judiciales de los abogados y registraremos los puntos otorgados, que estarán vinculados a las renovaciones de los abogados.

(4) Fortalecer aún más la formación de equipos y lograr la profesionalización del equipo de reclamaciones

Primero, con base en los valores fundamentales de la oficina central de "caminar juntos a través de las espesas y difíciles delgado, cariñoso y sincero" como punto de partida, implementamos el concepto de servicio de reclamos de "Yo sirvo, soy feliz", creamos vigorosamente una atmósfera de trabajo armoniosa y progresiva en la línea de reclamos a través de reuniones matutinas (vespertinas) de reclamos. , actividades temáticas culturales y otras formas.

El segundo es reforzar aún más la formación interna y mejorar continuamente las competencias profesionales del equipo de siniestros desde diferentes niveles como la formación básica, la formación profesional y la formación intensiva.

El tercero es profundizar la evaluación del desempeño, estimular la vitalidad del equipo, mejorar la cohesión del equipo y las capacidades de ejecución y, al mismo tiempo, mejorar la conciencia de responsabilidad y de servicio del equipo de reclamaciones.

3. Los resultados actuales del trabajo de resolución de reclamaciones

(1) El caso de compensación promedio ha disminuido constantemente y se ha superado el objetivo presupuestario

A partir de octubre , la compensación promedio de la ciudad por casos de lesiones fue de 29.029 yuanes, ocupando el octavo lugar en la provincia, una disminución del 17% en comparación con el mismo período, ocupando el segundo lugar en la provincia en términos de disminución; Y es 227 yuanes menos que el promedio provincial, superando el objetivo presupuestario.

La compensación promedio de la ciudad por casos que no involucran lesiones fue de 3.314 yuanes, ocupando el quinto lugar en la provincia; una disminución del 15% con respecto al mismo período, ocupando el tercer lugar en la provincia. Y es 242 yuanes menos que el promedio provincial.

(2) Es necesario mejorar la eficiencia de la liquidación de reclamaciones

El ciclo de liquidación de reclamaciones de seguros de automóviles no mantuvo el buen impulso de principios de año en la primera mitad del año. , el personal se enriqueció y mejoró mediante la introducción de estudiantes universitarios y ajustes internos entre condados. La división del trabajo equilibra efectivamente la carga de trabajo per cápita. Sin embargo, debido a que los nuevos investigadores no han recibido capacitación sistemática, tienen una base profesional débil y carecen de habilidades para manejar casos, la eficiencia del manejo de casos se ha visto afectada. Ahora es superior a la media provincial, ubicándose en el décimo lugar de la provincia.

El ciclo de siniestros de seguros no de automóviles ha tenido un buen desempeño y se ha ubicado entre los tres primeros de la provincia, lo que merece un reconocimiento.

(3) Se ha estandarizado la gestión de casos de litigios legales y se ha institucionalizado la gestión de abogados, mejorando efectivamente la tasa de victorias.

Hasta octubre, nuestra empresa ha presentado 712 casos legales, con una pérdida acumulada de 29,493,5 millones de yuanes y una tasa de ganancia del 51%. A través de la defensa del caso se resolvieron los malentendidos de todos sobre los seguros, lo que hizo que el juicio del juez fuera más justo y preciso.

(4) La tasa de adecuación de la evaluación de pérdidas ha mejorado significativamente.

A finales de octubre, en comparación con la lista pendiente a finales de 2016, la tasa de adecuación de. La valoración de pérdidas fue del 83,15%. En comparación con la lista pendiente del mes pasado, la tasa de adecuación de la evaluación de daños ha aumentado al 100,19%, ocupando el quinto lugar en la provincia. Dado que la situación de la evaluación de pérdidas de este año es mejor, se espera que el índice de adecuación de la evaluación de pérdidas mejore considerablemente en xxxx.

(5) La tasa de uso de tabletas completó el objetivo presupuestario antes de lo previsto.

A finales de octubre, la tasa de uso de tabletas de la ciudad según la encuesta fue del 95,13%, y la tasa de uso para la evaluación de daños fue del 65,46%, ocupando el primer lugar en la ciudad. Sexto, complete el objetivo del desafío antes de lo previsto.

(6) El procesamiento de casos de detención pendientes es lento

La tasa de detención de casos pendientes es relativamente alta 1. Faltan métodos específicos. 2. La evaluación no es lo suficientemente sólida y no se moviliza la iniciativa del personal relevante. 3. Ha habido un gran cambio de personal y el personal nuevo no está familiarizado con el manejo de los casos de detención.

IV.Plan de trabajo para xxxx

(1) Implementar estrictamente la gestión interna, mejorar los niveles de servicio y promover el desarrollo empresarial

1. Mediante la implementación de diversos sistemas de gestión Implementar de manera efectiva, fortalecer el control interno del centro de reclamos y mejorar la conciencia del equipo, el conocimiento de la responsabilidad y el conocimiento del servicio del centro de reclamos.

2. Mediante el fortalecimiento de la evaluación y una gestión y control estrictos, limpiaremos el equipo de reclamaciones y mejoraremos la cohesión y ejecución del equipo.

3. Mejorar las habilidades profesionales de reclamos, el nivel de servicio y el conocimiento del servicio a través de la capacitación regular del personal de reclamos. Fortalecer el concepto de servicio de sinceridad, sinceridad y sinceridad hacia los clientes.

(2) Fortalecer el monitoreo de enlaces y mejorar la eficiencia

1 Con el gerente de reclamos como líder, debemos rastrear y monitorear todos los aspectos del caso en cualquier momento, establecer un tiempo de espera. mecanismo de alerta, y lograr la oportunidad en el proceso de reclamaciones.

2. Reforzar la cooperación en todos los aspectos, para que los casos puedan ser supervisados ​​y tratados en cualquier momento para evitar retrasos. Haga que el flujo de casos sea más fluido y rápido.

(3) Establecer y mejorar el sistema y mejorar el proceso de reclamaciones

1. Estandarizar las responsabilidades y autoridades de cada puesto, maximizar la asignación científica del personal y prevenir eficazmente la elusión. Mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo y estandarizar los comportamientos operativos. Proporcionar una base para la implementación fluida de la evaluación.

2. Desarrollar un sistema de evaluación específico, establecer objetivos esperados razonables en torno a los eslabones débiles en la resolución de reclamos, realizar evaluaciones de seguimiento periódicas e implementar medidas de recompensa y castigo de manera oportuna. Motivar eficazmente a los empleados y mejorar su sentido de responsabilidad.

(4) Aumentar la intensidad de la mediación en casos de litigio y reducir efectivamente la compensación

1 Fortalecer la comunicación con los tribunales y los departamentos de policía de tránsito para resolver disputas y conflictos de seguros de manera rápida y eficiente, y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de la empresa, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la imagen social de la empresa. Basado en el principio de "respetar los hechos, negociar en pie de igualdad, mediar en lugar de litigar y ahorrar costos", se establece un mecanismo de resolución de disputas de seguros que conecta la mediación y el litigio.

2. Según la situación real, coopere con la policía de tránsito y el tribunal para construir una plataforma de mediación especial. Resumen de fin de año de los liquidadores de siniestros de seguros 2

Durante el año pasado, seguimos de cerca el despliegue estratégico de la empresa municipal, tomamos la iniciativa, establecimos objetivos claros, implementamos medidas sólidas y trabajamos juntos para abordar las dificultades. y logró grandes avances. Durante este año, todos los empleados del Departamento de Reclamaciones se concentraron estrechamente en el centro de "basado en la reforma, la aceleración del desarrollo, el servicio sincero y la mejora de la eficiencia", se mantuvieron al día, trabajaron con diligencia, buscaron resultados de manera pragmática y sirvieron en un ambiente civilizado. de manera excelente y completó bien las diversas tareas entregadas por la empresa superior y la oficina del gerente general de la empresa. Hasta finales de diciembre de 2019, nuestro departamento ha manejado todo tipo de casos de compensación y ha pagado una compensación de casi *** millones de yuanes, lo que ha protegido beneficiosamente la construcción económica de la ciudad y la seguridad de la propiedad de la gente.

⑴ Concéntrate en los objetivos, implementa planes y presta mucha atención a tu propio trabajo.

1. Resumen del trabajo

Al 31 de diciembre de 2016, la línea directa dedicada *** aceptaba todo tipo de informes de casos**, en comparación con el mismo período del año pasado Aumentó **% incluyendo: casos de seguro de vehículos de motor ** (casos de seguro de tráfico obligatorio **, casos de seguro comercial **), casos de seguro de accidentes **, casos de seguro de propiedad corporativa **, seguro de responsabilidad civil *; * casos, seguro de responsabilidad del empleador* *Paquetes, seguro de carga**, seguro de propiedad del hogar**, seguro de responsabilidad del campus**, seguro de garantía de calidad del producto**, seguro de responsabilidad médica**, seguro de responsabilidad del transportista**, seguro de construcción* * casos, incluidos ** casos fuera de la ciudad **, ** casos de encuestas, ** quejas, ** visitas de seguimiento telefónico, satisfacción del cliente alcanzada **. La primera tasa de envío in situ es del **%. El puesto de investigación y evaluación de daños*** manejó ** casos, un aumento del **% en comparación con el mismo período del año anterior, incluyendo: casos de seguros de vehículos de motor **, un aumento del **% en comparación con el mismo período; del año anterior, casos de seguro humano **, casos de seguro de propiedad corporativa* *casos, casos de seguro de transporte **, casos de seguro de responsabilidad civil **casos, seguro de propiedad del hogar **casos. El puesto de ajuste *** ajusta ** los casos de varios casos de compensación, un aumento del **% en comparación con el mismo período del año anterior, con ** casos cancelados y ** casos rechazados incluyendo ** vehículos de motor; - casos de compensación del sitio con una cantidad de ** millones de yuanes, el número de casos representó **% del número total de casos de compensación; ** casos de compensación prepago fueron ** millones de yuanes hubo ** casos de compensación litigiosos; El monto del procesamiento fue de ** millones de yuanes y la tasa general de cierre de casos fue del **%. Para casos de lesiones, nuestro departamento ha contratado médicos profesionales para revisar los gastos médicos en casos de compensación por lesiones de vehículos motorizados y varios tipos de casos de compensación de seguro personal y de responsabilidad. A partir del 25 de diciembre de 2019, se han revisado todos los tipos de casos de compensación* *. En este caso, el monto es **0.000 yuanes y el monto excluido representa el **% del monto de compensación de gastos médicos.

⑵ Utilice nuevos métodos de evaluación para guiar el trabajo, estandarizar las operaciones, mejorar los niveles de gestión y resaltar las prioridades comerciales.

En xxxx, intensificamos la reforma de todos los aspectos del trabajo y, a través de reformas El método de gestión de contabilidad salarial para el personal en cada puesto del departamento es dividir los ingresos de todos los empleados del departamento en dos partes: salario básico y salario por desempeño, implementar un método de evaluación que vincule el salario por desempeño con la calidad real del trabajo individual. y evaluar el desempeño en función de la calidad del trabajo. Los salarios por desempeño se evalúan y distribuyen, logrando así la transformación científica de los salarios de salarios laborales unificados a más pago por más trabajo, menos pago por menos trabajo y pago según el trabajo. Con una serie de medidas, la promoción de los casos de compensación in situ se ha incrementado efectivamente. La intensidad ha acelerado el flujo de casos en todos los aspectos, ha mejorado la calidad de los servicios de reclamaciones de seguros y ha permitido que los servicios característicos de la marca China Insurance sean aún más reconocidos. por la sociedad. Los servicios de reclamaciones rápidos y de alta calidad se han ganado la confianza de los clientes.

⑶ Con el lema de "comparar, aprender, ponerse al día, ayudar y superar", mejorar las habilidades profesionales del personal y formar un equipo de reclamaciones de alta calidad.

En el el año pasado Aquí, continuamos aumentando la inversión en la capacitación del personal en diversos puestos del departamento. De enero a septiembre de 2019, nuestro departamento organizó más de 10 capacitaciones diversas, evaluaciones de habilidades laborales y actividades de intercambio de conocimientos comerciales, e invitó a profesionales a participar. impartió conferencias sobre conocimientos de evaluación de seguros y habilidades comerciales de reclamaciones; envió a empleados a participar en diversas capacitaciones organizadas por la sociedad y dentro de la empresa organizó personal de inspección y evaluación de daños para realizar competencias de habilidades de inspección para vehículos accidentados específicos en Huayuan Automobile Co., Ltd. en la Fábrica 202; visitó a los Hermanos La Sucursal Central, estudió y realizó intercambios comerciales; mediante la organización y realización de diversas actividades, mejoró efectivamente las habilidades comerciales y el nivel de trabajo de los empleados del departamento.

⑷Aumentar la inversión en hardware para ofrecer a los clientes servicios de reclamaciones rápidos y de alta calidad.

En enero de 2019 se lanzó oficialmente el sistema de reclamaciones de seguros de automóviles de ebao con el fin de adaptarse a las necesidades. Durante el desarrollo del trabajo, el Departamento de Reclamaciones equipó rápidamente a cada grupo de topógrafos con computadoras portátiles y agregó cámaras digitales por grupo, de modo que cada equipo de encuesta pudiera tener una computadora portátil y dos cámaras digitales. Al mismo tiempo, el Departamento de Reclamaciones A GPS. También se instala un sistema de posicionamiento en cada vehículo de inspección, de modo que el personal de línea dedicado pueda comprender de manera más intuitiva las condiciones del tráfico en la ciudad de Baotou y sus alrededores, así como la ubicación y el uso de los vehículos de inspección del departamento, lo que hace que el envío al sitio sea más razonable. "Mal envío" y "Mal envío", mejora la calidad del envío y garantiza una alta tasa de inspección en el primer sitio. La fuerte inversión en hardware y el avanzado sistema de reclamaciones de seguros de automóviles han sentado una base sólida para el desarrollo saludable y ordenado de los servicios de reclamaciones característicos de China Insurance.

⑸Intensificar la investigación y el manejo de casos de fraude de seguros y lograr efectivamente "sin dudas en la compensación y sin compensación excesiva".

Los esfuerzos por fraude han logrado resultados significativos. Al 31 de diciembre de 2019, nuestro departamento trabajó en estrecha colaboración con los departamentos pertinentes para investigar y abordar ** casos de fraude de seguros, salvando a la empresa de pérdidas económicas de más de ** millones de yuanes, y logró efectivamente el objetivo de no escatimar en compensaciones y no hacer una compensación excesiva, efectivamente Esto protege efectivamente los derechos e intereses de nuestra empresa y, al mismo tiempo, sirve como una advertencia para aquellos con malas intenciones.

⑹Envíe mensajes de texto cálidos para brindar a los clientes una atención humanística.

Cada vez que llueve o nieva, aumenta la tasa de accidentes automovilísticos. Nuestro departamento utiliza una plataforma de información de línea dedicada para enviar mensajes de texto cálidos. mensajes a los teléfonos móviles de los clientes que recuerden a los clientes que conduzcan con cuidado, de manera constante y lenta en climas lluviosos y nevados. Esto no solo puede reducir efectivamente el riesgo de accidentes, sino que también refleja plenamente el cuidado humanista siempre presente y meticuloso de China Insurance.

2. Plan de trabajo para xxxx

Gracias a los esfuerzos del año pasado, nuestra marca ha sido ampliamente reconocida en todos los ámbitos de la vida y nuestros servicios de reclamaciones rápidos y de alta calidad han Ganó la confianza de los clientes. Sin embargo, en nuestro trabajo todavía encontramos muchos problemas y deficiencias, como que la tasa de compensación del seguro sigue siendo alta, la falta de métodos y métodos para manejar los casos de denegación de seguros, etc. Por lo tanto, todavía es necesario mejorar integralmente la calidad de Siniestros y gestión de siniestros El objetivo de nuestro trabajo en el próximo período es fortalecer aún más los aspectos clave del estudio de seguros de automóviles, la determinación de pérdidas, la cotización, la verificación de compensaciones, la revisión médica y otros vínculos clave, para tener objetivos, medidas e incentivos. mejorar continuamente la calidad y eficiencia de las reclamaciones de seguros. Por lo tanto, debemos lograr efectivamente lo siguiente:

⑴ El tiempo para recibir informes a través de la línea dedicada se controlará en 3 minutos para cada caso, y la tasa de visitas posteriores se esforzará por alcanzar el 95%; -La tasa de llegada al sitio para la evaluación de daños y la evaluación de daños se esforzará por alcanzar el 100% y se excederá el tiempo de informe. La tasa de casos se controlará dentro del 10%. Los modelos de automóviles autoinformados en el puesto de cotización se controlarán dentro de 1 día; y los modelos de automóviles informados por las sucursales se coordinarán con las sucursales en un plazo de dos días para que la tasa de liquidación del número de casos y la cantidad de casos en el puesto de ajuste alcance el 85%.

En xxxx, continuaremos aumentando la evaluación de los casos de compensación in situ, ampliaremos nuestra influencia, crearemos impulso y estableceremos las características de los servicios de reclamaciones de seguros de China en el mercado de Baotou.

⑵ Controle la calidad de la evaluación de daños del seguro del automóvil para garantizar que la tasa de compensación del seguro del automóvil se reduzca significativamente. Por lo tanto, debemos aumentar la tasa de primera inspección in situ, exprimir el agua en las reclamaciones de seguros por daños a vehículos, implementar de manera efectiva la revisión y verificación de la evaluación de daños y fortalecer la supervisión y el control de los trabajos de inspección y evaluación de pérdidas.

⑶ Fortalecer la construcción del equipo de reclamos, hacer cumplir estrictamente la disciplina, recibir informes de manera integral y cuidadosa, presentarse en el sitio de manera oportuna, proporcionar cotizaciones precisas, brindar servicios entusiastas y calcular los reclamos de manera razonable. Mejorar aún más el método de resolución rápida de reclamos para casos y adherirse a los principios de iniciativa, velocidad, precisión y razonabilidad para garantizar que el procesamiento de casos sea simplificado, conveniente y rápido, destacando las características de China Insurance. Establecer y mejorar una red de servicios enfocada en mantenimiento, rescate y accesorios. Con base en los principios de beneficio mutuo y control de riesgos, evaluaremos las unidades cooperativas de reparación de automóviles que hayan firmado acuerdos de cooperación. Fortalecer la construcción del equipo de estudio y evaluación de pérdidas, reservar personal un paso por delante y evitar que el estudio y evaluación de pérdidas frene el desarrollo empresarial.

A medida que la escala comercial continúa expandiéndose, debemos mejorar aún más las habilidades profesionales de todo el personal de reclamos, fortalecer la supervisión y evaluación del personal de reclamos, mejorar la eficiencia laboral del personal de reclamos, estandarizar las palabras y los hechos de reclamar al personal y evitar comer, tomar, bloquear, pedir y otras conductas que dañen la imagen y los intereses de la empresa, el personal de la encuesta debe mantener el vehículo limpio, vestirse pulcramente, hablar cortésmente, no ser humilde ni autoritario, ser paciente y meticulosos y brindar un servicio eficiente. Deben tratar a los clientes con una nueva apariencia y educar a todos los manejadores de reclamos sobre cómo manejar la situación. Mientras brindan servicios de reclamos, también deben ser un promotor de China Insurance.

⑷En xxxx, bajo la premisa de garantizar la primera tasa de llegada al lugar, aumentamos aún más la primera tasa de informes en el lugar y aumentamos la intensidad de la verificación de la escena del crimen en busca de casos sin autoservicio en el lugar. -informes, para reducir el número de reclamaciones falsas y fraudulentas. Nuestro departamento ha introducido medidas de recompensa para los casos de reclamos rechazados para movilizar el entusiasmo de todos los empleados, reducir aún más la tasa de compensación, aumentar los márgenes de ganancias, centrarse en fortalecer la investigación de seguros no relacionados con automóviles y casos importantes y difíciles, y enviar equipos profesionales para llevar a cabo investigaciones no relacionadas con seguros de automóviles e investigación de casos difíciles.

⑸ Fortalecer la gestión de cotizaciones, hacer un buen trabajo en la localización de precios, exprimir el agua en el precio de autopartes y reparaciones y garantizar que el mismo modelo tenga un monto de cotización unificado.

⑹ Reforzar la revisión de las indemnizaciones en los casos de lesiones.

⑺Prevenga activamente el fraude de seguros y haga un buen trabajo investigando y manejando casos de compensación difíciles.

⑻Estandarizar la gestión de reclamos pendientes, implementar estrictamente las regulaciones sobre la gestión de reclamos pendientes en la oficina central y sucursales, estandarizar los principios y procedimientos operativos para el manejo de reclamos pendientes y mejorar la evaluación de pérdidas de los reclamos pendientes. Precisión de reclamaciones, trate de evitar la aparición de pérdidas de valor cero en reclamaciones pendientes.

⑼ Fortalecer la retroalimentación interna de información. Los problemas descubiertos durante el proceso de liquidación de reclamaciones deben informarse al departamento de suscripción de manera oportuna para promover el control del riesgo de suscripción de la empresa, supervisar la implementación del sistema de suscripción, frenar la tendencia creciente de la tasa de pérdidas desde la fuente y coordinar la relación. entre el desarrollo de negocio y la gestión y control de la liquidación de siniestros.

⑽ Fortalecer el control y supervisión de la liquidación de siniestros de seguros. Cada departamento de nuestra empresa y sus empresas afiliadas recopilan los problemas y las opiniones y sugerencias orientadoras descubiertas durante los servicios de reclamaciones de seguros y el proceso de gestión de nuestro departamento, y adoptan las opiniones y sugerencias útiles para mejorar aún más los servicios de reclamaciones de seguros y el trabajo de gestión. rectificados para mejorar integralmente la calidad y eficiencia del servicio y gestión de reclamaciones de seguros.

En los próximos tiempos, nuestro departamento tendrá como objetivo mejorar la satisfacción del cliente y salvaguardar los intereses de la empresa, centrándose en mejorar la calidad y eficiencia de las reclamaciones de seguros, mejorar la reputación social de la empresa y establecer la marca de la empresa, demuestra las ventajas de servicio de nuestra empresa, esforzarnos por promover la eficiencia a través de los servicios y hacer las debidas contribuciones para convertir nuestra empresa en una compañía de seguros moderna de primera clase. Resumen de fin de año de los ajustadores de reclamaciones de seguros 3

La liquidación de reclamaciones de seguros es un trabajo muy tedioso. Es el último paso en el proceso de liquidación de reclamaciones y requiere paciencia y cuidado. Mirando retrospectivamente lo que he hecho en esta área durante el año pasado, puedo ver que hay ganancias y pérdidas, algunas dignas de reconocimiento y otras que necesitan mejorar. Específicamente, existen los siguientes puntos:

En primer lugar, se han mejorado la calidad y las habilidades de mi propio negocio. Este año, en mi trabajo de reclamaciones de seguros, encontré cambios en los tipos de seguros nuevos y antiguos, y los métodos de liquidación de reclamaciones también cambiaron en consecuencia.

Para poder hacer ajustes de manera más conveniente y eficiente, aprendí continuamente las responsabilidades del seguro, los procedimientos operativos y las reglas y regulaciones de cada tipo de seguro para poder aplicarlos mejor en mi trabajo. A través del aprendizaje y la práctica continuos, he logrado ciertos avances en mi trabajo y mi eficiencia de ajuste ha mejorado enormemente. Y en el trabajo, aprender de las fortalezas laborales de los demás mejora enormemente el propio potencial.

En segundo lugar, a través de la colaboración con colegas, hemos hecho una gran contribución a la resolución de casos de reclamaciones. Todo el proceso de cierre de un caso de liquidación de reclamo comienza desde el momento en que el cliente informa el caso, el cliente envía los materiales del reclamo, determina la pérdida y la ingresa en el nuevo sistema, luego lo transfiere al puesto de verificación de precios, completa el ajuste. y luego el líder lo aprueba y firma antes de transferirlo al departamento de finanzas para su transferencia y remesa. Hasta diciembre, se han resuelto más de 2.000 casos de indemnización resueltos. Y gracias a los esfuerzos de todos los departamentos del departamento de reclamaciones al final del año, la tasa de resolución de casos resueltos se incrementó con éxito del 70% a más del 85%, completando la tarea de la tasa de liquidación de reclamaciones de la sucursal emitida por el oficina central.

Una vez más, en el trabajo, entiendo profundamente la mejora de la ética profesional como el amor por el trabajo, la dedicación y la estricta autodisciplina. A pesar de la reducción de personal y el aumento en el volumen de negocios este año, la compañía también hizo todo lo posible para evitar retrasar los casos de compensación y trabajó horas extras para presentar reclamos sorpresa durante el período especial de procesamiento de casos, asegurando con éxito la eficiencia del trabajo. Fue en esta situación que realmente desarrollé un sentido de dedicación.

Por último lo que quiero decir es que hay que tener el máximo cuidado a la hora de organizar y archivar los casos, y también estoy mejorando este aspecto mediante un trabajo continuo. Clasificación y archivo de casos, es decir, una vez completada la compensación de un caso, los expedientes de reclamaciones deben clasificarse y clasificarse de acuerdo con el informe del caso, y se deben completar los nombres. Cada caso tiene diferentes materiales, diferentes espesores y diferentes requisitos de tiempo. Después de colocar cada estuche en orden, use una máquina de encuadernación para perforar los agujeros. Después de perforar los orificios, use hilo de encuadernación para enhebrar cada estuche y luego use un palo de mano para pegar la cubierta posterior del estuche. Clasifique los tipos de seguro según sea necesario, luego ordénelos por número de reclamo, colóquelos en cuadros de archivo respectivamente, marque claramente los números de archivo y luego guárdelos en el archivador para futuras inspecciones y búsquedas de archivos.

En resumen, no es difícil ver en mi "Resumen del trabajo de reclamaciones de seguros" que la posición de reclamaciones refleja la imagen de la empresa y es la ventana de servicio externo de la empresa. Por lo tanto, ya sea que estemos atendiendo una llamada telefónica o saludando a alguien, siempre debemos prestar atención a nuestro discurso y comportamiento, centrarnos en la imagen de la empresa y promover el desarrollo general del negocio.

En el último año, bajo la confianza, el cuidado y la capacitación de la dirección, las personas han mejorado en términos de trabajo y otras cualidades integrales. Aquí, estoy muy agradecido a los líderes por su cultivación y a mis colegas por su ayuda. El trabajo de un año ha terminado. El próximo año continuaremos trabajando duro. Este es un tema que no se puede rechazar. Este es nuestro resumen de fin de año.

Cada año tiene su propio progreso y cada año tendrá su propio crecimiento. ¡Creo que todos lograrán el éxito más completo el próximo año!