¿Nuevo marketing? ¿Cómo permite NIO que los propietarios de automóviles se conviertan en "anclas" para la entrega de mercancías?

Hay muchos amigos propietarios de coches en mi círculo de amigos.

Algunas personas han estado conduciendo tranvías durante muchos años, han estado en muchos lugares y tienen mucha experiencia. Algunas personas finalmente alcanzaron la cuota y acaban de convertirse en novatos en tranvías y sus mentes están llenas de entusiasmo; preguntas; algunas personas han visto innumerables tranvías, pero solo aman una determinada marca; algunas personas solo han conducido un tipo de automóvil y se han quejado de él miles de veces, pero todavía se muestran reacias a venderlo.

Sin una comunicación profunda, me resultaría difícil saber qué coche conducen, qué tipo de críticas tienen y mucho menos las historias inolvidables que han vivido. Pero entre ellos hay una excepción para un tipo de propietarios de automóviles.

Propietario del coche Weilai.

Los WeChat Moments de muchos propietarios de NIO tienen carteles de NIO en la portada y algunos incluso usan la frase “¿Blue? Sky Coming” como firma de sus Momentos. Cada vez que se publican ventas, los precios de las acciones aumentan drásticamente y NIO logra algún resultado, siempre se puede ver la alegría compartida por los propietarios de NIO de inmediato. La mayoría de las veces, también adjuntarán un cartel de invitación a la prueba de conducción que contiene un código QR personal.

Sí, los propietarios de automóviles Weilai son famosos como "reyes de la carga". El 18 de abril, en el lugar de entrega del nuevo ES8, el fundador de NIO, Li Bin, dijo sin rodeos: "Durante la epidemia, los usuarios antiguos recomendaron 69 pedidos".

¿Por qué los propietarios de automóviles NIO los aman y apoyan? tanto? ¿Cuántos coches ha vendido la mayoría de ellos para Weilai? La semana pasada, Yidian Survey discutió estos temas con 206 propietarios de automóviles NIO. Intentemos hoy revelar el misterio.

¿Cuántos coches ayudaste a vender a Weilai?

El miércoles pasado, pedí a tres propietarios reales de automóviles Weilai de mi círculo de amigos que me ayudaran a difundir el cuestionario para esta encuesta y también lo compartí a pequeña escala en los grupos de interés de dos propietarios de automóviles Weilai *. **Plan Se recibieron 206 cuestionarios válidos.

Entre los 206 propietarios de automóviles NIO, más de cinco son propietarios de NIO ES6, casi cuatro son propietarios de NIO ES8 y los 9 participantes restantes en la encuesta son propietarios duales de automóviles NIO ES8 y ES6.

En cuanto al momento de compra del coche, en 2019 representó casi el 50%.

Después de clasificar los resultados de la muestra, encontramos que el 89% de los propietarios de automóviles que participaron en la encuesta han recomendado activamente NIO a las personas que los rodean, y solo el 11% de los propietarios de automóviles que participaron en la encuesta No lo he recomendado porque el tiempo de compra es demasiado corto, necesitan seguir observando y el precio y otras razones no lo han recomendado a las personas que te rodean.

Las personas que los rodean incluyen a sus familiares, amigos, colegas e incluso socios. Para los 37 propietarios de automóviles que participaron en la encuesta, todos los grupos anteriores serán sus recomendaciones.

Esta es una tasa de recomendación muy alta, pero ¿cuál es el efecto de conversión real?

Según esta encuesta, hasta ahora, la proporción de propietarios de automóviles Weilai que han invitado a menos de 5 personas a una prueba de manejo ha llegado a 49, y la proporción de propietarios de automóviles que han recomendado de 6 a 10 personas para una prueba de manejo. Experiencia de prueba de manejo 19, y 16 propietarios de automóviles Weilai recomendaron más de 20 pruebas de manejo. Sobre una base promedio ponderada, invitar a 10 personas a una prueba de manejo es el nivel promedio de propietarios de automóviles NIO que participaron en la encuesta.

De las tres dimensiones de pago de depósito, pago final y entrega del automóvil, el rango con mayor proporción sigue estando dentro de las 5 personas. Sobre una base promedio ponderada, los propietarios de automóviles NIO que participaron en la encuesta ayudaron a NIO a vender 6 automóviles.

La mayoría de estos propietarios de automóviles (54%) siempre han estado contentos con él y están dispuestos a ayudar a Weilai a traer mercancías en cualquier momento; algunos dijeron que han pasado el período de entusiasmo y sus recomendaciones activas han disminuido. pero si las personas que los rodean planean comprar autos eléctricos, definitivamente lo harán. También recomendaría NIO.

Al comunicarme con varios propietarios de automóviles Weilai, más de una persona me mencionó a cuatro famosos propietarios de automóviles antiguos del "Ejército Weilai de Beijing" representados por el "Jefe de la Sección Tietou". Juntas, estas cuatro personas ayudaron a Weilai a vender más de 250 automóviles, con ventas superiores a los 100 millones. Se les puede llamar un "modelo" en la venta de productos.

¿Por qué elegir NIO y por qué recomendar NIO?

¿Por qué los propietarios de automóviles NIO están tan locos por ayudar a NIO a levantarse? ¿Esto debe significar una alta satisfacción del usuario?

Empecemos explicando por qué elegimos NIO.

A través de esta encuesta, conocí a dos amigos propietarios de automóviles en Weilai, uno es el Sr. Chang, propietario de un automóvil en Beijing y posee ES8 y ES6, y el otro es el Sr. Chen, propietario de un automóvil en Shanghai que compró un ES6 en 2019. .

Según el Sr. Chang, antes de comprar el ES8, ¿realmente miró el modelo Tesla?

Después, el Sr. Chang, que acababa de enterarse de NIO el día antes del Día de NIO, realizó un pedido en el evento. Aunque a la madre del Sr. Chang le preocupaba que se tratara de un esquema piramidal porque no vio la tienda 4S el día que pidió el auto, el Sr. Chang no pensó que fuera una decisión apresurada.

Mientras esperaba el autobús, continuó estudiando la tecnología de NIO, inspeccionando los servicios de NIO y también utilizó pruebas de manejo para comprender mejor los detalles de la experiencia de NIO.

¿Por qué finalmente eligió Weilai? Lo primero que mencionó el Sr. Chang fue "una configuración superior, buena para los negocios, lo mejor de ambos mundos". Pero aparte de eso, sentí claramente por sus palabras que Weilai le daba un sentimiento diferente al de Tesla y Mercedes-Benz. Por ejemplo, después de un evento, la madre del Sr. Chang conversó con Li Bin durante 40 minutos y lamentó que "solo los usuarios de NIO pueden tener interacciones abiertas con los altos ejecutivos de la empresa".

El Sr. Chen de Shanghai también tiene una experiencia similar en la selección de automóviles. Admitió que es un "fanático negro" cuando se prepara para comprar un automóvil, el Volvo XC60 y el Audi Q5L. Cuando vi el ES8 en la carretera, mi primera reacción fue: "¿Qué tonto compraría este coche?"

Más tarde, por casualidad, vi Tesla con mis amigos. En ese momento, sentí que la mano de obra era "realmente divertida" y vender 33W era como una broma. Hay una tienda de experiencias NIO al lado de Tesla y la miré en ese momento. “Tan pronto como abres la puerta, tienes una sensación completamente diferente”, “La pantalla, la interacción persona-computadora, supera a Volvo en segundos”, estoy muy interesado en saber más. Las ventas también dan a la gente una sensación diferente. En palabras del Sr. Chen, "las ventas de Tesla te hablan de lo bien que se está vendiendo el coche, mientras que las ventas de NIO te hablan del rendimiento del coche".

El Sr. Chen se dedica a la industria de servicios hoteleros. En su opinión, el servicio de corazón es un servicio sincero y un buen servicio. Pero un servicio sincero también debe basarse en productos excelentes, tecnología sólida, soporte de datos y el intercambio de información, lo que también ahorrará mucho tiempo de servicio. Fue la doble función de los productos y servicios de NIO lo que finalmente permitió al Sr. Chen convertirse en un fan.

Después de clasificar las diez razones principales por las que los propietarios de automóviles Weilai finalmente eligen los automóviles Weilai, descubrimos que las configuraciones excelentes y rentables son la razón más importante por la que más propietarios eligen Weilai. Esta es también la razón. El Sr. Chen puede brindar sinceridad a los ojos del Sr. Chen La base del servicio. Además, 18 propietarios de automóviles que participaron en la encuesta compraron NIO por su amor y reconocimiento por la marca, y 13 de los participantes de la encuesta pensaron que el servicio de cambio de batería era el más atractivo.

Muchas personas han comentado que NIO es una empresa de usuarios que "vende servicios y entrega automóviles". Sin embargo, a juzgar por esta encuesta, sólo su sólido sistema de servicios ha atraído a muy pocos propietarios de automóviles.

Estoy satisfecho con el producto en sí y el sistema de servicio. También reconozco lo que está haciendo la marca NIO y la cultura comunitaria de propietarios de automóviles que aporta NIO. La elección de Weilai debe basarse en que estos factores funcionen al mismo tiempo.

Del mismo modo, los propietarios de automóviles que participaron en la encuesta también dieron respuestas similares sobre por qué continúan recomendando NIO a las personas que los rodean. Los productos y servicios representan una proporción muy alta.

Esto me recuerda lo que el Dr. Shen Feng, vicepresidente de Calidad y presidente del Comité de Gestión de Calidad de NIO, mencionó en una entrevista grupal con medios como First Electric hace casi un año: " La calidad es creencia, y es asunto de todos los empleados de NIO. Una empresa inteligente definitivamente quiere lograr lo último en calidad. Solo depende de si tiene la capacidad de lograr lo máximo. Sólo de esta manera la reputación de la marca puede ser buena. Esto es lo que realmente perseguimos”.

En los primeros cinco meses de 2020, NIO ES6 se ubicó entre los tres primeros en términos de cobertura de seguro personal, solo superado por Tesla Model 3 y Baojun E100. Se trata de un reconocimiento real de la marca por parte de los usuarios.

En términos de configuración del producto y servicio en sí, ¿con qué genes de NIO están más satisfechos los usuarios? Hemos resumido los siguientes puntos basados ​​en esta encuesta, que también debe ser la magia central que lleva a los propietarios de automóviles Weilai a volverse locos con sus productos.

Esas cálidas historias vividas con Weilai

¿Son realmente los productos, los servicios y la cultura las razones fundamentales que llevan a los propietarios de automóviles Weilai a volverse locos con los productos? tal vez.

Pero al comunicarme con los propietarios de automóviles Weilai, puedo sentir claramente que estas tres palabras son demasiado pálidas y vacías para ellos. Porque, en la experiencia real de cada propietario de un automóvil NIO, existen innumerables casos reales en los que "NIO es estúpido y bueno con los usuarios". Dirán con entusiasmo: "Déjame darte un ejemplo" y también preguntarán con orgullo: "Además de Weilai, ¿qué empresa puede hacerlo?"

Después de escuchar tantas historias cálidas, creo que Estos movimientos aparentemente discretos son los símbolos de NIO que están realmente grabados en los corazones de los propietarios de automóviles NIO, dándoles suficiente confianza, fuerza y ​​perseverancia. Esta es la magia de NIO y la voluntad de los propietarios de automóviles para volverlos locos. los bienes.

Finalmente, he extraído algunas de las cálidas historias a continuación y me gustaría agradecer a los propietarios de automóviles Weilai que participaron en la encuesta.

@一pint长岛冰茶: Al pasar por una intersección en un día lluvioso, un automóvil giró repentinamente en el punto ciego. Confiando en la tracción en las cuatro ruedas y el chasis estable, cambié de dirección sin perder el control. Esta sensación de control y seguridad me hizo muy feliz.

@Will: conduce el ES6 en la pista de carreras y demuestra la solidez del producto NIO con resultados.

@Le robé la billetera a Dios: ¡conduce el ES8 hasta Arctic Village!

@伟港一兵: Siento que Weilai es mi mejor amiga y realmente piensa en los clientes.

@张昊: Weilai siempre hace cosas para complacer a los usuarios. Por ejemplo, durante la epidemia del Festival de Primavera, cuando había mayor escasez de mascarillas, me enviaron 5 N95 y 10 mascarillas médicas desechables.

@SSSSSuper_Van: Las ventas y las ventas son más como amigos.

@Tang Yin: Organicé una fiesta de cumpleaños para mi hijo con mucho cuidado.

@Tony: Cuando nació mi hija a finales del año pasado, FL vio a mi círculo de amigos y en secreto me envió un conjunto de ropa de bebé como regalo. ¿Me conmovió mucho?

@高二角六重速: Mientras trabajaba como voluntario, charlé con un cliente potencial que pensé durante media hora, y luego la persona me dijo que él también era propietario de un automóvil Weilai.

@梦子鱼: Nada especial, simplemente me siento cómodo llevándome bien con él.

@小雨: Los compañeros tienen amor, los equipos de servicio tienen amor, los entusiastas de los automóviles tienen amor, la cultura empresarial de NIO también tiene amor, está llena de amor.

@长和公司?|? Chang Luqiu: Demasiados. Responda rápidamente cuando el automóvil necesite rescate. El servicio postventa es muy bueno cuando el coche necesita mantenimiento y reparaciones. El vendedor F se mantuvo en contacto e incluso asistí a la boda de F. Hay otra cosa inolvidable. Viajé a Londres y específicamente quería visitar la oficina de NIO en Londres. Me comuniqué con el hermano Bin, que fue muy eficiente y estuvo feliz de hacer los arreglos personales para mí. Sólo soy un usuario común y corriente.

@Dr.Zhou: Resuelve problemas a tiempo y comunícate sin preocupaciones.

@Y.: El encargado del encendido con un solo clic lo condujo durante 3 horas durante el período pico y fue a las montañas Qinling para recargar mi batería.

@HalloCai: Una vez pedí un servicio de encendido en Xin'anjiang, el encargado del encendido vino del centro de Hangzhou en medio de la noche, recogió el auto temprano en la mañana y regresó. al hotel antes de las 6 en punto.

@张昊: Conduciendo el ES8 desde Shanghai de regreso a Beijing, el personal de las estaciones de cambio de baterías a lo largo del camino hizo llamadas de relevo para ayudarme a planificar el itinerario, preguntarme sobre las condiciones de la carretera y saludarme en la entrada de el área de servicio con anticipación. Siempre se recuerda el recorrido de más de mil kilómetros.

@ Swimming Circle: Fue la primera vez que experimenté un pinchazo de llanta a alta velocidad. Solo tomó una hora desde que llamé al rescate hasta que reemplacé una llanta nueva.

@青青: Se movió la pila de carga. La pila de carga original se desmontó y se reemplazó con un nuevo módulo y se trasladó a otra dirección. NIO también me ayudó a completar una operación tan complicada.

@小明Compañero de clase: En menos de medio año, sentí la sensación de un automóvil al servicio de las personas que nunca antes había experimentado, desde el encendido con un solo clic, el mantenimiento con un solo clic hasta el reemplazo de la batería. etc., todo fue muy fluido cada vez. Shu Xin, sentiste y experimentaste todo lo que pensaste y lo que no esperabas. Esto no debería llamarse una historia, esto es lo que realmente sucedió.

Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.