Servir a los usuarios de todo corazón y buscar la excelencia: Liu Ling, un destacado miembro de la red de Huaian Mobile
“La comunicación comienza desde el corazón” es el eslogan publicitario de China Mobile, y también es el concepto de servicio que Liu Ling siempre ha tenido en mente. Durante un evento de marketing en el sitio en agosto de este año, un cliente vino al stand. Liu Ling lo saludó con entusiasmo: "¿Qué negocio necesitas manejar?" Sin embargo, el cliente la ignoró, frunció el ceño, sacó su teléfono móvil del bolsillo e hizo un gesto. Liu Ling descubrió que se trataba de una persona sordomuda. Debido a la discapacidad física del cliente, no podía oír lo que decían los demás y no podía expresar claramente lo que quería hacer. Cuando todos estaban perdidos, Liu Ling tuvo una idea y anotó el contenido de la consulta en un bloc de notas y descubrió que el teléfono móvil no podía realizar llamadas ni enviar mensajes de texto normalmente. Liu Ling pensó: los mensajes de texto son la única forma que tienen las personas sordas de comunicarse con el mundo exterior y debo ayudarlo a solucionarlo. Después de comprobar que el número del usuario era normal, Liu Ling revisó cuidadosamente su teléfono móvil y descubrió que no era compatible con la tarjeta. Liu Ling inmediatamente llevó al usuario a la sala de negocios y le solicitó una tarjeta SIM para insertarla en su teléfono móvil. Las palabras China Mobile aparecieron inmediatamente en el teléfono y el cliente inmediatamente sonrió feliz. La actitud de servicio cuidadosa y paciente de Liu Ling le dio el visto bueno a este usuario especial.
En el trabajo, Liu Ling afronta con valentía las dificultades y presiones de cada trabajo sin quejarse y no se permite cometer ningún error. A menudo se dice a sí misma que todo lo que dice y hace representa la imagen de China Mobile. Puesto que ha elegido servir a esta industria, debería tratarla con pleno entusiasmo. No hay clientes poco razonables, sólo un servicio desconsiderado. Una vez, cuando todos estaban ocupados trabajando, un cliente entró enojado en la sala de negocios, caminó hacia la recepción con un teléfono móvil en la mano, le preguntó a Liu Ling por qué la factura telefónica que acababa de cobrar expiró tan rápido e insistió en cerrar la sesión. y quejarse. Después de que Liu Ling escuchó esto, sonrió y escuchó con calma la solicitud del cliente. Luego le sirvió un vaso de agua al cliente, le pidió que se sentara y habló lentamente. Después de calmar las emociones del cliente, Liu Ling ayudó al usuario a descubrir que el paquete actual estaba sobreutilizado porque el tráfico era muy pequeño. Después de un paciente interrogatorio, se enteró de que al cliente le gustaba "flashear Tik Tok" pero no tenía una red inalámbrica instalada en casa. Liu Ling explicó pacientemente los motivos al cliente y ayudó al usuario a modificar el paquete que más le convenía. Luego, el usuario solicitó banda ancha y Liu Ling inmediatamente se comunicó con el técnico de mantenimiento para que el cliente pudiera usar la red inalámbrica ese día. Después de eso, tomé la iniciativa de devolverle la llamada al usuario. El cliente dijo: "Después de su paciente explicación, ahora ya no tengo que preocuparme por deducciones excesivas por el uso de datos. Antes no le entendí bien". También expresó su gratitud a Liu Ling por su atento servicio.
Liu Ling solía decir que también es un placer ponerse en el lugar de los clientes y ayudarlos a resolver problemas. También está muy contenta de ver las sonrisas de satisfacción de los clientes. Es con esta creencia que Liu Ling se dedica al trabajo de servicio ordinario en un puesto ordinario, pero siempre puede hacer que los clientes sientan el calor de la primavera y brindarles servicios personalizados que "humedezcan las cosas en silencio".
(¿Príncipe Zheng? Zhao Mingming)