Los principales contenidos de la gestión de la calidad total.

¿Gestión de la Calidad Total (TQM)? Rutas de gestión exitosas.

La gestión de la calidad total es un sistema de control previo y control integral. Su característica principal radica en la palabra "全", que contiene tres niveles de significado.

(1) El objeto de la gestión es integral, que es horizontal.

(2) El alcance de la gestión es integral, el cual es vertical.

(3) El personal que participa en la gestión es integral.

La gestión de la calidad total consta de cuatro elementos: estructura, tecnología, personal y agentes de cambio. Sólo cuando los cuatro aspectos estén presentes podrá haber una revolución en la gestión de la calidad total.

La gestión de la calidad total tiene tres características principales: gestión de la calidad que involucra a todos los empleados, gestión de la calidad de todo el proceso y gestión de la calidad integral.

La gestión de la calidad con plena participación requiere que todos los empleados, ya sean altos directivos, personal de oficina ordinario o trabajadores de primera línea, participen en actividades de mejora de la calidad. La participación en "mejorar los mecanismos centrales de la gestión de la calidad del trabajo" es uno de los principios fundamentales de la gestión de la calidad total.

Información ampliada

El método básico de gestión de la calidad total se puede resumir en cuatro frases y dieciocho caracteres, es decir, un proceso, cuatro etapas, ocho pasos y métodos estadísticos matemáticos.

Un proceso, es decir, la gestión empresarial es un proceso. Las empresas deben completar diferentes tareas en diferentes momentos. Toda actividad de producción y operación de una empresa tiene un proceso de generación, formación, implementación y verificación.

Cuatro etapas, según la teoría de que la gestión es un proceso, el Dr. Deming en Estados Unidos la aplicó a la gestión de la calidad y resumió "planificar (planificar) - ejecutar (hacer) - verificar (verificar) "—Actuar” ciclo de cuatro etapas, denominado ciclo PDCA, también conocido como “ciclo Deming”.

Ocho pasos. Para resolver y mejorar los problemas de calidad, las cuatro etapas del ciclo PDCA se pueden dividir en ocho pasos.

1) Etapa de planificación: analizar la situación actual y descubrir los problemas de calidad existentes; analizar las diversas causas o factores que influyen en los problemas de calidad; descubrir los principales factores que afectan la calidad; , formular medidas.

2) Etapa de ejecución: ejecutar el plan e implementar medidas.

3) Etapa de inspección: Verificar la implementación del plan.

4) Etapa de procesamiento: resumir la experiencia, consolidar logros y estandarizar los resultados del trabajo; plantear problemas no resueltos y pasar al siguiente ciclo.

Enciclopedia Baidu-Gestión de calidad total