Acerca de las devoluciones de Carrefour. .
¡Te mostraré un informe!
Los "Registros completos de devoluciones y cambios de los cinco principales centros comerciales" publicados por el "Business Daily" despertaron fuertes respuestas de consumidores y supermercados. El mismo día, Xiamen Carrefour celebró una reunión especial de personas responsables para discutir la modificación de las regulaciones uniformes originales de devolución y cambio para las cadenas de tiendas nacionales y la apertura de un canal "verde" para las "devoluciones sin motivo" de pequeños electrodomésticos.
Anoche, cuando el periodista acudió al mostrador de atención de la tienda Carrefour Faming, cuatro consumidores estaban realizando los trámites de devolución, entre diccionarios, ratones, huevos y otros productos. En promedio, cada trámite de devolución no dura más de 3 minutos. Cuando llegó el turno del periodista de volver a llamar, la otra parte verificó cuidadosamente la integridad del embalaje y los repuestos internos, verificó la hora de la factura de compra y reembolsó con éxito el pago de 68 yuanes.
Posteriormente, el periodista entrevistó a Wu, responsable del departamento de relaciones públicas de la tienda Carrefour Faming. Dijo que el informe del Business Daily había conmocionado a Carrefour. Aunque tiene un sabor a crítica, es sin duda una "medicina amarga" para Carrefour, que acaba de entrar en Xiamen y empezar a funcionar. Zhang Shuhua, director general de Carrefour Faming Store, investigó inmediatamente la situación a las 8 de la mañana y por la tarde celebró una reunión de directivos para estudiar y modificar las normas de devolución y cambio de pequeños electrodomésticos.
Se informa que, según las regulaciones de las tiendas Carrefour China, "dentro de 65,438+05 días después de la compra (las regulaciones de Xiamen son 30 días), si el cliente se arrepiente de los bienes comprados y solicita un reembolso, siempre y cuando ya que puede proporcionar un recibo original válido, conservar el embalaje original y los accesorios completos sin ningún daño y devolverlo incondicionalmente". Sin embargo, algunos artículos especiales como ropa interior, bragas, CD, VCD, DVD, cualquier software, libros, etc. No se aceptan devoluciones incondicionales. Cualquier problema de calidad con los electrodomésticos dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra debe ser confirmado mediante inspección técnica y se pueden realizar reembolsos o cambios.
Wu afirmó que, de hecho, los empleados de Carrefour también manejaron esta situación de acuerdo con este reglamento. Ahora, teniendo en cuenta la "localización" y la demanda de los consumidores, la tienda Carrefour Faming ha añadido una nueva cláusula: "Si el electrodoméstico no ha sido utilizado en un plazo de 7 días desde la fecha de compra y los accesorios están completos, el consumidor podrá utilizarlo". el recibo de compra a No hay motivo para devolver."
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