El principio de servicio de limpieza es

En 200x, bajo el liderazgo correcto de *** Compañía y *** Compañía xxxxxx, nuestra oficina comparó cuidadosamente la carta de responsabilidad objetivo firmada a principios de año, combinada con la situación real de la comunidad. , trabajamos duro, trabajamos con diligencia y coordinamos varias tareas. Brindamos un servicio integral y completamos todas las tareas anuales y establecimos objetivos: 1. Mejora de la calidad de la autoconstrucción Durante el año pasado, nuestra oficina se fortaleció internamente. gestión, comenzando desde la construcción del sistema básico, la construcción del equipo de personal y la construcción de calidad del servicio. Debemos cumplir con requisitos estrictos, gestión formal y hacer grandes esfuerzos para mejorar la calidad de nuestra propia construcción. (1) Estandarizar el comportamiento. Los empleados en la oficina de administración están vestidos de manera uniforme y tienen credenciales de servicio, los propietarios de servicios y los clientes operan de acuerdo con las regulaciones de la empresa, los empleados llegan y regresan del trabajo a tiempo, y las solicitudes de licencia deben ser aprobadas por el liderazgo de la administración; oficina. La tasa de asistencia alcanza el 100%. El actual sistema de reconocimiento de imágenes de la oficina de gestión cumple con los requisitos de la empresa. La dirección se reúne periódicamente cada dos semanas a partir de los informes de trabajo de los empleados, resume y evalúa el cumplimiento de las tareas de la etapa anterior y al mismo tiempo asigna nuevas tareas y plantea requisitos claros. Los empleados tienen una clara división del trabajo y están familiarizados con las responsabilidades laborales, los estándares laborales y los procedimientos laborales; la tasa de finalización de las evaluaciones mensuales de los empleados por parte del departamento de gestión y los directores de la oficina de gestión de la empresa alcanza el 100%. (2) Estandarizar el orden. Las responsabilidades laborales de la oficina de administración están publicadas en la pared, el área de la oficina está ordenada y todos los registros y documentos de trabajo están claramente registrados y completos. Hay actas de reuniones completas y la tasa de finalización del trabajo asignado en la reunión es del 100%. Se ha establecido un completo sistema de gestión de archivos para clasificar y archivar completamente todo tipo de información recopilada, dibujos y otros documentos, con un directorio de búsqueda, y la tasa de implementación de documentos alcanza el 100%. Al mismo tiempo, la Oficina de Gestión ha implementado inicialmente una gestión computarizada, y varias cartas de contacto, avisos e informes se archivan en la computadora y se puede acceder a ellos en cualquier momento. (3) Estandarizar los servicios. La oficina de administración establece firmemente un concepto de servicio. Cada empleado asume sus responsabilidades y realiza su mejor trabajo. Realizan diversos servicios de administración de acuerdo con las regulaciones de la empresa. La empresa evalúa nuestra oficina todos los meses, evalúa a las personas y tiene altos estándares de calidad. la calidad de gestión de nuestra oficina. Calificación más alta. La comunidad ha habilitado un centro de servicios y un teléfono de recepción de atención 24 horas. Las necesidades de servicio, sugerencias, consultas, preguntas y quejas de los propietarios (residentes) se manejan de manera oportuna; la tasa efectiva de manejo de quejas de los propietarios (residentes) es del 100% y la tasa de visitas posteriores para las necesidades de servicio de los propietarios (residentes); es superior al 90%. Al mismo tiempo, nuestra oficina coordina activamente la relación con el departamento de ingeniería, el departamento de ventas y los propietarios y maneja diversos asuntos en función de los intereses de la empresa; La Oficina de Gestión tiene planes de implementación claros y planes de trabajo por fases (mensuales, trimestrales, anuales) para mejorar la calidad de los servicios de gestión; la tasa de finalización del plan de trabajo es superior al 95% y la tasa de aprobación para la rectificación de servicios no calificados es del 100%. Durante el Festival del Medio Otoño, nuestra oficina y el desarrollador celebraron con éxito una reunión social para propietarios y clientes, que promovió la amistad entre propietarios, desarrolladores y propietarios. En el caso de la baja tasa de ocupación de los propietarios, no se han llevado a cabo otras actividades culturales comunitarias para reducir costos. 2. Gestión de vivienda profunda y meticulosa Durante el año pasado, la oficina de administración ha seguido estrictamente los requisitos de la empresa y, basándose en el acuerdo tripartito, implementar una gestión regular, institucionalizada y estandarizada de la vivienda de la comunidad de manera profunda y detallada. (1) El trabajo de entrega se realiza de manera ordenada. A finales de octubre, la administración completó la entrega de casas a 52 propietarios de casas adosadas en la primera fase. Coordinamos activamente con la empresa *** para preparar la entrega, organizamos el lugar de la entrega, brindamos un servicio atento y explicamos pacientemente los problemas del propietario con la propiedad. Facilitamos activamente a las tres partes la firma del convenio temporal del propietario y la administración preliminar de la propiedad; acuerdo de servicio; también respondimos a las sugerencias y hallazgos del propietario durante la inspección de la casa. Rectificamos y reparamos adecuadamente los problemas de calidad de las casas. (2) Inspección de la casa cuidadosa y meticulosa. A partir de la reputación del desarrollador y los procedimientos de administración de la propiedad, la oficina de administración trabajó con el desarrollador *** para formar un equipo de rectificación y mantenimiento de la casa. Somos principalmente responsables del trabajo de rectificación en el sitio e implementamos la gestión completa de las piezas de rectificación y reparación. proceso de mantenimiento y calidad del mantenimiento de las viviendas de la primera fase. Con el fin de mejorar aún más los expedientes de mantenimiento de las 85 villas y 3 edificios de apartamentos en la primera fase de la comunidad. Después de la lluvia, tomamos notas escritas y tomamos fotografías de las partes de la casa con filtraciones de agua, analizamos las causas de las fugas y reportamos la información al desarrollador. Al mismo tiempo, cooperamos con los promotores, equipos de construcción, empresas supervisoras y otros departamentos para coordinar la rectificación de las viviendas de la primera fase. A finales de año, los trabajos de rectificación y reparación de goteras en las paredes externas, goteras en el techo y goteras en los alféizares de las ventanas se habían completado básicamente, y la tasa de integridad alcanzó más del 90%. En línea con la actitud de responsabilidad ante los propietarios, la oficina de administración realiza sucesivamente inspecciones exhaustivas de las casas entregadas de acuerdo con el "Formulario de aceptación de la casa del propietario", cuenta las filtraciones de agua y otros problemas que necesitan reparación y rectificación, y los informa de inmediato a al departamento de ingeniería para una pronta resolución. (3) La administración y el mantenimiento se implementan de manera oportuna.

La oficina de administración organiza administradores y personal de seguridad para inspeccionar y mantener la comunidad todos los días para garantizar que la apariencia de la casa esté ordenada y que las paredes exteriores y las paredes de las escaleras estén básicamente libres de manchas cuando la tasa de ocupación del edificio de apartamentos es muy alta. Bajo, la oficina de administración organiza la limpieza. El personal limpiará y limpiará las escaleras dos veces al mes para garantizar que sean higiénicas y que no haya pegatinas, grafitis o grafitis al azar en las áreas públicas. Para las casas que se están renovando, seguimos estrictamente las normas de decoración de la casa e instamos a los propietarios y residentes a decorar de acuerdo con las normas, de modo que el acuerdo de decoración, el formulario de solicitud de decoración y el certificado de registro de decoración estén completos para evitar que se produzcan violaciones. Contamos con estrictos registros de inspección diaria y registros completos. Disuadimos y reportamos rápidamente violaciones de planificación, construcciones no autorizadas, cambios no autorizados en los usos de la vivienda y daños a la seguridad de la vivienda, y contamos con registros relevantes. Para los propietarios que han renovado la comunidad y tienen fugas en la casa, la oficina de administración se comunicará activamente con la unidad de construcción para implementar las reparaciones de acuerdo con los problemas informados por los propietarios a la administración de la propiedad. Al mismo tiempo, nos comunicamos y coordinamos activamente con los propietarios en el sitio y brindamos comentarios a la persona del desarrollador en el sitio a cargo de los requisitos y pensamientos de los propietarios sobre el mantenimiento, para llegar a un consenso con los propietarios. Además, hemos fortalecido la gestión in situ del grupo de construcción, la contabilidad de pequeñas partes de la cantidad del proyecto, la inspección y supervisión del plan de construcción, la gestión de la seguridad de la construcción del personal en el sitio, etc. El equipo de construcción realiza el mantenimiento, el personal de seguridad solicita activamente al personal de construcción que cierre las puertas y ventanas y limpie el sitio antes de partir. Esto estandariza la gestión del sitio de mantenimiento. (4) Las instalaciones diarias están bien mantenidas. Desde este año, nuestra oficina ha insistido en el mantenimiento regular de las instalaciones y equipos diarios de la comunidad para mantenerlos en buenas condiciones. El alumbrado público de la comunidad fue revisado integralmente; el sistema de suministro de agua recibió un tratamiento anticongelante para garantizar el funcionamiento normal del equipo. Se inspeccionaron los edificios emblemáticos de la comunidad y se encontró que faltaban algunos caracteres en algunos hitos. Estas condiciones afectaron directamente la imagen de la comunidad. Los líderes pertinentes de la empresa *** fueron informados de inmediato y se llevaron a cabo reparaciones. manera oportuna. 3. Ecologización y limpieza integrales Nuestra oficina presta atención a la ecologización y limpieza de la comunidad para garantizar que la comunidad tenga césped y árboles verdes durante todo el año, sea higiénica y ordenada. A lo largo del año, existen más de 80 hectáreas de área verde, se mantienen 120 árboles y se realizan más de 10 jornadas de desinfección y control de plagas. (1) Mejorar el nivel ecológico de la comunidad. El personal ecológico insiste en limpiar periódicamente las malas hierbas, rociar pesticidas y construir césped en la comunidad. Dado que la calidad del césped del parque de arte ambiental de la comunidad no es muy buena, el personal de jardinería se concentrará en arrancar las malezas y cortar el césped dos veces al mes para garantizar que el césped esté limpio y hermoso sin malezas obvias, enfocándose en los 8 árboles del paisaje en la plaza central, aflojar la tierra, regar y mantener, regar el césped de manera oportuna según los cambios de estaciones y clima, cultivar regularmente la tierra, fertilizar, eliminar malezas, podar ramas, reponer plántulas, regar y controlar enfermedades y plagas de insectos en las flores. plantas y árboles para asegurar la calidad del mantenimiento verde en el área. Durante el período de poda de árboles, se dispuso de profesionales para podar y dar forma a los árboles. Actualmente, los árboles están creciendo bien. Para la ecologización de la primera y segunda fase, durante el período de mantenimiento de la parte de construcción, nuestra oficina informó de inmediato los problemas de ecologización planteados por los propietarios al departamento de ingeniería, o los informó directamente a la persona a cargo de la empresa de ecologización, y Manejó los problemas planteados por los propietarios de manera oportuna. Próximamente nuestra oficina se preparará para quitar malezas nuevamente y eliminarlas en su etapa de brotación blanquearemos y descongelaremos los árboles; (2) Mantener la comunidad limpia y ordenada. Todos los días, un gerente de limpieza en nuestra oficina supervisa la calidad de la limpieza en la comunidad y maneja rápidamente cualquier problema encontrado para garantizar la higiene ambiental de la comunidad. Insista en verificar la implementación específica del trabajo del personal de limpieza de acuerdo con los procedimientos operativos de limpieza dos veces al día y rectifique rápidamente cualquier problema encontrado. Los tres manantiales (manantiales plegables, manantiales que brotan y fuentes) se limpian y mantienen cada semana, y las telarañas de 4 casas modelo y 85 villas se limpian mensualmente. Se organiza un personal de limpieza para la limpieza de cada isla, que es el principal responsable de la limpieza. El saneamiento de la superficie de la carretera de la isla, los escombros en el césped, las telas de araña en los árboles, la limpieza en la villa, la limpieza de las aceras de los edificios de apartamentos y los objetos flotantes en los ríos interiores y a lo largo de los ríos serán retirados por personal dedicado cada vez. día, y la basura doméstica será retirada y transportada a grandes áreas fuera del área por personal dedicado. En los puntos de almacenamiento designados por la Oficina de Gestión Urbana, los residuos de decoración se embolsarán y almacenarán en lugares designados, y serán limpiados y transportados por personal especial. vehículos. En vista de la gran cantidad de mosquitos en la comunidad, todos los departamentos y viviendas de la comunidad son rociados con insecticidas cada dos semanas en vista de la gran cantidad de reptiles que viven debajo de los bordes de las casas en el departamento de ventas y las villas. A lo largo del lago en la comunidad, se organizan clases de limpieza para centrarse en el trabajo sobre pesticidas y control de plagas, y se asigna una persona dedicada para que se haga cargo. Las carreteras, sillas de ocio, señales, parques infantiles, puertas de islas, etc. de la zona se limpian y limpian todos los días. 4. Seguridad sólida y reflexiva *** La comunidad está ubicada en los suburbios exteriores y cerca de la bahía natural del pueblo, por lo que la seguridad pública es relativamente complicada. Nuestra oficina considera el trabajo de seguridad de la comunidad como una cuestión importante de "construcción de imagen y bienestar". garantizar la seguridad". Durante todo el año, la comunidad estuvo sana y salva y los guardias de seguridad estaban de buen humor, ganándose una buena reputación. (1) Realizar funciones de defensa.

***Los 20 miembros del equipo de seguridad del Escuadrón de Seguridad Comunitaria realizan sus tareas de defensa en estricta conformidad con el sistema de vigilancia de áreas residenciales formulado por la empresa. Según la situación real, nuestra oficina dividió el escuadrón en dos clases de servicio y una clase de reserva. Cada clase es responsable de un líder de escuadrón. La entrada principal, la isla, el área de ocio y la entrada al sitio de construcción de la comunidad están de servicio las 24 horas. horas al día Las áreas de las ventanas son tales como: Los miembros capacitados del equipo son cuidadosamente seleccionados para trabajar en el departamento de ventas, los postes de las puertas y la plaza central. Cada punto de servicio utiliza un walkie-talkie de comunicación dedicado para interconectarse con el líder del escuadrón para garantizar la seguridad. flujo fluido de información Cuando se descubre una emergencia, los miembros del equipo de servicio pueden llegar al lugar a tiempo para realizar el trabajo preliminar. Hemos formulado un sistema de permisos de seguridad, un sistema de piquetes para líderes de escuadrones de seguridad, un sistema de registro de tareas de patrulla, un sistema de gestión de registro de entrada y salida de vehículos, un sistema de reubicación de propiedades para propietarios de comunidades y un sistema de registro de visitantes de la comunidad. Con el sistema de gestión y su implementación concienzuda, se han cumplido las responsabilidades de gestión, lo que da como resultado accidentes con responsabilidad cero. (2) Fortalecer la capacitación en seguridad. De acuerdo con el principio de qué usar, qué aprender y qué practicar, nuestra oficina insiste en utilizar el tiempo de descanso de los miembros del equipo todas las tardes para realizar ejercicios militares y el aprendizaje y entrenamiento de conocimientos teóricos para los miembros del equipo de reserva. Desarrollar procedimientos de manejo de emergencias para emergencias de seguridad comunitaria y planes de simulacro para procedimientos de manejo de emergencias por incendio. De acuerdo con el Reglamento de Gestión de Seguridad Pública y el Reglamento de Gestión de Incendios, se llevan a cabo simulacros de combate reales para los miembros del equipo al menos una vez al mes para mejorar el nivel de los ejercicios de mando reales. (3) Completa bien la tarea. Debido a que los miembros de nuestro equipo han sido capacitados en diversas teorías profesionales, han podido completar con éxito diversas tareas de seguridad y protección en diversas actividades organizadas por *** empresa y han sido bien recibidos por los líderes de la empresa. La parte residente garantiza la seguridad de la otra parte y coopera estrechamente con la policía comunitaria de la *** comisaría y la *** oficina de policía comunitaria. El sistema conjunto de policía y seguridad se ha implementado de manera efectiva en nuestro distrito. Los miembros de nuestro equipo participaron activamente en el mantenimiento de la seguridad en el sitio de construcción para garantizar la seguridad del personal del Departamento de Ingeniería de la Compañía en el sitio. Durante el año pasado, los miembros del equipo impidieron repetidamente que los forasteros capturaran peces en el lago, que los vehículos ocuparan el césped y provocaran riesgos de incendio en todas partes. 5. La contabilidad de los cargos financieros es precisa. Nuestra oficina implementa estrictamente el sistema financiero de la empresa, cobra las tarifas de servicio de acuerdo con los acuerdos pertinentes, controla razonablemente los gastos de los consumidores y ahorra costos operativos. En 2004, se cobraron tarifas de servicio de *** yuanes. (1) La gestión de cuentas es detallada y clara. De acuerdo con las reglas de clasificación financiera, nuestra oficina registra cada entrada y salida de cuenta en categorías y registros. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y facturas y haga un buen trabajo en la gestión de facturas. De acuerdo con el sistema financiero, nuestra oficina detalla los ingresos y gastos del mes en curso, prepara estados financieros de forma regular y realiza conciliaciones mensuales de rutina según lo requiere la empresa. A juzgar por la situación durante todo el año, la conexión con el Departamento de Finanzas fue fluida y no hubo omisiones ni inexactitudes. (2) La gestión de cargos es oportuna y precisa. Con base en la situación real de la comunidad ***, nuestra oficina sigue el método de cobro del acuerdo de tarifa de servicio, hace una distinción cuidadosa, coordina la relación y brinda servicio con una sonrisa de acuerdo con la tarifa de servicio acordada entre la compañía ***, la propietario y nosotros, y cobra y cobra regularmente, 2004 La tarifa de servicio para todo el año se ha pagado en su totalidad. Al mismo tiempo, ayudar a *** Company a cobrar las facturas de agua y electricidad de la unidad de construcción de manera oportuna. (3) Controlar razonablemente los gastos. El control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Nuestra oficina insiste en partir de los intereses de la empresa y gestiona activamente las finanzas de la empresa. Especialmente en términos de gastos recurrentes, debemos controlar el gasto de los consumidores, encontrar formas de gestionar el comedor, manejar la relación entre costos y alimentos, controlar estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión, y evitar la extravagancia y el desperdicio. 6. Problemas que deben mejorarse y resolverse en el siguiente paso: Primero, hay muchas instalaciones y equipos en la comunidad, pero el departamento de ingeniería aún no ha entregado varios dibujos de ingeniería, instrucciones, certificados de control de calidad, etc. algunos equipos no cumplen con los requisitos operativos, y algunos incluso no están completamente equipados, no existe una transferencia formal de instalaciones y equipos a nuestra oficina, y la mayoría de las instalaciones y equipos aún se encuentran dentro del período de garantía y aún son necesarios; será coordinado por el departamento de ingeniería. En segundo lugar, un gran número de casas tienen diversos grados de fugas de agua que no se pueden resolver de manera oportuna. Entre los 7 hogares renovados, 3 son villas y 4 son edificios de apartamentos, todos los cuales tienen fugas. personal para repararlos, pero la fuga de agua El problema no se ha resuelto por completo, lo que tiene un gran impacto en los propietarios, y la tecnología de mantenimiento y construcción no puede cumplir con los requisitos para solucionar las fugas de agua. Nuestra oficina se está comunicando activamente con el departamento de ingeniería de la Parte A para resolver este asunto lo antes posible para no afectar el cobro de los honorarios de gestión. En tercer lugar, el sistema de señalización en la comunidad aún está incompleto, como señales de estacionamiento, señales de límite de velocidad, señales de advertencia de césped, etc. Nuestra oficina ha enviado este problema a la Parte A muchas veces, pero aún no se ha resuelto.

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