La nueva marca de usuario "Zhiyin" DPCA se ha transformado completamente en una marca "centrada en el cliente"
El 10 de febrero, el Festival Cultural del Automóvil Shenlong 2023 se celebró grandiosamente en Wuhan. Durante este festival cultural, DPCA se centró en el valor para el cliente, lanzó la marca de usuario "Zhiyin", actualizó "Five Heart Guardian Action 2.0" y lanzó el sistema de membresía de DPCA para acompañar a los usuarios en su nuevo viaje y comenzar los próximos 30 años juntos.
En el Festival Cultural del Automóvil de Shenlong 2023, Chen Bin, asistente del presidente de Dongfeng Motor Group Co., Ltd., director general y secretario del partido de Shenlong Automobile Co., Ltd., también presentó el futuro. Plan de transformación del producto: En el primer semestre de este año, Dongfeng Peugeot 408 El modelo de automóvil.
A medida que la industria se desarrolla y el consumo mejora, la relación entre clientes y marcas está experimentando cambios profundos. En la era incremental, los productos son los reyes y la marca es la “Parte A”; en la era del stock, los clientes tienen más opciones y los clientes son la “Parte A”; en la nueva era de rápidos cambios en los automóviles, los clientes no sólo buscan la satisfacción; de funciones materiales, pero también requiere un alto grado de reconocimiento de conceptos culturales. Los automóviles franceses son muy coherentes con la búsqueda de una cultura de marca y conceptos de valor por parte de los clientes de la nueva era. De conformidad con los deseos de los clientes, DPCA lanzó oficialmente la marca para clientes "Zhiyin" en el Festival Cultural DPCA 2023.
“Amigos” es el avance de la cultura del cliente de DPCA, la emanación de valores y la asociación sólida, que puede brindar “servicios de amigos de calidad (automóviles conscientes fabricados por DPCA)” a los clientes de DPCA. Los valores son "Zhiyin (Acción de protección de los cinco corazones)" y "Life Zhiyin (El sabor de la vida)".
Amigos de calidad: Coches de conciencia fabricados por Shenlong
Amigos de calidad, es decir, "Coches de conciencia fabricados por Shenlong". En DPCA, "Coches conscientes fabricados por DPCA" no es sólo un eslogan, sino también una búsqueda de la excelencia en la seguridad de los vehículos, la protección del medio ambiente y la conducción.
En términos de seguridad, los principales productos de venta de Dongfeng Citroën y Dongfeng Peugeot bajo DPCA tienen placas de acero de alta resistencia que representan más del 80% de las estructuras de seis cápsulas espaciales horizontales y seis verticales; trabajadores modelo y maestros artesanos Hechos con un ingenio exquisito; 546 controles de escenarios de falla o seguridad funcional lo mantendrán seguro durante toda su vida.
En términos de protección del medio ambiente, se utilizan materiales conscientes y la cabina es ecológica. Los modelos existentes de Dongfeng Citroën y Dongfeng Peugeot utilizan materiales ecológicos y respetuosos con el medio ambiente desde adentro hacia afuera. La calidad del aire dentro del automóvil es 10 veces mejor que el estándar nacional y más de 3.000 componentes de materiales se controlan completamente para proteger el medio ambiente.
En términos de conducción y conducción, los modelos de Shenlong Motors no se cansan en distancias largas, no tienen baches en carreteras con baches ni se desvían en las curvas. La prueba Elk ocupó el primer lugar en el mundo durante 22 años consecutivos; un centenario ajuste de chasis de nivel maestro; 110 diseños silenciosos NVH para crear un espacio silencioso; 171 campeonatos de clase mundial como Dakar y WRC, que llevan la tecnología de carreras a lo civil; usar.
Cuerpos de servicio: Five Hearts Guardian Action 2.0
En el Festival Cultural del Automóvil de Shenlong de 2023, "Five Hearts Guardian Action" se actualizó a la versión 2.0. con más énfasis en “Sensación de hogar”, “cuidado humanista” y “tono de marca”. En términos generales, Five Heart Guardian Action 2.0 incluye 10 políticas innovadoras, 5 políticas de actualización y 3 políticas de continuación.
Compre un automóvil con confianza: continúe con la “Política 7·1·5” que tanto aprecian los clientes. Entre ellos, la política de "devolución y cambio de 7 días" se ha convertido en un estándar de la industria desde su lanzamiento por primera vez en 2020. La "política 7·1·5" que beneficia a más clientes es el compromiso de DPCA con los clientes basado en su confianza en la calidad. "coches de conciencia".
Tranquilidad al utilizar el coche: Se lanzan los beneficios "Tres Unos" En primer lugar, se añade un nuevo beneficio de por vida, se lanza una nueva garantía de por vida para repuestos originales y se garantiza una protección de por vida. en segundo lugar, se actualiza un beneficio de por vida para rescatar Actualice a rescate gratuito de por vida, con vehículos de rescate en espera las 24 horas del día. Cuando necesite rescate, llame a Shenlong Automobile, que llegará en 2 horas a todo el país. reiniciar un beneficio por tiempo limitado En respuesta al fuerte llamado de los clientes, está disponible un 30% de descuento en los contratos de mantenimiento. Volver a beneficiar a los clientes, puede realizar pedidos en la APLICACIÓN para comprar.
Servicio considerado: actualizado a servicio ilimitado "1X". "10" significa actualizar los "ocho compromisos de servicio" de "Si no está satisfecho, se renunciará al pedido" a "diez", agregando dos nuevos compromisos de servicio: consulta digital de registros de mantenimiento y notificación de diagnóstico activo si el pedido está. no se cumple, el pedido será desechado. "X" significa múltiples escenarios para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes. DPCA lanzó "servicio de mandados": para el mantenimiento y reparación del cliente, DPCA recogerá y entregará el automóvil en su puerta de forma gratuita; "servicio de consultoría": la súper APLICACIÓN está en línea todo el tiempo y responde a las solicitudes de "servicio de mayordomo": un grupo integral de servicios de mayordomo que se ocupa de los clientes... En el futuro, DPCA continuará ampliando nuevos límites de servicio en función de las nuevas necesidades de los clientes y nuevos escenarios.
Diviértete intercambiando coches: lanza los "Regalos de Triple Valor". El primero es lanzar obsequios de canje con una buena relación calidad-precio independientemente de la marca; el segundo es expresar gratitud a viejos amigos y lanzar compras adicionales con una buena relación calidad-precio; el tercero es ofrecer ***recomendaciones*** y lanzar valor; -Regalos de puntos por dinero. Obsequios triples para crear valor y compartir alegría con clientes nuevos y antiguos.
Estamos unidos en todo momento: Shenlong Motors es un poderoso fan y lanza tres experiencias "agradables".
El primero es disfrutar del fondo de atención al cliente valorado en decenas de millones de yuanes, rechazar disputas y pagar compensaciones por adelantado; la DPCA creará un premio "Coraje por la rectitud" para alentar a todos a tener el coraje de asumir responsabilidades sociales; para disfrutar del regalo exclusivo de entrega de un automóvil nuevo en Francia, DPCA se unirá al sistema legal. Los amigos propietarios de automóviles de una familia numerosa pueden crear un regalo de entrega de automóvil al estilo francés lleno de un sentido de ceremonia, ganancia y nobleza, permitiéndole disfrutar de "Versalles". " en WeChat Moments; el tercero es crear una comunidad de propietarios de automóviles, la familia 131X y la comunidad Sochaux, ambos Clientes comparten alegría y crean un hogar donde pueden disfrutar de la vida.
Al mismo tiempo, la línea directa del gerente general de DPCA sigue abierta para todos. En los últimos dos años, 30.000 clientes llamaron a DPCA. Sus comentarios y sugerencias han ayudado a DPCA a mejorar más de 100 proyectos y procesos de trabajo. A través de la transformación de Shenlong Automobile, muchos clientes sintieron la sinceridad y se convirtieron en fanáticos de los autos franceses. Es cierto que "una vez que entres en el auto francés, serás un auto francés para siempre".
Hoy en día, Shenlong Motors ya no solo busca volumen y escala de ventas, sino que busca personalidad, gusto y tono de marca humanista, y busca lo último en servicio al cliente e impresiona a los clientes. La acción del guardián de cinco corazones se ha actualizado de 1.0 a 2.0, de atender pasivamente los puntos débiles de los clientes a atender de manera proactiva las necesidades de los clientes, desde la satisfacción del cliente hasta la confianza del cliente y tocar a los clientes. La relación entre la marca y los clientes se ha mejorado de "comprar". y vender" a "amigos íntimos".
Amigo del seno de vida: Crea un sabor a vida
Amigo del seno de vida, es decir, crea un "sabor a vida". Los propietarios y aficionados a los automóviles franceses están dispuestos a llevar una vida de individualidad, moda y elegancia. DPCA ha lanzado un sistema de membresía de amigos. Este es el ecosistema de servicios de Zhiyin creado exclusivamente para los fanáticos por Shenlong Motors, que incluye un sistema de crecimiento, un sistema de puntos y un sistema de honor. Le brindará compañía de crecimiento, un servicio distinguido y un estilo de vida al estilo francés. y disfrutado por todos.
El primero es el compañerismo de crecimiento, mostrando amor y pertenencia. Con base en las dos principales comunidades de clientes de la familia Dongfeng Citroen 131X y la comunidad Dongfeng Peugeot Sochaux, DPCA lleva a cabo una variedad de actividades comunitarias como conducción autónoma, campamentos, comida, fitness, lindas mascotas y ciclismo para encontrar un hogar para los clientes con diferentes intereses y pasatiempos. Encuentra un "alma gemela".
Servicio digno y atención humanística. El sistema de membresía de Shenlong Zhiyin ha establecido cinco niveles de puntos, desde bronce hasta diamante, y brindará a los clientes ricos servicios de canje, incluidos obsequios de cumpleaños exclusivos, membresía iQiyi y otros productos digitales, productos de estilo de vida de plataforma de compras y servicios de intercambio de vehículos por bienes. , etc. En el futuro, Shenlong Automobile seguirá ofreciendo más opciones a los clientes en función de sus necesidades.
***Crear, compartir y fomentar la autorrealización. Shenlong Auto invita sinceramente a los clientes a crear conjuntamente marcas y productos, actividades de bienestar social, alianzas de cooperación entre industrias, etc. La base de 6,3 millones de clientes de Shenlong Automobile, 5,1 millones de fanáticos registrados en la aplicación, 500 sistemas de cadena de suministro y una plataforma de tráfico con 380.000 usuarios activos mensuales... todos estos recursos están dispuestos a abrirse para que los miembros los disfruten, lo que convierte a los miembros de Shenlong Automobile Zhiyin en Internet. Las celebridades, los portavoces de marcas y los socios comerciales crecen junto con los clientes. Shenlong Motors espera viajar con más personas y cree que definitivamente conoceremos una mejor versión de nosotros mismos.
Al mismo tiempo, la marca ha participado cuidadosamente en la Primavera Cultural Sino-Francesa, el Festival de Música para Estudiantes Universitarios de China, el Ciclismo del Equipo Nacional de Ciclismo de China y otras actividades de propiedad intelectual de gran éxito durante todo el año, y también invitará a los clientes. para crear ***Creado, esperando que se unan más personas.
Además, el entrenador de celebridades Liu Genghong, el primer diseñador chino Lawrence Xu en participar en la Semana de la Moda de Alta Costura de París, el presentador de Hunan Satellite TV Li Rui y los expertos en talento de la familia Dongfeng Citroen 131X y Dongfeng Peugeot Sochaux. comunidad También apoya con entusiasmo el Festival Cultural del Automóvil Shenlong 2023. "Ejercicio de Versalles", "Espectáculo de tendencias", "Actuación de hip-hop", "Coro de propietarios de automóviles"... programas dinámicos y de moda iluminan el escenario, mostrando el encanto francés.
¡Amigo íntimo, amigo íntimo, comienza un nuevo viaje! Chen Bin dijo en el Festival Cultural del Automóvil de Shenlong de 2023 que los treinta años de historia de desarrollo de Shenlong Automobile han pasado por altibajos, han acumulado herencia y han ganado "amigos cercanos".
En este momento, la misión de DPCA es zarpar con un nuevo comienzo junto con sus "amigos" y escribir juntos una vida hermosa y hermosa.