Biografía de Crosby
Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Occidental.
En 1952, se desempeñó como técnico junior e ingeniero de calidad en el departamento de calidad de Crosley Company y se unió a la Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ).
Se unió a Martin Marietta Company en 1957, donde trabajó como ingeniero senior y gerente de calidad, respectivamente.
El concepto de “Cero Defectos” fue propuesto en 1961.
En 1964, ganó la "Medalla al Servicio Ciudadano Distinguido" del gobierno de Estados Unidos.
En 1965, se desempeñó como director de calidad de la famosa empresa ITT. En 1968, fue ascendido a vicepresidente de la empresa ITT.
En 1975, se desempeñó como presidente. de ASQ y ganó el "Premio Edward" de ASQ por su destacada contribución al movimiento por la calidad.
En 1979, publicó la impresionante obra maestra "La calidad es gratis", que estableció su estatus como artista. dominar y marcó el nacimiento de la gestión de la calidad. Fundó PCA y Crosby Quality Institute en 1979;
PCA estableció el "Lighthouse Award" en 1981;
En 1984, publicó "Quality Without Tears" y estableció el "Quality Book Garden". " ", lanzando el sistema de "asociación de antiguos alumnos";
En 1985, PCA cotizó en la Bolsa de Valores de Estados Unidos (Amex), siendo pionera en la operación de capitalización de una organización de consultoría de gestión global;
En 1986 Nombrado "Filántropo Destacado del Año" por el Ejecutivo de Recaudación de Fondos de Estados Unidos (SFE);
En 1995, una de las organizaciones profesionales más grandes del mundo, la "Sociedad Americana para la Competitividad" (ASC, American Society para la Competitividad) se estableció especialmente. Las "Medallas Philip B. Crosby" se otorgan a empresas e individuos de todo el mundo que tienen logros sobresalientes en calidad y competitividad. IBM, GE, Millikan, Coca-Cola, SCI Systems, Lucent Technologies y Ford Motor han recibido esta medalla por sus destacadas contribuciones. El 28 de mayo de 2000, el Sr. Crosby recibió el premio W.M McFeely por sus cuarenta años de experiencia en gestión personal y sus destacadas contribuciones como gerente de calidad. Este premio se otorga a una persona que haya realizado contribuciones destacadas al Consejo Internacional de Gestión (IMC) y al campo de la educación y la formación en la comunidad directiva. Otros que han recibido el mismo honor en la historia incluyen a W. Edwards Deming, Peter F. Drucker, Tom Peters y Peter M. Senge), etc.
En 2001, el Sr. Crosby recibió el más alto honor en la industria de la calidad en los Estados Unidos: "Miembro Honorario Vitalicio de ASQ" de la Sociedad Estadounidense para la Calidad.
En 2002, la Sociedad Estadounidense para la Calidad (ASQ) estableció la "Medalla Crosby", que lleva el nombre de Crosby para promover y elogiar a escritores destacados en gestión de calidad. El maestro en gestión de calidad Philip B. Crosby ha realizado contribuciones destacadas y una influencia de gran alcance en el mundo. Es conocido como el "gran pensador de la gestión" contemporáneo, el "padre de cero defectos" y el "señor calidad en el mundo". El largo compromiso con el desarrollo y la aplicación de la filosofía de "gestión de la calidad" ha llevado a la expansión de las actividades de calidad globales desde la fabricación hasta las empresas industriales y comerciales.
Crosby es uno de los gurús de la gestión empresarial más carismáticos, legendarios y emprendedores del mundo. Como maestro en gestión de calidad, impulsó el movimiento de gestión sin defectos que se originó en los Estados Unidos y luego influyó en el mundo. Como empresario, en pocos años cotizó su negocio de consultoría en Wall Street, se formó; empresas Hay innumerables empresarios y directivos de empresas; como autor de best-sellers, su nombre significa best-seller.
Crosby nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia Occidental. Sirvió en la Segunda Guerra Mundial y la Guerra de Corea, incluido un período en la escuela de medicina. Crosby comenzó su carrera trabajando en control de calidad en una línea de producción, probando varios métodos para explicarle a su supervisor su filosofía: "Prevenir es mejor que apagar incendios".
Sus cargos en la empresa incluyen: Crosley Corporation desde 1952; Martin-Marietta Corporation de 1957 a 1965 e ITT de 1965 a 1979. Mientras estuvo en Crossley, trabajó duro para adquirir conocimientos relacionados con la calidad, leyó casi todos los libros de calidad de la época y se unió a la Sociedad Estadounidense para la Calidad como miembro. Mientras se desempeñaba como gerente de calidad de Maretta, Crosby propuso el concepto y el plan de "Cero Defectos", por lo que recibió una medalla del Departamento de Defensa de Estados Unidos en 1964.
En 1979, fundó PCA Company (Philip Crosby Associates, Inc.) y Crosby Quality Institute en Florida, y en los diez años siguientes la desarrolló hasta convertirse en una empresa con 32 oficinas docentes en todo el mundo. en más de 16 idiomas y es la institución educativa y de gestión de calidad cotizada más grande del mundo. Todos los días, gerentes de empresas de todos los ámbitos de la vida de todo el mundo acuden en masa para recibir capacitación. Porque el método de mejora de la calidad que defiende ha sido verificado por miles de empresas destacadas en el mundo y se considera el método más eficaz. Permitir que más personas y organizaciones compartan el concepto de éxito fue su intención original al establecer el Quality Institute, y también es el enfoque más responsable. IBM fue el primer cliente de PCA. Posteriormente vendió algunas acciones de PCA y se concentró en escribir y hablar sobre "liderazgo"; en 1997 recompró todas las acciones y estableció la actual PCA II. En 1991, se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., una empresa que ofrece conferencias y seminarios para ayudar al crecimiento de los ejecutivos actuales y futuros de la empresa. En 1997, recompró todas las acciones de PCA y estableció la empresa actual; Philip Crosby Associates II (PCA II) ha establecido Quality Colleges en más de 20 países alrededor del mundo. PCA II atiende a clientes que van desde grupos empresariales multinacionales hasta pequeñas empresas manufactureras y empresas de la industria de servicios, ayudándolos a implementar procesos de mejora de la calidad.
Crosby murió a causa de una enfermedad en su casa de Highland, Carolina del Norte, el 18 de agosto de 2001, a la edad de 75 años.
El Sr. Crosby ha publicado 15 libros más vendidos en todo el mundo. "La calidad es gratis" ha sido elogiado por desencadenar una revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido más de 2,5 millones. copias y ha sido traducida a 16 idiomas.
Calidad: la elección de los líderes de opinión
¿Cómo abordamos los problemas de calidad? Todo el mundo quiere calidad. La calidad es una cuestión que no se puede ignorar, pero no parece caer del cielo. Todo el mundo parece tener un plan para incorporar la calidad a su organización, y el mundo está sacudido por la idea de que la única manera de hacerlo es hacerlo. El gobierno e incluso nuestros clientes nos exigen que cumplamos una serie de especificaciones que les den confianza en nosotros. Sin embargo, hay poca evidencia objetiva de que los resultados de tales esfuerzos nos sirvan de algo. Mucha gente cree que los empleados están menos motivados una vez que se dan cuenta de que los altos directivos no son tan brillantes porque creen en las historias amigables para los niños. Aquí radica la dificultad. Pero los líderes de opinión tienen una opción.
Para entender las oportunidades, considere la siguiente situación:
El primer problema que hay que resolver es la calidad en sí, es decir, ¿qué es exactamente la calidad?
La segunda pregunta, ¿quién es responsable de introducir la calidad en la organización?
La tercera pregunta es ¿qué debemos hacer una vez que respondamos las dos primeras preguntas?
Ya existe información de calidad relevante. Una característica que carece de una definición clara. La calidad es una de esas cosas que todo el mundo sabe, como "suerte", "destino" o "clase". Cuando escuchamos a la gente decir "Dios mío" (una exclamación de sorpresa) o "complacer al cliente", todos sabemos exactamente lo que significa. Sin embargo, no sabían qué hacer. No hay conciencia alguna.
En el mundo real de la gestión de la calidad, lo mejor es considerar la calidad como integridad, es decir: hacer lo que dices y cumplir los requisitos. La calidad de un producto o servicio depende de los requisitos que se le imponen. Calidad (integridad) significa hacer las cosas estrictamente como se requiere. Los altos directivos deben hacer lo necesario para que todos sean conscientes de las políticas de su organización. Nadie más puede hacer esto. Es una acción muy personal.
Lograr calidad mediante la emisión de un conjunto de procedimientos es como dejar una Biblia en la habitación de un hotel. Esta práctica es una especie de bendición para quienes olvidan sus Biblias cuando están fuera de casa, pero no necesariamente conduce a un buen comportamiento por parte de quienes se quedan en esa habitación. Por lo tanto, calidad significa ajustarse a los requisitos y la tarea de los gerentes es lograr una calidad que cumpla con los requisitos. Una vez que cualquier organización desarrolle el hábito de hacer lo que dice que hará, todo irá mejor. Las reuniones comenzarán y terminarán a tiempo, los empleados llegarán a trabajar a tiempo, las respuestas se enviarán según lo solicitado y todos serán más confiables. Se apegan a sus puestos a conciencia.
La herramienta para lograr este cambio es hacer hincapié en la prevención, y el requisito previo para lograr la prevención es la educación. Por esta razón, Crosby College es una institución educativa, no una institución de "consejería". Queremos que la asociación construya una cultura duradera, no que se quede sentada esperando consultas. Todos deben aprender. En primer lugar, el presidente debe asistir a clases durante varios días para comprender sus responsabilidades individuales; en segundo lugar, los empleados (y proveedores) reciben capacitación dentro de la asociación por parte de instructores registrados por el Instituto Crosby. El formato de formación multimedia compuesto por películas, vídeos y presentaciones de diapositivas combina diversión y conocimiento. En poco tiempo, todos los asistentes a la conferencia podrán lograr una comprensión completa del concepto de calidad, mejorando así gradualmente el trabajo de mejora de la calidad.
La calidad se mide en prácticas que no cumplen con los requisitos. La medida es dinero. Una vez que los directivos vean los resultados de las políticas y la educación, nunca mirarán atrás. Cuando un cliente solicita una prueba de las especificaciones de un producto o servicio, la organización completará el formulario y se lo enviará sin hacer preguntas.
Para todos los clientes, la verdadera prueba es obtener exactamente lo que les promete. Esto es integridad.
La contribución de Crosby
Philip Crosby ha realizado contribuciones destacadas y una influencia de gran alcance en el mundo, y es respetado como "el gran pensador de gestión de este siglo", "El maestro entre Quality Masters”, “El padre de cero defectos”, “Una generación de Quality Masters”.
En más de medio siglo de literatura sobre gestión de calidad, Crosby es uno de los autores más citados en este campo. El trabajo de Crosby es reconocido como el mejor en calidad y ciencia de gestión.
La revista estadounidense "Time" lo aclamó como "el gran pensador de gestión de este siglo". Marcó el comienzo de una nueva era de la consultoría de gestión moderna en el campo de la competitividad de la calidad.
Las destacadas contribuciones del Sr. Crosby en el campo de la gestión han llevado al establecimiento del "crosbyismo" por parte de Harvard Business School, Wharton Business School, Yale School of Management, etc. Estados Unidos también ha elogiado al Sr. Crosby como "el principal maestro en consultoría de gestión del país (en el campo de la competitividad de la calidad)".
Más importante aún, porque tomó la iniciativa al proponer el concepto de “hacerlo bien la primera vez” y desencadenó un movimiento de arriba hacia abajo de cero defectos para una era.
Crosby "cambió la forma en que los estadounidenses se comportan y hacen las cosas" - "Orlando Sentinel" de los Estados Unidos
El Sr. Crosby influyó en muchas cualidades de los líderes de los Estados Unidos en el siglo XX. y empresarios, hoy en día, para continuar promoviendo los conceptos de gestión modernos defendidos por el Sr. Crosby, muchas organizaciones como la Sociedad Estadounidense para la Competitividad y la Sociedad Estadounidense para la Calidad han establecido el "Premio Crosby" para alentar a quienes han hecho algo. por la causa de la calidad, personas y organizaciones que han hecho grandes contribuciones.
Como gurú de la gestión, el Sr. Crosby tomó la iniciativa de desencadenar una revolución de la calidad en la comunidad empresarial global.
Siempre ha habido dos voces en la evaluación del Sr. Crosby: la calidad Hay voces de confusión y desprecio desde la escuela de teoría del control y estadística, y voces de apoyo y llamados desde las escuelas de administración y negocios. Esto no es sorprendente en absoluto, como lo llamó el presidente del Grupo Forbes "un gran salto adelante en la teoría de la gestión", cuando la gente está dispuesta a utilizar la "sabiduría tradicional" para discutir sobre "cuántos ángeles pueden estar en la punta de un alfiler". " , pero Crosby dio un aviso: se supone que los ángeles no deben pararse en la punta de una aguja; cuando la gente está pensando mucho en "¿quién es más económico hacerlo bien la tercera vez o hacerlo bien la quinta vez?" Crosby cortó el nudo rápidamente: es más barato hacerlo bien la primera vez. Lo que Crosby desató fue una ola de "revolución de la calidad" que se extendió por todo el mundo, con un profundo poder subversivo.
La revista estadounidense "Secretary" lo describió de esta manera: "Crosby es el filósofo empresarial más famoso del mundo, y fue él quien impulsó el movimiento global por la calidad.
”
El profesor A.T. Swayth de la Escuela de Administración de Yale expresó de esta manera: “Crosby tiene un estatus elevado en el movimiento de la calidad y su fascinante experiencia personal está llena de sabiduría y conceptos útiles. ”
“Durante mucho tiempo ha sido reconocido como el maestro del movimiento de la calidad... La razón por la que me gustan las sugerencias de Crosby es que son muy prácticas y con los pies en la tierra. ”
——Dr. Warren Bennis (profesor titular de la Universidad del Sur de California, presidente fundador del Institute of Leadership y asesor de liderazgo de cuatro presidentes de Estados Unidos)
“La calidad Dios de todos los grandes maestros, ninguno inspira tanto entusiasmo por la calidad como Crosby…. ”
——"Business Week" estadounidense
Como gurú de la gestión, el Sr. Crosby desarrolló la teoría tradicional de la calidad en el campo de la gestión moderna.
En el siglo XX Hay una persona que tiene la misma influencia importante en el desarrollo de la gestión que el Sr. Crosby: Tom Peters, que está lleno de pasión por "buscar la excelencia". También desató una "revolución de la gestión" en el mundo occidental. Una vez dijo que "admiraba a Crosby" porque ambos desempeñaban el papel de "asesinos de ídolos tradicionales" y simpatizaban entre sí. Tom citó una vez la cuadrícula de evolución teórica de Richard Scott para describir los cambios en la teoría. , podemos usar este cuadrado para representar el estatus histórico del Sr. Crosby.
Fase I: "Control de calidad estadístico" (SQC) del Dr. Shewhart; Fase II: "Control de calidad" del Dr. Joseph Juran; “Teoría y “Tres pasos hacia la calidad”; “Siete herramientas” de Ishikawa Kaoru; “Catorce puntos” del Dr. Deming y “Control de calidad total” (TQC) del Dr. Armand Feigenbaum; Ingeniería de Calidad”; Fase IV: Crosby de “Integridad”; Tom “Búsqueda de la Excelencia” Peters "Crosby" dijo que su proceso está orientado al cliente. Soy un admirador suyo, aunque él no lo vea así. ” ——Tom Peters (gurú de la gestión, autor de "La búsqueda de la excelencia")
"La teoría de Crosby es un gran avance en la teoría de la gestión y sus conocimientos son más profundos que nunca". ” ——Malcolm Forbes Jr. (presidente y director ejecutivo de Forbes Group)
Crosby sobre Viewpoint
Crosby sobre la calidad
Calidad Es gratis, no es un regalo , pero es gratis.
Todo el proceso de gestión de calidad consiste en establecer... hábitos que hagan que los empleados y proveedores cumplan lo que prometen.
Insatisfacción. con el producto o servicio final de una organización se denomina "problema de calidad".
La calidad debe definirse como "conforme a los requisitos". La definición puede hacer que el funcionamiento de las empresas ya no dependa únicamente de opiniones o experiencias, que significa que todo el poder intelectual, la energía y el conocimiento de la empresa se centrarán en formular estos requisitos y ya no se desperdiciarán en resolver disputas
Crossby on Strategic Quality
Calidad. No se consigue simplemente bailando de una manera determinada. Las personas deben recibir ayuda para que sepan que pueden adaptarse a las exigencias y actuar correctamente, trabajar satisfactoriamente' la cultura corporativa es 'ningún fuego te puede salvar'. /p>
La gestión de la calidad es un concepto y una formación y disciplina filosófica que puede unir todo esto. Una cultura de comodidad que las personas pueden apreciar y aplicar.
La calidad es una entidad alcanzable. es mensurable y puede generar beneficios una vez que se tiene el compromiso y la comprensión y se está preparado para trabajar por ello. La calidad se logra cuando se trabaja duro en
Crossby on Cultural Change
El cambio. la mente es el trabajo más duro de la gestión, pero es donde se esconden el dinero y las oportunidades.
Si una empresa quiere evitar problemas de forma permanente, debe cambiar la cultura corporativa de la empresa y eliminar fundamentalmente las razones del producto (. o servicio) que no cumple con los requisitos.
Cambiar la cultura de la empresa no se trata de enseñar a los empleados un montón de nuevas tecnologías u obligarlos a seguir tendencias en el estilo de vida, sino de cambiar valores y dar ejemplo. Comience con un cambio en las actitudes básicas.
Crossby sobre el liderazgo
Si un líder no tiene mucho que hacer por sus subordinados, pronto será reemplazado por un nuevo líder que esté dispuesto a trabajar duro.
Los líderes deben ser un reflejo del alma de una organización.
Las tres cosas más importantes en el círculo de un gerente son: ¡relaciones, relaciones, relaciones!
La dirección debe tener mucho cuidado: la simple instalación de algunas tecnologías complejas no ayudará a cambiar la cultura de la empresa.
La clave del éxito en la vida radica en tener creencias personales sólidas.
Crosby habla de Cero Defectos
Siempre es más barato hacer bien el trabajo la primera vez.
“Cero defectos” es el lema de la prevención de defectos, que significa “hacer las cosas bien a la primera”.
El llamado hacerlo bien a la primera significa cumplir los requisitos la primera vez. Por lo tanto, si no hay "requisitos" a seguir, no hay posibilidad de cumplir los "requisitos" la primera vez. .
Nuestra filosofía básica de trabajo es apostar por la prevención, mantener la actitud de “hacer las cosas bien a la primera” y hacer de la calidad una forma de vida.
Crosby sobre la gestión
El aspecto más importante de la creatividad en el estilo de gestión es no adquirir el hábito de admitir su falta de creatividad.
Ser comprendido es un trabajo duro. Los gerentes están fascinados por las cosas de moda.
Las personas pueden sufrir enfermedades cardíacas por diversas razones, y la causa del cáncer de pulmón puede ser simplemente fumar, nada más. La obesidad y el estrés provocan hipertensión arterial. Si gasta más de lo que gana, tendrá dificultades financieras. Aunque las razones son simples, superarlas requiere encontrar el camino, educación y trabajo duro.
La clave para mejorar con éxito los métodos de gestión es una educación de calidad.
Crossby sobre organizaciones confiables
La supervivencia de una organización es tan frágil y vulnerable como un bosque.
La confiabilidad es el resultado de aplicar una filosofía para gestionar y guiar una organización. Si una organización realmente quiere ser confiable, debe tomar acciones concretas.
Una organización útil y confiable es competencia y ganancias. Eso es exactamente lo que queremos.
Si una empresa quiere evitar problemas necesita intercambios y comunicación constante entre las personas, y la educación también debe convertirse en algo cotidiano, todos deben tener el mismo idioma y habilidades laborales, y entender el papel que desempeña cada persona; en las ruedas de la empresa.
El propósito de una organización es ayudar a las personas a crear vidas.