5 Resumen del trabajo de reclamaciones de seguros
Resumen del trabajo de liquidación de siniestros de seguros, 5 artículos, 1 artículo.
El tiempo vuela y en un abrir y cerrar de ojos ha pasado un año. El tiempo no espera a nadie. En los seis meses transcurridos desde que me uní a BOC Insurance Jiangxi Branch, he recibido mucha ayuda de su parte. Ahora les informaré sobre mi trabajo este año:
El puesto de siniestros es un trabajo muy complejo. Es el paso final de todo el proceso de reclamación. Pero este es un trabajo muy paciente y meticuloso. En cuanto al trabajo, he ganado y perdido, y lo que he hecho aún no es perfecto.
1. Liquidación de reclamos: una vez que el cliente informa el caso, se completa la inspección in situ, el cliente envía la información de liquidación del reclamo y, una vez determinada la pérdida, se ingresa en el nuevo sistema. Se transfiere al puesto de verificación de precios, se realizan ajustes y el líder aprueba y firma antes de transferirlo al Departamento de Finanzas para su envío. A finales de febrero de 65438+, se habían resuelto más de 2.000 reclamaciones. Gracias a los esfuerzos de todos los departamentos del Departamento de Reclamaciones al final del año, la tasa de resolución de casos cerrados se incrementó con éxito del 70% a más del 85%, completando la tarea de tasa de resolución de reclamaciones asignada por la oficina central.
2. Notificar a los clientes sobre los reclamos de manera oportuna para mejorar la tasa de liquidación de reclamos: Notificar a los clientes lleva demasiado tiempo. Al decirle al cliente cuánto dinero tiene que pagar en total, la mayoría necesita aclarar los elementos de compensación específicos, decirle al cliente qué procedimientos se requieren y qué materiales faltan. Debido a que cada caso es diferente y cada cliente es diferente, hay muchos clientes que no están de acuerdo con el precio de compensación. Es común que los clientes se enojen y no entiendan. Solo pueden explicar y comunicarse pacientemente con los clientes para evitar problemas innecesarios, y existirán problemas que no se pueden resolver. La única forma de calmar las emociones del cliente de manera oportuna es informar a la compañía de seguros sobre los términos, como sin deducible, deducible absoluto de 300 yuanes, etc.
Tres. Presentación de casos: después de que se compensa un caso, los archivos de reclamos de seguros de automóviles deben organizarse de acuerdo con la situación reportada y completarse los nombres. Cada caja de reloj tiene diferentes materiales, diferentes espesores y diferentes tiempos. Después de organizar el orden de cada caja, use una encuadernadora para perforar agujeros. Después de perforar los agujeros, enhebre cada caja con alambre para atar y luego pegue la caja con un palo. Clasifique los tipos de seguro según sea necesario, luego clasifíquelos según el número de reclamo, colóquelos en cajas de archivo, marque claramente el número de archivo y luego archívelos en el archivador. Esto le permitirá comprobar y encontrar el archivo en el futuro.
En definitiva, reclamar un puesto refleja la imagen de la empresa y es la ventana de atención externa de la empresa. Por eso, ya sea que conteste el teléfono o reciba las entregas, siempre presto atención a mi comportamiento y no dejo que mi culpa afecte. toda la empresa. La imagen de la empresa. Sólo haciendo bien lo suyo, promoviendo el espíritu de equipo, fortaleciendo el vínculo general de coordinación y cooperación entre varios puestos y mejorando el potencial de colaboración de los empleados de la empresa podremos promover el desarrollo general del negocio. Una vez más, quisiera agradecer a todos mis colegas, antiguos y nuevos, y a mis dirigentes por su tolerancia y orientación. En mi trabajo futuro, me esforzaré por convertirme en un empleado calificado que sea dedicado, adaptable, independiente, que tenga una visión correcta de la vida, esté lleno de energía y lleno de ideales. "El valor de la vida reside en la dedicación". En el camino a seguir en el futuro, seguiré utilizando mi pasión y entusiasmo por BOC Insurance Company para dedicar mi sangre, sabiduría y juventud al negocio de seguros de nuestra empresa.
Resumen del trabajo de liquidación de reclamaciones de seguros: 5 artículos, 2 artículos
El trabajo de liquidación de reclamaciones de seguros es muy complicado y es el último paso en el proceso de liquidación de reclamaciones, que requiere paciencia y cuidado. Si analizamos en retrospectiva lo que hemos hecho a este respecto durante el año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas, que merecen reconocimiento pero también deben mejorarse. En concreto, se destacan los siguientes puntos:
En primer lugar, se ha mejorado su calidad y competencias profesionales. Este año, nos encontramos con cambios en los tipos de seguros nuevos y antiguos en el trabajo de reclamaciones de seguros, y los métodos de liquidación de reclamaciones también han cambiado. Para poder hacer ajustes de manera más conveniente y rápida, sigo aprendiendo las responsabilidades de seguros, los procedimientos operativos y las reglas y regulaciones de varios tipos de seguros para poder aplicarlos mejor en mi trabajo. A través del aprendizaje y la práctica continuos, he logrado los avances necesarios en mi trabajo y mi eficiencia de ajuste ha mejorado enormemente. Y en el trabajo, absorbo las fortalezas de los demás y mejoro enormemente mi propio potencial.
En segundo lugar, a través de la cooperación con colegas, hemos contribuido enormemente a la resolución de reclamaciones. Todo el proceso de liquidación de reclamos consiste en que después de que el cliente informa el caso, el cliente envía la información del reclamo, determina la pérdida y la ingresa en el nuevo sistema, la transfiere al puesto de verificación de precios, completa el ajuste y solo después de que el líder lo apruebe. y los carteles se pueden transferir al departamento de finanzas para su envío. A finales de febrero de 65438+, se habían resuelto más de 2.000 reclamaciones.
Gracias a los esfuerzos de todos los departamentos del Departamento de Reclamaciones al final del año, la tasa de resolución de casos cerrados se incrementó con éxito del 70% a más del 85%, completando la tarea de tasa de resolución de reclamaciones asignada por la oficina central.
Una vez más, agradezco profundamente la mejora de la ética profesional como la dedicación al trabajo y la estricta autodisciplina en el trabajo. En este año, cuando el número de empleados disminuyó y el volumen de negocios aumentó, la empresa hizo todo lo posible, nunca retrasó ni compensó, trabajó horas extras durante el período especial de manejo de casos y garantizó con éxito la eficiencia del trabajo. En este caso, realmente desarrollé un espíritu de dedicación.
Finalmente lo que quiero decir es que lo más importante es tener cuidado al presentar un caso. Esto es lo que estoy mejorando día a día en mi trabajo continuo. Presentar un caso significa que una vez completada la compensación de un caso, el expediente de reclamo debe organizarse de acuerdo con la situación reportada y se debe completar el nombre. Cada caja de reloj tiene diferentes materiales, diferentes espesores y diferentes tiempos. Después de organizar el orden de cada caja, use una encuadernadora para perforar agujeros. Después de perforar los agujeros, enhebre cada caja con alambre para atar y luego pegue la caja con un palo. Clasifique los tipos de seguro según sea necesario, luego clasifíquelos según el número de reclamo, colóquelos en cajas de archivo, marque los números de archivo claramente y luego guárdelos en el archivador para referencia y archivo futuros.
En resumen, de mi resumen de reclamaciones de seguros, no es difícil ver que la publicación de reclamaciones refleja la imagen de la empresa y es la ventana de servicio externo de la empresa. Por lo tanto, ya sea que esté contestando el teléfono o saludando entregas, siempre debe prestar atención a su comportamiento, prestar atención a la imagen de la empresa y promover el desarrollo general de su negocio.
En el último año, bajo la confianza, el cuidado y la capacitación de la dirección, las personas han mejorado en el trabajo y otras cualidades integrales. Aquí, estoy muy agradecido a los líderes por su cultivación y a mis colegas por su ayuda. El trabajo de un año ha terminado y continuaremos trabajando duro el próximo año. Esta es una pregunta irresistible que siempre ha sido nuestra conclusión al final del año. ¡Cada año tiene su propio progreso, cada año habrá su propio crecimiento! ¡Creo que todos lograrán el mayor éxito en el nuevo año!
Resumen del trabajo sobre reclamaciones de seguros, ensayo de muestra, 5 artículos, 3 artículos
Los días pasaron en silencio en un abrir y cerrar de ojos. También fue en ese momento que de repente me di cuenta de que en. Cuando necesito mirar atrás y resumir, la vida pasa deprisa. En junio de este año, comencé a trabajar en la sucursal XX de XX Property Insurance Co., Ltd. durante medio año. Con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, me adapté rápidamente al trabajo y logré algunos resultados. en el trabajo, pero también hubo muchas deficiencias. Mirando hacia atrás en el año pasado, el resumen del trabajo es el siguiente:
1. Resumen del trabajo
Mi puesto es el mantenimiento de reclamos y mis responsabilidades laborales incluyen principalmente los siguientes puntos:
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1, responsable de la gestión de reclamaciones pendientes.
2. Responsable de revisar la información del reclamo enviada por el cliente e informarle la información del reclamo requerida al mismo tiempo.
3. Responsable de clasificar y pegar la información de reclamos enviada por los clientes, preparar los casos de reclamos en el sistema y reportarlos al personal de suscripción para su aprobación de acuerdo con el proceso.
4. Responsable de pagar la compensación a los clientes dentro del período especificado y explicar la situación de la compensación.
5. Responsable de la gestión de los documentos de reclamación en blanco y emitirlos según sea necesario.
6. Responsable de establecer y mantener el libro de reclamaciones.
7. Completar otras tareas asignadas por el líder.
En realidad, los requisitos laborales de mi puesto no son muchos, pero debido a que involucra los intereses de los clientes y de la empresa, es relativamente complicado y requiere cuidado y paciencia. Ya sea recopilando datos completos de reclamaciones, ajustando el monto de la compensación en el sistema de acuerdo con los términos y tipos de seguro, y realizando la compensación una vez cerrado el caso, ya sea explicando al cliente el tipo de seguro adquirido y el objeto o método; de compensación, es necesario comprender completamente el significado del seguro y sus términos, y manejarlo con precaución y paciencia.
Tengo mucha suerte de pertenecer a una gran familia como XX Insurance, porque cuando asumí el trabajo por primera vez, no sabía nada sobre seguros y no podía distinguir entre un seguro obligatorio y un seguro comercial, y mucho menos manejar casos de compensación. Mi jefe y mis colegas no me regañaron ni se rieron de mí, pero me dieron muchos consejos valiosos, como aprender los términos del seguro obligatorio y el seguro comercial desde el principio y comprender los documentos y el proceso de reclamo cuando entiendo o presento. errores, mis líderes y colegas. Aunque no soy un ajustador de reclamos profesional, básicamente he entendido las responsabilidades básicas de un ajustador de reclamos y algunos contenidos básicos del seguro, y también puedo manejar algunos casos de reclamos simples. Fue lo más feliz. mi trabajo el pasado mes de junio.
2. Principales problemas y soluciones en el trabajo
Después de medio año de trabajo y estudio, también descubrí que todavía tengo una brecha con un liquidador de reclamos profesional, que se refleja principalmente en mi trabajo La inmadurez de las habilidades, los hábitos de trabajo y el pensamiento laboral también son áreas en las que continuaré perfeccionándome y mejorándome en el trabajo en el futuro. Para resumir cuidadosamente, no me ha ido bien en los siguientes aspectos durante mis seis meses de trabajo:
1. La organización del trabajo no está lo suficientemente clara, y es necesario distinguir las prioridades;
Cuando las horas de trabajo son apresuradas y hay muchas cosas, debe haber un plan detallado y claro de lo que hay que hacer. Se puede completar de inmediato y se puede completar lentamente. He logrado grandes avances en la planificación este año, pero todavía hay mucho margen de optimización en esta área.
2. No estoy familiarizado con el proceso;
Durante mi trabajo, descubrí que debido a problemas del proceso, incluidos errores y omisiones, no sabía qué hacer en ese momento y obviamente no tenía suficiente control sobre esta zona.
3. El trabajo no está lo suficientemente depurado;
La distancia entre el trabajo cotidiano y la industria de la química fina carece de un proceso de reflexión y actualización en todo momento. Aunque el trabajo suele revisarse y resumirse, existe una falta de regularidad. En el futuro, se debería reservar un tiempo especial para el resumen y la reflexión para luchar por la excelencia.
4. Falta de conocimiento del resumen del trabajo diario;
El resumen del trabajo ha mejorado, pero aún no es suficiente. Si miras hacia atrás y piensas en los aciertos y los errores, las ganancias y pérdidas de tu trabajo cada día, cada semana y cada mes, crecerás más rápido. En trabajos futuros, también consideraré esto como la clave para mejorar.
5. No soy lo suficientemente decidido al hacer las cosas, me ciego a los detalles y pospongo las cosas;
La procrastinación es uno de mis principales defectos. Hay que posponer todo. Si trabajo de forma más activa y resuelta evitaré muchos errores innecesarios en el trabajo. De hecho, a veces no es necesario tomarse en serio el trabajo. Considere de manera integral el progreso, la calidad y el costo, capte las principales contradicciones, resuelva los principales problemas y haga correcciones en cualquier momento. Es cuidadoso en todo lo que hace y tiende a ceñirse a los detalles. Aprender que la imperfección también es progreso en el trabajo es un requisito para la química fina.
Tres. Perspectivas laborales para el nuevo año
No se pueden recorrer miles de kilómetros sin dar pequeños pasos. Medio año después del Año Nuevo, debido a la falta de experiencia laboral, quedaron al descubierto algunos problemas en la práctica. Aunque choqué contra muchos obstáculos, también tuve muchas oportunidades de practicar. Estas oportunidades son prácticas y efectivas para mí.
Con estas experiencias indispensables, ahora me siento mucho más cómodo y eficiente en el trabajo que hace medio año. De hecho, el llamado "hacer el doble de resultado con la mitad de esfuerzo" y la llamada "acumulación" significan acumular el mayor progreso posible cada día, aunque sean solo algunos detalles "triviales", con el tiempo. se convertirá en una fortuna que será de gran ayuda para la obra. Tienes que saber que la diferencia entre profesional y no profesional radica en aquellas diferencias que parecen insignificantes pero que en realidad son muy críticas. En el futuro, los siguientes puntos son los puntos clave que mejoraré el próximo año:
1. Incrementar la iniciativa en el trabajo, ser decidido al hacer las cosas y no ser descuidado
3. Mejorar la situación general y utilizar el trabajo de otras personas. más suave como criterio para medir el trabajo;
4. Aprovechar cada oportunidad para mejorar la capacidad profesional, fortalecer el trabajo diario de resumen de conocimientos;
5.
Sin saberlo, he estado en Yongcheng Insurance Company durante medio año. Durante mi trabajo, experimenté muchos altibajos, conocí a muchos mentores y aprendí muchas lecciones. Gracias a mi liderazgo por darme el espacio, el coraje y la confianza para crecer. En el trabajo futuro, continuaré adhiriéndose al lema de trabajo constante de "tratar a los demás con generosidad y ser estricto conmigo mismo". Mientras mejoro y refino constantemente mi trabajo, me enriqueceré aún más recargándome activamente en la tecnología de redes y mejorando. mis capacidades de negocio desde un nivel técnico.
'Honesto, serio, profesional y pragmático' son las palabras clave de mi artículo. En mi trabajo en 20xx, definitivamente usaré el desempeño laboral específico para interpretar la verdad de estas palabras y usaré mis acciones reales para demostrar que puedo hacerlo mejor.
Resumen de reclamaciones de seguros: 5 artículos y 4 artículos breves
Céntrese en los objetivos, implemente planes y preste mucha atención al trabajo empresarial.
1. El plan se implementa tempranamente y las medidas son prácticas.
A principios de 20xx, la oficina del gerente de nuestra empresa realizó un análisis exhaustivo de los cambios en el mercado de seguros en la región xx y los ingresos anuales por primas en 20xx, y descompuso los indicadores emitidos por la empresa superior en planes mensuales y estadísticas compiladas mes a mes y ejecución, asegurando efectivamente el seguimiento y ajuste oportuno de la ejecución del plan.
Al formular las tareas anuales, considerar plenamente la optimización de la estructura del seguro y la calidad de la suscripción empresarial, aclarar aún más los métodos de evaluación y utilizar la tasa de pérdidas integral como un dato importante para la evaluación de fin de año.
2. Aprovechar el mercado de seguros de automóviles, incrementar el desarrollo de nuevos proyectos y proyectos y abandonar resueltamente las “primas basura”.
Este año, hemos hecho de la estabilización del seguro de automóviles y del seguro de propiedad corporativa, y de la expansión del mercado de automóviles nuevos y de nuevos proyectos nuestra máxima prioridad. Sobre la base de comprender el número de comerciantes, abandonamos resueltamente a los comerciantes "basura" que han sufrido pérdidas repetidamente.
Primero, para garantizar el pago oportuno del negocio de renovación, exigimos que cada departamento comercial informe el libro de contabilidad del negocio de renovación mensualmente. La oficina del gerente supervisará la evaluación y requerirá una intervención temprana en las relaciones públicas. . Una vez que hay una omisión, se anunciará inmediatamente en toda la empresa y otro personal podrá participar en la competencia, consolidando así el negocio original, reduciendo en gran medida las pérdidas comerciales y asegurando la participación de mercado de los principales productos de seguros. En segundo lugar, establezca una red de contacto con los departamentos gubernamentales locales relevantes, obtenga la lista de nuevos proyectos y proyectos con anticipación, establezca relaciones amistosas y de cooperación con * * * departamentos y concesionarios de automóviles, y pídales que nos ayuden a recopilar y proporcionar información sobre automóviles nuevos a Asegúrese de estar al tanto de los nuevos negocios y mercados potenciales, captar plenamente la iniciativa del mercado y compensar la inestabilidad empresarial causada por la competencia y otras razones objetivas. En tercer lugar, nunca deje de operar con pérdidas. No solo aclaramos el libro mayor de negocios de 20xx, sino que también requerimos que el backend comercial enumerara el negocio perdido durante el desarrollo de 20xx y lo desglosara en los departamentos relevantes. También requerimos mayores esfuerzos de relaciones públicas para encontrar las razones de las pérdidas de garantía. Si efectivamente se trata de una empresa que ha detenido la producción y revendido vehículos desguazados, el responsable dará pruebas exactas si pierde la competencia, nunca se rendirá pasivamente, sino que tomará la iniciativa, vendrá a escuchar opiniones y sugerencias; mejorar los métodos de servicio, lograr avances uno por uno y esforzarse por lograr retornos integrales. El cuarto es captar lo grande y lo pequeño juntos y protegerlo si es posible. Factores como la reestructuración corporativa, el cambio de producción y la financiación han tenido un gran impacto en los seguros de propiedad corporativos. Junto con la competencia y otros factores, la dificultad y el costo del desarrollo empresarial han aumentado considerablemente. En respuesta a estas situaciones, nos movilizamos plenamente, unificamos nuestro pensamiento, formamos una fuerza conjunta de arriba a abajo y enfrentamos las dificultades. Las responsabilidades deben asignarse a las personas. Para primas superiores a 50.000 yuanes, el gerente a cargo debe intervenir en las relaciones públicas.
3. Sobrevivir y desarrollarse en competición.
Compañías de seguros, departamentos de marketing y agencias dedicadas a negocios de seguros de propiedad y seguros de salud a corto plazo en el área xx (seguro de propiedad y accidentes de China, seguro de vida de China, seguro de propiedad y accidentes del Pacífico, seguro de propiedad y accidentes del Pacífico, Vida, seguros de propiedad y accidentes de China, seguros de propiedad y accidentes de Ping An, hay 10 compañías, incluidas Ping An Life, seguros de propiedad y accidentes de Tianan, agente de Huabang y agente de HSBC), y una compañía (seguro de propiedad y accidentes de Dida) ha sido Se ha descubierto que compite por los negocios en nuestro condado. Ante la presión operativa ejercida por la competencia externa, nuestra empresa mantuvo la calma, enfrentó objetivamente la realidad y buscó contramedidas, y lanzó una guerra de marcas y de servicios con los competidores: primero, hacer un buen trabajo en el principal trabajo de liderazgo del gobierno local.
La oficina del director de la empresa ha informado muchas veces a los principales líderes del comité del partido del condado y al gobierno del condado, centrándose en cómo nuestra empresa puede aumentar su apoyo a la construcción económica local de xx y cómo llevar a cabo el trabajo. alrededor del centro de gobierno local. Nuestra empresa participó activamente en actividades nacionales de investigación empresarial y visitó empresas económicas individuales y privadas con líderes del condado. Esto no sólo hizo que el comité del partido del condado y el gobierno del condado estuvieran satisfechos con la participación entusiasta de nuestra empresa en el trabajo del gobierno local, sino que también afirmó que nuestra empresa lo había hecho correctamente. ajustó su dirección de desarrollo empresarial y brindó servicios a las pequeñas y medianas empresas. Proporcionar protección de seguros y servir activamente a las pequeñas y medianas empresas. Realmente hace que el comité del condado y el gobierno del condado sientan que PICC P&C está sirviendo sinceramente al gobierno local y es digno de apoyo, confianza y ayuda, dando así una gran preferencia a nuestro trabajo. El segundo es profundizar en las empresas de antiguos clientes, contratar funcionarios de información y oficiales de enlace en las empresas de clientes, y unirse a nuestra empresa desde otras compañías de seguros para luchar por lograr negocios de "retorno", haciendo que el trabajo de otras compañías de seguros sea pasivo. En tercer lugar, el servicio es más humano y considerado. A principios de año, los miembros de la oficina administrativa de la compañía firmaron contratos con empresas clave en los principales sistemas del condado y las visitaron muchas veces para pedirles opiniones y sugerencias sobre nuestro trabajo. Esta medida ha sido plenamente confirmada por la empresa. Creen que la visita proactiva de los líderes de la compañía a la puerta es un reflejo completo de los servicios de alta calidad de PICC P&C Insurance, lo que hace que los clientes confíen más en nuestra empresa.
El cuarto es exigir que todos los cuadros de nivel medio abandonen la oficina, todas las pequeñas y medianas empresas deben visitarla en persona y todos los nuevos clientes de seguros deben explicar los términos y comprometerse con los proyectos de servicio en persona y mantener un contacto regular con la empresa. , implementar el contacto a distancia cero y brindar todos los aspectos de los servicios siempre que el cliente lo necesite. En quinto lugar, de acuerdo con los servicios sociales prometidos y las prohibiciones de la industria, un estricto control interno, tomando las reclamaciones y la suscripción como punto de entrada, mejoran integralmente el nivel general de servicio de la empresa.
4. Utilizar el negocio descentralizado como avance para aumentar la cuota de mercado.
Con base en el estado actual de protección de la fuente de xx, después de un cuidadoso análisis e investigación a principios de año, la oficina del gerente decidió realizar inspecciones sorpresa de los seguros de motocicletas, seguros de propiedad del hogar, seguros de accidentes para estudiantes y El seguro de accidentes personales como seguro esporádico este año. Primero contactamos a *** y al departamento de policía de la ciudad y les pedimos que nos ayudaran a manejar el negocio de seguros de motocicletas. Al mismo tiempo, nos comunicamos con el comité de educación del condado. Los miembros del equipo se coordinaron muchas veces con el magistrado adjunto del condado y el director del comité de educación a cargo de la educación, y finalmente nos ganamos su confianza, lo que supuso un gran avance en nuestro negocio de seguros escolares.
5. Realizar concursos laborales para promover el sano desarrollo de los emprendimientos “dos seguros”.
Desde este año, hemos cooperado activamente con actividades de competencia laboral como "Seguro Feliz Año Nuevo", "Familia Feliz" y "Familia Feliz" en el primer trimestre de acuerdo con los requisitos de competencia de nuestras empresas superiores. y motocicletas organizadas, seguros de responsabilidad civil y actividades sorpresa, como el seguro contra accidentes, crean una atmósfera de desarrollo empresarial saludable y animada en la que se persiguen unos a otros y trabajan juntos para seguir adelante. Especialmente en el ataque "Familia Feliz" lanzado a finales de año, nuestra empresa resistió los factores desfavorables de la disminución de los seguros de propiedad del hogar y la falta de recursos de seguros al final del año, descompuso razonablemente los objetivos, los implementó capa por capa, presionarnos a nosotros mismos y postularnos para empresas e instituciones una por una. La familia individual finalmente superó las tareas asignadas por la empresa de la ciudad con una buena puntuación del 1,40%.
6. Preste mucha atención a la calidad de la liquidación de reclamaciones y a la prevención de desastres y pérdidas. Partiendo de prestar mucha atención al ritmo de investigación en el primer sitio, la empresa se adhiere al principio de buscar la verdad a partir de los hechos y "rápido, oportuno, preciso y razonable". Siempre que recibamos un informe, no importa cuán grande o pequeño sea el accidente, no importa de día o de noche, siempre iremos corriendo a la primera escena, obtendremos información de primera mano, seguiremos estrictamente el rápido proceso de compensación y brindaremos a los clientes la comodidad que podamos. En primer lugar, insistimos en la investigación por dos personas, la evaluación de pérdidas por dos personas, los casos cruzados y la compensación por tiempo limitado para mejorar continuamente la calidad del servicio; en segundo lugar, nos adherimos al sistema de servicio de 24 horas y participamos activamente en la construcción del servicio; "tres centros" para mejorar aún más los niveles de servicio; en tercer lugar, fortalecemos la evaluación y fortalecemos la supervisión. Una vez que se verifiquen los diversos problemas en el proceso de resolución de reclamos, los menores serán criticados y educados, y los graves serán tratados con seriedad y nunca serán tolerados. Cuarto, hacer un buen trabajo activo en la prevención de desastres y pérdidas. Bajo la responsabilidad de los líderes a cargo, el Departamento de Seguridad se puso en contacto activamente con varios departamentos comerciales y rápidamente redactó planes de trabajo de prevención de desastres y prevención de pérdidas para los principales clientes, métodos de inspección de seguridad para la prevención de inundaciones en verano y métodos de inspección de seguridad contra incendios y explosiones en invierno, garantizando siempre con anticipación Intervención e intervención proactiva Trabajar con los departamentos comerciales relevantes para verificar la implementación del plan, tomar medidas oportunas para posibles problemas, reducir las pérdidas y mejorar la capacidad de prevenir riesgos. Acudimos a unidades de clientes clave con riesgos de seguridad, como xx Paper, xx Pharmaceuticals y xx Company, para ayudar a rectificar los riesgos de seguridad y formular planes de prevención de desastres. Recibimos elogios unánimes de los clientes y buenos efectos sociales.
Resumen de reclamaciones de seguros: 5 artículos y 5 artículos breves
En el ajetreado trabajo, mirando hacia atrás en el pasado, he marcado el comienzo del nuevo año sin saberlo. 2015 es un año maravilloso, valioso y de crecimiento. Mirando hacia atrás en mi experiencia laboral del año pasado, resumiré mi trabajo actual y haré la siguiente declaración. Trabajaré duro para corregir los problemas descubiertos en el trabajo del año pasado, haré un buen trabajo en el nuevo año y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa.
Los reclamos de seguros son muy complejos y son el último paso en el proceso de reclamos, lo que requiere paciencia y cuidado. Si analizamos en retrospectiva lo que hemos hecho a este respecto durante el año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas, que merecen reconocimiento pero también deben mejorarse. En concreto, se destacan los siguientes puntos:
En primer lugar, se ha mejorado su calidad y competencias profesionales. Para poder hacer ajustes de manera más conveniente y rápida, sigo aprendiendo las responsabilidades de seguros, los procedimientos operativos y las reglas y regulaciones de varios tipos de seguros para poder aplicarlos mejor en mi trabajo. A través del aprendizaje y la práctica continuos, he logrado los avances necesarios en mi trabajo y mi eficiencia de ajuste ha mejorado enormemente. Y en el trabajo, aprovecho las fortalezas de los demás y mejoro enormemente mi propio potencial.
En segundo lugar, a través de la cooperación con colegas, hemos contribuido enormemente a la resolución de reclamaciones. Todo el proceso de liquidación de reclamos es que después de que el cliente informa el caso, el cliente envía la información del reclamo, ingresa la pérdida en el nuevo sistema después de determinar la pérdida, la transfiere al puesto de verificación de precios, completa el ajuste y solo después de que el líder aprueba y firma si se puede transferir al departamento de finanzas para su envío.
A finales de febrero de 65438+, se habían resuelto más de 2.000 reclamaciones. Gracias a los esfuerzos de todos los departamentos del Departamento de Reclamaciones al final del año, la tasa de resolución de casos cerrados se incrementó con éxito del 70% a más del 85%, completando la tarea de tasa de resolución de reclamaciones asignada por la oficina central.
Una vez más, agradezco profundamente la mejora de la ética profesional como la dedicación al trabajo y la estricta autodisciplina en el trabajo. También hice todo lo posible para no retrasar el caso de compensación y trabajé horas extras durante el período especial de manejo del caso, asegurando con éxito la eficiencia del trabajo. En este caso, realmente desarrollé un espíritu de dedicación.
Finalmente lo que quiero decir es que lo más importante es tener cuidado al presentar un caso. Esto es lo que estoy mejorando día a día en mi trabajo continuo. Presentar un caso significa que una vez completada la compensación de un caso, el expediente de reclamo debe organizarse de acuerdo con la situación reportada y se debe completar el nombre. Cada caja de reloj tiene diferentes materiales, diferentes espesores y diferentes tiempos. Después de organizar el orden de cada caja, use una encuadernadora para perforar agujeros. Después de perforar los agujeros, enhebre cada caja con alambre para atar y luego pegue la caja con un palo. Clasifique los tipos de seguro según sea necesario, luego clasifíquelos según el número de reclamo, colóquelos en cajas de archivo, marque los números de archivo claramente y luego guárdelos en el archivador para referencia y archivo futuros.