Cómo distinguir entre quejas y soluciones en las peticiones
Proceso de servicio de peticiones
1. El personal de peticiones debe tener la autoridad para aceptar los asuntos de la petición y el nombre, sexo, edad y otra información natural del peticionario, así como la unidad reportada. Se registran , dirección, información de contacto y preguntas principales.
2. Para asuntos de peticiones registradas, el departamento de peticiones, de acuerdo con el principio de "tratamiento centralizado, quién está a cargo, quién es responsable", y enviará la carta o cartas a la unidad responsable correspondiente. para su investigación, verificación y procesamiento dentro del tiempo especificado.
3. Después de recibir los asuntos de la petición asignados por el departamento de peticiones y transferidos de la oficina, la unidad responsable llevará a cabo una investigación y verificación oportunas. En circunstancias normales, las cartas y llamadas deben resolverse dentro de los 30 días y se debe presentar una respuesta por escrito ante la Oficina de Cartas y Llamadas, y se debe entregar una respuesta por escrito a la persona que escribió la carta o llamada. Después de enviar cartas y convocatorias importantes y complejas para su revisión y aprobación, se deben completar dentro de los 60 días y se debe presentar una respuesta por escrito a la Oficina de Cartas y Llamadas para su archivo, y se debe entregar una respuesta por escrito a la persona que escribió la carta o llamada.
4. Para cartas y llamadas que hayan sido aceptadas o estén en trámite, si la carta o el llamante presenta la misma carta o asunto de llamada a la autoridad aceptante o a la autoridad superior de la autoridad tramitadora dentro del tiempo prescrito. límite, no será registrado ni aceptado nuevamente.
Datos ampliados:
Instrucciones para cartas y visitas
1. El visitante debe ser la persona interesada, no es otra persona la que solicita en su nombre, pero en algunas circunstancias especiales (como la persona que está hospitalizada o que no puede caminar, etc.) los visitantes deben presentar su documento de identidad y los extranjeros deben presentar su pasaporte o certificado de visita domiciliaria.
2. Los visitantes primero deben completar el formulario de registro de visitantes y esperar en el área de espera.
3. Los visitantes deberán describir brevemente el motivo de su visita. Para denunciar o presentar quejas sobre violaciones laborales y de seguridad, se deben proporcionar los materiales pertinentes y el personal de recepción también debe completar un formulario de registro de informes y quejas cuando sea necesario.
4. Los visitantes deben informar verazmente la situación y no deben fabricar, distorsionar ni ocultar hechos. No haga acusaciones falsas ni incrimine a otros.
5. Las peticiones colectivas deben obedecer las disposiciones del personal y seleccionar representantes (no más de 5 personas) para informar la situación al personal de recepción. Los demás visitantes deberán abandonar inmediatamente el lugar donde se presentó la petición y regresar al lugar de donde vinieron. No se les permitirá observar ni abuchear a los representantes visitantes, deberán transmitir y explicar con sinceridad las opiniones de manejo expresadas por los recepcionistas a los demás visitantes; .
6. Los visitantes deben respetar estrictamente el orden de las cartas y visitas y hacer los "cinco no": no hacer ruidos fuertes, no causar problemas irrazonables y no atacar a las agencias, ni destruir la propiedad pública; alterar el orden de la oficina; no incitar a otros a causar problemas al realizar la petición; no dificultar las cosas sin razón, insultar o dañar al personal de recepción; no introducir mercancías peligrosas inflamables y explosivas ni equipos controlados en los lugares de petición;
7. Los visitantes no pueden llevarse materiales de la petición, formularios de registro y archivos del lugar de la petición. No se permite audio, video o fotografía sin la aprobación del personal de recepción.
8. Según el principio de "gestión territorial, responsabilidad jerárquica, quien esté a cargo, quien sea responsable", los visitantes deben solicitar nivel por nivel. En el caso de peticiones fuera de nivel, el personal de recepción las presentará al departamento competente o al área local, según la situación. Los visitantes no deben verse enredados injustificadamente.
9. Una vez finalizada la recepción, los visitantes deben salir inmediatamente y no se les permite quedarse. Brindar crítica y educación a los visitantes que no escuchan los consejos y afectan el trabajo de recepción. Aquellos cuya persuasión fracase serán retirados del lugar de la petición por personal de seguridad o policía armada residente o trasladados al departamento de seguridad pública para su tratamiento conforme a la ley.