¿Cuáles son las habilidades orales para instar el pago de derechos de propiedad?
1. Objetivo: Todos los propietarios que no han pagado cuotas.
2. Descripción de la habilidad
Debido a la vida y el trabajo ocupados, los propietarios a menudo se olvidan de pagar las tarifas de propiedad y algunos incluso piensan que no importa si pagan las tarifas de propiedad 1. o 2 meses de retraso. Por lo tanto, a partir del día 5 de cada mes, debemos clasificarlos según horarios y tipos de clientes, y recordar constantemente a los propietarios a través de mensajes de texto, WeChat, llamadas telefónicas, visitas puerta a puerta, etc., para que tengan una sentido de urgencia y hacerles entender que si no pagan las tarifas de propiedad a tiempo, alguien hará un seguimiento y disipará la idea del cliente de “no importa si es tarde”.
Cuanto antes los clientes normales completen sus pagos, más tiempo tendrá para tratar con "clientes difíciles". Enviar mensajes de texto a los propietarios individualmente para evitar la idea del propietario de simplemente enviar un mensaje grupal sin recordármelo y retrasar el tiempo de pago.
El segundo movimiento es cortar la ruta de escape.
1. Objetivo: Propietarios que prometen pero nunca aparecen.
2. Descripción de habilidades
Muchos propietarios piensan que los pagos de la propiedad se pueden posponer y hacen comentarios vagos después de recibir la llamada, como "vuelve en dos días", " Vuelve cuando tengas tiempo", "Entiendo", etc. A menudo el propietario no paga al final, y en ese momento nuestros recordatorios son inútiles. Para este tipo de propietarios, "cortar la vía de escape" se ha convertido en un medio eficaz para convertir el trabajo inútil en trabajo útil.
Si el propietario utiliza la excusa de que ha estado ocupado recientemente o no se encuentra en el área local, proporcionará directamente el método de transferencia y determinará el tiempo de transferencia. Si el propietario sigue siendo vago y dice "vence en los próximos dos días", debe acordar una hora específica con el propietario y luego recordárselo después de esa hora. Esto no solo le da al propietario del automóvil una sensación oportuna de urgencia, sino que también le hace sentir que ha roto su promesa, logrando en última instancia el propósito de un recordatorio eficaz.
Después de configurar la hora, asegúrese de realizar un seguimiento de acuerdo con la hora. Dígale durante la conversación que si no paga a tiempo, la próxima vez se comunicará con él a tiempo.
3. Discurso
Si sueles estar ocupado (estás fuera de la ciudad), también puedes considerar la transferencia bancaria. ¿Qué banco crees que es más conveniente? Disculpe, maestro. Déjame confirmar contigo el tiempo y el monto de la transferencia para evitar errores en el medio. Está bien, haré una auditoría financiera el próximo martes y te avisaré cuando llegue (intención: decirle al propietario que continuaré haciendo el seguimiento esta vez y, si no, te "acosaré" nuevamente).
Situación
Uno de los propietarios de Guanshanshui 8-2, el Sr. He, llevaba varios meses en mora. Llame y siga diciendo "No estoy disponible", "Lo sé" o "Lo entregaré cuando tenga tiempo". Durante el proceso de comunicación, el servicio de atención al cliente sugirió al propietario del vehículo pagar mediante transferencia.
"Maestro, si está tan ocupado, puede considerar transferirse a otra escuela. Es un inconveniente para usted regresar de otros lugares. Le enviaré el número de cuenta de la empresa a su teléfono móvil". enviando el número de cuenta, contacte nuevamente con el propietario media hora después. "Maestro He, ¿ha recibido el número de cuenta? Mire cuándo estará inactivo para que pueda dejar que el departamento financiero lo vigile y lo registre a tiempo". El Maestro He acordó transferir el dinero en dos días.
Dos días después, el servicio de atención al cliente siguió llamando al Profesor He y le dijo: Profesor, ya ha transferido el dinero. Déjame confirmar la hora y el importe de la transferencia. (Debe creer sincera y firmemente que ha transferido el dinero, incluso si ha confirmado que no lo ha hecho). Si dice que no ha transferido el dinero, entonces está bien, continúe diciendo: "¿Crees que está bien?". antes de este fin de semana? Lo confirmaré contigo entonces..." ”
Eso es todo. La primera vez pidió perdón por no transferir el dinero, la segunda vez dijo que no transfirió el dinero, y la tercera vez le dio vergüenza decirlo. Después de que el Sr. He vino a la casa varias veces, inmediatamente decidió que “no quería que lo molestaran más” y pagó la tarifa de propiedad de medio año por adelantado.