¿De qué país se originó el concepto de gestión de calidad total?

Estados Unidos. El concepto de gestión de la calidad total fue propuesto por el estadounidense Feigenbaum. La gestión de la calidad total, o TQM (Total Quality Management), se refiere a un enfoque de gestión en el que una organización toma la calidad como centro y se basa en la participación de todos los empleados, con el objetivo de lograr el éxito a largo plazo a través de la satisfacción del cliente y el beneficio de todos los miembros de la organización y de la sociedad.