La importancia de la gestión de la calidad total
Pregunta 1: El significado de gestión de calidad total La gestión de calidad total significa que una organización está centrada en la calidad y se basa en la participación de todos los empleados, con el propósito de lograr la satisfacción del cliente y beneficiar a todos los miembros de la organización. y la sociedad. El camino hacia el éxito a largo plazo. En la gestión de la calidad total, el concepto de calidad está relacionado con la realización de todos los objetivos de gestión.
Características de la gestión de la calidad total
1. Es integral y controla todos los aspectos y etapas de la calidad del producto 2. Es la gestión de la calidad de todo el proceso; para todos los empleados Participación en la gestión de la calidad 4. Es una gestión de la calidad en la que participa toda la sociedad;
La perspectiva básica de la gestión de la calidad total
La perspectiva de servir a los usuarios
Dentro de la empresa, cualquier proceso siguiente que reciba productos del proceso anterior para su reproducción, Son los usuarios del proceso anterior. "Servir a los usuarios" y "el siguiente proceso son los usuarios" son una visión básica de la gestión de la calidad total. A través del control de calidad en cada proceso se logra el propósito de mejorar la calidad del producto final.
La perspectiva de la gestión integral
La llamada gestión integral significa la gestión de todo el proceso, la gestión de toda la empresa y la gestión de todos los empleados. 1. Gestión de todo el proceso La gestión de la calidad total requiere un control integral del proceso de producción del producto. 2. Gestión a nivel empresarial: una característica importante de la gestión a nivel empresarial es enfatizar que el trabajo de gestión de calidad no se limita al departamento de gestión de calidad. Todas las unidades y departamentos de la empresa deben participar en el trabajo de gestión de calidad y ser corresponsables. por la calidad del producto. 3. Gestión total de empleados: La gestión de calidad total requiere que se implemente un control de calidad para cada empleado, de modo que cada empleado se preocupe por la calidad del producto.
Una perspectiva orientada a la prevención
Un enfoque orientado a la prevención significa controlar la calidad del producto por adelantado, eliminar los accidentes antes de que ocurran y mantener todos los procesos bajo control.
La perspectiva de utilizar datos para hablar
La gestión de la calidad científica debe basarse en el correcto procesamiento, análisis y procesamiento de datos para conocer las reglas, y luego combinar tecnología profesional y condiciones reales para Analizar los problemas existentes. Hacer juicios correctos sobre los problemas y tomar las medidas correctas.
Cuatro etapas del control de calidad
El control de calidad generalmente se divide en cuatro etapas: La primera etapa se llama etapa de planificación, también llamada etapa P (Plan). En esta etapa, a través de estudios de mercado, entrevistas a usuarios, instrucciones de planificación nacional, etc., podemos conocer los requisitos de calidad del producto de los usuarios y determinar políticas de calidad, objetivos de calidad y planes de calidad. La segunda etapa es la etapa de ejecución, también conocida como etapa D (Do). Esta etapa es para implementar el contenido especificado en la etapa P, como el diseño del producto, la producción de prueba y las pruebas de acuerdo con los estándares de calidad, incluida la capacitación del personal antes. ejecución del plan. La tercera etapa es la etapa de inspección, también llamada etapa C (Check). Esta etapa es principalmente para verificar si la implementación está en línea con los resultados esperados del plan durante o después de la ejecución del plan. La última etapa es la etapa de procesamiento, también conocida como etapa A (Acción). El objetivo principal es tomar las medidas correspondientes en función de los resultados de la inspección. "Cada vínculo requiere calidad: aprendizaje, pensamiento, análisis, evaluación y mejora. Productos confiables: finalización oportuna, calidad excelente y consistente. Canales de comunicación más fluidos: escuchar, preguntar y tener el coraje de hablar." > Pregunta 2: ¿Qué beneficios aporta la gestión de la calidad total a las empresas? La llamada competencia es la competencia de la calidad. En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy, cómo las empresas pueden mejorar su propia calidad es un problema que es necesario afrontar. El sistema de calidad es un sistema integral con plena participación, control integral y su núcleo es cumplir con los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los clientes. El sistema documentado que estipula tiene una fuerte fuerza vinculante y se ejecuta a lo largo de todo el proceso del sistema, de modo que todos los enlaces del sistema estén entrelazados, se supervisen entre sí y se promocionen entre sí. Si algún enlace está desconectado o no funciona correctamente. Afectar directa o indirectamente a otros departamentos u otros enlaces, o incluso afectar a todo el sistema. A continuación, el autor hablará sobre algunas opiniones personales sobre la certificación corporativa.
1. La importancia de la promoción empresarial
1. Fortalecer la gestión de la calidad y mejorar la eficiencia empresarial
La promoción dentro de la empresa se puede llevar a cabo de acuerdo con estándares estrictamente revisados internacional Llevar a cabo una gestión de calidad con un sistema de calidad estandarizado, cumplir verdaderamente con los requisitos legales y científicos, mejorar en gran medida la eficiencia del trabajo y la tasa de calificación del producto y mejorar rápidamente los beneficios económicos y sociales de la empresa. Fuera de la empresa, cuando los clientes saben que el proveedor ha sido gestionado de acuerdo con los estándares internacionales, ha obtenido una certificación del sistema de calidad y cuenta con una supervisión periódica por parte del organismo de certificación, pueden estar seguros de que la empresa puede producir de manera estable productos calificados o incluso productos excelentes. Una empresa confiable puede celebrar un contrato de suministro y venta con la empresa con confianza, ampliando así la participación de mercado de la empresa.
2. Obtener un pase de comercio internacional ayuda a superar las barreras técnicas al comercio internacional.
Para proteger sus propios intereses, muchos países han establecido diversas barreras comerciales, incluidas barreras arancelarias. y barreras no arancelarias. Entre ellas, las barreras no arancelarias se refieren principalmente a barreras técnicas. Entre las barreras técnicas, se encuentran principalmente las barreras a la certificación de la calidad del producto y la certificación del sistema de calidad. Especialmente dentro de la Organización Mundial del Comercio, los estados miembros han eliminado las barreras arancelarias entre sí, por lo que obtener la certificación es la principal forma de eliminar las barreras comerciales.
3. Ahorra la energía y el coste de las auditorías de segunda parte
En la práctica comercial moderna, aunque las auditorías de segunda parte han sido durante mucho tiempo una práctica común, más tarde se descubrió gradualmente que existen Hay desventajas significativas: por un lado, un proveedor generalmente tiene que abastecer a muchas partes de la demanda y las auditorías de segundas partes sin duda supondrán una pesada carga para el proveedor. Por otra parte, la parte de la demanda también tiene que pagar tarifas considerables, a veces; cuesta dinero y todavía no logra el propósito esperado. Sólo la certificación puede eliminar estos inconvenientes. Porque, como fabricante propio, después de solicitar la certificación de terceros y obtener el certificado de certificación, muchos segundos fabricantes ya no necesitan auditar al primero. De esta manera, tanto el primero como el segundo pueden ahorrar dinero. mucho esfuerzo o gasto. Además, si la empresa solicita la certificación de producto UL, etc. después de obtener la certificación, también puede ahorrarle a la agencia de certificación los gastos de certificación repetida del sistema de la empresa.
4. Sea invencible en la competencia por la calidad del producto
Nacido en el entorno de la economía de mercado, resume la experiencia de gestión avanzada de empresas en países económicamente desarrollados, y mejora la gestión y mejora la gestión para el La calidad del producto/servicio proporciona una guía científica y al mismo tiempo encuentra un lenguaje común para que las empresas ingresen al mercado internacional.
La serie aclara claramente los requisitos básicos de los clientes para la coherencia empresarial en condiciones de economía de mercado. Al implementar esta serie, las empresas implementan la certificación del sistema de calidad para confirmar su capacidad para cumplir con los requisitos del cliente y proporcionar productos/servicios calificados. Esto ha desempeñado un papel positivo en la regulación del comportamiento de mercado de las empresas y la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
La serie es un resumen de la experiencia de gestión científica de empresas en países económicamente desarrollados. A través de la implementación de estándares y certificaciones, las empresas pueden encontrar una manera efectiva de acelerar la transformación de los mecanismos operativos y fortalecer los aspectos técnicos. base y mejorar la gestión interna
Reflejado principalmente en:
Se ha mejorado el conocimiento del mercado y el conocimiento de la calidad de las empresas
A través de la implementación de estándares y certificaciones, Las empresas se guían para establecer el propósito comercial de satisfacer los requisitos del cliente y utilizar productos/servicios. La filosofía empresarial está orientada a la calidad, la competencia y la búsqueda de beneficios del mercado.
Estabilizar y mejorar la calidad del producto/servicio
A través de la implementación y certificación de estándares, las empresas pueden controlar de manera continua y efectiva diversos factores y vínculos que afectan los productos/servicios, estabilizar y mejorar la calidad del producto/servicio.
Mejorar el nivel de gestión general
A través de la implementación de estándares y certificaciones, se mejora la conciencia de calidad y la conciencia de gestión de todos los empleados de la empresa, se promueve la gestión de la empresa desde; regla humana a regla legal, y aclara diversas responsabilidades gerenciales y procedimientos de trabajo, y todo trabajo tiene reglas a seguir, de modo que los líderes puedan escapar de las cosas cotidianas y concentrarse en tareas clave a través de auditorías internas y revisiones de la gerencia, los problemas se pueden descubrir en un; de manera oportuna y mejorada, permitiendo a la empresa establecer Mecanismos de perfección y superación personal.
Mejorar la competitividad del mercado
Aprobar la implementación y certificación de estándares...>>
Pregunta 3: ¿Cuál es la definición de gestión de calidad total? Significa que todos los departamentos, todas las organizaciones y todo el personal de la empresa toman la calidad del producto como núcleo, establecen un sistema de garantía de calidad científico, riguroso y eficiente, controlan los factores que afectan la calidad en el proceso de producción y brindan satisfacción con altos estándares. Trabajo de calidad de la forma más económica. Todas las actividades del producto que los usuarios necesitan.
Pregunta 4: ¿Cuál es el significado de gestión de calidad total? La gestión de calidad total (TQC para abreviar) se refiere al propósito de las empresas de garantizar y mejorar la calidad del producto. Actividades de gestión integral y sistemática utilizando un conjunto completo de sistemas, medios y métodos de gestión de la calidad. Es un método científico moderno de gestión de la calidad
Pregunta 5: Los tres significados completos de la gestión de la calidad total Un resumen de los requisitos básicos de la gestión de la calidad total. Se refiere a: gestión de calidad de todos los empleados, gestión de calidad de todo el proceso, gestión de calidad de toda la empresa y gestión de calidad multimétodo.
① La gestión de calidad de todo el proceso debe reflejar las ideas de prevención, mejora continua y servicio al cliente
② La gestión de calidad de todos los empleados debe hacer un buen trabajo en todos los aspectos; . educación y capacitación de los empleados; es necesario formular un sistema de responsabilidad de calidad para cada departamento y varios tipos de personal, e implementar responsabilidades, derechos y beneficios para llevar a cabo diversas formas de actividades de gestión de calidad; >
③La gestión de calidad en toda la empresa, para garantizar y mejorar la calidad del producto, debe hacer que todas las actividades de desarrollo empresarial, mantenimiento y mejora de la calidad formen un todo eficaz.
Pregunta 6: ¿Cuáles son las características de la gestión de la calidad total? Se puede resumir en “tres completos” y “cuatro todos”.
Tres Calidades
"Tres Calidades": se refiere a la gestión de la calidad general, de todo el proceso y de todo el personal involucrado.
1. Gestión de la calidad total
Cuando hablamos de calidad en el pasado, a menudo nos referimos a la calidad del producto, que incluye rendimiento, vida útil, confiabilidad y seguridad, que es la llamado concepto estrecho de calidad. Por supuesto, la calidad del producto es muy importante. Sin embargo, no importa qué tan buena sea la calidad del producto, si el costo de fabricación es alto y el precio de venta es caro, los usuarios no lo agradecerán. Incluso si la calidad del producto es muy buena y el costo es bajo, debe entregarse a tiempo y el servicio debe ser considerado para que sea realmente popular entre los usuarios. Por lo tanto, si bien una empresa debe centrarse en la calidad del producto, también debe centrarse en la calidad de los costos, la calidad del tiempo de entrega y la calidad del servicio.
Todo el contenido de estas cualidades es el llamado concepto amplio de calidad, es decir, calidad integral. Se puede observar que la gestión de la calidad debe gestionar todos los contenidos de este sentido amplio de la calidad.
Calidad del producto + coste + tiempo de entrega + servicio = calidad total
2. Gestión de todo el proceso
¿Cómo se forma el producto? Es el proceso completo que incluye una serie de actividades de la empresa. Este proceso incluye estudios de mercado, investigación, diseño, producción de prueba, diseño y fabricación de procesos y herramientas, suministro de materia prima, producción y fabricación, inspección de fábrica y servicios de ventas. Las opiniones de los usuarios se transmiten a la empresa para su mejora. Todo este proceso puede considerarse como un proceso cíclico. Se puede ver que la mejora de la calidad del producto depende de la mejora de la calidad del trabajo de cada eslabón de todo el proceso. Por lo tanto, la gestión de la calidad debe gestionar cada eslabón de todo este proceso.
3. Gestión que involucra a todo el personal
La calidad de los productos es un reflejo integral de muchos vínculos y trabajos de la empresa. Cada trabajo en cada eslabón involucra a personas. Nadie en la empresa, ya sea en la parte delantera o trasera, en el taller o en el departamento, no está directa o indirectamente relacionado con la calidad del producto. Todo el mundo concede gran importancia a la calidad del producto y descubre factores relacionados con la calidad del producto en su propio trabajo y los mejora, de modo que la calidad del producto siga mejorando. Por tanto, la gestión de la calidad es responsabilidad de todos. Sólo cuando todos se preocupan por la calidad y son altamente responsables de la calidad se puede realmente mejorar y garantizar la calidad del producto. Por lo tanto, la gestión de la calidad debe ser gestionada por todo el personal.
Four Everythings
"Four Everythings": es decir, todo es por el bien de los usuarios, todo se basa en la prevención, todo se basa en datos y todo el trabajo se lleva a cabo. según el ciclo PDCA.
1. Todo es por el bien de los usuarios: establezca primero la idea de calidad.
Los productos se fabrican para satisfacer las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, las empresas deben considerar a los usuarios como el objeto de sus servicios y el contenido específico de servir al pueblo. Para mantener la credibilidad del producto, primero debemos establecer la idea de calidad. Al mismo tiempo que brindamos a los usuarios productos de alta calidad y bajo precio, también debemos brindarles servicios técnicos de manera oportuna.
"El siguiente proceso es el usuario", este eslogan debería promoverse e implementarse vigorosamente en las empresas. Sabemos que cada departamento y cada persona en una empresa tiene una relación relativa entre adelante y atrás o arriba y abajo en su trabajo, y todos tienen un objetivo de trabajo. El objeto de servicio de trabajo puede considerarse como el siguiente proceso. En una empresa, establecer primero la idea de calidad se refleja en acciones para atender mejor el siguiente proceso.
2. Todo se basa en la prevención: se diseñan y producen buenos productos.
El requisito más importante de los usuarios para las empresas es garantizar la calidad. ¿Cómo entender el aseguramiento de la calidad? Actualmente existen dos opiniones unilaterales: una es que la calidad se puede garantizar aplicando resueltamente el sistema de "tres garantías" y la otra es que la calidad se puede garantizar siempre que las inspecciones sean estrictas. Estas percepciones son malentendidos sobre la garantía de calidad. Debido a este tipo de inspección post mortem, centrarse en el aseguramiento de la calidad durante la inspección no puede garantizar fundamentalmente la calidad. Si el problema de los productos defectuosos no se resuelve, se seguirán produciendo productos defectuosos, lo que resultará en un aumento de los costos del producto. Porque la calidad no se forma en un solo paso, ni de repente en el último proceso, sino que se forma gradualmente. Por lo tanto, es necesario y posible controlar el proceso y controlar todos los factores que afectan el proceso de producción. Este es el cambio del "control" pasivo de la inspección del producto y la "inspección posterior" a la "prevención primero". Combinando prevención e inspección, adoptando una “prevención” proactiva de “control preventivo”. Evidentemente, los productos así elaborados son naturalmente buenos. Por lo tanto, los buenos productos se diseñan y producen, no se prueban.
3. Use datos para hablar en todo: use métodos estadísticos para procesar datos
"Usar datos para hablar en todo" significa usar datos y hechos para juzgar cosas, en lugar de juzgar por cosa de impresiones.
Debe haber una finalidad clara para la recogida de datos.
Para ilustrar correctamente el problema es necesario acumular... >>