Manual de Gestión de Responsabilidades Laborales de la Empresa
Sistema de gestión de responsabilidad de puesto de la empresa
Las responsabilidades del director general de la empresa
1. Implementar estrictamente las directrices y políticas nacionales, provinciales y municipales sobre gestión de propiedades.
2. Liderar a todos los empleados para que realicen una gestión integral del área de la propiedad para garantizar que la propiedad esté en buenas condiciones y mejorar la eficiencia de uso.
3. Preste atención a los beneficios económicos, administre cuidadosamente las finanzas, aumente los ingresos y reduzca los gastos y satisfaga las necesidades de los propietarios.
4. Prestar mucha atención a la construcción de la civilización espiritual, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios y establecer una buena imagen corporativa.
5. Formular y mejorar las normas y reglamentos de la empresa y establecer su buen funcionamiento.
6. Desarrollar planes de trabajo anuales, aclarar objetivos y tareas, instar a los departamentos subordinados a realizar sus funciones y cumplir con las evaluaciones de fin de año.
7. Preste atención a los talentos, utilice los cuadros de manera racional y realice evaluaciones periódicas basadas en la moralidad, la diligencia, la capacidad y el desempeño.
8. Movilizar los factores positivos de todas las partes y * * * gestionar bien la propiedad. Informar periódicamente a la casa matriz los ingresos y gastos de trabajo y explotación, escuchar las sugerencias, opiniones y requerimientos de propietarios y usuarios a través de diversos métodos, responder oportunamente y resolverlos con seriedad.
9. Preocuparse por la vida de los empleados, esforzarse por aumentar los salarios y beneficios de los empleados y mejorar las condiciones laborales.
10 Comunicarse frecuentemente con empresas superiores y departamentos gubernamentales relevantes para enderezar las relaciones y crear un buen ambiente externo.
Responsabilidades del subdirector general de la empresa
1. Bajo el liderazgo del director general, ayudar al gerente a realizar un trabajo integral.
2. Centrarse principalmente en el mantenimiento de equipos e instalaciones, y en la formulación e implementación de planes de mantenimiento. Liderar a todos los empleados para realizar una gestión integral del área de la propiedad para garantizar que la propiedad esté en buenas condiciones y mejorar la eficiencia de uso.
3. Formular y mejorar las normas y reglamentos de la empresa y establecer su buen funcionamiento.
4. Desarrollar planes de trabajo anuales, aclarar objetivos y tareas, instar a los departamentos subordinados a desempeñar sus funciones y cumplir con las evaluaciones de fin de año.
5. Movilizar los factores positivos de todas las partes y * * * gestionar bien la propiedad. Informar periódicamente al gerente general del trabajo de subgerencia, escuchar las sugerencias, opiniones y requerimientos de propietarios y usuarios a través de diversos métodos, y responderlas prontamente y resolverlas con seriedad.
6. Preocuparse por la vida de los empleados, esforzarse por aumentar los salarios y beneficios de los empleados y mejorar las condiciones laborales.
7. La economía, las empresas superiores y los departamentos gubernamentales pertinentes crearán un buen entorno externo.
Responsabilidades laborales de los gerentes de departamento funcionales
1. Bajo el liderazgo de la oficina del gerente general de la empresa, implementar plenamente el trabajo del departamento.
2. Responsable de formular el plan de trabajo del departamento y organizar el trabajo.
3. Responsable de cooperar con la oficina en la contratación de empleados para este departamento.
4. Responsable de formular planes de capacitación empresarial para los empleados del departamento y realizar capacitaciones periódicas a los empleados.
5. Responsable de orientar, supervisar e inspeccionar el trabajo del departamento y realizar evaluaciones periódicas de los empleados del departamento.
Responsabilidades del Director del Departamento de Gestión
Bajo la dirección directa del Director General, implementará las políticas de la empresa y será plenamente responsable de los asuntos diarios y de la gestión de la Dirección. Departamento.
1. Establecer y mejorar diversas reglas y regulaciones, inspeccionar y supervisar la implementación de sistemas de responsabilidad laboral, mejorar continuamente la calidad del servicio e implementar sistemas de recompensa y castigo.
2. ajustar el trabajo de los empleados de este departamento, responsable de formular el plan de trabajo del departamento, organizar la preparación de informes de gestión y diversos avisos y cartas oficiales;
3. espíritu;
4. Inspeccionar y Supervisar el trabajo del personal de mantenimiento, seguridad y administradores del proyecto en el área, y realizar evaluaciones, prestando especial atención a la gestión de acuerdo con los requisitos del manual del empleado;
5. Estar familiarizado con las leyes, reglamentos y regulaciones de administración de propiedades nacionales relevantes, y comprender la situación del propietario, inspeccionar y supervisar el funcionamiento real de la administración de cada área responsable;
6. del estado de pago del alquiler, gastos de gestión, facturas de agua y luz, etc. , organizar oportunamente el cobro de las tarifas de administración de propiedades, organizar y resolver las quejas relacionadas y mejorar continuamente la calidad del servicio;
7. Hacer un buen trabajo en el trabajo organizativo e ideológico del departamento, albergar el trabajo diario y regular. reuniones, y estudiar y formular el siguiente paso del Plan de trabajo;
8. Fortalecer la unidad y la cooperación de cada clase, establecer un concepto general, estrechar contacto con otros departamentos, comunicarse y coordinarse entre sí;
9. Cumplir con seriedad otras tareas que le asigne la empresa.
Responsabilidades del personal administrativo
Según los acuerdos unificados del director de la oficina de administración, el personal administrativo es responsable de la preservación y gestión de documentos y materiales, y no un buen trabajo en diversas tareas básicas.
1. Preparar planes de adquisiciones e implementarlas de acuerdo con las necesidades de servicios de propiedad;
2. Administrar los materiales del almacén y otros materiales, y establecer libros de contabilidad de materiales;
4. Gestionar la asistencia y evaluación de los empleados de este departamento;
5. Responsable de la gestión de los archivos de propietarios y de propiedad dentro. la jurisdicción, y hacer el Bien_ _ para evitar pérdidas y daños;
6. Responsable de enviar y recibir diversos avisos, cartas oficiales e informes del departamento;
7. llamadas de servicio, quejas y quejas de los propietarios Los informes de reparación deben registrarse y manejarse de manera oportuna, y las emergencias deben informarse de inmediato al jefe del departamento o al líder de la empresa;
8. ser responsable de recibir pagos puerta a puerta de los propietarios y hacer un buen trabajo. Cobrar registros;
9. Recibir calurosamente a los propietarios visitantes y otro personal, y brindar respuestas y explicaciones cálidas y reflexivas a sus consultas;
10. Completar otras tareas asignadas por este departamento.
Responsabilidades laborales del administrador
Realizar los servicios de gestión diaria bajo el liderazgo directo del director de la Oficina de Gestión.
1. Familiarizarse con la situación básica de los propietarios y las propiedades;
2. Establecer cuentas de cobro, realizar un seguimiento de la dinámica de cobro y cobrar todas las cuentas por cobrar de manera oportuna; /p>
3, Responsable de los procedimientos de entrada y salida del propietario, y de la supervisión y gestión de los asuntos de decoración;
4. Responsable de la inspección del uso de la propiedad, así como de la trabajo del personal de seguridad, limpieza y mantenimiento;
5. Responsable de la supervisión y gestión del proceso de servicio de outsourcing;
6. Responsable de la comunicación con los propietarios, visitas de regreso y efectivas. atención de quejas de propietarios.
Responsabilidades de los empleados
1. Responsable de redactar y organizar los documentos del departamento;
2. Responsable del trabajo diario, como la asistencia de los empleados, el envío y la recepción de documentos. y mantener adecuadamente las diversas comunicaciones de la gerencia;
3. Responsable de los certificados de entrada y salida de personal externo diverso;
4. oficina y llevar actas de las reuniones;
5. Recibir a los propietarios visitantes, explicar y responder sus preguntas y opiniones, y registrar los detalles;
6. , y tarjetas para garantizar que los archivos estén completos y sean confidenciales;
7. Enviar un aviso por escrito a todos los propietarios, exigiéndoles que paguen todas las tarifas;
8. a través de diversos medios;
9, Responsable de organizar actividades de consulta a los propietarios y actividades culturales comunitarias;
Responsabilidades laborales del cajero
Estadísticas y resumen del dinero entregado. por el departamento;
2. Verificar el original Si los comprobantes están completos;
3. Pagar salarios, bonificaciones y honorarios que cumplan con los procedimientos;
4. Manejar recibos y pagos de depósitos bancarios;
5. Completar Preparar comprobantes contables y realizar cálculos contables;
6. cheques.
Responsabilidades Laborales del Personal de Seguridad
(1) Principios Generales
1. Implementar las leyes y reglamentos formulados por los órganos de seguridad pública y departamentos superiores, y esforzarse. para mantener la seguridad dentro del área de la propiedad. Seguridad pública;
2. Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa y el manual del empleado, obedecer al liderazgo y completar otras tareas asignadas por la empresa;
3. Responsable del trabajo de patrulla y servicio dentro de la jurisdicción. Hacer un buen trabajo en el registro de mercancías a granel fuera de la jurisdicción de la propiedad;
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5. Responsable de cobrar los honorarios de gestión integral;
6. Conocer la situación del edificio, prevenir, detectar y detener diversos accidentes como peleas y robos mediante inspecciones dinámicas y otros medios. y mejorar las capacidades de respuesta a emergencias;
7. Vístase de acuerdo con las regulaciones, esté en servicio de manera civilizada, transfiera estrictamente los procedimientos y sea concienzudo. Mantenga registros de tareas y registros de entrega;
8. Preste atención al civismo, trate a los demás con cortesía y persuada y eduque pacientemente a los residentes para que respeten las normas de gestión del área de propiedad.
(2) Responsabilidades del capitán del equipo de seguridad
Bajo el liderazgo directo del director de la oficina de gestión, el capitán del equipo de seguridad es totalmente responsable de la gestión del equipo de seguridad.
1. Comprender y dominar la situación del equipo de seguridad de acuerdo con los requisitos e intenciones del liderazgo de la oficina de gestión y la situación real, establecer y mejorar las normas de recompensa y castigo para diversas reglas de trabajo. hacer un buen trabajo en la organización y supervisión de la implementación, e implementar plenamente la seguridad pública, la protección contra incendios y la gestión del tráfico de vehículos en el área de la propiedad;
2. Organizar reuniones de trabajo de seguridad, supervisar e inspeccionar la implementación de diversos reglas y regulaciones, enfocándose en la implementación del manual del empleado y las regulaciones de seguridad relevantes, y organizar a los miembros del equipo para aprender conocimientos comerciales y capacitación en instrumentos físicos, llevar a cabo cuidadosamente el trabajo de capacitación y capacitación comercial y mejorar la calidad general de todos los miembros del equipo.
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3. Inspeccionar regular e irregularmente el trabajo de los guardias de seguridad, hacer un buen trabajo en supervisión, inspección y evaluación e implementar el sistema de responsabilidad laboral y las normas de recompensa y castigo;
4. Comprender las tendencias ideológicas de los miembros del equipo, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, prestar especial atención a la construcción ideológica del equipo de seguridad, preocuparse por las condiciones de vida y el nivel profesional de los miembros del equipo, brindar educación ideológica, educación jurídica y educación de espíritu profesional para todos los miembros del equipo, ayudar a los subordinados a manejar correctamente diversos problemas en el trabajo y brindarles resolución de problemas prácticos.
5.
6. Manejar los asuntos de seguridad pública y manejar con prontitud los problemas y accidentes importantes de seguridad. Informar al liderazgo y tomar medidas decisivas para controlar la situación.
7. Completar otras tareas asignadas por la empresa, como gastos.
(3) Responsabilidades laborales del líder del escuadrón de seguridad
Bajo el liderazgo directo del capitán de seguridad, el líder del escuadrón de seguridad es responsable de implementar los asuntos diarios del equipo de seguridad.
1. Responsable de organizar el trabajo de seguridad de servicio, supervisar y orientar cuidadosamente el trabajo de servicio, corregir y registrar con prontitud las infracciones disciplinarias
2. personal e higiene interior, y mantenerlos en buen estado equipados con equipos de comunicación, instalaciones de seguridad, armas de autodefensa y otros elementos;
3. clase e inspeccionar los puntos de inspección;
4. Según el departamento de seguridad (equipo), desarrollar planes de capacitación, hacer un buen trabajo en su organización e implementación, celebrar reuniones de clase periódicas y, a menudo, proporcionar asuntos específicos. Orientación y capacitación en el trabajo a los miembros del equipo para mejorar la calidad general y el nivel profesional de ellos mismos y de toda la clase, y resolver rápidamente diversas emergencias en el evento.
5. Hacer un buen trabajo al cargar, emitir, solicitar e informar de manera oportuna y construir una buena relación con los propietarios en la jurisdicción.
6. la organización y el mando de la clase en situaciones de emergencia, y manejar incidentes generales de seguridad y Si los propietarios se quejan, implementar medidas de seguridad para prevenir diversos accidentes Si hay algún error en el trabajo, informar de inmediato a los superiores para recibir instrucciones;
7. Reunir a toda la clase, adherirse al trabajo ideológico regular, familiarizar y dominar la dinámica ideológica, el desempeño laboral y la capacidad de trabajo de los miembros del equipo.
8. Completar otras tareas asignadas por la empresa.
(4) Responsabilidades laborales de los guardias de seguridad
1. Asignación posterior al trabajo
① Familiarizarse con la situación general, el diseño y la distribución del edificio de la propiedad. área;
(2) Mantener una apariencia digna y respetable y establecer una buena perspectiva mental;
(3) Responsable de manejar artículos a granel fuera del área de propiedad, gestionar la entrada y salida del personal de decoración de los residentes y artículos de decoración, y evitar que otro Personal pueda ingresar al área de la propiedad a voluntad;
(4) Responsable de la gestión y carga de vehículos de motor.
⑤ Estar familiarizado con los procedimientos operativos de las instalaciones y equipos de seguridad y el uso de las instalaciones de alarma.
⑥ Hacer un buen trabajo en la limpieza y entrega de este puesto.
⑦Responsable de responder y resolver las preguntas planteadas por los residentes y visitantes que caigan dentro del alcance de este puesto;
(8) Desalentar y detener oportunamente cualquier comportamiento que obstaculice la administración de la propiedad en la propiedad. área .
2. Puesto de patrulla
① Cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa, implementar un sistema de patrulla las 24 horas, implementar estrictamente los estándares para caminar en las colas y establecer una buena imagen de la empresa. y ética personal;
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(2) Establecer un fuerte sentido de responsabilidad y hacer un buen trabajo de manera integral en seguridad pública, extinción de incendios, vehículos, cobro de peajes y residentes que buscan ayuda y alarma en el área de propiedad para garantizar la seguridad pública y el orden en el área de propiedad;
(3) Estar familiarizado con los residentes en el área de la que es responsable, comprender la topografía de las casas y la distribución de los pasajes en otros áreas dentro de la jurisdicción de la propiedad, realizar patrullas e inspecciones periódicas y abordar los problemas de manera oportuna;
(4) Estar familiarizado con la propiedad Organizar instalaciones regionales de protección contra incendios, utilizar hábilmente diversos equipos de protección contra incendios y dominar los conocimientos de prevención de incendios y autorrescate;
⑤ Verificar el uso de equipos e instalaciones y la higiene y limpieza de las instalaciones públicas, informar con prontitud los daños a las instalaciones y persuadir y detener con prontitud cualquier comportamiento que dañe; la gestión de la propiedad del área de propiedad;
⑥ Fortalecer la gestión de vehículos de motor en el área de propiedad y mantener el orden de estacionamiento de vehículos
⑦ Participar activamente en la ética profesional, los negocios y la protección contra incendios; formación y esforzarse por aumentar la calidad personal.
Responsabilidades laborales de los bomberos (seguridad y protección)
1. Implementar concienzudamente las pautas de “prevención primero, combinando prevención y extinción de incendios”, estudiar detenidamente los conocimientos relevantes sobre extinción de incendios y dominar las funciones. de varios extintores de incendios. Cómo usarlos;
2. Llevar a cabo activamente publicidad y educación sobre la prevención de incendios, establecer una cuenta de instalación de vigilancia y protección contra incendios y realizar inspecciones de seguridad periódicas una vez que se descubre un incendio. se puede poner en uso;
3. Cuando se produce un incendio en el área de la propiedad, todos los empleados deben participar en la extinción del incendio, realizar las tareas de bomberos voluntarios y no se les permite escapar;
4. Si ocurre un accidente de incendio, infórmelo a los líderes pertinentes de inmediato y llame a la alarma de incendios. Llame al 119, llame al departamento de bomberos, organice al personal para rescatar y eliminar los peligros, organice a los residentes para evacuar las áreas peligrosas, hacer los arreglos adecuados, hacer un buen trabajo en materia de seguridad en el sitio, evitar la pesca en aguas turbulentas para obtener ganancias ilícitas y ayudar a los departamentos pertinentes a identificar la causa del incendio;
5. control y manejo del uso de llamas abiertas dentro de la jurisdicción.
Responsabilidades del personal de vigilancia de turno
1. Vigilar de cerca las diversas situaciones de los objetos de seguridad. Si se encuentran señales sospechosas o inseguras, notifique de inmediato al guardia de seguridad de turno para que se ocupe de ellas. y comunicarse de inmediato a través del intercomunicador o informar al líder del equipo por teléfono e informar los cambios en cualquier momento hasta que se resuelva el problema.
2. Estar familiarizado con el rendimiento y los procedimientos operativos del equipo que administra, y ser capaz de operar de forma independiente y realizar un mantenimiento simple.
3 Si hay alguna anomalía, persista; , confirmar, informar y mantener registros;
4. Responsable de la inspección y registro diario del equipo;
5. Mantener la sala de computadoras limpia y ordenada. trabajar.
Responsabilidades laborales del personal de mantenimiento
1. Implementar las decisiones de la empresa, obedecer la gestión y la disciplina y establecer un buen sentido de servicio;
2. los edificios en el área de la propiedad El número de edificio, la unidad, el número de hogares, la estructura del edificio, el suministro de agua y el suministro de energía de la propiedad;
3. Cumplir estrictamente con el contenido y los estándares del servicio, y aceptarlo de inmediato. todo tipo de mantenimiento propuesto por el propietario;
4. Proporcionar activamente una serie de servicios convenientes a los propietarios, ser considerado, entusiasta y estándar sin quejas;
5. regulaciones durante las horas de trabajo, usar insignias de trabajo, cumplir estrictamente con los procedimientos operativos, garantizar la seguridad y prevenir accidentes;
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6 Limpiar los escombros en el sitio de construcción inmediatamente después de completar el trabajo, y el proceso de servicio debe estar firmado por el propietario;
7. Cuidar bien las herramientas, eliminar desperdicios y utilizar herramientas y materiales de mantenimiento de acuerdo con la normativa.
8. Responsable de la inspección y mantenimiento de * * * algunas instalaciones.
9. Resumen del registro mensual de reparación y mantenimiento y plan de compra de material.
Responsabilidades del personal de limpieza y saneamiento
1. Cumplir con diversas normas y reglamentos y manuales de empleados formulados por la empresa
2. , Completar las tareas a tiempo;
3. Use una identificación del trabajo, use buena ropa y manténgase limpio;
4. Servicio civilizado, estilo honesto y ganancia honesta de dinero;
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5. Limpiar el área de la propiedad de acuerdo con el contenido del servicio y los estándares del servicio, y mantener un buen ambiente sanitario en el área de la propiedad;
6. Limpiar grafitis, grafitis, anuncios, lemas, etc. en áreas públicas * * * de manera oportuna. ;
7. Informar cualquier anomalía en la propiedad dentro del alcance de la limpieza al guardia de seguridad o al administrador de manera oportuna;
8. ;
9. Utilice y mantenga las herramientas de limpieza correctamente, sea diligente y frugal, reemplace las viejas por otras nuevas y compense los daños irrazonables según corresponda.
Responsabilidades laborales de la industria química verde
1. Cumplir con las normas y reglamentos de la empresa y el manual del empleado
2. líderes y gerentes de la empresa, usen su permiso de trabajo en el trabajo
3. El lugar de trabajo de mantenimiento ecológico y ambos lados de la carretera estén limpios y ordenados, y no dañen a los vehículos ni a los peatones; p>4. Hablar con los residentes y desalentar a aquellos que dañan la vegetación. El comportamiento debe ser amable y educado;
5. Usar correctamente y con habilidad los equipos de jardinería, mantener adecuadamente las herramientas e instalaciones verdes, los pesticidas, los fertilizantes y otros. suministros y utilice estrictamente fertilizantes y pesticidas;
6. Registre flores y plantas a tiempo para evitar sequías e inundaciones;
7. Cultive regularmente la tierra para flores y árboles, fertilice, elimine las malas hierbas y elimine las plagas y enfermedades, y pode, replante y riegue rápidamente las flores y árboles recién plantados para garantizar una tasa de supervivencia del 90%. Arriba
8. área, aprovechar al máximo el área verde, hacer un diseño razonable y plantar flores, césped y árboles.
9 Si se descubre alguna condición anormal bajo la administración de la propiedad durante el trabajo, informe a seguridad o. administrador con prontitud.
La segunda parte del sistema público
Todos los empleados son administradores de las áreas de propiedad de la empresa, independientemente de su puesto de trabajo y división del trabajo, deben seguir el siguiente sistema.
Sistema de Peticiones y Quejas
Para lograr el objetivo de gestión de "sin puntos ciegos en la gestión, servicio impecable y sin quejas de los propietarios", mejoramos constantemente el sistema de gestión. mejorar la calidad de los empleados y mejorar continuamente la calidad del servicio. Tomamos en serio cada pieza de información proporcionada por los propietarios (residentes) y formulamos especialmente este sistema:
1. Implementar el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta". Cada empleado de la empresa, independientemente de la división del trabajo, está obligado a aceptar las llamadas y quejas de los propietarios. Si el asunto está dentro del alcance de la propia autoridad o puede resolverse, debe resolverse en el acto; si el asunto no está dentro del alcance de la propia autoridad o no puede resolverse, uno no debe eludirlo ni evitarlo por ningún motivo. Los problemas reportados por los propietarios (residentes) serán recibidos en el acto y luego reportados al departamento correspondiente.
2. Cada empleado es responsable de recoger las opiniones, sugerencias y opiniones de los propietarios (residentes) sobre la gestión comunitaria.
3. Cuando los empleados de la empresa contesten todas las llamadas entrantes, la primera frase debe ser: "Hola, Propiedad XXX".
4. Al aceptar quejas, asegúrese de recibirlas calurosamente, preguntar de manera proactiva, sonreír, no eludir ni negarse sin razón y tratar a todos por igual.
5. Cuando el demandado acepte una denuncia, deberá dejar constancia de ella con veracidad y no deberá retirarla.
6. Registre cuidadosamente el contenido de la queja, envíe a alguien para que la atienda o informe al supervisor de manera oportuna y resuelva o responda dentro de las 24 horas, para que todo esté arreglado y haya paz. una respuesta.
7. Quejas de vecinos provocadas por instalaciones municipales como agua, electricidad, gas, carreteras, correos y telecomunicaciones. , debemos trabajar duro para explicar, negociar activamente con los departamentos municipales pertinentes, resolver el problema del propietario lo antes posible y nunca eludir la culpa.
8. Los empleados deben hacer su trabajo concienzudamente, brindar activamente servicios de gestión satisfactorios a los propietarios, reducir las quejas y eliminar los conflictos antes de que se presenten las quejas.
9. Las quejas a los propietarios deben ser analizadas y resumidas en el momento oportuno. Para problemas recurrentes, se deben organizar departamentos relevantes para llevar a cabo discusiones en profundidad para encontrar soluciones para evitar que se repitan.
10. Las quejas deben registrarse y la información sobre las mismas debe archivarse.