Línea directa de atención al cliente del Banco Lanzhou
Responsabilidades del servicio de atención al cliente en línea del banco:
1. Bajo el liderazgo del supervisor de la empresa (oficina de administración), ser totalmente responsable del liderazgo y coordinación del departamento de atención al cliente, y Dirigir a los empleados de este departamento en el desempeño de sus funciones.
2. Manejar las quejas de los clientes de inmediato y brindar la retroalimentación adecuada.
3. Responsable de la comunicación y retroalimentación de problemas con otros departamentos.
4. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
5. Brindar servicios al cliente a través de SMS, teléfono, Internet, fax y otros canales, incluidas consultas comerciales financieras las 24 horas del día, transacciones asistidas, resolución de problemas, marketing saliente, atención al cliente, etc.
6. Para consultas, sugerencias y quejas de clientes que no se pueden resolver en línea, envíe de inmediato hojas de contacto de trabajo y transfiéralas al backend para su procesamiento, realice un seguimiento de la situación del procesamiento y responda a los clientes de manera oportuna.
1. Servicio al cliente en línea:
A diferencia de otros software de mensajería instantánea, ha logrado una perfecta integración con el sitio web, utilizando principalmente páginas web como portador para brindar servicios convenientes y rápidos al sitio web. Visitantes. Una forma muy económica de comunicarse. Es una herramienta de marketing online tan eficiente y de bajo coste que gusta a muchos emprendedores.
2. Sistema de atención al cliente en línea:
Además de la función de chat web en tiempo real, también hemos desarrollado una página web emergente para invitar a los visitantes a chatear y a un archivo. Función de transferencia para facilitar que el personal de servicio al cliente del sitio web se comunique proactivamente con los visitantes en línea del sitio web, "convierta el tráfico en ventas y atrape a cada cliente potencial". Además, como herramienta de atención al cliente del sitio web en tiempo real, diferentes fabricantes han desarrollado sus propias funciones para servir mejor el sitio web.
3. Los servicios bancarios actuales ya no se resumen simplemente en “manejar un determinado negocio”. La industria bancaria ya es una industria de alta responsabilidad, y ahora esta responsabilidad ha aumentado el "capital de servicio". Un servicio descuidado puede ser suficiente para provocar que un banco pierda negocios. Cómo proporcionar una gama completa de servicios y convertirse en un administrador financiero de alta calidad para los clientes es el objetivo a largo plazo del desarrollo de la industria bancaria. Esta es una dirección que merece el esfuerzo de todos los empleados del banco.
4. Los servicios de banca telefónica incluyen: transferencias entre cuentas del Banco de China, servicios de comprobantes bancarios, cobro y pago, consulta de información financiera, consulta de información de cuenta personal, garantía de cheque personal, informe de pérdida temporal de libreta, modificación de contraseña. En el futuro también se lanzarán operaciones personales de cambio de divisas en tiempo real, servicios bancarios como depósitos a plazo, préstamos pignorados de pequeñas cantidades, servicios de recordatorio, etc.