Marketing de tarjetas de crédito
El marketing de tarjetas de crédito se centra en ganarse los corazones y las mentes.
Esta es una "guerra contra los corazones y las mentes". Los clientes crean eslóganes publicitarios para sus tarjetas de crédito favoritas, y su afinidad gana el favor. del público; esta es una imagen "Tarjeta de experiencia" que permite a los clientes objetivo disfrutar del proceso en la era de la explosión de la información, y su participación ha ganado la aprobación del público.
“Cuidar a la gente, crear sentimientos con una tarjeta” es un eslogan publicitario creado por un diseñador publicitario de Guangzhou para la tarjeta de crédito del Minsheng Bank. En su presentación, escribió: “La relación entre la gente y. ¡El sustento de la gente es hoy, nuestra confianza comienza con la tarjeta!”
Este es sólo un caso vívido entre las decenas de miles de presentaciones para la campaña de recolección de eslóganes de tarjetas de crédito del Minsheng Bank.
En la mañana del 7 de junio de 2005, Sina.com y los principales medios de comunicación anunciaron simultáneamente la noticia de que China Minsheng Bank estaba gastando mucho para solicitar lemas publicitarios de tarjetas de crédito. Como resultado, el Centro de Tarjetas de Crédito de Minsheng Bank lanzó una campaña de marketing de preparación.
Colección abierta de eslóganes publicitarios para crear nuevo marketing
El 16 de junio, se dio a conocer oficialmente la tarjeta de crédito de Minsheng Bank, en la que se había estado trabajando durante dos años. En comparación con otros productos de tarjetas de crédito nacionales, ha logrado avances en estándares internacionales, funciones de productos, condiciones preferenciales, servicios de valor agregado, etc. Entre ellos, seguro de accidentes de aviación de alto valor, rescate nacional de automóviles las 24 horas y abogado privado con tarjeta dorada. y muchos otros servicios considerados lo convierten recientemente en un punto brillante en los mercados financieros.
En este momento, a excepción del Hua Xia Bank, todos los principales bancos comerciales nacionales han emitido tarjetas de crédito. Datos relevantes muestran que hasta ahora, el número de tarjetas de crédito emitidas en mi país ha superado los 10 millones, con una tasa de crecimiento anual de más del 100%.
Además de poner un gran esfuerzo en el producto en sí, varios bancos también han hecho todo lo posible en el marketing de tarjetas de crédito. Por lo tanto, las actividades actuales de marketing de tarjetas de crédito pueden describirse como muy animadas. La tarjeta de crédito de Minsheng Bank se lanzó relativamente tarde en el mercado, pero ¿cómo lograr que "el último en llegar sea el primero en llegar"?
Avanzar en las actividades de marketing es una de las novedades de este evento. En comparación con los métodos de marketing comúnmente utilizados por muchos bancos nacionales, como la cortesía y la ausencia de tarifa anual en la etapa de apertura de la tarjeta, el "Eslogan de tarjetas de crédito con grandes premios" del Minsheng Bank ha avanzado las actividades de marketing antes de la emisión de la tarjeta. Se espera que más de 30.000 personas participen en este evento y creo que la mayoría de ellos se convertirán en usuarios leales de la tarjeta de crédito Minsheng.
El marketing de servicios, centrado en la satisfacción del cliente, es otro punto destacado de este evento. Se trata de una "guerra por el corazón". Los clientes crean eslóganes publicitarios para sus tarjetas de crédito favoritas y su afinidad se gana el favor del público. Se trata de una "tarjeta de experiencia" que permite a los clientes objetivo disfrutar del proceso en la era de la explosión de la información; y su participación gana los corazones y las mentes del público. La gente rugió.
El Sr. Yang Ke, gerente general del Centro de Tarjetas de Crédito de China Minsheng Bank, dijo que los emisores de tarjetas de crédito, sin importar qué métodos de marketing adopten, en realidad están luchando por los recursos de los clientes, con la esperanza de ganar. reconocimiento del cliente y utilizarlo como base para ofrecer a los clientes servicios más diversificados.
Mejorar las relaciones con los clientes y mejorar la marca de sustento de las personas
El número de asistentes al evento superó las expectativas. Durante los 9 días, más de 2.000 personas participaron cada día en este evento a través de diversos medios. ***Más de 27.000 personas enviaron lemas en línea, más de 3.000 los enviaron a través del sistema de correo y hubo casi mil cartas y faxes.
Se puede decir que los creadores provienen de “todo el mundo”. Provienen de más de 20 provincias, municipios y regiones autónomas de todo el país, desde grandes ciudades como Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen hasta pueblos pequeños y remotos como el condado de Mengla en la provincia de Yunnan, Dingxi en la provincia de Gansu y la ciudad de Qi en Heilongjiang. Provincia; se dedican a las finanzas, la publicidad, Las personas en la industria de TI también incluyen funcionarios nacionales, personal militar, estudiantes, profesores, gerentes de empresas, etc.
Muchas personas no sólo crearon eslóganes, sino que también escribieron testimonios sobre el evento. Zhao Hongxing, un empleado de la empresa de Guangzhou, escribió en lenguaje poético: "A lo largo de los años, cada tarjeta de crédito encarna la sabiduría y el arduo trabajo de la gente de Minsheng, y también está llena de gratitud y atención hacia los usuarios. Este evento es muy fácil de usar ”
La participación profunda y permitir que los consumidores participen en la creación de la marca de la tarjeta de crédito es un paso adelante para que Minsheng Credit Card ingrese a este mercado ferozmente competitivo. Yang Ke cree: “Este evento ha despertado una respuesta tan entusiasta por parte del mercado y de los clientes, que se debe, en primer lugar, a la adhesión a largo plazo del Minsheng Bank a la filosofía empresarial centrada en el cliente y “orientada a las personas”.
Mientras se esfuerza por aumentar la cantidad de recursos de los clientes, este método de marketing para atraer la participación de los clientes e interactuar con ellos ganará en gran medida el reconocimiento y la confianza de los clientes, mejorando así la calidad de los recursos de los clientes de la tarjeta de crédito Minsheng. ”
Como herramienta financiera moderna, cada vez más personas aceptan las tarjetas de crédito debido a su conveniencia, moda y seguridad. Con el desarrollo de la economía de mercado de mi país y la mejora del nivel de vida de la gente, Las tarjetas de crédito se están volviendo cada vez más populares. Con la mejora continua del entorno de tarjetas, el mercado de tarjetas de crédito tiene un gran espacio para el desarrollo. Sin embargo, como cada banco comercial emite su propia marca de tarjetas de crédito, cómo fabricar nuestra tarjeta de crédito CITIC. Destacar en el mercado ferozmente competitivo se ha convertido en una tarea urgente para nuestros comercializadores de tarjetas de crédito. En cuanto a los temas que nos preocupan, las siguientes son algunas de mis experiencias en dos meses de trabajo en marketing de tarjetas de crédito. comercializador de tarjetas, debe tener confianza, paciencia, perseverancia, dominar una serie de habilidades de marketing y establecer una buena reputación. La conciencia del "marketing de servicios" es ir al mercado de manera planificada y paso a paso. /p>
1. El primero es conocer el producto, conocer las funciones de las tarjetas de crédito y analizarlo desde la perspectiva del cliente. ¿Qué le puede aportar una tarjeta de crédito? Política de promoción actual de la Tarjeta de Crédito CITIC, podemos brindarle la conveniencia de comprar y consumir en su vida diaria sin agregar ninguna carga financiera al cliente y, al mismo tiempo, puede disfrutar de la conveniencia de nuestro Banco Industrial CITIC Eficiente y Servicio de alta calidad, junto con los dos seguros gratuitos que brinda nuestra tarjeta de crédito, creo que mientras guiemos con paciencia, la mayoría de los clientes no se negarán. Solo comprendiendo y dominando completamente el conocimiento profesional de las tarjetas de crédito podremos tener la confianza para hacerlo. avanzar.
2. Posicionamiento de los clientes objetivo: debido a algunas operaciones ilegales por parte de los agentes de subcontratación de tarjetas de crédito CITIC en la etapa inicial, el mercado actual de Fuzhou (especialmente los clientes de Clase A) tiene algún impacto negativo en. nuestra Tarjeta CITIC En la actualidad, dirijo principalmente el desarrollo grupal para clientes de Clase B (grandes empresas estatales locales) y, al mismo tiempo, promociono activamente a clientes de Clase A.
3. Enfrentar el marketing con los clientes: esto requiere una cierta cantidad de técnicas y habilidades de marketing que hemos resumido y mejorado constantemente en el trabajo. En primer lugar, cuando se visita a los clientes, se necesita una declaración de apertura atractiva y seductora, una razón que atraiga a los clientes. Por supuesto, para diferentes tipos de clientes, diferentes ocasiones requieren diferentes comentarios de apertura. Cuando un cliente está dispuesto a comunicarse con usted, es mejor encontrar un avance entre las personas de la unidad (que son populares). y tienen cierto poder) (estas personas suelen ser las que administran nuestro CITIC. Como cliente potencial de la tarjeta de crédito tarjeta dorada, por favor declarele nuestra política actual de tarjeta de crédito CITIC. Siempre que la empresa reciba más de 30 artículos para el primera vez, la empresa puede solicitar la tarjeta dorada. No se aplicará la tarifa anual durante el primer año de la tarjeta platino). Espero que pedir prestada su tarjeta de crédito nos ayude con el marketing y consiga una eficiencia de marketing del doble de resultado. Por supuesto, no puede confiar en ellos para que le ayuden a promocionar las tarjetas de crédito. Cuando se abre el avance, debe ser bueno analizando la psicología del cliente, haciendo un buen uso del efecto general y siguiendo el efecto de la tendencia. tiene una mentalidad, cuando un cliente solicitó por primera vez una tarjeta de crédito, todavía tenía algunas preguntas: "¿Habrá tantos beneficios al solicitar una tarjeta CITIC?" "¿Soy simplemente yo siendo impulsivo?" En este momento, generalmente anima a otros colegas a solicitar tarjetas, porque sentirá que solo cuantas más personas soliciten tarjetas podrá demostrar que su elección es correcta. Las tarjetas despiertan Debemos aprovechar la oportunidad, tomar una decisión rápida, acortar el período de consideración del cliente y esforzarnos por solicitar una gran área de tarjetas en esta unidad. Cuando se complete el trabajo de promoción de esta unidad, podremos. Por cierto, pídales referencias para que los recursos de nuestros clientes no se agoten. El final del trabajo de marketing de un cliente es también el comienzo del trabajo de marketing de otro cliente. Tome más atajos y menos desvíos. En el proceso de marketing, a menudo nos encontramos con diferentes rechazos de algunos clientes. En este momento, debemos responder a los rechazos de los clientes lo más rápido posible. En nuestro trabajo diario, debemos resumir constantemente, tener confianza, responder con calma y manejar los rechazos de manera efectiva. A continuación se detallan algunos rechazos comunes de los clientes y formas de abordarlos:
(1) "Tengo varias tarjetas de crédito bancarias y no quiero solicitar otra tarjeta de crédito de este tipo". El cliente suele tener altos ingresos y un trabajo estable, que es el objetivo por el que se esfuerzan varios bancos. Al mismo tiempo, también saben más sobre las tarjetas de crédito.
Respuesta: Debemos centrarnos en resaltar las ventajas comparativas de nuestra tarjeta CITIC y las tarjetas de crédito de otros bancos. Por ejemplo, nuestro período sin intereses es el más largo, nuestros puntos son los más favorables, nuestro mes de cumpleaños. Son puntos dobles, y podemos obtener sin intereses en Gome Para compras a plazos, si solicitamos con éxito la tarjeta, le daremos dos seguros al mismo tiempo, nuestra aplicación es simple, eficiente y tiene un buen servicio ". Sin agregarle ninguna carga, lo ayudaremos a solicitar una tarjeta de crédito CITIC de forma gratuita, dándole una tarjeta más para usar." ¿No es una buena opción?”
(2) “Yo Por lo general, solo uso efectivo y no necesito solicitar una tarjeta”. Este tipo de cliente debe centrarse en presentar la seguridad y la conveniencia de las tarjetas de crédito y alentarlos a que lo hagan.
(3) “Tiene muy pocos puntos de venta CITIC, lo que hace que el pago sea inconveniente”
Respuesta: “Es cierto que actualmente tenemos menos puntos de venta CITIC, pero estamos ampliando constantemente nuestros puntos de venta , y estamos apuntando a Actualmente tenemos doce formas de realizar pagos. Por ejemplo, puede solicitar otra tarjeta Cai Li Bao y realizar pagos automáticos combinados. Cuando pasa su tarjeta con una tarjeta de crédito, nuestro Cai Li Bao reembolsará automáticamente. dinero el último día de la fecha de pago de su tarjeta de crédito, primero puede ganar puntos por el consumo de sobregiro de su tarjeta de crédito y luego ganar intereses en Wealth Management sin tener que preocuparse por perderse el período de pago final. ¿Una piedra? Al mismo tiempo, también le enviaremos un estado de cuenta todos los meses, para que pueda gastar con claridad y realizar un seguimiento de su saldo financiero".
En resumen, personalmente creo que no. no importa qué tipo de cliente sea, no importa cuántas tarjetas de crédito tenga, siempre y cuando no lo haya solicitado con nosotros. Las Tarjetas de Crédito CITIC son todos nuestros clientes objetivo, siempre y cuando destaquemos las ventajas de las Tarjetas de Crédito CITIC. De manera específica, comprender las últimas tendencias en tarjetas de crédito de varios bancos comerciales y guiarlos correctamente, todos ellos pueden convertirse en nuestros objetivos de servicio para las Tarjetas de Crédito CITIC.
5. Mejorar el mantenimiento posventa, crear una imagen corporativa y una buena imagen personal de CITIC Industrial Bank, y aprender de las lecciones de los primeros agentes de subcontratación de tarjetas de crédito que no brindaban servicio posventa. lo que resultó en daños a la imagen corporativa. Como comercializador de tarjetas de crédito CITIC, tenemos la responsabilidad de mantener el desarrollo saludable del mercado, resaltar nuestro "marketing de servicios", alentar a los clientes a abrir tarjetas para el consumo y permitirles experimentar verdaderamente la serie de procesos de tarjetas de crédito desde el rechazo hasta reconocimiento al sentimiento del disfrute y, al mismo tiempo, a través de esta oportunidad impulsará nuestros otros negocios de productos financieros bajo la marca CITIC y promoverá el desarrollo secundario del negocio de tarjetas de crédito de la unidad.
Lo anterior es un resumen de mi experiencia en los últimos dos meses. Al mismo tiempo, también descubrí algunas deficiencias en el proceso de marketing, como la falta de experiencia financiera. ser promover tarjetas de crédito mientras promueve tarjetas de crédito Obtenga más información sobre otros productos financieros de nuestro banco para lograr mejor el marketing cruzado.