¿Cuáles son las características de la gestión de la calidad total?

El significado de Gestión de la Calidad Total (TQM para abreviar) se puede expresar de la siguiente manera: centrada en la calidad, basada en la plena participación, el propósito es satisfacer a los propietarios y empleados de la organización mediante la satisfacción de los clientes. enfoque que beneficie a las partes relevantes como proveedores, socios o la sociedad y logre el éxito a largo plazo.

El significado tiene los siguientes puntos clave:

(1) La gestión de la calidad total es una forma de gestionar una organización. Además de este enfoque, existen otros enfoques de la gestión organizacional;

(2) Precisamente porque la gestión de la calidad total trata de la gestión de una organización, el concepto de "calidad" se amplía para incluir todos los objetivos de gestión, es decir, "calidad total", que puede incluir la mejora de la calidad de los productos de la organización, acortando el ciclo (como el ciclo de producción, el ciclo de reserva de material), reduciendo los costos de producción, etc.

(3) La idea de gestión de la calidad total se centra en la calidad total y se basa en la participación de todos los empleados. A través de la gestión de todo el proceso de las actividades organizativas se persigue el éxito duradero de la empresa. organización, incluso si los clientes, todos los miembros de la organización, partes interesadas como inversores, empleados, proveedores, socios o la sociedad seguirán estando satisfechos y beneficiados.

El concepto de gestión de calidad total se vio por primera vez en el libro "Total Quality Management" publicado por A.v Feigenbaum, director de calidad de General Electric Company en Estados Unidos en 1961. Señaló: "La calidad total La gestión es ser capaz de realizar estudios de mercado, diseño, producción y servicio al nivel más económico y teniendo en cuenta la plena satisfacción de las necesidades del cliente, y formar un sistema eficaz que integre las actividades de desarrollo, mantenimiento de la calidad y mejora de la calidad de cada departamento. Baum planteó por primera vez la cuestión de los sistemas de calidad y propuso que la tarea principal de la gestión de la calidad es establecer un sistema de gestión de la calidad. Esta nueva idea tiene una importancia trascendental. Las ideas de Feigenbaum se han difundido ampliamente en Japón y Estados Unidos. , Europa y muchos otros países, y se ha enriquecido y desarrollado en la práctica de varios países.

La llamada gestión de calidad total está centrada en la calidad, basada en la participación de todos los empleados y objetivos. para beneficiar a los clientes y todas las partes relevantes. Un enfoque de gestión para el éxito a largo plazo. Japón introdujo métodos de gestión de calidad estadounidenses en la década de 1950 y los desarrolló. Lo más destacado es que enfatizan la participación de todo el personal en la calidad, desde los gerentes generales hasta los técnicos. , gerentes a trabajadores gerencia La compañía brinda educación y capacitación sobre conocimientos de gestión de calidad a todos los empleados en diferentes niveles, lleva a cabo extensas actividades grupales de gestión de calidad y crea algunos métodos de gestión que son fáciles de entender y facilitan la participación masiva, incluida la gestión de calidad. Resumidos y organizados por ellos, las siete herramientas antiguas (siete herramientas de uso común) y las siete nuevas herramientas (siete herramientas complementarias) han enriquecido la gestión de la calidad total con una gran cantidad de contenido nuevo. Los métodos de gestión de la calidad ya no se limitan a las estadísticas matemáticas. pero integral.

La gestión de calidad total solía estar representada por la abreviatura inglesa TQC, pero ahora está representada por TQM. que enfatiza la "gestión". En cierto sentido, ya no se limita al área funcional de la calidad, sino que ha evolucionado hacia un conjunto de métodos y conceptos de gestión integrales, integrales y centrados en la calidad.