¿Qué debo hacer si Dangdang.com me estafó? ¿Debo ir a la policía o al departamento industrial y comercial?

1. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una compensación al vendedor. Después de que el vendedor paga la compensación, si es responsabilidad del productor u otros vendedores que proporcionaron los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otros vendedores.

2. Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, se puede resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador;

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(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador Presentar a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

3 Base jurídica: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor” (modificación de 2013)