Algunas normas de etiqueta para recibir invitados distinguidos
Etiqueta para recibir invitados
Para los huéspedes locales, el personal de recepción generalmente debe recibir a los invitados en la puerta de la unidad o en la planta baja del edificio de oficinas con anticipación. Cuando se acerque el vehículo del huésped, deberá sonreír y agitar suavemente el brazo derecho unas cuantas veces para expresar "Hemos estado esperando aquí durante mucho tiempo y le damos la bienvenida". Si el huésped es muy respetado o una persona mayor, nuestro personal de recepción debe dar un paso adelante rápidamente después de que el automóvil de la otra persona se haya detenido, abrirle la puerta y al mismo tiempo extender la otra mano para bloquear el marco superior de la puerta. . para ayudar a la otra persona a bajar del vehículo. Después de que los invitados se bajen del automóvil, nuestro personal de bienvenida debe acercarse en orden según su estado, estrechar la mano de la otra parte uno por uno y decir al mismo tiempo: "¡Bienvenido!" o "¡Bienvenido, bienvenido!". Ambas partes están presentes en este momento. Si hay una gran cantidad de personas, nuestro lado debe tener a alguien designado para presentar y presentar a las personas de ambas partes de acuerdo con los estándares de etiqueta pertinentes.
El orden de presentación al recibir invitados es presentar primero al anfitrión y luego a los invitados. Si hay muchas personas que el huésped y el anfitrión necesitan presentar, los nombres y puestos de nuestro personal deben presentarse a los invitados uno por uno en orden de estado, y luego los invitados deben presentarse a nuestro personal uno por uno. Después de conocerse, nuestro personal de recepción lo guiará a la sala de recepción reservada.
Para invitados importantes de otros lugares o del extranjero, el personal de recepción debe hacer un viaje especial al aeropuerto, muelle o estación de tren con anticipación para recibir a los invitados. Cuando lleguen los invitados, debe tomar la iniciativa de darles la bienvenida y saludarlos, y darles una breve introducción sobre los asuntos relevantes. Luego, acompañe a los huéspedes en el vehículo preparado por nosotros y conduzca hasta el lugar de estancia. Después de que el huésped llegue a la residencia, haga los mejores arreglos posibles para que se sienta como en casa, como proporcionarle un programa de actividades, mapas locales y guías de viaje, presentarle los horarios de las comidas del restaurante y los principales arreglos de recepción. huésped y comprender el estado de salud del huésped y sus requisitos de servicio, etc. Después de enviar al huésped a la habitación, el personal de recepción no debe quedarse mucho tiempo para que el huésped pueda cambiarse de ropa, descansar y ocuparse de asuntos personales. Antes de irse, el personal de recepción debe programar una cita para la próxima reunión y la información de contacto.
Etiqueta para entretener a los invitados
Debes prestar atención a los siguientes puntos al entretener a los invitados.
(1) Cuando el responsable que busca el huésped esté ausente, informar claramente a la otra parte dónde ha ido el responsable y cuándo regresará a la unidad. Deje su número de teléfono y dirección para saber si el huésped volverá a la unidad o si nuestra persona a cargo irá a la otra unidad.
(2) Cuando llega un huésped y nuestra persona a cargo no puede recibirlo inmediatamente por diversos motivos, debe explicarle el motivo y el tiempo de espera. Si el huésped está dispuesto a esperar, deberá hacerlo. Debe proporcionar al huésped bebidas y revistas; si es posible, las bebidas deben cambiarse para los huéspedes de vez en cuando.
(3) El personal de hostelería debe tener posturas y métodos de liderazgo precisos a la hora de guiar a los huéspedes a su destino.
1. Estilo de liderazgo en el pasillo. El recepcionista debe seguir el ritmo dos o tres pasos por delante del huésped y dejar que el huésped camine hacia el interior.
2. Liderazgo en las escaleras. Al subir las escaleras, los invitados deben ir al frente y el recepcionista debe caminar detrás. Si baja las escaleras, el recepcionista debe caminar al frente y los invitados detrás. Al subir y bajar las escaleras, el recepcionista debe prestar atención a la seguridad. de los invitados.
3. Estilo de liderazgo de ascensor. Cuando lleva a los invitados a tomar el ascensor, la recepcionista entra primero, espera a que los invitados entren y luego cierra la puerta del ascensor. Cuando llegan, la recepcionista presiona el botón "abrir" para permitir que los invitados salgan del ascensor. primero.
4. Estilo de liderazgo en el salón. Cuando un invitado entra a la sala de estar, el recepcionista usará sus manos para pedirle que se siente. Solo cuando vea al invitado sentado podrá asentir y irse. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, se le debe pedir que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).
(4) Sirve el té con sinceridad. Los chinos están acostumbrados a recibir a los invitados con té. Al recibir invitados distinguidos, se debe prestar especial atención a los juegos de té. Hay muchas cosas de las que preocuparse al servir el té7, y también hay muchas cosas a las que prestar atención al pasar el té. té.