Plan de construcción de la cultura corporativa de introducción al transporte público.
Plan de construcción de cultura empresarial empresarial
1. Fortalecer la innovación de servicios de las empresas de autobuses y construir una cultura de servicios corporativos única
El nivel de desarrollo de las empresas de autobuses en el ciudad Es una manifestación importante del nivel de civilización de una ciudad. Como industria de servicios con una fuerte naturaleza social y de masas, el desarrollo de las empresas de transporte público está directamente relacionado con los intereses vitales de las personas y tiene un impacto importante en el desarrollo económico, la armonía y la estabilidad de toda la ciudad. Por lo tanto, para mejorar el nivel de desarrollo de las empresas de transporte público y promover la mejora de la civilización urbana, es necesario fortalecer continuamente la innovación de servicios de las empresas de transporte público y construir una cultura de servicio corporativo que satisfaga las necesidades sociales para hacer frente mejor a la feroz competencia en el mercado de las empresas modernas.
Solo con determinadas tecnologías y técnicas de servicio podemos mejorar sustancialmente los niveles de servicio y, fundamentalmente, garantizar la calidad del servicio. Las habilidades de servicio incluyen: primero, habilidades operativas. Por ejemplo, al utilizar el anunciador de la estación y abrir y cerrar las puertas, las operaciones de la tripulación deben realizarse con rapidez y precisión para cumplir con los requisitos de viaje de los pasajeros y mejorar la calidad del servicio. En segundo lugar, las capacidades de servicio. La relación entre los asistentes de vuelo y los pasajeros es la relación entre el servicio y el ser atendido. Por ejemplo, al guiar a los pasajeros, basándose en los principios de orientación ideológica, orientación emocional y orientación del flujo de pasajeros, ayudarán de todo corazón a los pasajeros a resolver problemas, mediar en conflictos y prevenir. disputas; de acuerdo con los estándares de servicio Al brindar un buen servicio, debe cuidar bien a los pasajeros especiales; mantener la apariencia hermosa del automóvil; estar familiarizado con las inspecciones y ventas de boletos oportunas, precisas y sin problemas; diversas condiciones de transferencia de transporte en la ruta de conducción y calles principales, fábricas y tiendas, atracciones turísticas, etc., y sirven como guía y mapa en vivo para los pasajeros. En tercer lugar, las habilidades lingüísticas. Preste atención a las habilidades lingüísticas, sea capaz de comunicar el entendimiento entre los pasajeros y los asistentes de vuelo, motivar a los pasajeros a cooperar activamente con el trabajo y reducir las disputas de servicio.
Además, las instalaciones de transporte, los proyectos de transporte de pasajeros e incluso las tarifas también entran en la categoría de calidad del servicio.
Primero, las instalaciones de transporte. Las instalaciones de transporte son la base física de la calidad del servicio de autobús, y su integridad y optimización son indicadores importantes de la calidad del servicio. Incluyen las condiciones de los vehículos, las instalaciones de las estaciones, las áreas de espera, la construcción y el diseño de señales de alto, los sitios de mantenimiento, etc. Primero, las condiciones del vehículo. Debe tener puertas anchas, buena ventilación y calidez, asientos cómodos, componentes fiables, etc. Acortar el tiempo de carrera y espera de los pasajeros en el transporte de pasajeros y brindarles servicios satisfactorios. En segundo lugar, las instalaciones de la estación. Las instalaciones de las estaciones son una parte importante del transporte público urbano. Si la construcción de la estación no se resuelve adecuadamente, la operación y despacho de vehículos, la apariencia de trenes y estaciones, la vista de la ciudad, el trabajo y el descanso de conductores y pasajeros se verán gravemente afectados. , y el servicio a los pasajeros también se verá afectado. En tercer lugar, cobertizos de espera y señales de alto. Si los pasajeros que esperan el autobús tienen una zona de espera bien construida, no estarán expuestos a la lluvia en los días lluviosos ni al sol en verano. No sólo puede bloquear el viento y la nieve, sino que también sirve como un pabellón de descanso para los pasajeros en el autobús. camino, lo que reducirá la impaciencia de los pasajeros mientras esperan el autobús. La siguiente es la señal de alto. Si la señal de alto es demasiado simple, poco clara por escrito y no llamativa en color, será difícil para los forasteros identificar adónde ir, lo que afectará la calidad del servicio en diversos grados. Cuarto, reparar y mantener el sitio. Si la calidad de las reparaciones de vehículos, los sitios de mantenimiento y los equipos no pueden mantenerse al día con las necesidades de desarrollo, inevitablemente conducirá a una desconexión entre la conducción y la garantía, y los vehículos a menudo se averiarán a mitad de camino. Este círculo vicioso afectará inevitablemente al servicio. calidad del transporte público y traer efectos adversos a los pasajeros.
En segundo lugar, la tarifa. En cierto sentido, la tarifa es la forma monetaria de la calidad del servicio. Diferentes precios proporcionan diferentes servicios, y la igualación de calidad y precio es un intercambio razonable.
Para mejorar aún más la calidad del servicio se deben realizar esfuerzos desde los siguientes aspectos.
Es necesario profundizar la comprensión de los asistentes de vuelo sobre la importancia de la calidad del servicio. La gestión de la calidad del servicio de transporte público debe centrarse en el sujeto del servicio: el proveedor del servicio. Es necesario fortalecer las habilidades y habilidades comerciales de los empleados y llevar a cabo vigorosamente actividades de capacitación empresarial y capacitación en el trabajo.
Es necesario mejorar la conciencia sobre la calidad de los líderes del transporte público para que la idea de gestión de la calidad tenga una influencia duradera en los empleados de las empresas. El departamento de gestión debe formular contramedidas correspondientes y efectivas de manera oportuna en función del estado de la calidad del servicio y formar un sistema de gestión de la calidad del servicio. Es necesario llevar a cabo la participación de los pasajeros y la supervisión de las actividades del servicio de autobús, esforzarse por lograr apoyo y comprensión social y hacer que la calidad del servicio de las empresas sea reconocida por la sociedad.
Construir una cultura de servicio única es una parte importante de la construcción de la cultura corporativa del transporte público. En la innovación de conceptos de servicio, las empresas de autobuses deben fortalecer continuamente la construcción de una cultura de servicio basada en las condiciones específicas de la industria de autobuses y formar sus propios valores de servicio únicos. Al mismo tiempo, las empresas de autobuses deben, bajo la guía de los conceptos de servicio, fortalecer activamente la construcción de equipos de servicio de alta calidad, mejorar efectivamente el nivel de servicio y la calidad de los empleados y hacer que los conceptos de servicio estén profundamente arraigados en los corazones de las personas. , a fin de brindar a los pasajeros un entorno de conducción seguro, cómodo, conveniente y civilizado, promoviendo así mejor el desarrollo armonioso y estable de la ciudad.
2. Fortalecer la gestión humanista de las empresas de autobuses y promover la construcción de una cultura corporativa de autobuses.
En primer lugar, el transporte urbano en autobús no sólo conlleva la pesada carga de servir a la construcción social, sino que también refleja En línea con la civilización material y la civilización espiritual de la sociedad, durante su desarrollo ha formado gradualmente una cultura de servicio segura, cálida, honesta, armoniosa y eficiente, y ha penetrado los valores fundamentales en la ética profesional y las cualidades profesionales. y las normas de comportamiento de la mayoría de los conductores y asistentes de vuelo en todos los aspectos, estas son las necesidades del desarrollo social. Por lo tanto, hemos formulado un sistema anual de educación, capacitación y evaluación de la ética profesional y los estándares de servicio de los empleados, y hemos emitido reglas corporativas. y manual de reglamentos para cada empleado, incluido el "Reglamento de recompensas y castigos a los empleados", el "Sistema de asistencia de los empleados", las "Normas de comportamiento del tráfico vial de los conductores y medidas para el manejo de accidentes ilegales", para que todos tengan una copia.
En segundo lugar, para mejorar la imagen de nuestra ciudad y la imagen del transporte público, debemos conducir automóviles seguros y brindar buenos servicios a los pasajeros con una mejor perspectiva mental y fortalecer el sentido de responsabilidad profesional. Honor profesional y credibilidad profesional del personal del transporte público. Para mantener un sentido de profesionalismo y servicio, hemos emitido uniformes de verano, primavera, otoño e invierno con buena geología, solemnidad y uniformes de invierno a todos los empleados, y hemos distribuido corbatas. y formuló reglas y regulaciones para vestirse y usar insignias de estrellas para el trabajo. Al mismo tiempo, se han introducido nuevos estándares de servicio para conductores y asistentes de vuelo, como lenguaje, etiqueta, comportamiento y estándares de servicio de guías turísticos en operación, y cada mes se realizan inspecciones y puntajes de línea regulares e irregulares, que sirven como base. Según las personas y las rutas del mes, la base de evaluación de calificación de estrellas del equipo ha mejorado enormemente la imagen de los empleados, ha movilizado su entusiasmo y entusiasmo por el trabajo y ha mejorado su sentido colectivo del honor, porque la violación de las regulaciones por parte de una persona afectará en gran medida su. o sus ingresos, además, porque su violación afectará la calificación de estrellas de todos los empleados en la línea y, lo que es más importante, afectará la imagen de la gente del transporte público de Xi'an.
Para fortalecer la construcción cultural de las empresas de autobuses, también debemos innovar la cultura corporativa, adherirnos a la idea de avanzar con los tiempos, actualizar constantemente los conceptos de desarrollo corporativo con el desarrollo y progreso de los tiempos, y Mantener la sincronización de la cultura corporativa con los tiempos. El cultivo del espíritu emprendedor y la filosofía corporativa es una garantía teórica importante para estimular el entusiasmo laboral de los empleados y mejorar su sentido de propiedad. Bajo la guía de la filosofía corporativa, los empleados de la empresa forman una gran cohesión, que luego se expresará a través de una buena actitud de servicio en trabajos específicos. Esto no sólo ayudará a mejorar el nivel de servicio de los empleados de la empresa, sino también mejorará el nivel de servicio. competitividad de la propia empresa de autobuses y mejorar la imagen corporativa. La necesidad de que las empresas de autobuses fortalezcan la construcción cultural
1. La cultura corporativa de autobuses es uno de los pilares de la competitividad de las empresas de autobuses. La cultura corporativa del transporte público es la fuente del impulso del desarrollo corporativo y el alma de las empresas de transporte público. Al fortalecer la construcción cultural, las empresas de autobuses pueden mejorar efectivamente su competitividad futura. En la nueva situación de globalización económica acelerada, las empresas de transporte público deben buscar el desarrollo mejorando su cohesión cultural. Para lograr este objetivo, las empresas deben aprovechar al máximo el poder de la cultura y mejorar su competitividad.
2. Las empresas de transporte público pueden mejorar la cohesión de las empresas de transporte público a través de la construcción cultural. Una excelente cultura corporativa puede promover el progreso de la empresa, estimular la moral de los empleados y crear relaciones interpersonales armoniosas y un ambiente humanista. Los empleados que trabajan y viven en un buen ambiente cultural de la empresa pueden contribuir mejor a sus puestos. Una vez que una empresa de transporte público tenga un equipo tan cohesivo y de alta calidad, podrá adaptarse mejor a la economía de mercado socialista. la empresa para lograr un mayor desarrollo.
3. Las empresas de transporte público pueden restringir mejor el comportamiento de los empleados a través de la construcción cultural. La cultura corporativa del transporte público es en realidad una especie de cultura ideológica, que hasta cierto punto pertenece a la misma categoría que los valores. La cultura corporativa del transporte público es consistente con la moral social, es una restricción interna y es un complemento de la cultura institucional. La cultura corporativa del transporte público afectará, hasta cierto punto, sutilmente el pensamiento y el comportamiento de los empleados, promoviendo así que los empleados mantengan una actitud positiva y saludable.
4. Las empresas de transporte público pueden mejorar efectivamente sus beneficios económicos a través de la construcción cultural. Los atributos culturales de las empresas de autobuses son en realidad una pieza de inteligencia de gestión y se reflejan en los beneficios económicos de la empresa. Las empresas de transporte público fortalecen la construcción cultural y pueden planificar eficazmente sus modelos de desarrollo económico. Con el desarrollo continuo de la economía de mercado socialista y la profundización de la globalización económica, si las empresas quieren desarrollarse, necesitan fortalecer el desarrollo profundo del poder cultural blando, formar una atmósfera cultural positiva e integrar plenamente la historia y el entorno del desarrollo. cambios y emprender un camino de desarrollo sostenible centrado en la construcción cultural. Principios de la construcción de la cultura corporativa del transporte público
En primer lugar, orientado a las personas.
La cultura corporativa es una cultura que deben llevar las personas. Las personas son el primer elemento en la generación y transmisión de la cultura. Las personas en la cultura corporativa incluyen no solo a empresarios y gerentes, sino también a todos los empleados de la empresa. La construcción de una cultura corporativa debe enfatizar el cuidado, el respeto, la comprensión y la confianza hacia las personas. La formación de una conciencia de grupo corporativo requiere que todos los miembros de la empresa tengan los mismos valores y una filosofía de lucha coherente. Sólo entonces se podrá formar una fuerza centrípeta fuerte y un todo con una fuerte eficacia de combate.
En segundo lugar, el exterior y el interior son consistentes.
La cultura corporativa pertenece a la categoría de ideología, pero también se expresa a través del comportamiento y la forma externa de los empleados de la empresa, lo que puede conducir fácilmente a inconsistencias entre el interior y el exterior. Para construir una cultura corporativa, primero debemos comenzar con los conceptos ideológicos de los empleados, establecer valores y conceptos filosóficos correctos y formar el espíritu y la imagen corporativos sobre esta base, no caer en el formalismo ni ser inconsistentes con las palabras. y hechos. Los enfoques formalistas no sólo no logran construir una cultura corporativa, sino que también distorsionan el concepto de cultura corporativa. En tercer lugar, preste atención a la personalidad.
La personalidad es una característica importante y común de la cultura corporativa. La cultura se forma originalmente en el proceso histórico de desarrollo de la propia organización. Cada empresa debe tener sus propias tradiciones históricas y cultura corporativa. La construcción de la cultura corporativa debe aprovecharlas al máximo y construir una cultura que incorpore sus propias características. Una empresa tiene sus propias características culturales y, una vez que es reconocida por los clientes, puede volverse única y tener ventajas en la competencia entre empresas.
En cuarto lugar, prestar atención a la economía.
La esencia de una empresa es una organización económica, y la cultura corporativa debe ser una cultura organizacional microeconómica y debe ser económica. La llamada economía de una empresa significa que la cultura de la empresa debe estar al servicio de las actividades económicas de la empresa, conducir a la mejora de la productividad y los beneficios económicos de la empresa y favorecer la supervivencia y el desarrollo de la empresa. Aunque la palabra "económico" no está involucrada en todos los contenidos de la cultura corporativa discutidos anteriormente, el propósito final de la construcción e implementación de estos contenidos no dejará de ser la realización de los propios objetivos económicos de la empresa y la búsqueda de la propia supervivencia y supervivencia de la empresa. . desarrollar. Por tanto, la construcción de la cultura corporativa es en realidad una cuestión de estrategia corporativa, a la que se denomina estrategia cultural.
En quinto lugar, heredar la tradición.
Marx dijo: Las personas crean su propia historia, pero no la crean como les plazca, sino que la crean basándose en las condiciones que encontraron directamente y heredaron del pasado. (Ver página 603 del Volumen 1 de "Obras seleccionadas de Marx y Engels") Lo mismo es cierto para la construcción de la cultura corporativa china. Debe llevarse a cabo un desarrollo de valor agregado sobre la base de la cultura tradicional. perderá la base de su existencia y no habrá vitalidad. El desarrollo con valor agregado se refiere a hacer referencia a la cultura tradicional, tomando su esencia y descartando su escoria. Las ideas pragmáticas, orientadas a las personas y a la igualdad de la cultura tradicional de nuestro país también son contenidos valiosos para el desarrollo. El pensamiento de China orientado hacia el pueblo ha sido bastante fuerte desde la antigüedad y ha restringido el comportamiento autoritario hasta cierto punto. En una empresa socialista, los trabajadores son los dueños de la empresa, por lo que la construcción de la cultura corporativa naturalmente toma las ideas orientadas a las personas como una fuente importante y fundamental de ideas, y a través del desarrollo y utilización de estas ideas, los empleados pueden desarrollar una fuerte sentido de propiedad y participación consciente en la gestión democrática de las empresas. La nación china insiste en la igualdad de las personas y cree que "todas las personas son como Yao y Shun". Ésta es la base ideológica de la revolución china en el pasado. El desarrollo de valor agregado de tales ideas se puede utilizar en la construcción de la cultura corporativa, lo que puede brindar a los empleados corporativos igualdad de oportunidades para competir y favorece la implementación de la distribución según el trabajo y la igualdad de remuneración por el mismo trabajo. El espíritu pragmático requiere que las personas busquen la verdad a partir de los hechos, sean discretas y modestas, no sean arrogantes ni impetuosas, sean proactivas y trabajen duro. Si este espíritu se puede llevar adelante, seguramente se formará un espíritu empresarial innovador, trabajador y emprendedor.