La imagen personal es muy importante en la etiqueta del servicio de limpieza (3)
Actitud de servicio:
El servicio al propietario debe ser sonriente, agradable y entusiasta.
Sea cortés, explique y discúlpese cuando convenza al anfitrión de que abandone el lugar de trabajo.
Acepte la evaluación del propietario con una mente abierta y escuche con alegría y paciencia sus quejas e informe al supervisor de manera oportuna.
Caminar:
No está permitido caminar para cruzar la calle con el propietario a voluntad. En circunstancias especiales, se deberá avisar al propietario del vehículo antes de cruzar la línea.
No tapar la vista al empujar mercancías con la mano para evitar peligros.
Al caminar se debe intentar utilizar la mayor cantidad de gas posible.
Camina rápido, pero no corras. No camines hombro con hombro ni brazo con brazo. Cuando te encuentres con un jefe o jefe, debes hacerte a un lado. No camines entre dos personas. Por favor, abre paso y pide perdón. No seas agresivo ni grosero.
Postura al sentarse:
Siéntate derecho, siéntate suavemente, mantén la parte superior del cuerpo recta, el centro de gravedad estable, la cintura recta, las manos naturalmente cuadradas, las rodillas juntas. Mira al frente, sonríe.
No está permitido inclinarse hacia delante o hacia atrás, balancear los pies ni sacudir las piernas.
No está permitido cruzar las piernas ni cruzar el pecho.
No ponga los pies sobre la mesa de trabajo ni se recueste sobre ella, y no balancee la mesa o la silla.
Otros comportamientos prohibidos:
No se permite comer snacks, jugar con objetos personales ni hacer nada ajeno al trabajo durante el horario laboral.
Cuando se trabaja en la casa del propietario, no se le permite hurgar y no se le permite tomar las cosas o regalos del propietario.
No utilices demasiados gestos al hablar ni los hagas demasiado grandes.
No está permitido andar con un palillo en la boca.
No escupir ni tirar basura.
No disponer ropa personal en lugares públicos.
No te pongas cosas debajo de los brazos.
No está permitido mirar el reloj delante del propietario con frecuencia.
Al toser o estornudar delante del dueño, retroceda unos pasos, cúbrase la boca con un pañuelo o pañuelo desechable y pida perdón.
En el área de la oficina, no hablar ni reír a voluntad, no hacer ruidos fuertes, no tirar cosas, no tocar cosas al azar y no hacer ruidos innecesarios.
No está permitido señalar con la mano o el bolígrafo al propietario ni dar indicaciones a otras personas.
Presta atención al autocontrol y presta siempre atención a tus palabras y hechos.
Está prohibido poner zapatillas o pies en el asiento mientras se conduce.
Responsabilidades laborales de los limpiadores
Los limpiadores son un grupo importante de trabajadores en los centros comerciales que son responsables de trabajos pesados y arduos de limpieza y saneamiento. Atiende directamente a comerciantes y clientes y también es un. factor importante para medir la calidad de la gestión empresarial. Para estandarizar la gestión y mejorar la calidad del servicio, se ha formulado un sistema de responsabilidad del puesto del personal de limpieza, que cada empleado debe implementar concienzudamente:
Establecer un alto sentido de responsabilidad, preocuparse por los intereses del centro comercial, e implementar estrictamente el sistema regional de responsabilidad de limpieza. Durante el proceso de limpieza, si se encuentra algún daño o anormalidad en las instalaciones y equipos, deberá reportarlo oportunamente al supervisor superior o al personal de mantenimiento de ingeniería, y ser responsable del manejo de los sanitarios del área para asegurar que los sanitarios se mantiene limpio, ordenado, razonablemente distribuido, fresco y hermoso en todo momento, y garantiza que el centro comercial esté limpio y ordenado por dentro y por fuera, sin dejar puntos ciegos sanitarios.
El personal de limpieza debe esforzarse por mejorar su propia calidad y conciencia de responsabilidad hacia la empresa, obedecer las disposiciones laborales de la dirección, respetar la disciplina laboral de la empresa, no llegar tarde, no salir temprano, no salir sin autorización, y pedir permiso al supervisor si hay una emergencia. El personal de servicio no realizará nada ajeno a sus funciones. Sólo podrá tomar descansos en la sala de descanso con la aprobación de su supervisor.
El saneamiento del área de los puestos contratados debe cumplir con los estándares prescritos. Quienes incumplan los estándares tres veces seguidas serán amonestados, multados o despedidos. El líder de turno de turno debe llevar registros detallados de ese día.
Los limpiadores deben ser cálidos y considerados con las empresas y los clientes, ser dignos, educados y generosos, y considerar a los clientes como Dios. El líder de turno debe manejar las quejas de los clientes inmediatamente ese día y no debe tener ninguna disputa con los clientes.
Usar ropa limpia al cambiar de turno, vestir según las normas y llevar una tarjeta de identificación laboral en el lado izquierdo del pecho. Se permiten pantalones cortos, camisetas sin mangas y chanclas en cualquier lugar de trabajo en cualquier momento.
El personal de limpieza debe cumplir con los principios, trabajar en unidad y tratarse unos a otros con cortesía. No afloje el trabajo por rencores personales, no ponga obstáculos laborales a sus colegas y no interrumpa el orden de trabajo bajo ninguna excusa.
No está permitido utilizar bienes públicos para vender productos de desecho de forma privada. Si se encuentran, serán multados por separado y despedidos al mismo tiempo; si los instrumentos sanitarios están dañados, serán indemnizados según el precio. Los artículos encontrados deben entregarse al supervisor lo antes posible.
La basura en el centro comercial debe limpiarse en cualquier momento, transportarse fuera del lugar o lugar designado de manera oportuna utilizando botes de basura y bolsas de basura, y verterse en contenedores. No se permite el uso de escaleras mecánicas para transportar basura. Al transportar basura, se deben utilizar las escaleras. Las manchas y la basura en escaleras mecánicas, escaleras y áreas circundantes deben eliminarse a tiempo.
El personal de limpieza tiene derecho a desalentar y frenar conductas que perjudiquen la salud pública. Si no pueden manejar o resolver el problema, deben informarlo inmediatamente a su supervisor superior y tener derecho a hacer algunas sugerencias razonables en el trabajo.
El personal de limpieza debe cumplir estrictamente los procedimientos de limpieza.
Aunque el trabajo de limpieza es duro y sucio, siempre merece la pena arrancar una sonrisa a los clientes.
Como limpiador, debes estar orgulloso de tu profesión, atender a los clientes con sinceridad, regularte con la etiqueta del servicio de limpieza y mejorar. Un buen servicio refleja su valor.