¿Cómo se deben mantener y gestionar los miembros de Children's Paradise?
En circunstancias normales, los parques infantiles cubiertos promoverán actividades en días de puertas abiertas o feriados, atraerán nuevos miembros para solicitar tarjetas de membresía a través de actividades preferenciales e ingresarán información básica del cliente. La base de datos de consumo de los miembros es la base para estudiar el comportamiento del consumidor. Sólo recopilando información sobre el consumo de los miembros y clasificándola y resumiéndola podemos formular planes de marketing específicos. Esto no solo satisface las necesidades de los miembros, sino que también los promueve a realizar compras secundarias y mantiene un ciclo de consumo estable.
En lo que respecta a los parques infantiles cubiertos, es necesario registrar detalladamente la información de aptitud física del niño, registros de consumo, aficiones de personalidad, hábitos de comportamiento y favorabilidad del personal de tienda y servicio, y analizar la clientes en consecuencia para formular un plan de marketing dirigido. Por supuesto, a la hora de investigar la información de los clientes, también existen técnicas para preguntar, como los ingresos mensuales. Puede establecer varios rangos de ingresos para que los clientes elijan en lugar de pedirles que escriban el monto directamente. Al mismo tiempo, también podemos recopilar la dirección postal del cliente enviando obsequios de membresía más tarde, recopilar la identificación de WeChat enviando vales y recopilar la fecha de nacimiento deslizando la tarjeta de identificación del cliente al solicitar una tarjeta.
En segundo lugar, gestionar bien la relación entre los clientes y el parque.
En el caso de los parques infantiles interiores, mantener buenas relaciones con los clientes puede seguir generando ingresos. ¿Cómo manejar la relación entre los clientes y el paraíso de los niños? Es decir, podemos brindar servicios personalizados y diferenciados según las necesidades del cliente, haciendo que los clientes se sientan valorados. El personal del parque infantil interior haría bien en recordar los nombres de los miembros. Suena difícil. Después de todo, un parque infantil tiene tantos socios y clientes, pero en serio, esta es la mejor manera de acercar el parque infantil cubierto a los clientes permanentes.
En tercer lugar, los empleados deben tener conocimientos profesionales y ofrecer sugerencias a los clientes.
El personal de los parques infantiles interiores debe tener ciertos conocimientos profesionales sobre productos, cuidado del bebé, etc. Cuando los clientes tienen preguntas y problemas, quieren escuchar respuestas profesionales, no ventas a ciegas o "no entienden", porque la venta consultiva se ha convertido en un arma importante para generar confianza y establecer relaciones a largo plazo con ellos.
Cuarto, aumentar el valor de la tarjeta de membresía
Al comenzar a solicitar una tarjeta de membresía, es necesario concentrarse en explicar o enumerar los beneficios de usar la tarjeta de membresía. Por ejemplo, dé prioridad a las actividades promocionales, dé prioridad a los descuentos más bajos y brinde servicios especiales. , para que los miembros puedan apreciar plenamente sus derechos prioritarios y distinguidos. Además, también puede aumentar el valor de su tarjeta de membresía a través de alianzas entre la tienda y otras industrias relacionadas, como cooperar con una agencia local de fotografía infantil o una agencia de educación temprana para disfrutar de los descuentos o beneficios correspondientes.
Verb (abreviatura de verbo) convierte la promoción en trato y atención preferencial.
La promoción de miembros no puede quedarse únicamente en el nivel de descuentos y ganancias. La promoción debe convertirse en descuentos y atención en función de las necesidades reales de los miembros. Por ejemplo, envíe periódicamente mensajes de texto recordatorios a los miembros, realice actividades de agradecimiento para los miembros con regularidad y establezca un día determinado como día de puertas abiertas gratuito para los miembros. Cerrar la distancia entre los miembros y la tienda de manera oportuna y aumentar la confianza de los miembros en la tienda.
El parque infantil interior puede ofrecer beneficios a los miembros, como juego de prueba anticipado, canje de puntos, etc., para promover el consumo repetido por parte de los miembros. A través de la plataforma de membresía, cree oportunidades de contacto y comunicación con los clientes, atraiga una gran cantidad de clientes a su alrededor durante mucho tiempo y cultive clientes leales.