¿Qué técnicas utilizan los cobradores para lograr que los deudores paguen?
El cobro de préstamos es un arte, que requiere no sólo prestar atención a las palabras y estrategias de cobro, sino también resumir el tipo y la psicología del deudor. De hecho, para decirlo sin rodeos, coleccionar es similar a una competencia psicológica: ver quién puede liderar el camino, quién puede tomar la delantera y quien pueda dominar este juego psicológico ganará.
Debido a que las edades de las cuentas vencidas son diferentes, las palabras para cobro son naturalmente diferentes. En términos generales, la primera fila (M1M2) se centra en servicios para inducir a los clientes a pagar los préstamos y guiarlos para que presten atención a sus registros crediticios. El ritmo de la primera fila es generalmente rápido y preciso, porque muchos bancos y compañías de préstamos pueden deber dinero; la última fila (M3M4) se centra en presionar a los clientes e incitarlos a pagar mediante diferentes tácticas y estrategias de cobro. El ritmo general de la última fila es más lento que el de la primera fila y presta atención al juego psicológico de la negociación. Si es rápido y preciso, es muy probable que el cliente sea "muerto a golpes" con un palo. El cliente puede perder el contacto o no contestar el teléfono deliberadamente. (Para ser más específicos, puedes chatear en privado y dar opiniones y sugerencias según la edad).
Las estrategias de recopilación son más profesionales, como marco, empatía, elogios, familia, etc. En resumen, diferentes clientes morosos requieren diferentes estrategias de cobro. El personal de cobranza senior a menudo puede determinar qué estrategias de cobro necesitan basándose en la información básica de los clientes morosos sin hablar con ellos. Los funcionarios públicos y las élites docentes son más receptivos a las estrategias de elogio y reciprocidad. Los posteriores a los 90 son más adecuados para entrevistas y sándwiches. Por supuesto, sólo estoy dando ejemplos muy amplios. Por supuesto, si es necesario, los compañeros pueden hablar conmigo en privado y yo también puedo compartirlo. Los detalles específicos del caso no están claros porque está involucrada cierta privacidad personal. Espero que todos entiendan que si obtuviera una clasificación alta en cuanto a número de me gusta, podría compartirlo, jaja. En resumen, el principio y núcleo del cobro no es dejarse guiar por los clientes atrasados. No importa qué estrategia o palabras innovadoras utilices, debes recordar que estás recaudando dinero. Recuerde siempre confirmar el tiempo de pago (no más de tres días) con los clientes vencidos. Si es inconsistente o duda en sus respuestas, es posible que su votación se haya retrasado. . .
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Personalmente creo que la colección se puede dividir en seis partes: texto (recordatorio telefónico), presión, estrategia, ley, puerta a puerta y búsqueda. Cada módulo tiene consejos y trucos. Por ejemplo, además del comité policial 114 de la aldea, también puede consultar la licencia de conducir a través de 12580, el sitio web de registro de hogares de seguridad pública, el sitio web del fondo de previsión, el sitio web de crédito corporativo, el sitio web de la administración de transporte público y seguridad pública, tarjeta de identificación consulta, consulta policial y consulta en línea.
Caso clásico: Zhou tiene 22 años y lleva 3 solicitando tarjetas de crédito. El importe vencido es de 57.490 yuanes y el número de días vencidos es de 142 días. El cobrador apagó el teléfono celular del prestatario y se comunicó con la madre del titular de la tarjeta, diciéndole que el padre del titular de la tarjeta estaba en prisión y que la tarjeta de crédito había sido robada por el padre del titular de la tarjeta. El padre del titular de la tarjeta era cliente de Fujian Ningde Steel Trading. El cobrador determinó que, siempre que pudiera comunicarse con el titular de la tarjeta, sería un gran avance en la recuperación de la deuda de la tarjeta de crédito. La persona de contacto (la madre del titular de la tarjeta) no estaba dispuesta a cooperar al principio y le pidió muchas veces el número de teléfono de su hijo, pero él superficialmente dijo que se lo diría. El colector tiene solo un cable del contacto. Para obtener información, el cobrador presionó a la madre del titular de la tarjeta durante varios períodos, informó pacientemente a su hijo (titular de la tarjeta) de sus responsabilidades legales y le exigió que cooperara con el banco en el desempeño del trabajo ideológico de su hijo, aumentando la presión sobre ella. . Dígale a la madre de la tarjeta que si continúa protegiendo a su hijo, terminará en la cárcel porque la tarjeta de crédito fue procesada utilizando el documento de identidad de su hijo. Es la madre del titular de la tarjeta la responsable última. Ella estuvo dispuesta a cooperar y proporcionarle el número de teléfono de su hijo para ayudarlo a pagar su deuda.
Comentario: Este caso es un cliente de alto riesgo Debido a que el titular de la tarjeta ha estado en prisión, es bastante difícil recuperar la deuda. Afortunadamente, el cobrador determinó la dirección de cobro a través de la comunicación con el paciente, y la presión sobre el tercero, la madre del titular de la tarjeta, también estaba presente. Aprovechar la única pista de la madre del titular de la tarjeta y finalmente obtener el número de teléfono del titular de la tarjeta es la clave del éxito. Este caso nos da una idea de que muchas deudas no son necesariamente pagadas por los propios titulares de tarjetas. Otra forma de recuperarlas es identificar a indemnizadores capaces. Lo más importante es comprender la debilidad de Kamu e informarle rápidamente que Kafu está en la cárcel. No puedes dejar que tu hijo vaya a la cárcel también. Después de contactar a tu hijo, cuéntale las consecuencias legales que soportará y deja que su hijo haga el trabajo ideológico de la madre (ambas manos deben estar duras) para poder recuperar la deuda.
En segundo lugar, métodos de cobro y presión con tarjeta de crédito
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El método más efectivo es que el personal de seguridad pública recoja el dinero. Si no lo devuelve, será entregado directamente a la fiscalía para delitos relacionados con tarjetas de crédito y multas.
3. 26 palabras de presión para pequeños cobradores de préstamos
Palabras de presión para el cobro: Además de ejercer presión en función de la propia situación del deudor, es más probable que amenace a sus familiares y amigos. . Los siguientes son los preparativos específicos antes de la recolección. Prepare las palabras acentuadas correspondientes según los datos: 1. Ante un caso de cobranza, el personal de cobranza primero debe clasificarse y clasificarse, familiarizarse con la situación general del caso y la información básica del deudor, y estar al tanto de ello. Cuando comienza el cobro, el orden general de llamadas es el número de teléfono de la unidad de línea, luego el número de teléfono de casa y finalmente mi teléfono móvil cuando no pueda comunicarse con estos, le pedirá a la persona de contacto (o familiar/unidad) que confirme la situación; , e informar al deudor a través de la persona de contacto Pago. 2. Si no se puede encontrar al deudor mediante los métodos anteriores, puede consultar la información en la base de datos del caso en el sitio web, o por teléfono móvil o fijo. 3. Si no se puede encontrar al deudor a través de los métodos anteriores, la empresa enviará personal de fuera de la ciudad para que venga y traiga la información requerida para facilitar el cobro; además, los visitantes extranjeros desempeñan un papel importante en el proceso de cobro; Se puede decir que el éxito o el fracaso de la colección depende de los visitantes extranjeros. 4. Conocer la información del deudor, y enviar una carta de cobro y una carta de abogado a su domicilio y lugar de trabajo con el fin de informarle de la situación de la deuda. 5. Durante el proceso de cobranza, el personal de campo será responsable de entregar cartas, visitar las cobranzas puerta a puerta y confirmar la información del deudor en el sitio, principalmente para presionar a los deudores. 6. No cobre dinero de los titulares de tarjetas como banco, no realice ataques personales durante el proceso de negociación, evite reducir activamente el monto del acuerdo del deudor y nunca cobre dinero. Cuatro técnicas típicas de cobranza de clientes: (1) Comunicación normal: mostrar características de alta calidad en el servicio, informar claramente a los clientes sobre el tiempo y la cantidad, y tener una buena actitud. Es necesario establecer una confianza a largo plazo con los clientes mediante recordatorios de vencimiento para lograr el propósito de introducir nuevos clientes. De acuerdo con la actitud de resolver los problemas de los clientes, enfatizamos la importancia del pago oportuno. (2) Contacto perdido: si no puedo ser contactado a través de contactos, libreta de direcciones del móvil, garante, etc. , exigiendo al garante el cumplimiento de sus obligaciones de garantía y el pago de las deudas vencidas. (3) Clientes que tienen la capacidad de pagar pero no están dispuestos a pagar: sean racionales y emocionales, utilicen el contrato de préstamo como base, utilicen medios legales como arma, utilicen la fuerza moral vinculante para ejercer presión conjunta, presten igual atención a la razón , razón y ley, sea amable y duro, e inste al cliente a pagar. (4) Clientes que no tienen la capacidad de pagar pero que están dispuestos a pagar: descubra por qué el cliente no puede pagar a tiempo y discuta soluciones de manera que resuelva el problema. Convencer a las personas con razón, conmover a las personas con emociones, utilizar el contrato de préstamo como base, utilizar los medios legales como arma, utilizar la fuerza moral vinculante para ejercer presión conjunta, prestar igual atención a la razón y a la ley, y utilizar tácticas duras y blandas para instar a los clientes a pagar.
IV.26 palabras de presión para pequeños cobradores de préstamos
1 Cuando se enfrenta a casos de cobranza, el personal de cobranza primero debe ordenar y clasificar los casos por sí mismo y estar familiarizado con la situación general. y circunstancias del caso. Estar al tanto de la información básica de los cobradores de deudas. Cuando empezamos a cobrar deudas, normalmente nos comunicábamos por teléfono y luego, cuando el teléfono de casa no estaba disponible, llamábamos a la persona de contacto y le decíamos al deudor que pagara a través de esa persona.
2. Si buscas en la página web (o 114) o consultas la información de la base de datos de casos a través de teléfonos móviles o fijos.
3. Si no se puede encontrar al deudor a través de los métodos anteriores, la empresa enviará personal extranjero para que venga a la puerta y traiga la información requerida para el cobro. Además, los turistas extranjeros pueden decir que el éxito; o el fracaso de la recogida recae en los turistas extranjeros.
4. Comprenda la información del deudor y luego cuéntele a su familia sobre la deuda.
5. Durante el proceso de cobro, el personal en el sitio será responsable de entregar cartas y visitar a los deudores para cobrar las deudas.
6. No cobre dinero a los titulares de tarjetas como banco y no realice ataques personales durante el proceso de negociación. Evite reducir la deuda arbitrariamente.