Testigos destacados del desarrollo de la industria de seguros
Tarjeta de presentación: Liu Mei, graduada de la Universidad de Estudios Extranjeros de Beijing con especialización en inglés, EMBA de la Universidad Jiao Tong de Shanghai, gerente administrativa y directora de marca de la sucursal de Ningbo de Ping An Life Insurance Co., Ltd. de China
Comentarios del personaje: Desde un empleado común y corriente hasta un gerente de departamento, Ping An Insurance Company me ha capacitado para ser una persona exitosa en el lugar de trabajo. "Ping An" me sienta muy bien y estoy dispuesto a crecer con la empresa.
1996 65438 En febrero, ingresa Ping An Insurance Company de China. En ese momento no sabía para qué servían los seguros. Me inscribí después de ver un anuncio de trabajo en el periódico. No esperaba que fueran las 12.
Cuando me uní a Ping An, la empresa tenía más de 20 gerentes, 40 o 50 vendedores, y los ingresos mensuales por primas eran decenas de miles de yuanes. Me asignaron al departamento de atención al cliente y mi número de trabajo era 007. En otras palabras, el departamento de atención al cliente sólo cuenta con 7 miembros de personal. En ese momento, debido al pequeño volumen de negocios y al poco personal, la renovación de seguros, los cambios de información y otras tareas se realizaban en el departamento de atención al cliente, a diferencia del trabajo de atención al cliente actual, que es muy detallado y profesional.
Cuando entré por primera vez en la industria, los principales métodos de marketing utilizados eran los puestos callejeros y los "extraños". Los puestos callejeros están abiertos los días festivos y libres. Cuelgue pancartas y mesas en calles y parques para promocionar los productos de seguros entre el público. "Visita extraña" es la abreviatura de "visita desconocida", es decir, los especialistas en marketing van de puerta en puerta en la comunidad para vender productos de seguros. Quizás por la buena seguridad pública de aquella época, nueve de cada diez vecinos abrían la puerta cuando el vendedor tocaba la puerta. Debido a que la reputación de la empresa era relativamente baja en ese momento, ya fuera montando un puesto en la calle o "buscando extraños", el vendedor tuvo que mostrar a otros una copia de la licencia comercial de la empresa para aclarar dónde estaba Ping An Insurance Company y qué lo hizo, para tranquilizar a la gente antes de introducir productos de seguros. En aquella época, la gente tenía muy poco conocimiento sobre los seguros. La pregunta más frecuente es: ¿venden cajas fuertes o cajas fuertes? Cuando la gente entiende el concepto de seguro, a menudo se pregunta: ¿Por qué deberíamos comprar un seguro? El país me apoyará. Puedes imaginar lo difícil que es vender seguros.
Dicho esto, era difícil vender seguros en ese momento por razones propias de la compañía de seguros: el producto era único y el servicio no podía mantenerse al día. En aquel momento, los productos de la empresa eran monótonos, principalmente seguros infantiles y seguros de accidentes. En ese momento, nuestro sistema informático empresarial era muy simple y solo podía realizar algunas entradas de datos y estadísticas básicas, y no podía interactuar con la oficina central. Por lo tanto, los tiempos y estándares de servicio varían mucho y no se puede garantizar la estabilidad de la calidad del servicio. Ahora, nuestros servicios han cambiado mucho. Hablemos primero del personal. Ahora nuestra empresa de Ningbo cuenta con casi 300 gerentes. Hay más de 3000 vendedores de seguros, muchos de los cuales tienen títulos de planificador financiero. A medida que su trabajo se profundizó, los ciudadanos de Ningbo comenzaron a aceptar el concepto de que comprar un seguro significa comprar planificación. Además de los sistemas de servicio, Ping An ahora adopta un modelo de gestión centralizada de plataforma de respaldo. El Centro de Operación y Gestión de Ping An Group de China ubicado en Zhangjiang es el primer centro de operación y gestión integral a gran escala en China. La superficie total de construcción es de 180.000 metros cuadrados y tiene capacidad para 12.000 personas al mismo tiempo. Los centros de datos backend de las más de 3000 sucursales de Ping An Group en todo el país se pueden integrar en esta plataforma.
El tiempo vuela, llevo 12 años en la empresa. Mirando hacia atrás en mis más de diez años de experiencia laboral, lo que siento más profundamente es que los servicios de las compañías de seguros han cambiado, la comprensión del público sobre los seguros ha cambiado y yo también he cambiado con estos cambios.
En poco más de diez años, la empresa ha pasado de tener menos de 100 empleados a más de 3.000 personas en la actualidad, y las primas han aumentado de 10.000 yuanes al mes a 100 millones de yuanes actualmente. He sido testigo del crecimiento de la empresa de pequeña a grande, de débil a fuerte, y he sido testigo del crecimiento de la industria de seguros desde un pequeño retoño hasta un árbol imponente.
Palabras clave candentes en esta noticia: éxito del depósito seguro
Lectura ampliada: Cómo comprar un seguro, cuál es mejor y le enseñaremos cómo evitar estos "escollos" del seguro.